team lead it service management - Braunschweig, Deutschland - NEW YORKER Group-Services

NEW YORKER Group-Services Braunschweig, Deutschland

vor 1 Woche

Ganztags

Beschreibung

Als erfolgreiches Young Fashion Unternehmen ist NEW YORKER weltweit mit mehr als 1.100 Filialen in 46 Ländern vertreten und kontinuierlich auf Wachstumskurs. Mit einem Team von über Mitarbeitern arbeiten wir am Puls der Zeit und legen Wert auf ein freundschaftliches Miteinander. Durch unsere Leidenschaft für Mode, unsere Spontanität und Schnelligkeit haben wir es geschafft, seit über 40 Jahren ein fester Bestandteil der Modewelt zu sein. Werde auch du Teil unseres Teams

Das Team IT Service Management ist Teil der NEW YORKER IT. Es stellt die funktionale Integrität, die Weiterentwicklung und die Operationalisierung der Service Management Prozesse sicher. Als Bindeglied sorgt das Team für die erfolgreiche Einbindung der IT-externen Fachbereiche in eine zielgerichtete Bearbeitung von Störungen und Service-Anfragen. Die Weiterentwicklung der genutzten Service Management Tools komplettiert das Aufgaben-Portfolio.

Zur weiteren Verstärkung unseres IT Governance Teams suchen wir Dich für unser Headquarter in Braunschweig als:

(Senior) IT Service Manager (m/w/d)

DEIN JOB:

Operative Verantwortung und Steuerung der bestehenden IT Prozesse
Sicherstellung der prozessualen und funktionalen Integrität der IT Service- und IT Prozess-Management-Landschaft
Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität (prozess- und systemseitig)
Weiterentwicklung des Kennzahlensystems für Service-Level-Reporting und -Management
Konzeptionierung und Operationalisierung neuer IT Prozesse und IT Rollen
Verantwortung für die Weiterentwicklung des ITSM-Tools
Erstellung und Pflege von Guidelines und Standards
Entwicklung und Pflege von Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten
Erarbeitung und Durchführung von Prozess-Schulungen

DEIN PROFIL:

Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Berufspraxis in Support oder Beratung zu ITSM-Prozessen nach ITIL, idealerweise eine Zertifizierung als ITIL-Expert
Erfahrung mit Service Management-Werkzeugen, idealerweise den Produkten von Matrix 42
Fundierte praktische Erfahrung in Service-Operations und Transition
Die Fähigkeit zur zielgruppengerechten Aufbereitung komplexer technischer Sachverhalte
Methodensicherheit bei der Aufnahme und dem Design von Arbeitsprozessen
Erfahrung bei der Leitung von Projekten im Betriebs- und Servicebereich
Durchsetzungsvermögen, analytisches Denkvermögen sowie Zuverlässigkeit und Beharrlichkeit
Präsentationsstärke und konzeptionelle Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität

UNSER ANGEBOT:

NEW YORKER bietet Dir ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen sowie viel Spielraum für eigene Ideen. Neben interessanten Mitarbeiterangeboten und Sozialleistungen erwarten Dich ein offenes und dynamisches Team sowie kurze Abstimmungswege. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung, gerne auch ohne Anschreiben.

NEW YORKER Information Services International GmbH

Ansprechpartner: Carolin Janßen

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