- Work with assigned customers to build Joint Success Plans, establish critical goals, or other key performance indicators, and aid the customer in achieving their goals
- Measure and monitor customers' achievement of critical and key performance indicators, reporting both internally to account stakeholders and externally to customer senior stakeholders
- Provide insights concerning the availability and applicability of new features in Staffbase as relevant
- Establish a trusted/strategic advisor relationship with each assigned customer and drive continued value of our solution and services
- Translate customer product usage data into actionable advice for customers
- Establish regular touchpoints - e.g. executive business reviews - with assigned customers per the established SLAs, to review progress against strategic and technical objectives
- Work cross-departmentally to find solutions to complex scenarios and integration issues
- Provide mentorship for CSMs to help them grow their knowledge and provide premium customer experience
- Foster team collaboration and help increase team expertise
- Maintain deep knowledge of the Staffbase platform
- Become an internal communications expert, by sharing industry best practices and driving the evolution of Staffbase's product and platform functionality in collaboration with other departments such as Sales, Product, and Marketing.
- 5+ years working experience in Customer Success, Project Management, or B2B Consulting, engaging with enterprise customers.
- Experience in SaaS required
- Strategic problem-solving skills with the ability to translate business requirements into business value
- Strong communication skills including written, analytical, presentation, and verbal with the ability to effectively develop materials that are appropriate to the audience and evangelize key concepts and best practices
- Challenger and growth mindset
- Team player who has fresh ideas when it comes to user adoption and churn mitigation
- Ability to collaborate with teams across the organization while also being able to work independently and as a self-starter
- Proactive and driven project leader with experience executing complex solutions
- Excellent written and verbal communication skills in German and business fluent English language skills
- Experience working in Internal Communications is a plus
- Familiarity with Salesforce and Gainsight is also a plus
- Competitive Compensation - we offer attractive salary packages including an Employee Stock Option Plan.
- Flexibility - we offer flexible working time models and the option of hybrid work, and support this with a yearly flex work allowance of €1560.
- Growth Budget - all employees get a yearly budget for external training of €1000, and one day off for growth per year (increase to two days in 2nd year).
- Wellbeing - in addition to our yearly vacation of 30 days, we're running a 4-day-work week every year in August with full payment.
- Support - we're offering a company pension scheme.
- Sports & Health - join our sport courses in the offices or lease a bike with Staffbase. The offices are equipped with fruits, drinks and snacks.
- Team Building - Regular team and office events including the yearly Staffbase Camp.
- Volunteers Day- you'll get one day off per year for supporting a social project. We will donate a small amount for that project in addition.
- Employee Referral Program - one of your friends is a fit to one of our full-time openings? Refer them and get a referral bonus paid.
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
AMVisor GmbH Chemnitz, Deutschland CDIDu bist innovativ, hands-on und liebst es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihren Weg zum Erfolg zu finden? Hast Du eine Leidenschaft dafür, unseren Kunden bei der Lösung ihrer operativen Herausforderungen mit Amazon zu helfen und gleichzeitig Wachstumspotentiale zu erkennen? · Da ...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
OEDIV Chemnitz, DeutschlandOEDIV Oetker Daten- und Informationsverarbeitung KG ist der Premiumanbieter von Infrastrukturlösungen und Managed Services für den deutschen Mittelstand. Seit über 25 Jahren ist es das Ziel von OEDIV, Kunden mit großer technischer Expertise und hoher Flexibilität in allen IT-Them ...
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Account Manager Customer Success Innendienst
vor 3 Wochen
Bechtle Chemnitz, DeutschlandIn deiner Mission blühst du auf, denn: · Als Vertriebstalent berätst du unsere Bestandskunden individuell im Bereich Abonnements, einschließlich Vertragsdetails, Erneuerungen und Anpassungen. · Du kennst die Bedürfnisse deiner Kunden, stehst in engem Austausch mit ihnen und an ...
