- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Bereichs "Customer Care" und begleitest unsere Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung
- Du förderst eine effektive teamübergreifende Zusammenarbeit, dabei sorgst du für die Gestaltung und Umsetzung der Strategie des Bereichs "Customer Care" im Einklang mit unserer Unternehmensvision & -strategie
- Du entwickelst, setzt um und verbesserst unsere Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Optimierung der Qualität, Effektivität und Effizienz der Betreuung unserer Kundinnen & Kunden
- Du triffst Echtzeit-Entscheidungen zur Lösung von Problemen, um ein Gleichgewicht zwischen Kunden-, Mitarbeitenden- und Geschäftsanforderungen herzustellen
- Du bist auf kontinuierlicher und pro-aktiver Suche nach Möglichkeiten, den Service für unsere Nutzer zu verbessern und die Effizienz des Teams zu steigern
- Du steuerst interne und externe Projekte genauso wie Zusammenarbeit mit unseren Partnern, inklusive der Ausarbeitung und Verhandlung von Verträgen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich
- Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice sammeln, bringst sehr gute Kenntnisse im Bereich der Customer Journey mit, idealerweise im E-Commerce Reisebereich
- Zudem hast du einschlägige Erfahrung in der Führung von sowohl Fach-Experten aber auch Führungskräften und pflegst du einen wertschätzenden Führungsstil
- Du bist erfahren im Prozess – und Projektmanagement, kennst dich mit dem Management von Veränderungen aus, und verfügst über fundierte Erfahrung in der Steuerung über KPIs im Bereich Kundenkontakt
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse mit
- Eine strategische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie soziale Kompetenzen wie Feingefühl, Teamgeist und kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden runden dein Profil ab
- Onboarding: professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche, Unterstützung beim internationalen Umzug
- Agiles Arbeitsumfeld: aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie
- Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical
- Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen & Workshops, kontinuierliches Feedback
- Unternehmerische Verantwortung: zertifizierter Klimapartner seit 2023
- Essen & Trinken: Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Speisen
- Wertschätzung: bis zu 34 Urlaubstage je nach Betriebszugehörigkeit, Jubiläumsbonus, Mitarbeiterempfehlungsbonus
- Events: regelmäßige Team-, Firmen- und Büroveranstaltungen
- Wohlbefinden: monatlicher Zuschuss zur EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, sportliche Aktivitäten und Veranstaltungen, Ermäßigung für Fitnessstudios, betriebliche Altersvorsorge
- Diversity: bewusster Fokus auf internationale Teams und Zusammenarbeit
- Mobilität: Zuschuss zum Deutschland-Ticket
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Director Customer Care
vor 4 Tagen
IFGGH von OFFICEmitte Leipzig, Deutschland**Einleitung**: Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, für Geschäftsreisen oder Familienferien - mit unseren touristischen Angebote ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
univativ GmbH Leipzig, Deutschland**Start: Ab sofort Laufzeit: Langfristig | 40 Stunden pro Woche | Leipzig | Elektrotechnik | Berufserfahrener | Projekt-ID A _2S** · Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium in BWL? Du bist kommunikativ und arbeitest agil, selbst in ...
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Director Customer Care
vor 5 Tagen
Invia Flights Germany GmbH Leipzig, DeutschlandVertrauen: Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit · - Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage (+ zusätzliche Urlaubstage bei längerer Betriebszugehörigkeit), flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten · - Gestaltungsmöglichkeit: Raum für Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verant ...
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Specialist Seefracht Customer Care
vor 6 Tagen
Kuehne+Nagel Leipzig, DeutschlandKühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung · - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unse ...
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Specialist Seefracht Customer Care
vor 6 Tagen
Kuehne+Nagel Leipzig, DeutschlandKühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung · - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unse ...
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Specialist Seefracht Customer Care
vor 6 Tagen
Kuehne+Nagel Leipzig, DeutschlandKühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung · - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unse ...
