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    Support Engineer - Berlin, Deutschland - think-cell

    think-cell
    think-cell Berlin, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    Du arbeitest gerne mit intelligenten Kunden und Kollegen zusammen? Du bist an der Lösung echter Probleme interessiert? Du bist der Meinung, dass geschäftlicher Erfolg durch ein gutes Verständnis der Benutzeranforderungen und Kundenzufriedenheit zu erzielen ist? Falls ja, würden wir Dich gerne kennenlernen.

    • Fließende Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil
    • Aufmerksam mit einem Auge fürs Detail
    • Erfahrungen mit Windows-Architektur sind ein Vorteil
    • Für Bewerber aller Studienrichtungen
    • Zusammenarbeit mit vielen unterschiedlichen Teams
    • Möglichkeit der Einflussnahme auf die Verbesserung unserer Software
    • Eigenverantwortliche Aufgabenstrukturierung
    • Sehr attraktive Vergütung

    Über unseren Support

    Seit 2002 entwickelt think-cell Grafiksoftware, die professionellen Excel- und PowerPoint-Nutzern die aufwendige Arbeit, datengetriebene Folien zu erstellen, erleichtert. Aus wirtschaftlicher Sicht ist der Schlüssel zum Erfolg von think-cell eine innovative Lösung für dringende geschäftliche Probleme. Zu unseren Kunden und Benutzern zählen einflussreiche Geschäftsleute, die mit unserer Software sehr zufrieden sind und sei daher häufig weiterempfehlen.

    Wir sind sehr stolz auf unsere Software und genießen einen ausgezeichneten Ruf für unseren technischen Support. Du bearbeitest eigenverantwortlich Probleme, von der Annahme der Support-Tickets bis zur Analyse, und verfolgst die Fälle bis zu ihrer Lösung in der Entwicklung.

    Über diesen Job

    Unsere Kunden sollten ein zeitnahes – in der Regel innerhalb weniger Stunden – und verlässliches Feedback in Form von Lösungsvorschlägen oder Hinweisen für die weitere Fehlersuche erhalten. Bei Telefonaten oder Remote-Sitzungen zum Support wirst du schnell feststellen, dass unsere Kunden sehr beschäftigt sind und Probleme zeiteffizient gelöst werden müssen. Stell die richtigen Fragen, achte auf kleine Details und verwende die entsprechenden Tools, um die ungewöhnlichen Konfigurationen, Viren, Drittanbieter-Tools oder die Dateien bzw. Vorgänge, die das Problem verursachen, ausfindig zu machen.

    Sobald Du die Ursache gefunden und mit einem Entwickler erörtert hast, sorgen wir dafür, dass dieses Problem kein zweites Mal auftritt. Wenn die Ursache in unserem Code liegt, beheben wir den Fehler ohne weitere Fragen. Falls das Problem durch den Code eines Drittanbieters verursacht wird, setzt Du Dich mit dem Hersteller in Verbindung und überzeugst ihn, das Problem zu beheben. Meistens können selbst die großen Unternehmen überzeugt werden. Andernfalls verfasst Du einen Artikel für die Knowledge Base, der auf unserer Website aufgerufen werden kann. 90 Prozent der Zeit wirst Du Dich mit erstmals auftretenden Problemen befassen, worin eine besondere Herausforderung liegt.

    Neben der Bearbeitung von Tickets bewertest Du neue Tools, die Dir bei Deiner Arbeit behilflich sein können, oder schreibst diese selbst bzw. in Zusammenarbeit mit einem unserer Entwickler. think-cell verfügt über ein eigenes, automatisiertes Verfahren zur Fehlerberichtserstattung sowie über ein eigenes Diagnosetool. Beide werden kontinuierlich optimiert – vielleicht bald von Dir.

    Deine Fähigkeiten sollten mit denen eines Softwareentwicklers in etwa übereinstimmen. Dieselben starken Problemlösungskompetenzen sind gefragt, jedoch liegt der Schwerpunkt weniger auf Algorithmen als auf organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten. Erfahrungen mit der Windows-Architektur sind ein Vorteil. Es wäre noch besser, wenn Du schon einmal einen Minidump analysiert hast. Da Du neben unseren deutschen Kunden auch viele internationale Kunden betreuen wirst, sind fließende Englischkenntnisse für diese Position Voraussetzung. Deutschkenntnisse sind wünschenswert.

    Interessiert?

    Wenn Du unser Team bereichern möchtest, sende uns bitte Deine Bewerbung per E-Mail.

  • Vertraulich

    IT Support Engineer IT Management

    vor 5 Tagen

    Vertraulich Berlin, Deutschland

    Was erwartet dich? · - Du leistest First · - und Second-Level-IT-Support · - Du installierst, wartest und konfigurierst unsere Mac-Clients und integrierst diese in die Windows-Serverlandschaft · - Du verantwortest die User Administration in AD 2019 & Microsoft 365 · - Du übernimm ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 5 Tagen

    IONOS SE Berlin, Deutschland

    ââ ̄Support Engineer - Cloud Services / IT Beratung / Systemadministration (w/m/d) Über das Unternehmen Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. ...

