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    Technical Support Engineer - Berlin, Deutschland - Intuitive Surgical

    Intuitive Surgical
    Intuitive Surgical Berlin, Deutschland

    vor 4 Tagen

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Company Description

    Unternehmensbeschreibung

    Bei Intuitive setzen sich alle Beteiligten vereint für unsere Mission ein: Wir sind der Auffassung, dass minimalinvasive Behandlung die Behandlungsform ist, die Lebensqualität steigert. Durch Einfallsreichtum und intelligente Technologie erweitern wir das Potenzial von Ärzten, ohne Einschränkungen zu heilen.

    Als Pionier und Marktführer im Bereich roboterassistierte Chirurgie streben wir danach, ein integratives und vielfältiges Team aufzubauen, das sich dafür einsetzt, etwas zu bewirken. Seit mehr als 25 Jahren arbeiten wir mit Krankenhäusern und Pflegeteams auf der ganzen Welt zusammen, um die größten Herausforderungen des Gesundheitswesens zu meistern und die Grenzen des Möglichen zu verschieben.

    Das Fundament von Intuitive wurde durch die Bemühungen großartiger Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen geschaffen. Wir sind der Auffassung, dass großartige Ideen von überall kommen können. Deshalb streben wir danach, eine integrative Kultur zu fördern, die auf vielfältigen Denkweisen und gegenseitigem Respekt basiert. Unser Führungskonzept beruht auf Inklusion und wir versetzen die Mitglieder unseres Teams in die Lage, bestmögliche Leistungen zu erbringen, indem sie ihr authentisches Selbst einbringen.

    Unsere Unternehmenskultur wird vorangetrieben von leidenschaftlichen Menschen, die etwas bewirken wollen: die Mitglieder unseres Teams handeln gemäß den Grundsätzen der Integrität, weisen eine hohe Lernfähigkeit auf und setzen sich energisch dafür ein, Aufgaben zu bewältigen und vielfältige, praxisnahe Erfahrungen zu sammeln, die uns helfen, neue Denkansätze einfließen zu lassen. Wir investieren aktiv in die Mitglieder unseres Teams, um ihr langfristiges Wachstum zu fördern, damit sie unsere Mission weiter vorantreiben und ihr Potenzial voll ausschöpfen können.

    Schließen Sie sich einem Team an, das sich dafür einsetzt, bedeutende Fortschritte für die globale Gemeinschaft von medizinischen Fachkräften und ihren Patienten zu erzielen. Bringen wir gemeinsam den Bereich der minimalinvasiven Behandlungsformen voran

    Job Description

    Primary Function of Position:

    Provide expert front line support to all internal and external customers in an effort to strengthen customer satisfaction contributing to a positive surgical outcome. All customer complaints are either resolved over the phone or properly dispatched to Field Service for resolution, all complaint information must be accurately recorded. The TSE is the primary escalation point for all system related issues and responsible for further escalation if required.

    Roles and Responsibilities:

    • Provide technical phone support to customers and field personnel including Sales, Service, Marketing, etc.
    • Acquire knowledge on policies, processes, and procedures, as well as detailed knowledge of products.
    • Analyze and troubleshoot complex Robotic problems using remote diagnostics or over the telephone. Some on-site or in-house service support may be required.
    • Records requests for service and actions taken using both computerized and manual documentation systems in order to provide historical service records, identify trends, make recommendations and forward product complaints.
    • Create articles in Knowledge Management System.
    • Drive resolution of all system performance issues until acceptable solution is identified and implemented or it is determined to escalate call.
    • Drive key matrices to support corporate/departmental goals.
    • Facilitate technical requests from field engineers and distributors.
    • Responsible for entering, processing, and tracking of all cases loaded onto CRM.
    • Ensure compliance by following processes in accordance with ISI regulatory instructions.
    • Be able to have a flexible work schedule, including on-call duties.
    • Act as a Medical Device Consultant (Medizinprodukteberater) in Austria and Germany, after appropriate training, as per legal requirement and provide guidance, insight, and support in the proper handling of Intuitive medical devices.
    • Ad-hoc projects as assigned by management.
    • Travel for field support or training (up to 30%).
    • Position is home-based and requires dedicated workspace.

