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    Customer Success Manager - Hamburg, Deutschland - Philips

    Philips
    Philips Hamburg, Deutschland

    vor 1 Monat

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Job Title

    Customer Success Manager (m/w/d) Customer Service Connected Care

    Job Description

    In dieser Position haben Sie die Möglichkeit Leben zu verbessern

    Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job Sie auch bei uns ausfüllen, wenn Sie unsere Leidenschaft teilen, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin.

    Der Bereich Customer Services ist "End 2 End" verantwortlich für alle Service Delivery Prozesse per Business Group (Kunden Koordination für Customer Service Verträge Connected Care, Account Manager, Technikern, Projekt Managern, Sales Backoffice). Zusätzlich ist CS verantwortlich für diverse After Sales Aktivitäten wie Service Vertragsgeschäft und Philips Lifecycle Business. Das Ziel aller Aktivitäten ist eine permanente Verbesserung der Kundenzufriedenheit und damit Erhöhung der Kundenbindung.

    Sie sind verantwortlich für

    • Sicherstellung der reibungslosen Projekt- und Prozessabläufe der Software Maintenance Agreements (SMA), insbesondere des neuen Vertragsportfolios der Information Service Agreements (ISA) unter Berücksichtigung von Terminen, Qualität und Kosten
    • Management und Koordination von langfristigen Serviceverträgen inkl. Vertragsverwaltung (eZCQ-Order und korrespondierende PSA-Projekte)
    • Langfristige und regelmäßige Planung in Abstimmungen mit dem Kunden zur kontinuierlichen Anpassung der Service-Partnerschaft
    • Einhaltung der Kundenvereinbarungen insbesondere hinsichtlich des Zeitplans, Budget, Qualität und Risiken
    • Reporting und Monitoring der Ergebnisse und der Abhängigkeiten zwischen den Projekten bei einem Kunden
    • Risiko- und Eskalationsmanagement
    • Management von Verbesserungsinitiativen und -projekten
    • Aufzeigen von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, die zur Lösung von Kundenproblemen beitragen und so den Customer Lifetime Value erhöhen

    Mit einer hohen Kundenorientierung und folgenden Kenntnissen und Erfahrungen sind Sie in dieser Position erfolgreich:

    • Bachelor- / Masterabschluss der Medizintechnik, Informatik, Wirtschaftsingenieur oder vergleichbar
    • Langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
    • Umfassende Kenntnisse bzgl. Krankenhausabläufen und deutschem Gesundheits- und Erstattungswesen
    • Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, sowie eine hohe Sozialkompetenz
    • ausgeprägte Dienstleistungs- & Kundenorientierung
    • Sehr gute Projektmanagementkenntnisse und sehr gutes technisches Verständnis
    • Kenntnisse des Philips Patient Monitoring Portfolio von Vorteil
    • E2E Prozessverständnis im Bereich Order to Fullfill unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere PSA)
    • Sehr gute analytische Denkweise unter Anwendung der Lean Methoden (DM, PS)
    • Sehr sicherer Umgang mit Excel (z.B. Pivot, Macro, Formeln) und den gängigen Analysetools im Service (z.B. Qlikview, ServiceMax Reports, Salesforce)
    • Hohes Maß an Eigeninitiative
    • Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern – auch nicht disziplinarisch – sind von Vorteil
    • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    Dafür bieten wir Ihnen

    • Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun
    • Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
    • Mobilität und Geräte: HVV ProfiCard, Leasing von Fahrrädern und Autos, aber auch Smartphones für den privaten Gebrauch
    • Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung
    • Philips MyShop: Vergünstigte Philips Produkte
    • Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse

    Warum Sie zu Philips kommen sollten

    Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir fühlen uns berufen, durch sinnvolle Arbeit eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Helfen Sie uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern.

    Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.

    Auf unserer Karriereseite erfahren Sie wie es ist bei Philips zu arbeiten. Lesen Sie die Geschichten in unserem Mitarbeiterblog und finden Sie Informationen über unsere Einstellungsverfahren und Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.

    #LI-EU
    #LI-HYBRID

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland Ganztags employee

    Erfahre mehr über diesen Job · Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden ...

