- Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für unseren Kundenservice in leitender, operativer als auch prozessualer Hinsicht.
- Du bist erste/-r Ansprechpartner/in für die Service-Qualität und stellst sicher, dass sich unsere Teilnehmenden auf das Lernen konzentrieren können und alles drum herum einfach und reibungslos funktioniert.
- Du verstehst es, alle Mitarbeitenden im Service (neben Kundenservice die Bereiche Lernbegleitung und Buchhaltung) so zu begleiten, dass Prozesse klar und die Freude an der Arbeit hoch sind.
- Du analysierst alle relevanten KPIs deines Teams, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus.
- In enger Abstimmung mit dem Marketing und dem Team Digitale Prozesse überprüfst Du die Qualität unserer Prozesse und optimierst die Nutzung unseres CRM-Systems.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung, idealerweise Führungs- oder Projektmanagementerfahrung sowie Erfahrungen im Kundenkontakt.
- Du bist ein Kommunikationsprofi, kannst Kunden und Mitarbeitende durch deine Persönlichkeit sowie deine Kompetenz auch über die Distanz motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele.
- Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen.
- Du verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse und kannst dich gut in CRM-/Datenbank-Logiken eindenken.
- Anforderungen erheben, Prozesse optimieren und testen, sind für Dich idealerweise gewohntes Terrain.
- Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor.
- Unsere Werte: Wir sind ein Familienunternehmen, in der deine persönliche Entwicklung als auch der Erfolg des PKV Instituts gleichermaßen wichtig sind. Unsere Unternehmenswerte Offenheit, Klarheit durch Daten und Wertschätzung leiten unsere Entscheidungen.
- Unser Unternehmen: Wir punkten mit einer familiären Kultur und einem engagierten Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern.
- Unser Big Why/Unsere soziale Verantwortung: Als PKV Institut leisten wir unseren Beitrag zu einer funktionierenden ambulanten Versorgung, indem wir Praxismitarbeitende qualifizieren und diese ihr volles Potenzial im Berufsleben ausschöpfen können.
- Interessantes und breites Aufgabenspektrum mit Entwicklungspotenzial
- Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Homeoffice-Möglichkeit mit moderner technischer Ausstattung sowie die Möglichkeit eine Zeit lang aus dem Ausland zu arbeiten
- Planbare Arbeitszeiten und flexible Arbeitszeitregelungen bei 6 Wochen Urlaub im Jahr
- Leistungsgerechte Vergütung mit attraktiven Benefits: Deutschland-Ticket und Fitness-Mitgliedschaft (Well-Pass)
- Frisches Obst, Kaffee und Getränke zur freien Verfügung sowie Mittagessen in der hauseigenen Kantine mit eigener Köchin
- Arbeitsplatz im Altbau in zentraler Lage am Goetheplatz mit Einkauf, Gastronomie sowie Yoga-/Ruheraum
- Berufliche Weiterentwicklung und Fortbildungen in für Dich interessanten Bereichen
- Attraktive Team-Events mehrmals im Jahr in München oder Umgebung
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Customer Care
vor 2 Wochen
Academic Work Munich, DeutschlandDu bist wortgewandt, findest immer die richtigen Worte und gehst analytisch an die Situationen heran? Dann greif jetzt zu und werde Teil eines tollen Teams bei einem großen bayerischen Automobilhersteller · **Über die Position**: · Mit innovativen Technologien, hochwertigen Fahrz ...
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Customer Care
vor 2 Wochen
talbot runhof purple label fashion gmbh Munich, Deutschlandbekleidung · timeless · accessoires · anlässe · magazin · parfum · sale · service · just-ask · größen / änderungen · bezahlarten · lieferung · umtausch/retoure · stores · jobs customer care · cookie-einstellungen · diese website benutzt cookies, die für den technischen betrieb de ...
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Customer Care
vor 1 Woche
Eurofins Germany BioPharma Product Testing Munich, DeutschlandUnternehmensbeschreibung · Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das Kunden aus verschiedenen Branchen ein einzigartiges Angebot an Analytik-Dienstleistungen anbietet, um das Leben und unsere Umwelt sicherer, gesünder und nachhaltiger zu machen. Von den Leben ...
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Customer Care Spezialist:in
vor 2 Wochen
MEDISinn Plattform GmbH Munich, DeutschlandGesundheit macht uns fit, treibt uns an und verschafft uns ein glückliches Wohlbefinden. Deswegen haben wir bei MEDISinn es uns zur Aufgabe gemacht, Gesundheit zu fördern: zu Hause und in der Arbeit, für Unternehmen und für Privatpersonen. Auf unserer umfangreichen, digitalen Pla ...
