- Du bist verantwortlich für einen exzellenten Erst-Kontakt zum Kunden
- Ebenfalls verantwortest Du das Ziel einer außerordentlich hohen Kundenzufriedenheit in Form von einer schnellen Reaktionszeit, höchster Qualität in der Kundenberatung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse
- Durch die Umsetzung eigeninitiierter Strategien (Vereinfachung und Automatisierungen) sorgst Du für ein hohes Zufriedenheitsniveau bei unseren Kunden, Partnern, Agenturen und natürlich auch innerhalb des Teams
- Du etablierst datengetrieben Prozesse und Strukturen, um eine skalierbare Kundenbetreuung in einem schnell wachsenden Unternehmen sicherzustellen
- Durch die Erstellung von klaren und umfassenden Dokumentationen sowie Vorlagen optimierst Du kontinuierlich unsere Serviceprozesse und sorgst dadurch für einen reibungslosen Kommunikationsablauf zwischen dem Team und dem Kunden
- Du übernimmst den Lead für die Weiterentwicklung unseres Chat Bots & hast generell Spaß daran, Systeme & Programme neu aufzubauen bzw. einzuführen
- Du trägst die Verantwortung für die Kern-KPI's des Customer Supports, einschließlich Reaktions- und Lösungs-SLA's sowie bearbeiteter Tickets
- Du verantwortest die Überwachung der Teamleistung anhand von KPI's, um unseren Qualitätsanspruch und eine hohe Effizienz sicherzustellen
- Du arbeitest eng mit dem Customer Support Team zusammen und versorgst sie mit Optimierungsvorschlägen auf Basis deiner Auswertungen von Analysen und Statistiken
- Du steuerst und verantwortest die optimale Personaleinsatzplanung & Personalbedarfsplanung innerhalb des Customer Support Teams
- Du bringst eine hohe Motivation, eine große Eigeninitiative und ein ausgeprägtes Growth-Mindset mit
- Du bist Pragmatiker/in mit ausgeprägter Macher-Mentalität und arbeitest sehr lösungsorientiert
- Du bringst erste Führungserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service mit, besitzt die Fähigkeit digitale Support-Prozesse aufzubauen und kennst Dich optimal mit Ticketsystemen aus
- Du besitzt starke Analysefähigkeiten, hast Spaß an Statistikauswertungen und Zahlen und kannst Dich selbst sehr gut strukturieren
- Du lebst den Grundsatz "Kunde ist König" und hast Freude daran, kundenorientierte Lösungen für jegliche Anliegen zu finden
- Dich begeistert Naturkosmetik und Deine Mission ist es, diese Freude in die Welt zu tragen
- Neben Deutsch und Englisch sind zusätzliche Sprachkenntnisse wünschenswert
- sehr gute Kenntnisse in MS-Office
- Ein Tätigkeitsfeld in Wohlfühl-Atmosphäre in Berlin-Mitte
- Ein herzliches & dynamisches Team
- Ein attraktives Gehalt & ein kostenfreies Kontingent auf unser Produktsortiment
- Leckere Snacks, Getränke und supertolle Kaffeesorten
- Professionelle Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildung innerhalb unseres Produktsortiments
-
Manager Customer Service/operator/einkauf
vor 6 Tagen
flashfix GmbH Berlin-Mitte, Deutschland**Über flashfix** · flashfix ist ein in Berlin ansässiges Fahrrad-Service Startup, daß die Fahrrad Reparatur auf den Kopf stellt. Wir fahren mit mobilen Fahrradwerkstätten zum Kunden und nehmen Wartung & Service direkt beim Kunden Zuhause, im Büro oder an jedem anderen gewünschte ...
-
HOLY Energy GmbH Berlin, DeutschlandChez HOLY, nous redonnons un éclat au soft drinks pour le 21e siècle · La plupart des soft drinks ont un goût délicieux mais ne sont pas bonnes pour la santé. Chez HOLY, nous changeons cela Nous voulons réveiller l'industrie des boissons en combinant enfin un goût délicieux avec ...
-
Service Manager
vor 17 Stunden
Kardex Berlin, Deutschland GanztagsDie Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen. Unsere mehr als 2000 Mitarbeiter weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, die Anwendung in vielen unterschiedlichen Branchen wie in der indu ...
-
Service Manager
vor 2 Wochen
operational services GmbH & Co. KG Berlin, Deutschlandoperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu ...
-
Service Delivery Manager
vor 1 Woche
CompuSafe Data Systems Berlin, DeutschlandSeit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfung ...
-
Vice President Service Operations Management
vor 1 Woche
GEA Group Berlin, Deutschland**Vice President Service Operations Management (f/m/d)**: · **Job information**: · **Reference number**: · JR · **Job function**: · Project & Product Management · **Position type**: · Full time · **Site**: · Berlin · 10997 Berlin · **Your responsibilities and tasks**: · GEA Heat ...
-
IT Service Manager
vor 3 Tagen
Riverty Berlin, DeutschlandWir sind Riverty. Und wir glauben, dass jeder Mensch die Kontrolle über seine Finanzen haben sollte. Wir laden dich ein, dich uns anzuschließen. Denn gemeinsam mit dir bauen wir das am meisten auf den Menschen ausgerichtete Fintech auf. Wir bauen auf einer Erfahrung von mehr als ...
-
Working Student: Service and Contact Management
vor 1 Woche
KWS Group Berlin, DeutschlandAs part of the ONEGLOBE initiative, we are looking for a **Working Student Service and Contact Management (M/F/d)** in the field of** **Communication and Customer Experience** for our Global Transaction Center (GTC) at **KWS Berlin GmbH** in **Berlin **.- The Working Student Serv ...
