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Major Incident Manager
vor 3 Wochen
Finanz Informatik Technologie Service Haar, DeutschlandSie stehen für kollegiale Zusammenarbeit , schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung ? · Dann sind Sie bei FI-TS richtig · Als einer der größten IT-Betriebspartner der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und F ...
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Major Incident Manager
vor 4 Wochen
Finanz Informatik Technologie Service Haar, DeutschlandAls einer der größten IT-Betriebspartner der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. FI-TS gehört der Sp ...
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ZEISS Group Munich, Deutschland GanztagsIhre Rolle · Als Teil eines internationalen Teams sind Sie der Hauptverantwortliche (m/w/x) für alle operativen Themen rund um die Serviceerbringung unseres Major Incident Management Teams. · Diese Themen beinhalten: · Unterstützung des Teams bei der zentralen Steuerung des exte ...
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Manager Cyber Forensic
vor 3 Wochen
KPMG-Germany Munich, Deutschland NebenberuflichBegleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied. Gehe gemeinsam mit Deinem Team aus dem Bereich Incident Response und Forensic für unser ...
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Manager Cyber Forensic
vor 3 Wochen
KPMG Munich, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah(Senior) Manager Cyber Forensic & Incident Response (w/m/d) · Job-Nr: 194 · Standorte: München · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeis ...
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Senior Security Analyst
vor 3 Wochen
SAARLAND Versicherungen Munich, Deutschland GanztagsWertschätzung. Sicherheit. Wachstum. · Dafür steht seit über 200 Jahren die Versicherungskammer Bayern. · Möchten Sie die Sicherheit unserer digitalen Infrastruktur maßgeblich mitgestalten und vorantreiben? Wir suchen einen Senior Security Analyst, der mit seiner Expertise und ...
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Service Delivery Manager
vor 1 Tag
PASM Power and Air Condition Solution Management GmbH Munich, Deutschland GanztagsSie stellen den gesamten Service Delivery Prozess national und international sowie die bestmögliche Systemnutzung und -performance für den Kunden sicher · Sie zeigen die Delivery Performance hinsichtlich Professionalität, Qualität und Kosten auf und vereinbaren Qualitäts- und Eff ...
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Senior Security Analyst in München
vor 3 Wochen
Versicherungskammer Bayern Munich, Deutschland GanztagsWertschätzung. Sicherheit. Wachstum. · Dafür steht seit über 200 Jahren die Versicherungskammer Bayern. · Möchten Sie die Sicherheit unserer digitalen Infrastruktur maßgeblich mitgestalten und vorantreiben? Wir suchen einen Senior Security Analyst, der mit seiner Expertise und ...
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Security Operations Manager
vor 3 Wochen
SupplyOn Munich, Deutschland GanztagsUnser SupplyOn Team aus vielen talentierten Persönlichkeiten wächst an neuen Themenstellungen, Mitarbeitenden und Entwicklungsmöglichkeiten. Um gemeinsam Innovationen und Digitalisierung voranzutreiben, suchen wir ab sofort einen Security Operations Manager (w/m/d) für unseren H ...
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SAP Solution Manager Spezialist
vor 1 Woche
Q-Perior Munich, Deutschland NebenberuflichFür unseren Kunden in München suchen wir einen SAP Solution Manager Spezialist. · Key Facts · Start: · Dauer: 15 Monate / + Verlängerungsoption · Auslastung: 75 % · Einsatzart: Auftrag · Einsatzort: München/Remote · Einsatzland: Deutschland · Ihre Aufgaben · • Wir suchen für ei ...
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Spezialist Digital Marketing
vor 3 Wochen
DIS AG Munich, Deutschland GanztagsMöchten Sie bei unserem namhaften Kunden BMW in München arbeiten? · Dann sind Sie hier richtig · Es erwartet Sie eine spannende und interessante Position. · Ihre Aufgaben · Ihr Verantwortungsbereich sind die Webseiten der BMW Group (weltweit) sowie die aktuellen E-Commerce Plattf ...
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IT- Service Manager
vor 3 Wochen
eservice Netz Munich, Deutschland GanztagsE.ON Energie Deutschland GmbH | Befristet | Vollzeit; Teilzeit | Hybrid · Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen ...
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Technical Product Owner
vor 3 Wochen
BMW Group Munich, Deutschland GanztagsUm Automobilgeschichte zu schreiben, braucht es Spezialisten, die große Herausforderungen ebenso schätzen wie ein einzigartiges Arbeitsumfeld. Agile Arbeitsweisen in kleinen Teams sind bei uns ebenso selbstverständlich wie das Testen des eigenen Codes am Fahrzeug und der Einsatz ...
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Spezialist Digital Marketing
vor 3 Wochen
DIS AG Munich, Deutschland GanztagsMöchten Sie bei unserem namhaften Kunden BMW in München arbeiten? · Dann sind Sie hier richtig · Es erwartet Sie eine spannende und interessante Position. · Ihre Aufgaben · Ihr Verantwortungsbereich sind die Webseiten der BMW Group (weltweit) sowie die aktuellen E-Commerce Plattf ...
