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    Prozessmanager (m/w/d) Customer Service - Hamburg, Deutschland - Hermes

    Hermes
    Hermes Hamburg, Deutschland

    vor 4 Tagen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Was dich erwartet:

  • Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für die nachhaltige und strategische Entwicklung von Prozesssegmente
  • Du erarbeitest selbstständig Serviceprozesse aus übergeordneten Unternehmensprozessen und Customer Journeys
  • Du erstellst Entscheidungsvorlagen und Business Cases für die Abstimmung mit den Schnittstellen
  • Du stellst das bestmögliche Kundenerlebnis in allen Kontaktkanälen sicher. Dafür wertest du das Kundenfeedback aus und thematisierst es mit deinen Schnittstellen
  • Du verantwortest die Analyse und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Anhand von KPI und Kontaktanalysen und sorgst so für ein optimales Kundenerlebnis
  • Du verantwortest ganzheitlich Projekte und stehst dabei mit deinem Team und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit und Abstimmung zu Prozessanpassungen
  • Du stimmst Anforderungen anderer Fachbereiche an die Serviceprozesse ab und gewährleistest die Transparenz der Prozesse im gesamten Unternehmen
  • Du entwickelst effiziente Prozesse zur Verbesserung unserer Kundenberatung. Dabei hast du sowohl die Nutzerfreundlichkeit für unsere Kundenberater*innen, als auch die die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick
  • Du definierst Vorgaben zur Prozessmodellierung und -dokumentation und überwachst deren Einhaltung

    • Was du mitbringen solltest:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung in der eigenständigen (Weiter-) Entwicklung, Optimierung sowie Performance-Monitoring von Prozessen
  • Du hast einschlägige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie der Leitung von Projekten gesammelt
  • Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und PowerPoint
  • Dich zeichnen eine hohe Kommunikationsstärke sowie Service- und Marktorientierung aus
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

    • Was wir dir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
    • Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

    Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit
  • ITU Dienstleistungen GmbH

    Customer Service

    vor 1 Woche

    ITU Dienstleistungen GmbH Hamburg, Deutschland

    _Gemeinsam Verbindungen schaffen Dein Job, Deine Zukunft_ · - **ITU, Dein vertrauensvoller Partner**_ · Wir suchen: · **Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service / telefonische Sachbearbeitung** · in Vollzeit · Unser Mandant ist ein großes namhaftes Dienstleistungsunternehmen aus dem ...

  • starcode GmbH & Co. KG

    Customer Service

    vor 1 Woche

    starcode GmbH & Co. KG Hamburg, Deutschland

    **Wollen Sie in einem innovativem und kreativem Unternehmen Ihre Zeit verbringen**, oder in einem Unternehmen, in dem der Mensch nicht im Mittelpunkt steht und nur Zahlen, Daten, Fakten zählen? · **Dann bewerben Sie sich bei uns** Denn wir suchen Menschen, die sich in einem Unter ...

  • biolla chemicals GmbH

    Customer Service

    vor 1 Tag

    biolla chemicals GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir suchen eine Servicekraft mit Schwerpunkt Vertrieb (m/w/d), der oder die Lust hat, sowohl unser Vertriebsteam bei der Auftragsabwicklung, als auch die Geschäftsleitung bei Belangen des Tagesgeschäfts tatkräftig zu unterstützen. Du bist auf der Suche nach einem abwechslungsreic ...

  • Verisana GmbH

    Customer Service

    vor 3 Tagen

    Verisana GmbH Hamburg, Deutschland

    **Du magst Menschen und hast Interesse am Thema Gesundheit? Dann komm in unser Team** · Verisana ist ein Hamburger Unternehmen im Gesundheits · - und Diagnostikbereich. Mit uns können Kunden selbst Labortests in Auftrag geben und ihre Gesundheit in die eigene Hand nehmen. Wir ste ...

  • Ballyclare GmbH

    Customer Service

    vor 1 Woche

    Ballyclare GmbH Hamburg, Deutschland

    Die Ballyclare GmbH gehört zur britischen Ballyclare Gruppe, einem innovativen Anbieter von Produkten und Dienstleistungen rund um Schutz-, Dienst · - und Arbeitsbekleidung. Niederlassungen unserer Gruppe befinden sich, neben dem Hauptsitz in Manchester, in Spanien, den Niederlan ...

  • Atout Cosmetics GmbH

    Customer Service

    vor 3 Tagen

    Atout Cosmetics GmbH Hamburg, Deutschland

    Atout Cosmetics GmbH ist dem gehobenen Parfümeriehandel in der DACH-Region als exklusiver Importeur besonders interessanter und luxuriöser Kosmetikmarken aus aller Welt bekannt. Strictly selected - strictly Luxury ist das Motto unseres Inhaber-geführten Unternehmens, welches auch ...

  • A Personal GmbH

    Customer Service

    vor 3 Tagen

    A Personal GmbH Hamburg, Deutschland

    Werde auch Du ein Teil des A.COM Teams Wir bieten die Wertschätzung, die Du verdienst Aus jahrelanger Erfahrung heraus wissen wir, wie schwer die Koordination von Beruf und Privatleben sein kann. Wir haben Lösungen gefunden für ein optimales Gleichgewicht. Auch dadurch heben wir ...

