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    Team Lead Customer Service - Berlin, Deutschland - OUTFITTERY GmbH

    OUTFITTERY GmbH
    OUTFITTERY GmbH Berlin, Deutschland

    vor 2 Stunden

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    __OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kund*innen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylist*innen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen.

    Du möchtest von Beginn an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und Dich in einem dynamischen und wachsendem E-Commerce Unternehmen weiterentwickeln? Dann werde Teil von unserem Team als Team Lead Customer Service (all genders)

    Deine Aufgaben:

    • Als eines von insgesamt 3 Team Leads im Customer Service berichtest Du an unser Head of Customer Service
    • Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca.12 Mitarbeitende)
    • Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden
    • Du wertest die Performance auf Team- und Agenten Ebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um
    • Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback
    • Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung
    • Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events
    • Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein
    • Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)
    • Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen
    • Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank
    • Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten

    Das bringst Du mit:

    • Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
    • Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
    • Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
    • Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
    • Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
    • Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
    • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

    Wir bieten Dir:

    • Flexibles Arbeiten - Im Homeoffice oder im Büro, Du entscheidest selbst Wir als Remote Company stellen dir frei, von wo aus du arbeiten möchtest. Selbstverständlich erhältst du von uns das notwendige Equipment, um bei uns durchzustarten.
    • Working abroad - Wie schon wäre es, wenn man bei der Arbeit den Ausblick auf das Meer, zugeschneite Berge oder eine lebendige Großstadt genießen könnte? Kein Problem für uns Verbinde das Reisen mit deiner Arbeit und verbringe bis zu 6 Monate im Jahr im Ausland.
    • Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Mitarbeitenden individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, Konflikte in deinem Team, persönliche Probleme zuhause oder fühlst du dich einfach überfordert mit einer Situation? Das Psychologen Team von Likeminded ist jeden Tag für uns da
    • Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
    • Mitarbeiterrabatte - AIIe Mitarbeitenden erhalten 40% Rabatt auf alle OUTFITTERY Produkte. Familie und Freunde profitieren ebenfalls mit 20% Rabatt. Zusätzlich bieten wir weitere ermäßigte Angebote über unsere Kooperation mit der Corporate Benefits Plattform an. Happy Shopping
    • Lunch Gutscheine - Kein guter Arbeitstag ohne eine gute Lunchpause Mit unserem Service von HRmony erhältst Du monatlich zu Deinem Gehalt bis zu 50€ für deine wohlverdiente Lunchpause als steuerfreien Sachbezug. Guten Appetit
    • Berlin Hub - Kollegen, die möchten oder deren Job es verlangt, können jederzeit von unserem community Hub in Berlin Kreuzberg arbeiten.

    Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Pascal.

  • CNCTeile24 GmbH

    Customer Service

    vor 4 Tagen

    CNCTeile24 GmbH Berlin, Deutschland

    **ÜBER DIE POSITION**: · Im Customer Service betreust du unsere Kunde*innen ganzheitlich von der Bearbeitung von Servicemängeln bis hin zur Bearbeitung von Lieferterminanfragen und der Überwachung von Lieferplänen. Du stehst bei allen Fragen telefonisch und per Mail als Ansprechp ...

  • Clevver GmbH

    Customer Service

    vor 5 Stunden

    Clevver GmbH Berlin, Deutschland

    Unser Ziel ist es, die führende Plattform für "Internationalisierung as a Service" zu werden. Aktuell buchen unsere Kunden an 80 Standorten in verschiedenen Metropolen der Welt Gründungsdienstleistungen sowie virtuelle Bürodienstleistungen. · Als Teil unseres internationalen Team ...

  • zetcom group

    Customer Service

    vor 3 Tagen

    zetcom group Berlin, Deutschland

    Die zetcom Gruppe entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). · **Über 1000 Kund**: innen in mehr a ...

  • WIIUKA

    Customer Service

    vor 4 Tagen

    WIIUKA Berlin, Deutschland

    **Hi. Wir suchen dich.** · **Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)** · **Kurz zu uns**: · Wir sind wiiuka, ein E-Commerce Unternehmen, welches sich auf den Verkauf von fair produzierten Smartphone Hüllen und Accessoires aus ökologisch zertifiziertem Premium-Leder spezialisiert hat. · ...

  • Plants are Purple

    Customer Service

    vor 2 Tagen

    Plants are Purple Berlin, Deutschland

    Plants are Purple Nicht alle Pflanzen sind Grün. Wir sind Plants are Purple, ein junges Startup im Herzen von Berlin und entwickeln mit großer Passion hochwertige Naturkosmetik Produkte für einen fairen Preis, die einfach besser für dich und unseren Planeten sind. · Wir würden un ...

  • MHC

    Customer Service

    vor 1 Tag

    MHC Berlin, Deutschland

    **Innovativ, dynamisch, kreativ - das sind wir** · Bei der Medical Hair Company dreht sich alles um Kommunikation und Marketing. Wir planen, koordinieren und analysieren Marketingkampagnen, entwickeln Werbekonzepte und Content-Strategien, produzieren Inhalte und steuern Social-Me ...

  • AVK

    Customer Service

    vor 5 Stunden

    AVK Berlin, Deutschland

    **Kundenbetreuer/ Servicemitarbeiter / Store Assistet gesucht (m/w/d)** · für die Betreuung der Bestandskunden rund um das Thema Vermietung von Lagerräumen in Berlin -Neukölln, Hohenschönhausen, Friedrichshain, Oberschöneweide und Reinickendorf. · Gemeinsam-Erfolgreich-Arbeiten · ...

