Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg - speakeasy Berlin GmbH

speakeasy Berlin GmbH Hamburg, Deutschland

vor 5 Tagen

Beschreibung

Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg bei speakeasy Berlin GmbH | softgarden

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Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

Teilzeit
Lilienstraße, 20095 Hamburg, Deutschland
Mit Berufserfahrung

Das sind wir

Bei Speakeasy Berlin - Standort Hamburg vermitteln wir in einer gemütlichen Lernatmosphäre die deutsche Sprache an erwachsenen Lernende. Die praktische Vermittlung der Sprache erfolgt in Präsenz- und Onlinekursen. Zudem führen wir regelmäßig telc-Prüfungen durch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Mitarbeiter:in (m/w/d) in der Qualitätssicherung in der Kundenberatung.

So sieht dein Arbeitsalltag aus

Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktionen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails und Chat-Gespräche
Durchführung von regelmäßigen Audits der Kundenkommunikation, um die Einhaltung der Unternehmensstandards sicherzustellen
Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen für den Kundenservice auf Basis der gesammelten Daten und Analysen
Schulung und Coaching von Kundenservice-Mitarbeitern hinsichtlich Qualitätsstandards und bester Praktiken
Erstellung und Pflege von detaillierten Berichten über die Leistung des Kundenservice-Teams
Enge Zusammenarbeit mit der Schulleitung
Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Feedback-Kanäle, um Problembereiche zu identifizieren und anzugehen
Beitrag zur Entwicklung und Überarbeitung der Qualitätsstandards und -verfahren im Kundenservice
Regelmäßige Reisetätigkeit zu anderen Standorten

Das bringst du mit

Berufserfahrungen im Kundenservice
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, große Mengen an Daten zu interpretieren und in handlungsorientierte Pläne umzusetzen
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und die Fähigkeit, effektiv zu schulen und zu coachen.
Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für Servicequalität.
Teamfähigkeit
Flexibilität und Offenheit für Veränderungen und Verbesserungen im Arbeitsprozess.

Das bieten wir

Möglichkeiten der Weiterbildung und Perspektiven der Weiterentwicklung innerhalb der Schule
Zuschuss zum Firmenticket
Ein internationales Team mit Kolleg:innen aus aller Welt
Bus, S-Bahn, Tram und U-Bahn gleich vor der Tür
Zuschuss zum Firmenfittness über EGym
gratis Kaffee und frisches Obst vor Ort sowie Snacks
Mitarbeiterrabatte für Gastronomie, Veranstaltungen u.v.m.

Bist du neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinen Verfügbarkeiten und deinem gewünschten Startdatum

Ansprechpartner

Eva Rothe Online bewerben Impressum | Datenschutzerklärung Powered by softgarden

Qualitätssicherung Kundenservice in Hamburg

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Kundenservice (W/m/d) Gewährleistung - Baubereich

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Für unsere Abteilung Bankservice am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen · Teamleiter Kundenservice / Electronic Banking (m/w/d). · Ihr Aufgabenbereich umfasst insbesondere folgende Tätigkeiten: · - Fachliche und personelle Führung des Teams Kundenservice ...
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Werkstudent (M/w/d)

vor 16 Stunden

SIGNAL IDUNA Hamburg, Deutschland

Standort: · - **Hamburg** · - Beschäftigungsart: · - **Teilzeit** · - Eintrittsdatum: · - **baldmöglichst** · **Das sind wir** · SIGNAL IDUNA ist einer der Top-Service-Versicherer in Deutschland. Wir bieten im Bereich Versicherungen und Finanzen alles, was Privat · - und Firmenku ...
Versicherungskaufmann (M/w/d)

vor 1 Woche

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Medizinische Fachangestellte

vor 1 Tag

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Die **Radiologische Allianz** ist eine ärztlich geführte Gruppe der Fachbereiche Radiologie Mammadiagnostik, Nuklearmedizin und Strahlentherapie in und um Hamburg, an derzeit 20 Standorten und Zentren. Wir stehen für Diagnostik und Therapie auf höchstem Niveau, medizinisch und te ...
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Stellvertretender Abteilungsleiter Food Frische

vor 2 Tagen

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Verkäuferin Food Und Non Food

vor 1 Woche

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Unternehmensbeschreibung · **Unsere Kunden und Kundinnen aus der Gastronomie sind unsere Motivation. Mit Leidenschaft, Kompetenz und Empathie tun wir alles dafür, sie optimal zu unterstützen. Unsere Mitarbeitenden sind unser Erfolgsrezept. Wir sind stolz darauf, dass unsere vielf ...
Stellvertretender Abteilungsleiter Verkauf Food

vor 2 Tagen

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