  • Versicherungsagentur Rathje GmbH & Co. KG

    Customer Service

    vor 1 Woche

    Versicherungsagentur Rathje GmbH & Co. KG Hamburg, Deutschland

    Du hattest bisher mit Versicherungen nichts am Hut? Kein Problem · Damit du voll durchstarten kannst, lernst du selbstverständlich dein neues Team und deinen Aufgabenbereich kennen. Zusätzlich wird dein Tätigkeitsbereich individuell auf dich und deine Stärken abgestimmt. Du erhäl ...

  • Ter Chemicals Distribution Group

    Customer Service

    vor 1 Woche

    Ter Chemicals Distribution Group Hamburg, Deutschland

    **Ihre Aufgaben**: · - Sie gewährleisten eigenverantwortlich eine termingerechte, reibungslose und serviceorientierte Abwicklung aller Verkäufe durch unser Warenwirtschaftssystem SAP · - Sie steuern die Transportabwicklung aus Eigen · - und Fremdlager in Zusammenarbeit mit der Lo ...

  • DE - SGS Germany GmbH

    Customer Service

    vor 6 Tagen

    DE - SGS Germany GmbH Hamburg, Deutschland

    Unternehmensbeschreibung · Die SGS-Gruppe ist das weltweit führende Unternehmen in den Bereichen Prüfen, Testen, Verifizieren und Zertifizieren. Mit mehr als Mitarbeitenden betreiben wir ein Netzwerk von mehr als 2.600 Niederlassungen und Laboratorien. · Die zur SGS-Gruppe in Deu ...

  • Villa Schmidt GmbH

    Customer Service

    vor 3 Tagen

    Villa Schmidt GmbH Hamburg, Deutschland

    _Liebe/r Bewerber/in,_ · - vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Stellenangebot._ · - Als familiär geführtes Unternehmen suchen wir eine/n fähige/n Mitarbeiter/in für unseren hellen, modernen Showroom direkt an der neuen Elbpromenade._ · - Der Aufgabenbereich umfasst die Auftr ...

  • AVK

    Customer Service

    vor 6 Tagen

    AVK Hamburg, Deutschland

    **Kundenbetreuer/ Servicemitarbeiter / Store Assistet gesucht (m/w/d)** · für die Betreuung der Bestandskunden rund um das Thema Vermietung von Lagerräumen in Hamburg. · Gemeinsam-Erfolgreich-Arbeiten · **Das sagen die Mitarbeiter über Deinen neuen Arbeitgeber**: · Sehr fair, fre ...

  • Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH

    Customer Service

    vor 6 Tagen

    Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Hamburg, Deutschland

    Du bist kommunikativ und bringst erste Erfahrungen in der Sachbearbeitung mit? · Dann bewirb dich jetzt bei uns - wir haben einen spannenden Job in der Kundenberatung bei einer Bank zu bietenAuf dich wartet ein toller Job in einer ausgezeichneten Bank. Der Sitz ist sowohl mit den ...

  • Klaus versichert GmbH

    Customer Service

    vor 1 Woche

    Klaus versichert GmbH Hamburg, Deutschland

    **WIR SUCHEN DICH** · Du hattest bisher mit Versicherungen nichts am Hut? Kein Problem · Damit du voll durchstarten kannst, lernst du selbstverständlich dein neues Team und deinen Aufgabenbereich kennen. Zusätzlich wird dein Tätigkeitsbereich individuell auf dich und deine Stärke ...

  • lasting brands GmbH

    Customer Service Agent

    vor 3 Tagen

    lasting brands GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir suchen einen Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit für unser Team. Du verantwortest den gesamten Customer Service bei William Walker und bist essenzieller Bestandteil für das bestmögliche William Walker Einkaufserlebnis. Täglicher Kundenkontakt und das Lösen von "großen" ...

  • lasting brands GmbH

    Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    lasting brands GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir suchen einen Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit für unser Team. Du verantwortest den gesamten Customer Service bei William Walker und bist essenzieller Bestandteil für das bestmögliche William Walker Einkaufserlebnis. Täglicher Kundenkontakt und das Lösen von "großen" ...

  • Real Life Sciences

    Mitarbeiter Customer Service

    vor 1 Woche

    Real Life Sciences Hamburg, Deutschland

    **Als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) sind Sie bereit für eine neue Herausforderung?** · Für einen meiner Kunden suche ich Sie ab sofort als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in Hamburg. · **Ihre Aufgaben**: · - Betreuung des Demo-Pools Deutschland · - Annahme und Bearbei ...

  • LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH

    Customer Service Agent

    vor 10 Stunden

    LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH Hamburg, Deutschland

    **Deine Aufgaben**: · - Als Mitarbeiter (w/m/d) im Customer Service ist es Deine Aufgabe mit den Kunden die gewünschten Anliefertermine zu koordinieren und die Verfügbarkeit innerhalb der eigenen Linienverkehre zu prüfen, ggfs. beauftragst Du Kooperationspartner/Subunternehmer. P ...

  • lasting brands GmbH

    Customer Service Agent

    vor 5 Tagen

    lasting brands GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir suchen einen Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit für unser Team. Du verantwortest den gesamten Kundenservice bei William Walker und bist essenzieller Bestandteil für das bestmögliche William Walker Einkaufserlebnis. Täglicher Kundenkontakt und das Lösen von "großen" un ...

  • MH Handel GmbH

    Customer Service Supervisor

    vor 1 Woche

    MH Handel GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir sind ein dynamisches Team in einem internationalen und E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Unter der Marke Aosom (ausgesprochen "awesome") verkaufen wir seit über zehn Jahren an unsere zufriedenen Kunden eine breitgefächerte Produktpalette, die von A wie Aktenschrank ...