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Customer Care Spezialist in
vor 2 Wochen
MEDISinn Plattform GmbH Munich, DeutschlandGesundheit macht uns fit, treibt uns an und verschafft uns ein glückliches Wohlbefinden. Deswegen haben wir · bei MEDISinn es uns zur Aufgabe gemacht, Gesundheit zu fördern: zu Hause und in der Arbeit, für Unternehmen · und für Privatpersonen. Auf unserer umfangreichen, digitalen ...
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Customer Care Specialist
vor 2 Wochen
WorkSmart Munich, Deutschland**Customer Care Specialist (m/w/d)**: · - Referenznummer 57791 · Sie möchten Ihre **Karriere vorantreiben** und sind motiviert den **nächsten Schritt** zu gehen? · Zudem möchten Sie Ihr **Engagement** in einem neuen Arbeitsumfeld einbringen? Eine **strukturierte und präzise Arbei ...
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Customer Care Spezialist:in
vor 2 Wochen
MEDISinn Plattform GmbH Munich, DeutschlandGesundheit macht uns fit, treibt uns an und verschafft uns ein glückliches Wohlbefinden. Deswegen haben wir bei MEDISinn es uns zur Aufgabe gemacht, Gesundheit zu fördern: zu Hause und in der Arbeit, für Unternehmen und für Privatpersonen. Auf unserer umfangreichen, digitalen Pla ...
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
WorkSmart Munich, Deutschland**Customer Care Agent (m/w/d)**: · - Referenznummer 56259 · Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im **Customer Service**? Sie sind **belastbar**, **flexibel** und sehr **kommunikativ**? Zudem überzeugen Sie durch Ihre **Multitasking-Fähigkeit**? · **Dann bewerb ...
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Customer Care Spezialist:in
vor 1 Woche
MEDISinn Plattform GmbH Munich, DeutschlandGesundheit macht uns fit, treibt uns an und verschafft uns ein glückliches Wohlbefinden. Deswegen haben wir bei MEDISinn es uns zur Aufgabe gemacht, Gesundheit zu fördern: zu Hause und in der Arbeit, für Unternehmen und für Privatpersonen. Auf unserer umfangreichen, digitalen Pla ...
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Customer Care Specialist
vor 2 Wochen
dedicom Munich, Deutschland Nebenberuflich**Dein neues Team**: · In dieser Funktion wirst du mit deinen persönlichen Stärken die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und deren Mitarbeiter*innen in der Vertragsauflösung sein. Somit trägst du maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. · Du arbeitest mit deinen Koll ...
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
WorkSmart Munich, Deutschland**Customer Care Agent (m/w/d)**: · - Referenznummer 55618 · Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im **Customer Service**? Sie sind **belastbar**, **flexibel** und sehr **kommunikativ**? Zudem überzeugen Sie durch Ihre **Multitasking-Fähigkeit**? · **Dann bewerb ...
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Werkstudent Im Customer Care
vor 2 Wochen
OSBRA – Formteile GmbH Munich, DeutschlandPKV. Institut GmbH · Werkstudent im Customer Care (m/w/d) · Ab sofort gesucht (unbefristet) · 15-20 h pro Woche · 14 € pro Stunde (verhandelbar) · Teilweise Homeoffice möglich · Komm zu uns ins Team, wenn dir reibungslose Prozesse und ein positives Kundenerlebnis am Herzen liegen ...
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Mitarbeiter Customer Care
vor 3 Wochen
Mer Munich, Deutschland**Location**: München oder Teisnach · **Unit**: Customer Care · **Job title**: Mitarbeiter Customer Care (m/w/d) · **Full time / part time**: Full time · **Application date**: ASAP · **Bewerben** · **Über uns**: · Mer - in der norwegischen Sprache sind es nicht vier, sondern nur ...
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Customer Care Support
vor 2 Wochen
Foxway GmbH Munich, Deutschland Ganztags**Deine Aufgaben** · Du unterstützt unser 'Customer Care Team' bei der Beantwortung schriftlicher Anfragen der Nutzer unserer Trade-In-Portale für gebrauchte Mobiltelefone. Du bearbeitest alle damit zusammenhängenden Kundenanfragen, administrativen Aufgaben & mehr. Dein Vorteil: ...
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
Poolia>>WorkSmart Munich, Deutschland**Customer Care Agent (m/w/d)**: · - Referenznummer 53517 · Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im **Customer Service**? Sie sind **belastbar**, **flexibel** und sehr **kommunikativ**? Zudem überzeugen Sie durch Ihre **Multitasking-Fähigkeit**? · **Dann bewerb ...
