- Qualifizierte Annahme und Erfassung von Störungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen Nachfragen Ihrer Kolleg*innen der Institute und Zentralverwaltung
- 1st-Level-Support für verschiedene IT-Services und Produktbereiche
- Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd- und 3rd-Level-Support
- Verfolgung der Bearbeitung gemäß unserer Policies und Service-Level-Agreements
- Aktive Unterstützung unserer internen Prozesse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
- Abstimmung mit Servicespezialist*innen der IT-Services und Produktbereiche sowie mit Anwender*innen in der Zentrale und den Instituten
- Umfangreiche Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben im SAP-Geschäftspartner-Antragswesen und dem Postfach.
- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration oder mehrjährige (2+) Berufspraxis im IT-Support und der Kundenbetreuung
- Erste Erfahrung an einem Servicedesk größerer Organisationen
- Versierter Umgang mit ITSM-basierten Ticketsystemen (insbes SAP Solution Manager und IFS assyst), Microsoft (Office, 365 und Teams)
- Erfahrung in SLA-basierter Arbeit und in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben für andere IT-Services und Produktbereiche
- Relevante ITIL-Fortbildungen und Zertifizierungen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen
- Verhandlungssicheres Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
- Wenn Service- und Kundenorientierung zu Ihren Stärken zählen, ebenso wie Teamgeist, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit, dann sind Sie bei uns genau richtig.
- Sie erwartet ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Team aus Expert*innen.
- Sie haben die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Weiterentwicklung Ihrer Aufgaben mitzugestalten.
- Teamgeist wird bei uns großgeschrieben.
- Wir leben eine familienfreundliche Kultur.
- Der Wechsel zwischen Büroarbeitsplatz und Homeoffice ist bei uns gelebte Praxis.
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2nd Level Support
vor 3 Wochen
engaged & Company GmbH Bonn, Deutschland**Highlights der Stelle**: · - Innovative Softwarelösungen / Microsoft Partner · - Firmenwagen & Diensthandy · - Mobiles Arbeiten möglich · **Firmenprofil**: · Für einen IT-Dienstleister, welcher innovative Softwarelösungen anbietet, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für d ...
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First Level Supporter
vor 2 Wochen
Tempton Next Level Experts GmbH Bonn, DeutschlandFür einen langfristigen Einsatz bei unserem Kunden am Standort Bonn suchen wir einen First Level Supporter (m/w/d), der die Bereitschaft für eine Sicherheitsüberprüfung mitbringt. · **Aufgabengebiet**: · - Telefonische Anwenderbetreuung im Rahmen des **First Level Supports**: · - ...
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Second Level Support
vor 3 Wochen
wu personal GmbH Bonn, DeutschlandFAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT · Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst · - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Die ...
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First Level Supporter
vor 3 Wochen
Tempton Next Level Experts GmbH Bonn, Deutschland**Aufgabengebiet**: · - Telefonische Anwenderbetreuung im Rahmen des · - **First Level Supports**- Störungsannahme und -erfassung im Kundensystem- Qualifizierung der Störungstickets und fortlaufende · - **Dokumentation**- Bearbeitung der Störungsmeldungen: · - **Fehleranalyse **u ...
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2nd Level Support
vor 2 Wochen
engaged & Company GmbH Bonn, Deutschland**Highlights der Stelle**: · - Innovative Softwarelösungen / Microsoft Partner · - Firmenwagen & Diensthandy · - Mobiles Arbeiten möglich · **Firmenprofil**: · Für einen IT-Dienstleister, welcher innovative Softwarelösungen anbietet, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für d ...
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First Level Support
vor 2 Wochen
Herrmann GmbH Bonn, DeutschlandFür unseren Kunden ein technisches Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Bonn und über 30 weiteren Standorten in Deutschland und Europa suchen wir einen IT-Supporter (m/w/d) der die User bei allen anfallenden IT-Störungsmeldungen im 1st-Level betreut und unterstützt. Rund 8 ...
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3rd Level Support
vor 1 Woche
saaroluna Bonn, Deutschland**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 3rd Level Supporter Experts (m/w/d)** · **Ihre Aufgaben**: · **#Konzeption und Entwickl ...
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First Level Supporter
vor 3 Wochen
Herrmann GmbH Bonn, Deutschland**UNSER KUNDE** · Unser Kunde ist ein technisches Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Bonn und über 30 weiteren Standorten in Deutschland und Europa. Rund 800 Mitarbeiter beraten und unterstützen seit mehr als 50 Jahren erfolgreich industrielle und öffentliche Auftraggebe ...
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2nd Level Supporter
vor 1 Woche
Modis GmbH Bonn, DeutschlandAKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Ber ...
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First Level Support
vor 1 Tag
expertplace professionals GmbH Bonn, DeutschlandWir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, mehrere Mitarbeiter für den First Level Support (m/w/d) am Standort Bonn (Bonner Talweg). · Es geht um den Anwendungssupport für anspruchsvolle Kunden. Gute Kommunikationsfähigkeiten stehen hier im Vorderg ...