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 3 Tagen

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland Ganztags

    · Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt ...

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland Ganztags

    · Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt ...

  • Leantree GmbH

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Leantree GmbH Hamburg, Deutschland Ganztags

    Deine Aufgaben · Jedes Teammitglied ist ein wichtiger Bestandteil unserer Vision, Strategie und Zielerreichung. Unsere Customer Success Manager (m/w/d) sind elementar für unsere Kundenzufriedenheit und somit maßgeblich verantwortlich für unser aktuelles, rasantes Umsatzwachstum v ...

  • Nitrobox GmbH

    Customer Success Manager

    vor 3 Tagen

    Nitrobox GmbH Hamburg, Deutschland Ganztags

    Einleitung · Für unser Team suchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d) für unseren Standort in Hamburg, München oder auch 100% remote innerhalb Deutschlands. Wir sind auf der Suche nach erfahrenen und sehr engagierten Talenten, die unser Business, unser Produkt und das ...

  • DELA - Deutsche E-Learning Akademie GmbH

    Student Success Manager

    vor 2 Wochen

    DELA - Deutsche E-Learning Akademie GmbH Hamburg, Deutschland Employee

    Herzlich willkommen im Team der Bildungszukunft Wir suchen einen engagierten und kreativen Student Success Manager (m/w/d) für unseren digitalen Bildungsträger in Deutschland. Du möchtest einen bedeutenden Beitrag zur Gestaltung der digitalen Bildungslandschaft leisten und dabei ...

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland

    Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt hie ...

  • visable

    Customer Success Manager

    vor 4 Tagen

    visable Hamburg, Deutschland

    Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für unsere B2B-Kunden mit Fokus Deutschland während des Kundenlebenszyklus verantwortlich. Ebenso positionierst Du Visable und unsere digitalen Plattformen wlw & EP bestmöglich bei unseren B2B-Kunden, um sie für die Nutzung unse ...

  • evenito AG

    Customer Success Manager

    vor 3 Tagen

    evenito AG Hamburg, Deutschland CDI

    Wir suchen DICH Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns ab sofort als Customer Success Manager (m/w/d) (100%) in Hamburg bei unserer Mission, das Eventmanagement mit unserer Software zu revolutionieren. Wir bieten flexible Arbeitsmöglichkeiten, inklusive Home-Office und Remo ...

  • heyconnect GmbH

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    heyconnect GmbH Hamburg, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    Warum wir? · heyconnect mit Sitz in Hamburg sucht Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Einheit FIEGE DIGITAL. · heyconnect - Part of FIEGE · Seit Februar 2020 sind wir Teil der Fiege Gruppe und vereinen die Benefits der Start-Up Kultur mit der Sicherheit eines Großkonzerns. ...

  • New Work SE

    Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    New Work SE Hamburg, Deutschland

    Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt hi ...

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 3 Tagen

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland

    Über uns · Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung ...

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland Nebenberuflich

    Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von XING.Die Kundenbetreuung erfolgt hierbei im engen Austausch mit den Account Managern, die – genau wie das Customer Success Team – Teil des Sales Teams sind. · ...

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland Nebenberuflich

    Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von XING.Die Kundenbetreuung erfolgt hierbei im engen Austausch mit den Account Managern, die – genau wie das Customer Success Team – Teil des Sales Teams sind. · ...

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland

    Über uns · Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung ...

  • XING Marketing Solutions

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland

    Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt hi ...

  • XING Marketing Solutions

    Junior Customer Success Manager

    vor 3 Tagen

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland Ganztags

    · Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt ...

  • XING Marketing Solutions

    Junior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland Ganztags

    · Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt ...

  • XING Marketing Solutions

    Junior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    XING Marketing Solutions Hamburg, Deutschland

    Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt hie ...

  • Kumi Health GmbH

    Medizinischer Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Kumi Health GmbH Hamburg, Deutschland Ganztags

    Über das Unternehmen · Wir sind ein Healthtech Start-up aus Hamburg, das eine Softwarelösung für die Zusammenarbeit in Krankenhäusern entwickelt hat. Klinische Teams planen und organisieren dabei die Behandlung strukturiert und kommunizieren per Chat miteinander. Das stellt die V ...