- Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
- Mitarbeiterrabatte für dich und deine Familie, Mitarbeiteraktien sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. vergünstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing)
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön
- Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld
- Krisensichere Branche
- Richte dich an deinem Arbeitsplatz ein und wähle dich in die Servicedesk-Hotline ein, um die Anwenderbetreuung telefonisch gewährleisten zu können
- Nehme gespannt den ersten Anruf entgegen und fragen dich, ob es sich um eine Software- oder Hardwarefrage handelt und von welchem schönen Ort in Europa angerufen wird
- Nehme aufmerksam die Anfrage des Anwenders mit Hilfe unseres Ticketsystems entgegen, ordne den Fall korrekt ein und gebe alles, um direkt kompetent weiterhelfen zu können
- Stelle nun dein Heldentum unter Beweis, indem du die Anliegen der Anwender/innen zügig und kompetent beantwortest, deren Störung löst und somit eine Vielzahl von Kolleg/innen glücklich machen kannst
- Feiere entweder die gefundene Lösung mit dem Anwender oder gib das aufgenommene Ticket an die Kolleg/innen aus den nachgelagerten Supporteinheiten weiter oder koordiniere und beauftrage externe IT-Dienstleister
- Gehe am Ende des Tages zufrieden in den Feierabend, da du wieder einmal vielen Kolleg/innen den Arbeitsalltag erleichtern konntest
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität, auch Quereinsteiger sind willkommen
- Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support bzw. Kundensupport sowie ein hohes Maß an Kunden- & Serviceorientierung
- Kenntnisse mit automatisierter Hard- und Softwareinstallation sowie der Konfiguration von Systemarchitekturen bzw. das Interesse diese Fähigkeiten zu erlernen
- Erste Berührungspunkte mit Themen wie Windows 10, Office , Active Directory, Service Management Tools und /oder ITIL
- Proaktive und leidenschaftliche Kommunikation in der deutschen Sprache sowie zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch, Italienisch oder Polnisch sind von Vorteil
- Zusammenarbeit und stetiger Austausch mit deinen Teamkolleg/innen ist dir sehr wichtig, sowie der Spaß im Umgang mit Menschen
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie eine anwenderfreundliche und leistungsorientierte Kommunikation
- Herausfordernde Situationen im Alltag bringen dich nicht aus der Ruhe und du bist proaktiv sowie bereit zu gelegentlicher Rufbereitschaft
-
Servicedesk Agent
vor 3 Wochen
saaroluna Hamburg, Deutschland**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) ServiceDesk Agent Experts (m/w/d)** · **Ihre Aufgaben**: · **#Anwenderberatung und Kurz ...
-
1st Level Servicedesk Agent
vor 2 Wochen
Fielmann AG Hamburg, DeutschlandWir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen - wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir - mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die M ...
-
Servicedesk Agent Französisch Oder Spanisch
vor 3 Wochen
Bechtle GmbH Hamburg Hamburg, DeutschlandIhre Aufgaben · - Annahme und Erstlösung von Störmeldungen (telefonisch / remote) · - Analyse und Bearbeitung von Störmeldungen (Endanwender) · - Installation und Konfiguration neuer Geräte sowie kleinere administrative Aufgaben (Passwort zurücksetzen etc.) · - Voll · - und Teilz ...
-
IT-Servicedesk Agent
vor 2 Wochen
Experis GmbH Hamburg, DeutschlandIT-Servicedesk Agent (gn)Sie suchen einen neuen Job? · Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als IT-Servicedesk Agent (gn) am Standort Hamburg.Finden Sie mit Experis den richtigen Job Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT Sp ...
-
1st Level Servicedesk Agent
vor 3 Wochen
Fielmann Group AG Hamburg, DeutschlandWir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die M ...
-
Servicedesk-Agent (m/w/d)
vor 3 Wochen
Page Personnel Hamburg, DeutschlandFlexibles Arbeiten beim Weltmarktführer|Stabile und langfristige berufliche Perspektive · Unser Kooperationspartner ist ein agiles deutsches IT-Unternehmen, das durch innovative Dienstleistungen überzeugt. Neben umfassender IT-Beratung bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Soft ...
-
Service Desk Agent
vor 2 Wochen
Löwenstein Medical SE & Co. KG Hamburg, Deutschland**Service Desk Agent (m/w/d)**: · Hamburg · **Warum Löwenstein Medical Technology?**: · **Neue Wege gehen. **Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. A ...
-
Service Desk Agent
vor 1 Woche
Löwenstein Medical SE & Co. KG Hamburg, DeutschlandHamburg Warum Löwenstein Medical Technology? · Neue Wege gehen. Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. Als Kompetenzträger für respiratorische Diagno ...
-
Deine Chance
vor 2 Wochen
Bechtle Hamburg, DeutschlandDein Quereinstieg · Du bist voller Spirit und möchtest mit unserem Quereinsteigerprogramm in der IT-Welt als IT-Servicetechniker (w/m/d) oder IT Servicedesk Agent (w/m/d) durchstarten? · Perfekt Dann werde Teil unseres tollen Teams und make IT happen: · Eine mehrwöchige intensive ...
1st Level Servicedesk Agent - Hamburg, Deutschland - Fielmann
Beschreibung
Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.
Der Servicedesk ist Teil unserer hervorragenden IT-Abteilung und steht unseren über 22. Mitarbeiter/innen täglich bei jeglichen Herausforderungen und Störungen mit unseren IT-Systemen als vertrauensvolle Anlaufstelle zur Seite. Wir sind der festen Überzeugung, dass Leidenschaft, Respekt, Humor und Transparenz grundlegende Werte für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit sind und wir so einen professionellen Service anbieten können. Wir sind ein vielfältiges Team mit Freude an der eigenen Weiterentwicklung und gestalten somit unseren eigenen Arbeitsbereich aktiv mit.
Wir geben alles – deine Vorteile
Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen – deine Aufgaben
Du begeisterst uns – dein Profil
Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Bewirb dich direkt über unser Karriereportal. Das ist nachhaltig, geht easy und spart Kosten sowie Zeit. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Deine Ansprechpartnerin im Recruiting ist Marleen Volker.
Die Fielmann-Gruppe ist weltweit das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche. Das börsennotierte Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg versorgt über ein Omnichannel-Geschäftsmodell seine Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.