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2nd Level Supporter
vor 1 Woche
Experis Bonn, Deutschland**Sie suchen einen neuen Job?** · Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als · **1st & 2nd Level Supporter** · **(gn)** für unseren Kunden in der IT an den Standorten Köln sowie Bonn. · Finden Sie mit · **Experis **den richtigen · **Job** Nutzen Sie unsere Erfa ...
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Second Level Supporter
vor 5 Tagen
Tempton Next Level Experts GmbH Bonn, Deutschland**Aufgabengebiet**: · **Incident Management** im Rahmen des · - **Second Level Support**s- Aufnahme und Bearbeitung der eingehenden Störungsmeldungen (telefonisch und aus dem Ticketsystem)- Erstellung von Troubletickets und ggf. Weiterleitung an den Fachbereich**Anwendereinweisun ...
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First Level Supporter
vor 3 Tagen
Herrmann GmbH Bonn, DeutschlandFür unseren Kunden ein technisches Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Bonn und über 30 weiteren Standorten in Deutschland und Europa suchen wir einen IT-Supporter (m/w/d) der die User bei allen anfallenden IT-Störungsmeldungen im 1st-Level betreut und unterstützt. Rund 8 ...
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First Level Support
vor 1 Tag
expertplace professionals GmbH Bonn, DeutschlandWir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, mehrere Mitarbeiter für den **First Level Support (m/w/d) am Standort Bonn.** · Es geht um den Anwendungssupport für anspruchsvolle Kunden. Das Arbeiten im Homeoffice ist teilweise möglich. · **Wir bieten* ...
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First Level Support
vor 1 Tag
CompuSafe Data Systems AG von ITrheinland Bonn, DeutschlandSeit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG von maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskund:innen in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kund:innen ermöglicht ...
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First Level Supporter
vor 4 Tagen
Tempton Next Level Experts GmbH Bonn, Deutschland**Tätigkeiten**: · - Lösen von Störungen per Telefon oder E-Mail- Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition- Qualifizierung der Tickets- Nachverfolgung aller Störungsmeldungen- Dokumentation- Unterstützung bei Hardware-Rollouts- Arbeiten in den Lagerräumen des Kunden ( ...
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2nd Level Vip Support
vor 1 Woche
saaroluna Bonn, Deutschland**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n)2nd Level VIP Support Experts (m/w/d) D/E** · **Ihre Aufgaben** · **#Vorstands · - und V ...
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Mitarbeiter in First Level Support
vor 1 Woche
Katholische Jugendagentur Erzbistum Köln gGmbH Bonn, Deutschland**Mitarbeiter*in First Level Support (m/w/d)**: · - Bonn- 19,5 - 39 · - Std./Woche TeilzeitUnbefristetVollzeit · **Mitarbeiter*in First Level Support (m/w/d)**: · **Wir suchen ab sofort eine/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den First Level Support der IT.** · Einsatzort: KJA-Geschäft ...
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First Level Support Experts
vor 1 Woche
saaroluna Bonn, Deutschland**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)** · **Ihre Aufgaben** · **#Entgegennahme von Helpde ...
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2nd Level Support Experts
vor 1 Woche
saaroluna Bonn, Deutschland**Saaroluna Systemhaus bietet seinen Kunden Lösungen im Bereich IT Projektvermittlung ,Performance Marketing und Webdesign.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 2nd Level Support Experts (m/w/d)** · **Ihre Aufgaben** · **#Betreuung des Kunden im Windows C ...
IT Servicedesk-Mitarbeiterin 1st Level Support - Bonn, Deutschland - Fraunhofer-Gesellschaft
Beschreibung
Der Fraunhofer-Servicedesk bildet zusammen mit der IT-Servicemanagement-Plattform die zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen innerhalb der Fraunhofer-Gesellschaft. Hier stellen wir die Erreichbarkeit der zentralen Services und der Produktbereiche sicher, unterstützen die Kommunikation zwischen Nutzenden und Services bzw. Produktbereichen und ermöglichen die Statusverfolgung von Vorgängen für alle Beteiligten.
Zur Unterstützung eines geregelten Servicebetriebs nehmen wir Aufgaben im Servicemanagement (z. B. Störungs-, Incident-, Change- und Request-Management, aber auch Wissens- und Problemmanagement, 1st-Level-Support und Service-Reporting) wahr. Unser Service am Fraunhofer-Servicedesk steht von Montag bis Freitag von 8-17 Uhr sowie an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen und Brückentagen für alle Mitarbeitenden der Fraunhofer-Gesellschaft zur Verfügung.
Was Sie bei uns tun
Was Sie mitbringen
Was Sie erwarten können
Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.
Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren. Die Position ist auf zwei Jahre befristet.
Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen
Fragen zu dieser Position beantwortet Ihnen gerne
Herr Uwe Steffes
Sachgebietsleiter Servicedesk
Telefon
Fraunhofer-Zentrale
Kennziffer: 71353