    Qualifications

    Required Knowledge, Skills, and Experience:

    • Degree in electronics or mechanical engineering and/or 5 years related job experience.
    • Minimum of 5 years field service experience specific to ISI products or complex medical systems; and a recorded history of outstanding performance in this area.
    • Applicants must be prepared to travel extensively for a training period of 9 to 12 months.
    • Experience working in call center support is preferred, especially in the medical device industry.
    • Effective analytical, troubleshooting, and problem-solving skills required.
    • Familiarity of Operating Room. Protocols, anatomic terminology, and knowledge of Endoscopic vision equipment a plus.
    • Candidate must have excellent oral, written communication skills, as well as people skills.
    • Working knowledge of computers and standard software applications, preferably with SAP and Microsoft office.
    • Fluent in German and English, other European language is a plus.

    Additional Information

    Intuitive ist ein Arbeitgeber, der gleiche und gerechte Beschäftigungsmöglichkeiten bietet. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Hautfarbe, Alter, Religion, geschütztem Veteranenstatus, Behindertenstatus, genetischen Informationen oder einem anderen Status, der nach den geltenden Gesetzen auf Bundes-, Landes- oder lokaler Ebene geschützt ist, und verbieten jegliche Form von Diskriminierung und Belästigung.

    Gemäß den "Fair Chance"-Gesetzen berücksichtigen wir qualifizierte Bewerber, die verhaftet wurden oder Vorstrafen haben, für offene Stellen.

    Shift: Day
    Travel: None

  • Vertraulich

    IT Support Engineer IT Management

    vor 3 Tagen

    Vertraulich Berlin, Deutschland

    Was erwartet dich? · - Du leistest First · - und Second-Level-IT-Support · - Du installierst, wartest und konfigurierst unsere Mac-Clients und integrierst diese in die Windows-Serverlandschaft · - Du verantwortest die User Administration in AD 2019 & Microsoft 365 · - Du übernimm ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 3 Tagen

    IONOS SE Berlin, Deutschland

    ââ ̄Support Engineer - Cloud Services / IT Beratung / Systemadministration (w/m/d) Über das Unternehmen Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. ...

  • Maschinenfabrik Reinhausen GmbH

    Support Engineer

    vor 5 Tagen

    Maschinenfabrik Reinhausen GmbH Berlin, Deutschland

    Für unseren Bereich Exploration am Standort Berlin suchen wir Sie als: · Support Engineer (m/w/d) Power Converters · Welche Herausforderungen erwarten Sie? · Sie sind tätig im Bereich Optimierung von Netzspannungsqualität, Netzintegration von Energiespeichern, Schnellladen von E ...

  • think-cell

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    think-cell Berlin, Deutschland

    Du arbeitest gerne mit intelligenten Kunden und Kollegen zusammen? Du bist an der Lösung echter Probleme interessiert? Du bist der Meinung, dass geschäftlicher Erfolg durch ein gutes Verständnis der Benutzeranforderungen und Kundenzufriedenheit zu erzielen ist? Falls ja, würden w ...

  • IONOS

    Support Engineer

    vor 2 Wochen

    IONOS Berlin, Deutschland

    Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlich ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 4 Tagen

    IONOS SE Berlin, Deutschland Ganztags

    Aufgabenbereich · Ab sofort suchen wir für den Standort Karlsruhe oder Berlin einen Support Engineer. · Betreuung unserer modernen, hoch performanten Public Cloud und Unterstützung unserer Kunden und Anwender bei Fragen zur Nutzung. · Mit Kommunikationsstärke, Know-how und Ged ...