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Customer Success Manager
vor 4 Wochen
AMVisor GmbH Chemnitz, Deutschland EmployeeDu bist innovativ, hands-on und liebst es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihren Weg zum Erfolg zu finden? Hast Du eine Leidenschaft dafür, unseren Kunden bei der Lösung ihrer operativen Herausforderungen mit Amazon zu helfen und gleichzeitig Wachstumspotentiale zu erkennen? · Da ...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
bindan GmbH & Co. KG Zwickau, DeutschlandWir suchen einen kundenorientierten Customer Success Manager, der für die erfolgreiche Betreuung und Zufriedenheit der Kunden unseres Partners verantwortlich ist. Bewerben Sie sich jetzt · Arbeitsort: Zwickau · Das sind Ihre Aufgaben als Customer Success Manager · Aufbauen und Pf ...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
bindan GmbH & Co. KG Zwickau, DeutschlandStellenbeschreibung · Wir suchen einen kundenorientierten Customer Success Manager, der für die erfolgreiche Betreuung und Zufriedenheit der Kunden unseres Partners verantwortlich ist. Bewerben Sie sich jetzt · Arbeitsort: Zwickau · Das sind Ihre Aufgaben als Customer Success Man ...
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Customer Success Manager
vor 3 Wochen
PTC Telematik GmbH Koblenz, DeutschlandSeit über 15 Jahren bieten wir gemäß dem Motto "Besser geht immer" Software rund um den Fuhrpark an. · Wir möchten, dass unsere Kunden*innen mit unseren Fuhrpark- und Tourenmanagement-Lösungen entspannt in die Zukunft blicken können und noch erfolgreicher werden · Ein engagiertes ...
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Senior Customer Success Manager
vor 3 Wochen
Staffbase Chemnitz, Deutschland FreiberuflerAbout Staffbase · In a polarized world, we inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication so they can thrive in the Narrative Age. Our award-winning communications channels - intranet, employee ...
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Sales Manager B2B USA
vor 3 Wochen
AMVisor GmbH Chemnitz, Deutschland CDIAmazon beherrscht die Welt. Wir beherrschen Amazon. · AMVisor ist die erste und weltweit führende B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business. Viele bekannte globale Konsumgüter-Hersteller profitieren bereits von unserer Expertise. Der Erfolg unserer Kunden treib ...
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Sales Manager B2B Europa
vor 3 Wochen
AMVisor GmbH Chemnitz, Deutschland CDIAmazon beherrscht die Welt. Wir beherrschen Amazon. · AMVisor ist die erste und weltweit führende B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business. Viele bekannte globale Konsumgüter-Hersteller profitieren bereits von unserer Expertise. Der Erfolg unserer Kunden treib ...
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Leiter Finanzbuchhaltung
vor 2 Wochen
Splendid Drinks Chemnitz, Deutschland· Leiter Finanzbuchhaltung (m/w/d) bei Splendid Drinks | softgarden · View job here Splendid Drinks - Just enjoy. · Was als Zusammenschluss bedeutender Getränkehändler und Logistiker begann, hat sich nun zu einem starken Unternehmen entwickelt. Egal ob Berufseinsteiger, Beruf ...
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Schulungsleiter HFC-Technik und Messtechnik
vor 18 Stunden
RFC Radio-, Fernseh- und Computertechnik GmbH Chemnitz, DeutschlandWir schaffen Verbindungen mit Zukunft und freuen uns, wenn Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte werden möchten. · Wir schaffen Verbindungen mit Zukunft und freuen uns, wenn Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte werden möchten. Die RFC Radio-, Fernseh- und Computertechnik GmbH ist ein ...
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IT Project Management
vor 3 Wochen
community4you AG Chemnitz, Deutschland GanztagsFull-time, flexitime, flexible working hours | Chemnitz, Leipzig · For accompanying the entire software implementation process · Are you interested in exciting IT projects for well-known customers? Challenging tasks at the limit of what is technically feasible? As an IT project ...