-
IT Service Manager
vor 4 Tagen
DATAGROUP Berlin GmbH (i.), Siegburg Berlin, Deutschland· IT Service Manager (all genders) · IT Service Manager (all genders) · DG-BER-0008 · DATAGROUP in Berlin oder Hybrid · DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht ...
-
Customer Service Manager
vor 1 Tag
adesso SE Berlin, DeutschlandStandorte · Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldor ...
-
Client Service Manager
vor 4 Tagen
Deutschland Berlin, Deutschland €36.000 - €52.000Was erwartet dich? · Du beräts unserer Kunden eigenständig und lösungsorientiert · Du planst und steuerst ganzheitliche Mediaplanungsprozesse inkl. Analyse, Interpretation und grafischer Aufbereitung zur Präsentation der Ergebnisse · Du entwickelst die Kundenbeziehungen weiter ...
-
Service manager, fachbereichsleiter
vor 2 Wochen
BWI GmbH Berlin, DeutschlandAls IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. 000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Senior Service Manager Netzwerk DMZ (m/w/d) · ab sofort und in Vollzeit in Be ...
-
Manager Procurement Services
vor 1 Woche
BASF Berlin, DeutschlandWILLKOMMEN IM TEAM · Wir im Bereich "Supplier and Reporting" sehen nicht nur Zahlen, sondern Lösungen. Wir stehen für qualitativ hochwertige Einkaufs- und Finanzabläufe: von Purchase-to-Pay-Prozessen, über Book-to-Reports bis hin zu unserer Geschäfts- und Finanzberichterstattung. ...
-
Manager Support Services
vor 6 Tagen
CANCOM Berlin, Deutschland GanztagsManager für die Bereich Onsite Services, Projekt Services und Support/ Reparatur Services sowie des Helpdesks · Führung und Entwicklung der Teams, die für den Betrieb, die Unterstützung und die Bereitstellung von IT-Services verantwortlich sind · Pflege und Ausbau der Kundenbezie ...
-
Service Delivery Manager
vor 6 Tagen
]init[ AG für digitale Kommunikation Berlin, Deutschland CDIDu hast Lust, unser bestehenden Service-Geschäfts auszubauen und dabei deine kreativen Ideen miteinzubringen? Dann werde jetzt (Senior) Service Delivery Manager (m/w/d) und hilf uns bei der Einführung von neuen Serviceinitiativen · Aufgaben · Das gibt es zu tun · Du gestaltest de ...
-
Customer Service Manager
vor 1 Tag
Headmatch GmbH & Co. KG Berlin, DeutschlandCustomer Service Manager - Catering (m/w/d) Unternehmensprofil Unser Kunde ist ein sehr erfolgreiches Catering-Unternehmen mitStandorten in Berlin, Köln, Hamburg und München. · Verschiedene Menü-Konzepte für jede Art von Event werdendeutschlandweit geliefert. Mittlerweile ist das ...
-
Cloud Service Manager
vor 6 Tagen
KPMG Berlin, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder GanztagsnahCloud Service Manager (w/m/d) · Job-Nr: 8825 · Standorte: Berlin · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Viel ...
-
Manager Sustainability Services
vor 1 Woche
KPMG Berlin, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah(Senior) Manager Sustainability Services (w/m/d) · Job-Nr: 268 · Standorte: Berlin · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du ...
-
Professional Services Manager
vor 3 Tagen
Haufe Group SE Berlin, Deutschland Ganztagsab sofort · Da wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine*n Corporate Service Manager:in (w/d/m) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Teilzeit oder Vollzeit. · Die Kommunikation über Telefon und E-Mail, sowie die Auf ...
-
Customer Service Manager
vor 4 Tagen
Finance Elements GmbH Berlin, Deutschland full_or_NebenberuflichDeine Aufgaben · Als Customer Service Manager (d/w/m) der CTRL-UP spielst du eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung von Servicestandards, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets beste Erfahrungen sammeln. Darüber hinaus analysierst du regelmäßig Feedback ...
Customer Service Manager - Berlin, Deutschland - khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG
Beschreibung
In Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare , Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance.
WAS UNS EINZIGARTIG MACHT
Du bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische Hair- and Skincare. Unser Team und unsere Arbeitskultur sind so einzigartig wie die Pflanzen, aus denen wir unsere Produkte kreieren. Wenn Du gerne in einer Umgebung arbeitest, in der Dynamik, Kreativität, Vielfalt und Offenheit im Mittelpunkt stehen, dann werde Teil unseres Teams Bei khadi geben wir Dir die Möglichkeit, jeden Tag Neuland zu betreten und Dich mit uns weiter zu entwickeln.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Manager (w/m/d) für unseren Standort in Berlin.
Aufgaben
Qualifikation
Benefits
Das klingt genau nach Dir?
Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung inkl. Anschreiben per Online Applikation.
, Siegburg&v=024){kind=logo}
![]init[ AG für digitale Kommunikation](https://cdn-dynamic.talent.com/ajax/img/get-logo.php?empcode=init-ag-fur-digitale-kommunikation&empname=]init[ AG für digitale Kommunikation&v=024){kind=logo}
Nutzer der Berufsbezeichnung Customer Service Manager in Berlin
-
Nida Arslan
Business development executive
-
Mohammadjavad Moshefi
Senior Financial Analyst, M.Sc., Ph.D.
-
Sonia Sharma
Customer service and Sales
-
Lucas Abadi
Customer Support - Consultancy
-
Gbemisola Ajulo
Recruiter/ Human Resource Manager
-
Sebastian Ancarola
Human Resources professional