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    Business Consultant, Customer Success - Düsseldorf, Deutschland - Centric Software

    Centric Software
    Centric Software Düsseldorf, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung
    The Customer Success team is responsible to ensure the successful adoption and expansion of our software solutions within our existing customer base and to secure high customer satisfaction and retention rates.
    The Business Consultant will conduct customer business process analysis, "health checks", information modeling, mapping to Centric 8 configurations, provide customer guidance on process-system alignment practices, process-system validations, trainings and ongoing customer care.
    SCOPE
    • CERT region
    • Existing customer base
    • Involved after the initial project with a customer has been finalized
    MAIN TASKS
    • Meet with assigned customers to perform an initial assessment of their situation
    • Collect information about the customers' business processes, IT landscape and data usage through a variety of methods (business process analyses, interviews, surveys, reports, RFI)
    • Analyze and interpret processes and data to identify weaknesses and problems, and understand the root causes
    • Identify use cases and create concept papers
    • Formulate and document recommendations, considering customer needs, C8 capabilities and potential budget limitations
    • Present solution findings and suggestions to customers with justification, recommendation and practical advice
    • Train customers on C8 solution according to the Centric training offerings
    • Organize and execute assigned C8 software implementation projects on behalf of Centric according to customer needs and/or the scope mentioned in the statement of work
    • Provide guidance based on experience and Centric best practices
    • Maintain quality standards regarding methodologies and documentation by using internal Centric systems
    • Coach other team members and share experience and knowledge
    • Communicate priorities, challenges and success stories internally
    COLLABORATION
    • Collaboration with other Customer Success teams
    • Regular exchange with peers from Pre-Sales, service teams and partners
    OBJECTIVES / KPIs
    • Customer satisfaction and retention (customer survey result)
    • Utilization target (%)
    • Qualitative objectives (documentation standards, customer feedback, coaching, etc.)
    Requirements & Skills
    • Minimum 5-8 years of consulting experience in the Fashion industry
    • Bachelor's degree in a relevant field such as Fashion or Business Administration
    • Good understanding of the PLM software industry and best practices
    • Strong IT knowledge with a focus on MS Office, Confluence & Jira
    • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build and maintain relationships with customers and internal teams
    • Training and presentation skills incl. storytelling
    • Business process mapping (BPM) skills or other methodologies
    • Project management skills
    • Problem-solving and decision-making abilities
    • Conflict and escalation management
    • Results-oriented with a passion for (customer) success
    • Ability to work in a fast-paced and dynamic environment, managing multiple priorities and deadlines
    Travel Requirements
    • Assume 1 days per week on site at the different customer locations throughout Europe
    Centric Software provides equal employment opportunities to all qualified applicants without regard to race, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, color, age, religion, protected veteran or disability status or genetic information.
  • Yareto GmbH

    Mitarbeiter Customer Success

    vor 3 Wochen

    Yareto GmbH Neuss, Deutschland

    **Was Dich erwartet** · - Kundensupport für unser Händlerportal (führendes Portal auf dem deutschen Automobilmarkt) · - Telefonische Betreuung von Kfz-Händlern und Banken (B2B) · - Korrespondenz per Telefon, Mail und Chat · - Aufnahme und Klärung jeglicher Kundenanliegen (im firs ...

  • Yareto GmbH

    Mitarbeiter Customer Success

    vor 2 Wochen

    Yareto GmbH Neuss, Deutschland

    **Was Dich erwartet**: · - Kundensupport für unser Händlerportal (führendes Portal auf dem deutschen Automobilmarkt) · - Telefonische Betreuung von Kfz-Händlern und Banken (B2B) · - Korrespondenz per Telefon, Mail und Chat · - Aufnahme und Klärung jeglicher Kundenanliegen (im fir ...

  • Yareto GmbH

    Mitarbeiter Customer Success

    vor 2 Wochen

    Yareto GmbH Neuss, Deutschland

    **Was Dich erwartet** · - Kundensupport für unser Händlerportal (führendes Portal auf dem deutschen Automobilmarkt) · - Telefonische Betreuung von Kfz-Händlern und Banken (B2B) · - Korrespondenz per Telefon, Mail und Chat · - Aufnahme und Klärung jeglicher Kundenanliegen (im firs ...

  • Yareto GmbH

    Mitarbeiter Customer Success

    vor 1 Woche

    Yareto GmbH Neuss, Deutschland

    **Was Dich erwartet** · - Kundensupport für unser Händlerportal (führendes Portal auf dem deutschen Automobilmarkt) · - Telefonische Betreuung von Kfz-Händlern und Banken (B2B) · - Korrespondenz per Telefon, Mail und Chat · - Aufnahme und Klärung jeglicher Kundenanliegen (im firs ...

  • Noscendo GmbH

    Customer Success

    vor 2 Wochen

    Noscendo GmbH Duisburg, Deutschland

    **Dein Aufgabenbereich**: · Als Customer Success & Logistics Agent (m/w/d) bist du für die Organisation unserer Logistikprozesse mit unseren externen Logistikdienstleistern verantwortlich. Neben der Einrichtung neuer Prozesse und der Pflege bestehender standardisierter Abläufe kü ...

