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    Lead Customer Success - Berlin, Deutschland - Patronus

    Patronus
    Patronus Berlin, Deutschland

    vor 3 Stunden

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Einfach. Sicher. Leben.

    Mit Patronus.


    Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

    Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.

    Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

    Dein Einfluss

    Um unsere Vision verwirklichen und unser Wachstum kontinuierlich vorantreiben zu können, suchen wir derzeit einen Lead Customer Success - Onboarding (x/f/m). Du berichtest direkt an unsere Team Lead Customer Success und erhältst bei uns die Möglichkeit, dein eigenes Team zu leiten und zu entwickeln, effiziente Strukturen und Prozesse in deinem Team sicherzustellen und die Customer Experience stetig weiter zu verbessern. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sich einem wachsenden Team in einem neuen Markt anzuschließen. Das Hauptziel unseres Customer Success Onboarding besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kund*innen das volle Potenzial unserer Notruf-Uhr realisieren und langfristig zufrieden sind.

    Deine Mission

    • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success - Onboarding Teams
    • Du stellst sicher, dass deine Teammitglieder effizient arbeiten können, stehst ihnen bei fachlichen und organisatorischen Fragen zur Seite und führst regelmäßige Feedback-Gespräche
    • Du sorgst durch Coaching und interne Schulungen dafür, dass dein Team sich stetig weiterentwickeln und eine hohe Qualität im Umgang mit unseren Kund*innen bieten kann
    • Du scheust dich nicht davor bei hoher Auslastung deines Teams, auch selbst operativ im Tagesgeschäft auszuhelfen
    • Du bildest eine wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen und internen Stakeholdern, übernimmst die Kommunikation und stellst sicher, dass unsere Kund*innen ein zeitnahes Onboarding unseres Produktes erhalten
    • Du verfolgst in deinem Team die Qualität der Kundenkontakte sowie die Auslastung im Tagesgeschäft und sorgst für eine sinnvolle Personalplanung
    • Du bringst deine bisherigen Erfahrungen im Customer Service bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Teamstrukturen ein und gestaltest die Zukunft der Abteilung aktiv mit

    Dein Talent

    • Customer first: Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine "Buzzwords" - du lebst diese Werte aktiv
    • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise hast du bereits Erfahrung im Customer Success oder Sales gesammelt
    • Du hast bereits Teams im Customer Service geführt und bringst Erfahrung im Coaching und in der Schulung deiner Teammitglieder mit
    • Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
    • Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und führst dein Team mit viel Empathie
    • Du wägst deine Entscheidungen mit Daten ab: Du analysierst Daten und leitest dadurch Maßnahmen zur strategischen und operativen Verbesserung unserer Prozesse ab
    • Die Arbeit im Team macht dir Spaß, du kannst dich sowie dein Team sehr gut motivieren und bist stets offen für konstruktives Feedback

    Unser Angebot

    • Du trägst aktiv zur Entwicklung eines wertvollen Produkts mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft bei.
    • Du erhältst die Möglichkeit, in einem agilen und zugleich erfahrenen Team zu arbeiten, in dem du kontinuierlich dazu herausgefordert wirst, deine eigene Messlatte höher zu legen und nicht nur das Produkt, sondern auch dich selbst stetig zu verbessern.
    • Du findest eine Arbeitsumgebung wieder, in der Teamzusammenhalt und respektvoller Umgang gelebt werden.
    • Du hast Spaß bei unseren regelmäßigen Company Events wie z.B. "Third Thursday" und unserer Company Party.
    • Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung inklusive einem langfristigen VSOP Programm.
    • Du bekommst eine Subvention deines BVG-Tickets und deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft
    • Du hast Zugang zu Corporate Benefits und tollen Mitarbeiterrabatten
    • Du bekommst zusätzlich einen Tag bezahlten Urlaub im Jahr, an dem du ehrenamtlich etwas Gutes tun kannst

    Bist du neugierig?


    Werde Teil unseres Teams und sei Teil der Veränderung Wir freuen uns auf dich

    Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

  • Quandoo GmbH

    Customer Success

    vor 19 Stunden

    Quandoo GmbH Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung**: · Bei Quandoo bringen wir **Gastronomie **und **Technologie **zusammen. · Seit Markteinführung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und nun in 13 Ländern, unter anderem Australien, Deutschland, Italien und Großbritannien, aktiv. Ein End ...

  • Sharpist GmbH

    Customer Success

    vor 19 Stunden

    Sharpist GmbH Berlin, Deutschland

    **Wer wir sind** · Sharpist macht MitarbeiterInnen glücklicher, produktiver und hilft dabei Mitarbeiter im Unternehmen zu halten. Dadurch helfen wir großen Unternehmen Millionen zu sparen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontin ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 1 Tag

    Superchat Berlin, Deutschland

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund\*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite ...

  • Sharpist GmbH

    Customer Success

    vor 2 Tagen

    Sharpist GmbH Berlin, Deutschland

    Sharpist schafft Aha Momente. Mit unserer mobilen Plattform unterstützen wir Professionals, ihren Karrieren mit gesteigertem Engagement, Fokus und Produktivität nachzugehen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontinuierlichen Übun ...

  • Quandoo GmbH

    Customer Success

    vor 19 Stunden

    Quandoo GmbH Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung**: · Bei Quandoo bringen wir **Gastronomie **und **Technologie **zusammen. · Seit Markteinführung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und nun in 13 Ländern, unter anderem Australien, Deutschland, Italien und Großbritannien, aktiv. Ein End ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 19 Stunden

    Superchat Berlin, Deutschland

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite für k ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 19 Stunden

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist bei Sendify · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu trans ...