  • Maschinenfabrik Reinhausen GmbH

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    Maschinenfabrik Reinhausen GmbH Berlin, Deutschland

    Für unseren Bereich Exploration am Standort Berlin suchen wir Sie als: · Support Engineer (m/w/d) Power Converters · Welche Herausforderungen erwarten Sie? · Sie sind tätig im Bereich Optimierung von Netzspannungsqualität, Netzintegration von Energiespeichern, Schnellladen von E ...

  • IONOS

    Support Engineer

    vor 2 Wochen

    IONOS Berlin, Deutschland

    Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlich ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 6 Tagen

    IONOS SE Berlin, Deutschland Ganztags

    Aufgabenbereich · Ab sofort suchen wir für den Standort Karlsruhe oder Berlin einen Support Engineer. · Betreuung unserer modernen, hoch performanten Public Cloud und Unterstützung unserer Kunden und Anwender bei Fragen zur Nutzung. · Mit Kommunikationsstärke, Know-how und Ged ...

  • IONOS

    Support Engineer

    vor 2 Wochen

    IONOS Berlin, Deutschland

    Aufgaben · Profil · Wir bieten · Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssich ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    IONOS SE Berlin, Deutschland CDI

    Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen off ...

  • itacs GmbH

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    itacs GmbH Berlin, Deutschland

    Wir sind ein agiles Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitenden aus den Bereichen Moderne Zusammenarbeit, Digitalisierung und Cloud-Solutions. Seit über 20 Jahren begleitet itacs seine Kunden in ihrer digitalen Entwicklung durch Beratung, Services und unsere Produkte. Durch den Einsat ...

  • Maschinenfabrik Reinhausen

    Support Engineer

    vor 6 Tagen

    Maschinenfabrik Reinhausen Berlin, Deutschland

    Beim Weltmarktführer in der Energietechnik tragen Sie dazu bei, die Energieversorgung auch in Zukunft stabil zu halten. Mit unseren intelligenten digitalen und analogen Lösungen gestalten Sie die Umsetzung der Energiewende mit. In einem globalen Team aus 3.800 engagierten Kollege ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    IONOS SE Berlin, Deutschland Employee

    Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen off ...

  • ALSTOM

    Vie Engineering Support

    vor 5 Tagen

    ALSTOM Berlin, Deutschland

    Req ID:403466 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...

  • Storck

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    Storck Berlin, Deutschland

    Aufgabenschwerpunkte Wenn Sie leidenschaftlicher IT-Problemlöser (m/w/d) sind und Lust haben, in einem dynamischen Team zu arbeiten, suchen wir Sie Als IT-Supporter (m/w/d) sind Sie der Ansprechpartner für unsere User am Standort Berlin. In dieser Funktion · arbeiten Sie im 1st ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    IONOS SE Berlin, Deutschland Employee

    · Aufgabenbereich · Ab sofort suchen wir für den Standort Karlsruhe oder Berlin einen Support Engineer. · Betreuung unserer modernen, hoch performanten Public Cloud und Unterstützung unserer Kunden und Anwender bei Fragen zur Nutzung. · Mit Kommunikationsstärke, Know-how und Ge ...

  • ALSTOM

    Vie Engineering Support

    vor 1 Woche

    ALSTOM Berlin, Deutschland

    Req ID:403466 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...

  • CANCOM

    Support Engineer

    vor 6 Tagen

    CANCOM Berlin, Deutschland Ganztags

    Du bist für den Transport und die Montage von Medientechnik wie Professional Displays, Projektoren, Halterungssystemen, Geräteschränken verantwortlich · Du kümmerst dich um die Verkabelung dieser Geräte und führst die mechanische Justage durch · Du übernimmst den Abbau, Transport ...

  • itacs GmbH

    Support Engineer

    vor 6 Tagen

    itacs GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Deine Aufgaben · Du analysierst und koordinierst gerne Kundenanfragen und Störungsmeldungen und sorgst damit für besondere Kundenzufriedenheit und eine stabile Bindung. · Du löst mit deinem breiten Spektrum an Technikaffinität selbstständig technische Probleme in der Umgebung des ...

  • Raisin GmbH

    Application Support Engineering

    vor 1 Woche

    Raisin GmbH Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    **Team**: · - In the Application Support Engineering team, we are responsible for handling the processes and tooling related to IT Incident Management and Application Observability at Raisin. · - The team's mission is to ensure the swift resolution of incidents, while providing b ...

  • ESET Deutschland GmbH

    Technical Support Engineer

    vor 2 Tagen

    ESET Deutschland GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Über ESET Deutschland GmbH: · Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und ...

  • mpmX Betrieb (netgo software)

    Software Support Engineer

    vor 6 Tagen

    mpmX Betrieb (netgo software) Berlin, Deutschland

    Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.150 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld u ...

  • CHARACTERS CONNECTION LTD

    Technical Support Engineer

    vor 1 Woche

    CHARACTERS CONNECTION LTD Berlin, Deutschland

    Im Auftrag unseres Kunden im Bereich der Cloud-Technologie suchen wir zum weiteren Aufbau eines Teams mehrere Support Engineers - Cloud (f/m/d). · Unser Kunde bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung und ist bekannt für seine herausragenden Produkte und Dienstleistun ...