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Kundenberater, Bürokraft, Customer Care
vor 6 Tagen
123fahrschule Holding GmbH Leipzig, DeutschlandFür Dich steht der Servicegedanke an erster Stelle? Du liebst den Kundenkontakt und bist kommunikationsstark? Du hast Lust auf spannende Tätigkeiten im Bereich Kundenservice? Dann bist Du bei der 123fahrschule genau richtig · Die 123fahrschule ist Deutschlands innovativste Fahrsc ...
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Customer Care Mitarbeiter
vor 1 Woche
eness GmbH Leipzig, Deutschland GanztagsUnsere gemeinsame Herausforderung · Als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care unterstützt du unsere Projektkoordination dabei, die Wünsche und Anliegen unserer Kunden zu lösen und trägst zu einer positiven Kundenzufriedenheit bei: · Du bearbeitest Kundenanfragen, leitest sie weiter ...
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Customer Care Mitarbeiter
vor 4 Tagen
daheim Solar Leipzig, Deutschland GanztagsUnsere gemeinsame Herausforderung · Als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care unterstützt du unsere Projektkoordination dabei, die Wünsche und Anliegen unserer Kunden zu lösen und trägst zu einer positiven Kundenzufriedenheit bei: · Du bearbeitest Kundenanfragen, leitest sie weiter ...
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Customer Care Mitarbeiter
vor 1 Woche
eness GmbH Leipzig, Deutschland CDIUnsere gemeinsame Herausforderung · Als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care unterstützt du unsere Projektkoordination dabei, die Wünsche und Anliegen unserer Kunden zu lösen und trägst zu einer positiven Kundenzufriedenheit bei: · Du bearbeitest Kundenanfragen, leitest sie weiter ...
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Customer Care Mitarbeiter
vor 1 Woche
eness GmbH Leipzig, Deutschland EmployeeUnsere gemeinsame Herausforderung · Als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care unterstützt du unsere Projektkoordination dabei, die Wünsche und Anliegen unserer Kunden zu lösen und trägst zu einer positiven Kundenzufriedenheit bei: · Du bearbeitest Kundenanfragen, leitest sie weiter ...
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Fachtrainer/-in Customer Care Energiewirtschaft
vor 5 Tagen
Catch@Job Halle (Saale), DeutschlandWir suchen für unser Partnerunternehmen, ein international tätiges Customer Care Servicecenter, mit Standort in Halle (Saale) im Rahmen einer unbefristeten Einstellung (keine Zeitarbeit) zur Direktvermittlung ab sofort eine/-n · **Fachtrainer/-in Energiewirtschaft (Customer Care ...
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Head of Customer Care
vor 1 Woche
Invia Flights Germany GmbH Leipzig, DeutschlandHinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und · Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen · STELLENBESCHREIBUNG · Einleitung · Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in D ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
Wabtec Schkeuditz, DeutschlandWabtec Corporation is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions and value-added services for freight and transit rail. Drawing on nearly four centuries of collective experience across Wabtec, GE Transportation and Faiveley Transport, the company has unmat ...
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Senior Consultant Customer Care Commerce Cloud
vor 1 Woche
All for One Customer Experience GmbH Leipzig, DeutschlandDu betreust unsere Bestandskunden im SAP Commerce Cloud-Umfeld · Du unterstützt in der SAP Commerce Cloud im 1st bis 3rd Level Support · Dabei nimmst Du Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge und setzt diese selbstständig um oder koordinierst die weitere Umsetzung ...
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Sachbearbeiter Customer Care
vor 1 Woche
Halle - Coveris Flexibles Deutschland GmbH Halle, Deutschland Ganztags· Sachbearbeiter Customer Care (m/w/d) bei Halle - Coveris Flexibles Deutschland GmbH | softgarden · View job here Sachbearbeiter Customer Care (m/w/d) · Vollzeit · Kreisstraße 16, 33790 Halle (Westfalen), Deutschland · Mit Berufserfahrung · Coveris ist der drittgrößte Herstel ...
