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    Team Lead Global Technical Support - Hamburg, Deutschland - Wärtsilä

    Wärtsilä
    Wärtsilä Hamburg, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    Team Lead Global Technical Support

    Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we – Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in technology and services into reality. Our ultimate aim is to provide increased value to both our customers and society. New, game-changing ideas and continuous improvement have been part of our DNA since 1834. Together, we can create new business opportunities and more sustainable future that we can all be proud of.

    We want to transition the world towards a decarbonised and sustainable future. By pushing the boundaries of engineering and technology, we can make it work. We are always on the lookout for future-oriented talent – want to join the ride?

    At ANCS, we're dedicated to advancing the world of maritime automation and navigation systems, ensuring the highest standards of service, innovation, and quality. As a part of the global Wärtsilä network, we leverage cutting-edge technology and deep industry expertise to offer unparalleled solutions in the maritime sector.

    We are now looking for a

    Team Lead Global Technical Support (m/f/d)

    to join our team working for a better future.

    All ANCS locations in Germany, Denmark, Norway, Italy, The Netherlands or UK are possible locations.

    What you will be doing

    We are seeking a Team Lead Global Technical Support to join our Global Service Support and Spares team. This critical leadership role involves overseeing the establishment and optimization of global technical support practices, including the creation of a new remote support centre and a cyber security response team. The ideal candidate will bring a strategic and operational perspective to technical support, ensuring the highest standards of service and security for our global operations.

    As Team Lead Global Technical Support your work will focus on these key responsibilities:

  • Best Practices Development: Develop, implement, and standardize best practices for technical support across global operations.
  • Process Establishment: Lead the setup of a new centre for remote technical support, ensuring scalable and efficient service delivery.
  • Cyber Security Team Establishment: Build and manage a cyber security response team to address and mitigate security issues at within our products swiftly and effectively.
  • Global Strategy Implementation: Work closely with regional leaders to implement support strategies that enhance global service continuity and quality.
  • Team Management: Lead and develop a small team of technical support professionals, promoting a culture of high performance and continuous improvement.
  • Stakeholder Engagement: Collaborate with IT, service management, and other key departments to ensure alignment of technical support with broader business goals.
  • Performance Monitoring: Monitor and report on key performance indicators (KPIs) to assess effectiveness of technical support initiatives and make data-driven improvements.

    • To be successful in this role, we expect you to have:

  • Bachelor's degree in Information Technology, Cyber Security, Engineering, or related field; Master's degree preferred.
  • Proven experience in leading technical support or IT service teams, preferably within a global setting.
  • Strong background in setting up and managing remote support centres and cyber security teams.
  • Excellent leadership and communication skills, capable of managing diverse teams and collaborating with stakeholders across different cultures and functions.
  • Proficient in process development, project management, and implementation of best practices in a technical environment.
  • Solid understanding of global IT and cyber security standards and regulations.

    • What We Offer:

  • A pivotal role in a global leader of maritime technology with a strong emphasis on security and service excellence.
  • The opportunity to build and influence advanced support structures that impact global operations.
  • A dynamic, innovative work environment where technology and service converge to drive maritime industry advancements.

    • This position provides an exceptional opportunity to lead in a cutting-edge technological environment, improving global maritime operations and security. If you are passionate about leading high-performing teams and pioneering support strategies, we encourage you to apply.

    Why you and us?

    We at Wärtsilä believe in empowerment, ownership and taking responsibility of our work. We support each other's growth and co-creation is the true basis of our innovation. We have courage to see opportunities and take initiative.

    We are authentic and honest, and we strongly believe in that by being your own true self you can accomplish so much more. We don't always get it right the first time, and if mistakes are made, we make sure to learn and grow from them. We want everyone to voice their opinions freely. That is why we have built an environment that empowers you and everyone around you, and where you can feel safe and cared for. Are you eager to be part of this ambition?