  • OSBRA – Formteile GmbH

    Werkstudent Im Bereich Customer Success

    vor 2 Wochen

    OSBRA – Formteile GmbH Ratingen, Deutschland

    Animus GmbH · Werkstudent im Bereich Customer Success (m/w/d) · Ab sofort gesucht (unbefristet) · 15-20 h pro Woche · 12 € pro Stunde (verhandelbar) · Teilweise Homeoffice möglich · Wir sind ein dynamisches Tech-Unternehmen aus Ratingen, was sich auf die Fahne geschrieben hat, di ...

  • SalesViewer GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    SalesViewer GmbH Bochum, Deutschland

    Bochum · Vollzeit · - SalesViewer ist einer der führenden Anbieter für Sales Intelligence und Website-Besucheridentifikation und schafft einzigartige Wettbewerbsvorteile für tausende von Kunden weltweit. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen Customer Success Specialist ...

  • OSBRA – Formteile GmbH

    Teamkoordinator Im Customer Success

    vor 2 Wochen

    OSBRA – Formteile GmbH Bochum, Deutschland

    intumind · 4,3 (126 Bewertungen auf ) · Teamkoordinator im Customer Success (m/w/d) · Ab sofort gesucht (unbefristet) · 32-40 h pro Woche · Kein Gehalt angegeben · Teilweise Homeoffice möglich · Als Teamkoordinator und -manager (m/w/d) koordinierst du unser 15-köpfiges Customer S ...

  • Stepstone GmbH

    Customer Success Consultant

    vor 3 Wochen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich · Um unsere Mission ...

  • intumind

    Teamkoordinator Customer Success

    vor 3 Wochen

    intumind Duesseldorf, Deutschland

    **Die wichtigsten Facts zu dieser Position in Kürze**: · Als Teamkoordinator und -manager koordinierst du unser 15-köpfiges Customer Success Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline · - und Social Media Support ...

  • Contentpepper GmbH

    Werkstudent:in Customer Success

    vor 3 Wochen

    Contentpepper GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Du möchtest dich weiterentwickeln und den spannenden Bereich Customer Success Management kennenlernen? Bei uns ist kein Tag wie der andere, denn unsere Kunden sind es auch nicht. Im Customer Success bildest du die Schnittstelle zwischen Marketing, Sales und Produktmanagement. Has ...

  • Bayer

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Bayer Monheim, Deutschland

    **Bei Bayer sind wir Visionäre und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mi ...

  • culture4life GmbH

    Werkstudent:in Customer Success

    vor 3 Wochen

    culture4life GmbH Duesseldorf, Deutschland

    Hallo, wir sind luca · Wir, das ist die culture4life GmbH mit Ursprung in Berlin. Wir entwickeln und betreiben luca. · luca hat das Ziel, den Menschen sichere und wirkungsvolle Technologien an die Hand zu geben, die sie gezielt einsetzen können, um ihren Alltag, ihre Arbeit und d ...

  • immocloud GmbH

    Werkstudent Customer Success

    vor 1 Woche

    immocloud GmbH Essen, Deutschland

    Du hast Lust, eine komplette Branche bei der Digitalisierung zu begleiten? Übernimm eine wichtige Rolle bei der Vermarktung unserer wachsenden Plattform zur Digitalisierung und Automatisierung aller Prozesse rund um die Verwaltung von Immobilien. · Zum nächstmöglichen Zeitpunkt s ...

  • sovanta AG

    Trainee Customer Success

    vor 3 Wochen

    sovanta AG Duesseldorf, Deutschland

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewe ...

  • Stepstone GmbH

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich · ​ · Um unsere Miss ...

  • sovanta AG

    Trainee Customer Success

    vor 3 Wochen

    sovanta AG Duesseldorf, Deutschland

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewe ...

  • MONDAY GmbH

    Werkstudent Customer Success

    vor 2 Wochen

    MONDAY GmbH Duesseldorf, Deutschland

    **Montag ist ein guter Tag** · Wir von MONDAY.ROCKS zumindest finden, das sollte grundsätzlich so sein. Nicht obwohl, sondern gerade weil dieser Tag der Start in die Arbeitswoche ist. Wir glauben, der Schlüssel zu Zufriedenheit und Erfolg im Job liegt dabei vor allem im Team. · D ...

  • Stepstone GmbH

    Customer Success Consultant

    vor 1 Tag

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich · Um unsere Mission ...

  • Contentpepper GmbH

    Customer Success Agent

    vor 3 Wochen

    Contentpepper GmbH Duesseldorf, Deutschland

    **Du hast Bock Kund**: innen ein geiles Erlebnis zu verschaffen und sie genau dann und dort zu unterstützen, wo sie Hilfe benötigen? Du hast ein Händchen für IT, Support und kannst dich auch für Marketing begeistern? Dann bist du bei ContentPepper genau richtig. · Wir sind auf de ...