2nd Level Service Desk Mitarbeiter - Delmenhorst, Deutschland - everience Germany GmbH

everience Germany GmbH

Geprüftes Unternehmen

Delmenhorst, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Wen wir suchen**:
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen Industriekunden in Delmenhorst suchen wir einen 2nd Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen mehrere Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

**Deine Aufgaben**:

- **1st & 2nd Level Support** - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Unterstützung des Operations-Teams und Lokaler Netzwerksupport
- **Fehleranalyse - **Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
- **Wartungsarbeiten - **Durchführen von IMAC (Installieren, Verschieben, Hinzufügen und Ändern), sowie Hardware und Software
- Wartung und
- Support
- **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit **- stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
- **Kundenservice -** Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen, Berichterstattung über den Fehlerverlauf / Analyse
- **ITSM | ITIL - **Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung von IT-Geräten

**Was Du mitbringst**:
Fachliche Anforderungen;
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, oder gleichwertige Qualifikation mit entsprechender beruflicher Erfahrung
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- AD-Kenntnisse: Benutzer, Gruppen und Rechteverwaltung
- MS FS-Kenntnisse: Ordnererstellung, Ordnerberechtigung
- Veeam Backup: Wiederherstellung von Dateien und Ordnern
- Netzwerkkenntnisse: Grundkenntnisse in den Bereichen Switching, Routing und Wireless. Physische Installation und Verlegung von Netzwerkgeräten.
- Grundlegende Fähigkeiten zur Fehlersuche (ping, traceroute usw.)
- Grundlegende Hardware-Kenntnisse: Benutzerseitige Serveranwendungen (IaaS-PaaS-SaaS), z. B. MS Teams, SharePoint, OneDrive, Intunes, Genesys,...
- Erfahrung mit technischer Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystem, vorzugsweise Matrix42 Service Desk
- Deutsch und Englischkenntnisse sehr gut in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen;
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Teamfähigkeit und Motivation
- aufgeschlossen und freundlichen Charakter
- selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
- Erfahrung mit Stressbewältigung an einer IT Helpdesk Hotline, sowie idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Großkunden-/ Banken
- / Industrieumfeld
- Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil

**Außerdem wünschenswert**:
Ausbilderschein (AdA)
ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

**Warum Du bei uns anfangen solltest**:

- **Team Culture**:Bei uns ist jeder willkommen Du bist ein fester Bestandteil des Teams und wirst gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
- **Training on the Job**:Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhältst Du auch weiterhin die Möglichkeit, Dich zu entfalten, Dein Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
- **Top Equipment**: Du bekommst von uns eine sehr gute Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- **Development**:Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
- **everience facts**: Dich erwartet ein faires Einstiegsgehalt und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten.
- **Und noch mehr**: Team
- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.

**Über uns**:
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

**Unsere Mission**:Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

**Unser beigetragener Mehrwert**: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geb