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Service Delivery Manager
vor 3 Wochen
avodaq AG Munich, Deutschland GanztagsWofür wir dich brauchen · Wir sind ein wachsendes IT-Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, gelebtem Hybrid-Work-Ansatz und einer Unternehmenskultur bei der Qualität, Leistung und gegenseitige Wertschätzung an erster Stelle stehen. · Werde Teil unseres Teams und gestalte mit ...
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SAP PM
vor 1 Woche
Safeguard Global Switzerland Bavaria, DeutschlandArbeitsort: Baar, Zürich oder Bern · Das ist deine Aufgabe: · • Analyse und Dokumentation der IST-Situation vor Ort (Business Requirements) · • Kundenberatung, Konzeption und Implementation von innovativen SAP Instandhaltungslösungen · • Prozessberatung und Steuerung, inklusive ...
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Senior IT Systemengineer
vor 3 Wochen
Akkodis Germany Tech Experts GmbH Munich, Deutschland GanztagsUnser renommierter Kunde in München sucht Sie ab sofort zur Unterstützung · Ihre Aufgaben · Betrieb, Wartung und Customizing der eingesetzten Microsoft Office 365 Suite · Erstellung und Bearbeitung von PowerShell-Skripten für die Prozessautomatisierung und für das Monitoring · K ...
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Service Delivery Manager
vor 3 Wochen
avodaq AG Munich, Deutschland GanztagsWofür wir dich brauchen · Wir sind ein wachsendes IT-Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, gelebtem Hybrid-Work-Ansatz und einer Unternehmenskultur bei der Qualität, Leistung und gegenseitige Wertschätzung an erster Stelle stehen. · Werde Teil unseres Teams und gestalte mit ...
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Senior Consultant Cyber Forensic
vor 3 Wochen
KPMG Munich, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder GanztagsnahSenior Consultant Cyber Forensic & Incident Response (w/m/d) · Job-Nr: 209 · Standorte: München · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begei ...
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Technical Account Manager, Telco Vertical
vor 2 Wochen
AWS EMEA SARL (Germany Branch) - H13 München, Deutschland GanztagsWould you like to join one of the fastest-growing organizations within Amazon Web Services (AWS), and help customers of all industries and sizes gain the best value and service from AWS? AWS Enterprise Support, Technical Account Managers (TAM) support our customers' creative and ...
Incident Manager - Munich, Deutschland - Microsoft
Beschreibung
Overview
With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.
Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment. Connected Customer Support Experience delivers connected support experiences to our customers to gain and keep their trust.
The Incident Manager (IM) is a customer facing role and trusted account team member who works with our Premier cutomers and Customer Service and Support engineers to manage complex reactive support scenarios and provide insights into operational health opportunities for customer accounts. The goal of the IM is to be the customer advocate and enable resolution of Reactive Issues through the following key activities:
-Engage with customers to address reactive support queries
-Represent the customer's business impact during escalations
-Drive the end-to-end problem resolution
-Proactive problem identification against the customers case portfolio
Must be a German citizen with more than 5 years living in Germany.
This role is flexible in that you can work up to 50% from home.
Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Qualifications
Required/Minimum Qualifications
Experience in technology industries, customer service, or related
Bachelor's Degree in technology, IT or business or related field
Fluent German and English speaker.
Additional or Preferred Qualifications
ITIL / Prosci Foundations.
Track record in successfully coordinating activities that involve cross-team of internal/external contacts.
Responsibilities
Customer Resolution
· Acts as a primary contact to understand issues and improve the experiences of account-aligned customers with minimal guidance. Leverages established relationships with various internal teams to resolve customer issues.
· Proactively contributes to regional, inter-group, or account team unit (ATU) initiatives by proactively providing feedback to the improve customer support experience for a customer or group of customers. Contributes to best practices to support the customer experience.
· Provides status updates to customers and internal stakeholders through various channels of communication regarding issues, following the documented process.
· Contributes to developing strategic projects which are designed to help improve resolution times, customer satisfaction, and support experience.
· Gathers input from others, raises requests, and liaises between stakeholders during postmortem discussions to give a breakdown of what happened in assigned cases.
Collaboration
· Engages with engineering teams and/or operations teams to identify the right resource and. Follows and contributes to the written protocol to ensure the right groups are engaged to resolve customer issues.
· Owns escalated issues and manages account-aligned customer incidents to identify and remove barriers or escalate as necessary. Ensures existing processes are not a blocker to customer issue resolution and flags incident issues when they appear.
Communication
· Manages customer and field expectations around issue response with limited support. Ensures customer and MSFT internal stakeholders stay informed on the response and resolution status of customer issues. Communicates and influences internally to drive resolution.
· Develops and maintains relationships with internal teams and partners and proactively communicates with senior leadership on issues complex in scope.
Process Improvement
· Identifies, documents, consolidates, and voices feedback to improve systematic issues and internal processes.
· Reviews post-mortem outcomes and creates an executive summary detailing the customer issue, impact on the business, and status of the resolution for review by managers and more senior escalation managers. Proactively escalates highly sensitive issues to senior support escalation managers.
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect
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