  • Vimcar GmbH

    Customer Service

    vor 2 Tagen

    Vimcar GmbH Berlin-Friedrichshain, Deutschland

    Unser **Customer Operations Team **stellt sicher, dass die Kunden von Vimcar mit uns zufrieden sind. Du hilfst bei Vertragsthemen und bietest Unterstützung bei Fragen zu Rechnungen und Bestellungen. Feedback deiner Kundeninteraktion wird dabei an andere Abteilungen weitergegeben, ...

  • Primestaff

    Customer Service Agent

    vor 2 Tagen

    Primestaff Berlin, Deutschland

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich. · Verdienen sie durchschnittlich Ø 3.663,00 € als **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Account Manager / Vertriebsmitarbeiter / T ...

  • Primestaff

    Mitarbeiter Im Customer Service

    vor 2 Tagen

    Primestaff Berlin, Deutschland

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich. · Verdienen sie durchschnittlich 2.835,00 € als **Kundenbetreuer / Call Center Agent / Customer Service Agent / Mitarbeiter im Kundenservice (m/ ...

  • Primestaff

    Customer Service Agent

    vor 1 Tag

    Primestaff Berlin, Deutschland

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich. · Verdienen sie durchschnittlich Ø 3.163,00 € als **Call Center Agent / Kundenberater / Sales Agent / Account Manager / Vertriebsmitarbeiter / T ...

  • Lieferando

    Customer Service Advisor

    vor 3 Tagen

    Lieferando Berlin, Deutschland

    **Dein Job** · Als Mitarbeiter im Customer Service bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Privat · - sowie Geschäftskunden. Die Kundenanliegen werden hierbei von Dir telefonisch (Inbound) und schriftlich bearbeitet. Außerdem arbeitest Du im Customer Service abteilungsübergrei ...

  • ARWA Personaldienstleistungen GmbH

    Customer Service Agent

    vor 4 Tagen

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH bietet im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ein zukunftsorientiertes Arbeitsverhältnis an. · Unser Unternehmen ist von verschiedenen Trägern und Institutionen ausgezeichnet und zertifiziert, dies belegt unsere routinierte Arbeitsplatz · - und D ...

  • EVERYIN GmbH

    Customer Service Dach

    vor 4 Tagen

    EVERYIN GmbH Berlin, Deutschland

    EVERYYIN ist ein Start-up aus Berlin, welches sich zum Ziel gesetzt hat, den Lebensalltag von Frauen zu verbessern. Wir unterstützen Frauen mit umfangreichem Wissen über den weiblichen Zyklus und Hormonhaushalt ihren eigenen Körper zu verstehen. Mit unseren rein pflanzlichen Prod ...

  • runtime

    Customer Service Mitarbeiter

    vor 2 Tagen

    runtime Berlin, Deutschland

    13.2 € € pro Stunde · - Du suchst einen Job mit guter Bezahlung?- Dann haben wir den richtigen Job für Dich Denn wir suchen genau Dich als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für ein weltweit agierendes Dienstleistungsunternehmen in Berlin - ab sofort und im Rahmen einer Persona ...

  • EGO Movement

    Customer Service Specialist

    vor 4 Tagen

    EGO Movement Berlin, Deutschland

    Wir suchen einen Customer Service Specialist für unser schnell wachsendes Team · Deine Chance, als einer der ersten Teammitglieder unser neues Kundensupport-Team aufzubauen und aktiv mitzugestalten. Als E-Bike-Unternehmen haben wir es mit sehr "energiegeladenen'' Kunden zu tun un ...

  • Patronus Group

    Lead Customer Service

    vor 2 Tagen

    Patronus Group Berlin, Deutschland

    Unternehmensbeschreibung · **Einfach. Sicher. Leben.** · **Mit Patronus.** · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionäre. · Als modernes Healthcare Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschl ...

  • RENTASTICS Frankfurt GmbH

    Customer Service Mitarbeiter

    vor 3 Tagen

    RENTASTICS Frankfurt GmbH Berlin, Deutschland

    Du hast Freude am Umgang mit Menschen aber auch an der Gastronomie und dem Eventgeschäft? Du kannst mit Wissen, Flexibilität und Eigeninitiative Kunden begeistern und überzeugen? · **Dann suchen wir genau DICH** · Zum Ausbau des Customer-Service-Teams suchen wir jeweils in unsere ...

  • Primestaff

    Mitarbeiter Im Customer Service

    vor 2 Tagen

    Primestaff Berlin, Deutschland

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich. · Verdienen sie durchschnittlich 2.835,00 € als **Kundenbetreuer / Call Center Agent / Customer Service Agent / Mitarbeiter im Kundenservice (m/ ...

  • Primestaff

    Mitarbeiter Im Customer Service

    vor 2 Tagen

    Primestaff Berlin, Deutschland

    Wir unterstützen Sie kostenlos bei der Jobsuche. Erreichen Sie mit nur einer Bewerbung unzählige Arbeitgeber im kaufmännischen Bereich. · Verdienen sie durchschnittlich 2.835,00 € als **Kundenbetreuer / Call Center Agent / Customer Service Agent / Mitarbeiter im Kundenservice (m/ ...