  • everphone GmbH

    Customer Success Agent

    vor 2 Tagen

    everphone GmbH Berlin, Deutschland

    Seit seiner Gründung 2016 fokussiert sich everphone auf ein Marktpotenzial von 100 Mrd. US-Dollar. Mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell bieten wir einen Rundum-Service, der die Ausstattung mit Mobilgeräten, Telefontarifen, die Einrichtung eines Mobile Device Managements und ...

  • AMBOSS

    Customer Success Specialist

    vor 3 Tagen

    AMBOSS Berlin, Deutschland

    **AMBOSS** hilft täglich tausenden von Ärzt:innen und Medizinstudierenden, im klinischen Alltag und Studium die richtigen Informationen schnell und zuverlässig zu finden. Es ist unser ultimatives Ziel, Mediziner:innen zu unterstützen · - für eine bessere Patientenversorgung · Als ...

  • everphone GmbH

    Customer Success Agent

    vor 2 Tagen

    everphone GmbH Berlin, Deutschland

    Seit seiner Gründung 2016 fokussiert sich everphone auf ein Marktpotenzial von 100 Mrd. US-Dollar. Mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell bieten wir einen Rundum-Service, der die Ausstattung mit Mobilgeräten, Telefontarifen, die Einrichtung eines Mobile Device Managements und ...

  • VR Smart Guide GmbH

    Werkstudentin Customer Success

    vor 1 Tag

    VR Smart Guide GmbH Berlin, Deutschland

    Über uns · Wir als VR Smart Guide Team ermöglichen Unternehmen und Selbstständigen ihrer wahren Leidenschaft zu folgen, indem wir ihnen die administrative und bürokratische Arbeit abnehmen. Von der Erstellung von Rechnungen bis hin zu Steuererklärungen - wir bieten eine digitale ...

  • Argumed GmbH

    Werkstudent:in Customer Success

    vor 3 Tagen

    Argumed GmbH Berlin, Deutschland

    Lass uns gemeinsam eine ganze Industrie verändern · Argumed hat sich als Ziel gesteckt, Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz zu werden. Mit einer hybriden Kombination aus digitalem Produktportfolio und hochqualifiziertem Fa ...

  • everphone GmbH

    Customer Success Agent

    vor 3 Tagen

    everphone GmbH Berlin, Deutschland

    Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der f ...

  • everphone GmbH

    Customer Success Agent

    vor 2 Tagen

    everphone GmbH Berlin, Deutschland

    Seit seiner Gründung 2016 fokussiert sich everphone auf ein Marktpotenzial von 100 Mrd. US-Dollar. Mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell bieten wir einen Rundum-Service, der die Ausstattung mit Mobilgeräten, Telefontarifen, die Einrichtung eines Mobile Device Managements und ...

  • Penumbra

    Customer Success Associate

    vor 19 Stunden

    Penumbra Berlin, Deutschland

    **#Innovation #Teamarbeit #Initiative** sind unsere gemeinsamen Werte. Wenn Sie auf der Suche nach einer sinnvollen Herausforderung in einem etablierten und schnell wachsenden internationalen Unternehmen sind, dann kommen Sie zu uns und helfen Sie uns, unsere Teams zu vergrößern, ...

  • orderbird AG

    Customer Success Agent

    vor 2 Tagen

    orderbird AG Berlin, Deutschland

    Introduction · Du bist hilfsbereit, Dein Geduldsfaden ist länger als die Bauzeit des neuen Berliner Flughafens und Dir gelingt es, jederzeit den Überblick zu behalten? Wenn Du es schaffst, sogar Deiner Großmutter die neueste App zu erklären, dann bist Du bei uns genau richtig · A ...

  • kollex GmbH

    Customer Success Agent

    vor 3 Tagen

    kollex GmbH Berlin, Deutschland

    Dein Impact · - Als Customer Success Agent arbeitest du als Teil unseres Operations Teams eng mit Sales, QA und Marketing zusammen und bist verantwortlich für die Outbound · - und vertriebliche Telefonie · - Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden und legst großen Wert auf ...

  • Cornelsen eCademy & inside GmbH

    Werkstudent in Customer Success

    vor 1 Tag

    Cornelsen eCademy & inside GmbH Berlin, Deutschland

    **Über uns**: · **Berufliche Bildung zukunftsfähig gestalten.** · Die Cornelsen eCademy & inside GmbH ist Experte für digitale Bildung. Mit unseren digitalen Lernlösungen für die Aus · - und Weiterbildung in Unternehmen schaffen wir effektive Bildungschancen. Für jeden. Jederzeit ...

  • Shape Republic GmbH

    Werkstudent in Customer Success

    vor 3 Tagen

    Shape Republic GmbH Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    **DAS SIND WIR** · Du weißt, wie wichtig eine loyale und vertrauensvolle Beziehung zwischen Kund*Innen und Unternehmen ist und hast eine Optimierung stets im Blick? Du möchtest gerne lernen datenbasiert zu arbeiten und hast zudem eine kreative Ader? Dann ist Shape Republic genau ...

  • November

    Teamassistenz Customer Success

    vor 1 Tag

    November Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    **Teamassistenz Customer Success (m/w/d)** · Vollzeit oder Teilzeit min. 30 Std/Woche · November ist mit mehr als 14 Millionen jährlichen Nutzern Deutschlands führende Onlineplattform für alle Fragen rund um das Ende des Lebens. Wir entwickeln und vertreiben mit einem diversen Te ...