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Specialist consultant
vor 3 Wochen
community4you AG Chemnitz, Deutschland GanztagsFull-time, flexitime, flexible working hours | Chemnitz, Leipzig · Our interface between developers and customers · Are you a real "doer" and you have the urge to push topics forward? Would you like to achieve success and hold the reins? Are you interested in new technologies a ...
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Sales Manager B2B USA
vor 3 Wochen
AMVisor GmbH Chemnitz, Deutschland EmployeeAmazon beherrscht die Welt. Wir beherrschen Amazon. · AMVisor ist die erste und weltweit führende B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business. Viele bekannte globale Konsumgüter-Hersteller profitieren bereits von unserer Expertise. Der Erfolg unserer Kunden treib ...
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Assistenz Vertriebsinnendienst
vor 1 Woche
HRM CONSULTING GmbH Chemnitz, DeutschlandDas Unternehmen: · Unser Auftraggeberin entwickelt an vier Standorten in Deutschland integrierte Softwarelösungen für Kommunalverwaltungen und hat mit seinen E-Government Anwendungen eine marktbeherrschende Position inne. · Im Zuge der Ausweitung seiner Geschäftstätigkeit wird zu ...
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Sales Manager B2B Europa
vor 3 Wochen
AMVisor GmbH Chemnitz, Deutschland EmployeeAmazon beherrscht die Welt. Wir beherrschen Amazon. · AMVisor ist die erste und weltweit führende B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business. Viele bekannte globale Konsumgüter-Hersteller profitieren bereits von unserer Expertise. Der Erfolg unserer Kunden treib ...
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Leiter Kundenprojekte Onboarding Emea
vor 1 Woche
Staffbase GmbH Chemnitz, Deutschland_We believe that communication moves people, and people move companies._ · Staffbase wurde 2014 in Chemnitz gegründet und ist einer der weltweit führenden Anbieter für eine Kommunikationsplattform zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation in Unternehmen. · Das Unternehmen zäh ...
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Head of Global Partner Sales
vor 2 Wochen
Staffbase Chemnitz, Deutschland**About Staffbase**: · At Staffbase we believe that Communication moves people, and people move companies. Our mission is to empower leaders and communicators to drive transformation through internal comms solutions, strategies, and insights. Our most recent Series E funding led ...
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Sales Development Representative Dach
vor 1 Woche
Staffbase Chemnitz, Deutschland**About Staffbase**: · At Staffbase we believe that Internal Communication moves people, and people move companies. Our mission is to empower leaders and communicators to drive transformation through internal comms solutions, strategies, and insights. Our most recent Series E fun ...
Senior Customer Success Manager - Chemnitz, Deutschland - 247GRAD Labs GmbH
Beschreibung
Senior Customer Success Manager (12 month Fixed Term Contract) (in Chemnitz)
About Staffbase
In a polarized world, we inspire people to achieve great things together. Our mission is t o help organizations unlock the power of inspirational communication so they can thrive in the Narrative Age. Our award-winning communications channels – intranet, employee app and email – deliver experiences that drive engagement and inspire hearts and minds.
We're headquartered in Chemnitz, Germany, with offices in many locations throughout the world, including New York, London, Berlin and Dresden. Our international team counts more than 750 employees from 45+ nationalities and we have a growing base of 2200+ customers that want to transform their employee experience. We are rapidly scaling, post-Series E ($115 million funding), have strong-growing revenue, and our customers love us.
We are looking for a tenured Senior Customer Success Manager for an 12 month Fixed Term Contract to support our customers in the DACH region
You will align with customers' desired business outcomes, enable them on their existing use cases, and work with them to expand into additional use cases, ensuring ongoing and ever-improving customer return-on-investment.
What you'll be doing
What you'll need to be successful
What you'll get
Chemnitz is a a modern industrial city and the hometown of Staffbase. Our headquarter was founded here in 2014
The city is a centre of technology focusing particularly on automobile and car supplier industries, information technology and engineering
Chemnitz will be European Capital of Culture in 2025.