  • IONOS

    Support Engineer

    vor 2 Wochen

    IONOS Berlin, Deutschland

    Aufgaben · Profil · Wir bieten · Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssich ...

  • itacs GmbH

    Support Engineer

    vor 6 Tagen

    itacs GmbH Berlin, Deutschland

    Wir sind ein agiles Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitenden aus den Bereichen Moderne Zusammenarbeit, Digitalisierung und Cloud-Solutions. Seit über 20 Jahren begleitet itacs seine Kunden in ihrer digitalen Entwicklung durch Beratung, Services und unsere Produkte. Durch den Einsat ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 5 Tagen

    IONOS SE Berlin, Deutschland CDI

    Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen off ...

  • Maschinenfabrik Reinhausen

    Support Engineer

    vor 4 Tagen

    Maschinenfabrik Reinhausen Berlin, Deutschland

    Beim Weltmarktführer in der Energietechnik tragen Sie dazu bei, die Energieversorgung auch in Zukunft stabil zu halten. Mit unseren intelligenten digitalen und analogen Lösungen gestalten Sie die Umsetzung der Energiewende mit. In einem globalen Team aus 3.800 engagierten Kollege ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 5 Tagen

    IONOS SE Berlin, Deutschland Employee

    Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen off ...

  • IONOS SE

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    IONOS SE Berlin, Deutschland Employee

    · Aufgabenbereich · Ab sofort suchen wir für den Standort Karlsruhe oder Berlin einen Support Engineer. · Betreuung unserer modernen, hoch performanten Public Cloud und Unterstützung unserer Kunden und Anwender bei Fragen zur Nutzung. · Mit Kommunikationsstärke, Know-how und Ge ...

  • Storck

    Support Engineer

    vor 1 Woche

    Storck Berlin, Deutschland

    Aufgabenschwerpunkte Wenn Sie leidenschaftlicher IT-Problemlöser (m/w/d) sind und Lust haben, in einem dynamischen Team zu arbeiten, suchen wir Sie Als IT-Supporter (m/w/d) sind Sie der Ansprechpartner für unsere User am Standort Berlin. In dieser Funktion · arbeiten Sie im 1st ...

  • itacs GmbH

    Support Engineer

    vor 4 Tagen

    itacs GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Deine Aufgaben · Du analysierst und koordinierst gerne Kundenanfragen und Störungsmeldungen und sorgst damit für besondere Kundenzufriedenheit und eine stabile Bindung. · Du löst mit deinem breiten Spektrum an Technikaffinität selbstständig technische Probleme in der Umgebung des ...

  • CANCOM

    Support Engineer

    vor 4 Tagen

    CANCOM Berlin, Deutschland Ganztags

    Du bist für den Transport und die Montage von Medientechnik wie Professional Displays, Projektoren, Halterungssystemen, Geräteschränken verantwortlich · Du kümmerst dich um die Verkabelung dieser Geräte und führst die mechanische Justage durch · Du übernimmst den Abbau, Transport ...

  • ALSTOM

    Vie Engineering Support

    vor 1 Woche

    ALSTOM Berlin, Deutschland

    Req ID:403466 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...

  • ALSTOM

    Vie Engineering Support

    vor 3 Tagen

    ALSTOM Berlin, Deutschland

    Req ID:403466 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...

  • Raisin GmbH

    Application Support Engineering

    vor 5 Tagen

    Raisin GmbH Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    **Team**: · - In the Application Support Engineering team, we are responsible for handling the processes and tooling related to IT Incident Management and Application Observability at Raisin. · - The team's mission is to ensure the swift resolution of incidents, while providing b ...

  • ESET Deutschland GmbH

    Technical Support Engineer

    vor 16 Stunden

    ESET Deutschland GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Über ESET Deutschland GmbH: · Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und ...

  • mpmX Betrieb (netgo software)

    Software Support Engineer

    vor 4 Tagen

    mpmX Betrieb (netgo software) Berlin, Deutschland

    Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.150 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld u ...