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Teamleader Customer Care
vor 1 Woche
Halle - Coveris Flexibles Deutschland GmbH Halle, Deutschland· Teamleader Customer Care (m/w/d) bei Halle - Coveris Flexibles Deutschland GmbH | softgarden · View job here Teamleader Customer Care (m/w/d) · Vollzeit · Kreisstraße 16, 33790 Halle (Westfalen), Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Coveris ist der drittgrößte Herst ...
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Mitarbeiter in Luftfracht
vor 2 Tagen
TREMONIA Dienstleistungsges. mbH Leipzig, Deutschland**Wir suchen für unseren Kunden in Leipzig einen Mitarbeiter/Quereinsteiger (m/w/d) Luftfracht.** · **Ihre neue Perspektive bietet Ihnen**: · - Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis · - Übernahme durch den Kunden wird angestrebt · - Weihnachts · - und Urlaubsgeld · - Professionelle ...
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Call Center Agent
vor 1 Woche
Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Leipzig, DeutschlandDu bist** Customer Care Agent **und suchst nicht einfach nur irgendeinen Job, sondern du suchst DEN wirklich passenden Job? Den findest du bei uns Genauer gesagt bei unserem Partner in **Portugal, Lissabon**. Lass dir diese Gelegenheit nicht entgehen und bewirb dich direkt online ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice E-commerce
vor 1 Woche
Agorando Technologies GmbH Leipzig, DeutschlandDie Agorando Technologies GmbH ist ein 360-Grad-Anbieter im Bereich Fulfillment Plus Service. Neben den reinen klassischen Logistik-Aufgaben hiesiger E-Commerce-Kunden agiert die Unternehmensgruppe außerdem in den Bereichen Customer Care, Buchhaltung oder Marktplatzanbindung. · Z ...
Head of Customer Care - Leipzig, Deutschland - Invia Flights Germany GmbH
Beschreibung
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Einleitung
Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland - Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.
Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der jeder gerne zur Arbeit kommt. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.
Dir liegt die fachliche Führung, aber auch die Weiterentwicklung und Betreuung deines Teams am Herzen? Dich zeichnet ein modernes Führungsverständnis aus? Du wünschst dir ein offenes, modernes Arbeitsumfeld? Als Head of Customer Care(m/w/d) bist du für die Führung und nachhaltige Weiterentwicklung unseres Bereichs "Customer Care" verantwortlich, inklusive der Sicherstellung einer effizienten und qualifizierten Ressourcenplanung für unsere Projekte und Servicedienstleistungen. Wir setzen auf moderne Arbeitsweisen und nutzen die Vielfalt unserer Organisation, um mit besten Lösungen und Services ein positives Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
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Bei uns ist jede Person willkommen - egal, wer du bist oder woher du kommst. Wir freuen uns über jede Bewerbung. Bei ist Platz für Vielfalt
Deinen Pre-Check-In gestalten wir so einfach wie möglich. Sende uns einfach deinen CV unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen.
Sind noch Fragen offen schreibe uns gerne eine Mail an .
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Invia Flights Germany GmbH
People & Culture
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Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: Bereichsleiter, Direktor, Director, Head of, Customer Care, Kundenberatung, Service Center, Call Center, Kundenservice, Workforce, Service, inbound, outbound, office, Agent, Management, Strategie, Strategy, customer, business, and hybrid.
ÜBER INVIA FLIGHTS GERMANY GMBHInvia Flights Germany GmbH is a part of Invia Group, which is pan-European market leader in online travel sales and brings together leading travel portals in Europe under one roof. From package holidays to tailored tours, from business trips to family breaks, our offers for tourists serve a wide range of target groups. Among others, it operates the portals and ab-in-den-
offers a flight booking portal and personalized services, as well as other services like insurances, rental cars, hotel rooms or complete travel packages. In addition, App makes it easier for smartphone users to search for flights and use all optional services.
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Amit Singh Sajwan
Production,Manufacturing,Customer Support,Teaching
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Sam Mirzaei
Business Development Manager