    We have an amazing team and we are excited about our work and the impact it has on building sustainable societies. We are looking to find a colleague with this shared passion for smart technologies and a sustainable future.

    Contact & next steps

    We hope to hear from you soon, by submitting your application through our careers portal. We aim to keep you updated on the process throughout.

    For further questions please reach out to Undine Peters, Lead HR Business Partner, through email with any questions related to this position (only for questions from direct job applicants, applications through email will not be recorded or responded to).

    Welcome to join us in shaping the decarbonisation of marine and energy

    Last application date: 19/05/2024

    At Wärtsilä we value, respect and embrace all our differences, and are committed to diversity, inclusion and equal employment opportunities; everyone can be their true self and succeed based on their job-relevant merits and abilities.

    This is Wärtsilä

  • Nexperia

    Technical Supporter/ Technischer Supporter

    vor 6 Tagen

    Nexperia Hamburg, Deutschland

    What you will do · Support with implementation of maintenance measures on automated production systems in the area of semiconductor furnaces · Collaboration in the monitoring of production systems / machine processes, especially semiconductor furnace systems (execution of repair ...

  • saaroluna

    Technical Support

    vor 1 Woche

    saaroluna Hamburg, Deutschland

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Technical Support (m/w/d) remote/ Bereitschaft zur Einarbeitung in Düsseldorf oder Hamb ...

  • saaroluna

    Technical Support

    vor 10 Stunden

    saaroluna Hamburg, Deutschland

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Technical Support (m/w/d) remote/ Bereitschaft zur Einarbeitung in Berlin, Düsseldorf o ...

  • SalesManufaktur Hamburg GmbH

    Technical Support

    vor 2 Wochen

    SalesManufaktur Hamburg GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir sind Ihre Spezialisten für unabhängige und persönliche Telekommunikationsberatung und Betreuung in und um Hamburg. Unsere Marktkenntnis von mehr als 20 Jahren hilft, die Business-Kommunikation unserer Mandanten im Griff zu behalten. Unser Team berät und betreut mittlerweile m ...

  • Digital People GmbH

    Technical Support Specialist

    vor 1 Woche

    Digital People GmbH Hamburg, Deutschland

    Technical Support · - Kunden Support · - Level 1 & 2 · **Unser Kunde** · Für unseren Kunden, einen Anbieter von Self-Service-Technologien im Automotive-Bereich, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Support Specialist (m/w/d) in Hamburg und Umgebung (Home-Offic ...

  • Argo Aviation GmbH

    Technical Admin. Support

    vor 6 Tagen

    Argo Aviation GmbH Hamburg, Deutschland

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** · Wie soll Ihr nächster Job aussehen? Die Luftfahrtindustrie sucht eine Reihe von Qualifikationen und benötigt Ihr persönliches und fachliches Knowhow. Fühlen Sie sich angesprochen? Argo Aviation bringt Sie direkt zum Take-off - schnell und ...

  • Argo Aviation GmbH

    Technical Admin. Support

    vor 2 Wochen

    Argo Aviation GmbH Hamburg, Deutschland

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** · Wie soll Ihr nächster Job aussehen? Die Luftfahrtindustrie sucht eine Reihe von Qualifikationen und benötigt Ihr persönliches und fachliches Knowhow. Fühlen Sie sich angesprochen? Argo Aviation bringt Sie direkt zum Take-off - schnell und ...

  • Bishop GmbH

    Technical Shopfloor Support

    vor 2 Wochen

    Bishop GmbH Hamburg, Deutschland

    Für unseren Kunden in der Luft · - und Raumfahrtbranche suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung motivierte Kandidaten für den Standort Finkenwerder, Deutschland ab sofort für die folgende Position: · Mfg.Eng. Technical Shopfloor Support (m/w/d) Ref · **Aufgabenprofil**: ...

  • Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH

    Technical Shopfloor Support

    vor 6 Tagen

    Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Hamburg, Deutschland

    **Mfg.Eng. Technical Shopfloor Support (d/m/w) Airbus in Hamburg**: · Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service · - und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir n ...

  • Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH

    Technical Shopfloor Support

    vor 10 Stunden

    Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Hamburg, Deutschland

    Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service · - und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alleine verfolgen, sondern den auch unsere Partnerfirmen mit Erfo ...

  • Veeder Root

    Technical Support Specialist

    vor 1 Woche

    Veeder Root Hamburg, Deutschland

    Direkte/r Ansprechpartner/in (m/w/d) für unsere Kunden im Bereich technischer Support · - Eigenverantwortliche Organisation des Bereichs First Level Technical Support · - Problemanalyse, Testen und Installieren von Applikationen und Funktionen beim Kunden · - Vorabnahme, Endabnah ...

  • Sysmex Inostics GmbH

    Laboratory Technical Support

    vor 1 Woche

    Sysmex Inostics GmbH Hamburg, Deutschland

    Sie suchen mehr als einen Job? Eine sinnvolle Aufgabe? Dann sind Sie bei Sysmex genau richtig. Unsere Produkte werden gebraucht. Von Menschen auf der ganzen Welt, für ein gesundes Leben. · Wenn Sie sich berufen fühlen, kommen Sie zu uns als · **Unser Unternehmen**: · Sysmex Inost ...

  • FERCHAU

    Technical Shopfloor Support

    vor 10 Stunden

    FERCHAU Hamburg, Deutschland

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert: innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte: r Kolleg: in, der: die wie wi ...

  • FERCHAU

    Technical Shopfloor Supporter

    vor 1 Woche

    FERCHAU Hamburg, Deutschland

    Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierter Kollege, der wie wir Technologien auf die nä ...

  • New Work SE

    Werkstudent Technical Support

    vor 2 Wochen

    New Work SE Hamburg, Deutschland

    Deine Aufgaben: · - Bearbeite Kund-innen Anfragen · - Erstelle und verändere Mappings für XML Feeds · - Gehe Fehlermeldungen auf den Grund · - Beantworte interne Fragen zur technischen Anbindung von Jobs · Das bringst Du mit: · - Sehr gute Deutschkenntnisse · - Gute Englischkennt ...

  • AstraZeneca

    Team Lead Technical Support

    vor 1 Woche

    AstraZeneca Hamburg, Deutschland

    Innovativ, dynamisch und nachhaltig: Als eines der weltweit führenden Unternehmen der forschenden Arzneimittelindustrie bieten wir bei AstraZeneca die besten Möglichkeiten für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Denn für uns steht fest: wir bei AstraZeneca scheuen wir un ...

  • Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH

    Technical Shopfloor Support A350

    vor 1 Woche

    Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Hamburg, Deutschland

    **Mfg.Eng. Technical Shopfloor Support A350 & A330 (m/w/d) Airbus in Hamburg**: · Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service · - und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein We ...

  • Vertraulich

    Technical Support Medical Information

    vor 1 Tag

    Vertraulich Hamburg, Deutschland

    Telefonische Bearbeitung von medizinisch-wissenschaftlichen Fragen zu den Produkten · Selbstständige Organisation, Priorisierung und Sicherstellung der Anfragenbeantwortung anhand der Fachinformation, FAQs und Standardantworten (mündlich und schriftlich) · Unterstützung bei der E ...

  • eyes + more

    Specialist Technical Support North

    vor 1 Woche

    eyes + more Hamburg, Deutschland

    Beschreibung · **eyes + more** ist einer der größten Optiker Deutschlands. Wir sind international und gehören zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen der Branche. Für uns ist eine Brille ein Fashion-Accessoire, von dem man nie genug haben kann. Immer getreu dem Motto: · Mehr ...

  • saaroluna

    Technical Support

    vor 1 Woche

    saaroluna Norderstedt, Deutschland

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Technical Support (m/w/d) remote/ Bereitschaft zur Einarbeitung in Düsseldorf oder Hamb ...