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Customer Care Agent
vor 3 Wochen
semco Service Management Consulting GmbH Munich, Deutschland**WIR SUCHEN DICH - Customer Care Agent (m/w/d) in Vollzeit** · Du suchst die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und maßgeblich an der Entwicklung eines Unternehmens mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig · Werde jetzt ein wichtiger Teil unseres semco TEAMs · **DEINE ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Jameda Munich, DeutschlandUnternehmensbeschreibung · Aufgepasst, als Customer Care Agent kannst Du bei uns durchstarten · Bei jameda schreiben wir Erfolgsgeschichte, indem wir den Gesundheitsbereich für Ärzte:innen und Patienten:innen menschlicher gestalten. Hast du keine Angst, deine Komfortzone zu verla ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Jameda Munich, DeutschlandUnternehmensbeschreibung · Aufgepasst, als Customer Care Agent kannst Du bei uns durchstarten · Bei jameda schreiben wir Erfolgsgeschichte, indem wir den Gesundheitsbereich für Ärzte:innen und Patienten:innen menschlicher gestalten. Hast du keine Angst, deine Komfortzone zu verla ...
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Mitarbeiter Customer Care
vor 1 Woche
MER Germany Munich, Deutschland**In Deiner Position als Mitarbeiterin Customer Care erwarten Dich folgende Aufgaben**: · - Du betreust Ladekundinnen im Tagesgeschäft über alle Kommunikationskanäle · - Du bist verantwortlich für die Annahme, Betreuung, Beratung und Bearbeitung bzw. Weiterleitung aller eingehend ...
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Customer Care Specialist
vor 3 Wochen
Occhio GmbH Munich, DeutschlandOcchio ist europäischer Marktführer im Bereich hochwertiger Designleuchten und Lichtqualität und gehört zu den attraktivsten deutschen Premiummarken. Dynamisch wachsend und getragen von einem begeisterten Team, ist unsere Marke inzwischen europaweit Synonym für Lichtqualität, hoc ...
Manager (m/w/d) Operations & Customer Care (28-40 Stunden) - Munich, Deutschland - PKV Institut GmbH
Beschreibung
Nah an der Praxis. Nah am Leben. Das PKV Institut mit Sitz im Zentrum Münchens bildet Mitarbeitende in Arzt- und Zahnarztpraxen in ganz Deutschland weiter.
Dafür sind wir ausgezeichnet als Top-Fernschule.
Unsere 40 Mitarbeitenden haben in unserem familiengeführten Unternehmen das größte Vertrauen und sind unser wertvollstes Gut.
Das sind wir: Interessierte und Kunden optimal und umfassend zu beraten – egal ob am Telefon oder per E-Mail – ist der erste Schritt für den Erfolg unseres Unternehmens. Zudem bearbeiten wir administrative Kundenanfragen – von der Anmeldung über Rechnungsstellung bis zur Kündigung. Für ein optimales Serviceerlebnis setzen wir uns mit Kompetenz und Begeisterung ein. Komm in dieser Phase in unser Team, in der Du innovative Lead- und Kundenprozesse mitbeeinflussen kannst Starte mit uns durch
Verstärke unser Team in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit oder Teilzeit als
Manager (m/w/d) Operations & Customer Care Stunden)
Aufgaben
Als Manager (m/w/d) Operations & Customer Care gestaltest Du maßgeblich die internen und externen Kunden-Prozesse:
Ziel ist es ein optimales Service-Erlebnis zu kreieren, das durch eine gute digitale Infrastruktur und durch wertschätzende persönliche Betreuung im Team, das Leben der Lernenden leichter macht und als positiv bewertet wird.
Du arbeitest direkt mit unserer Geschäftsführung zusammen, und verantwortest die Kundenservice-Prozesse und das Kundenservice-Team bestehend aus 6 Mitarbeitenden.
Das CRM-System ist deine Spielwiese, die Du als Prozessverantwortliche/-r gestaltest und optimierst – im Zusammenspiel mit dem Product Owner CRM und der CRM-Spezialistin im Team Kundenservice.
Qualifikation
Benefits
Unsere Leistungen in Kürze:
Du findest dich in diesem Profil wieder? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltswunsch und deinem möglichen Eintrittsdatum an Christina Held.
Bei Rückfragen steht dir gerne unser Recruiting Team zur Verfügung.
PKV Institut GmbH, Goethestraße 66, 80336 München
Nah an der Praxis. Nah am Leben.
Als Top-Fernschule bildet das PKV Institut MitarbeiterInnen in Arzt- und Zahnarztpraxen in ganz Deutschland weiter.
