- Teamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams verantwortlich. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst Du sicher, dass alle Fähigkeiten für die Umsetzung eines zuverlässigen 1st & 2nd Level Customer Supports vorhanden sind und Ziele mit höchster Qualität erreicht werden können.
- Kundensupport: Du hilfst Deinem Team dabei, ein verlässlicher Service Partner für unsere Kunden und NutzerInnen zu sein, baust unsere Reputation im Markt weiter auf und stellst somit sicher, dass Dein Team zentraler und verlässlicher Ansprechpartner für Wallbox-Hersteller, Elektriker und Installationsfirmen ist.
- Wachstum: Du gestaltest und überwachst relevante Team und Customer Support KPIs und bist deren Reporting zuständig. Hieraus leitest Du relevante Maßnahmen ab, die die Skalierbarkeit unserer nationalen und internationalen kundenbezogenen Abläufe sicherstellen und die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support-Strategie ermöglichen.
- Qualitätssteigerung: Du verantwortest eine fehlerfreie Dokumentation von Supportanfragen, steuerst auf Basis von Kundenfeedback Produkt- und Prozessverbesserungen im Team ein und trägst damit stets zur Qualitätssteigerung unserer Produkte und Abläufe bei. In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success- und Business Operations Team sowie mit unseren Partnerunternehmen kümmerst Du Dich um passende Lösungen für alle Herausforderungen.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
- Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Supportkennzahlen zu interpretieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.
- Erfahrung in und Lust auf Teamführung und -entwicklung.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
- Berufserfahrung in den Bereichen SaaS und/oder eMobility sind ein Plus.
- Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse - idealerweise zusätzliche Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch.
- Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
- Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
- Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
- Teamwork makes the dream work: ... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
- Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
- Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine JobRad-Mitgliedschaft. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden.
- Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.
- Kleine und große Benefits: Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Großzahl an Angeboten und Prozenten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.
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Customer Support Manager
vor 1 Woche
Integrity Next GmbH Munich, Deutschland GanztagsÜber das Unternehmen · Unser Unternehmen ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. Wir fördern N ...
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Customer Support Manager
vor 1 Woche
Integrity Next GmbH München, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Unser Unternehmen ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. Wir fördern N ...
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Customer Support Manager
vor 1 Woche
Integrity Next GmbH Munich, Deutschland GanztagsÜber Integrity Next GmbH: · Unser Unternehmen ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. Wir förd ...
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Customer Support Manager
vor 1 Woche
Integrity Next GmbH München, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Unser Unternehmen ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. Wir fördern N ...
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Teamlead Customer Support
vor 3 Wochen
Lanes & Planes GmbH München, DeutschlandDeine Position · Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig · Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrun ...
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Teamlead Customer Support
vor 2 Wochen
Motel a Miio Munich, Deutschland**Das erwartet dich**: · Kunden zu begeistern ist deine Leidenschaft? Du bist das Sprachrohr an die Kunden unserer einzigartigen Marke und schaffst es jeden Tag mit deinem Team, unsere Kunden glücklich zu machen. Wenn du nach einer herausfordernden und abwechslungsreichen Rolle a ...
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Werkstudent Customer Support
vor 2 Wochen
IONOS SE Bayern, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit täti ...
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Customer Support Manager
vor 2 Wochen
IntegrityNext Munich, Deutschland GanztagsRead job description in: Was erwartet dich? · Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform · Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen · Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende ...
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Customer Support Manager
vor 2 Wochen
Integrity Next GmbH Munich, Deutschland GanztagsWas erwartet dich? · Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform · Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen · Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende Lösung gefunden ist · Dokume ...
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Werkstudent im Customer Support
vor 2 Wochen
IONOS SE Bayern, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit täti ...
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Werkstudent Customer Support
vor 2 Wochen
IONOS SE Bayern, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit täti ...
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Customer Support Expert
vor 1 Woche
WAY GROUP Munich, DeutschlandZiel der Stelle · Die WAY HR Professionals & Experts GmbH ist ein HR-Dienstleister in den Bereichen Direct Search, Vermittlung und Karriereplanung. Wir finden für Sie den idealen Mitarbeiter für sensible und spezialisierte Aufgaben und unterstützen Arbeitssuchende bei der Planun ...
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Mitarbeiter Customer Support
vor 3 Tagen
STARK Verlag GmbH Munich, Deutschland CDIGemeinsam sind wir STARK · Seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschni ihre Schulzeit. Wir entwickeln Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler sowie Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte, weil wir fest daran glauben, da ...
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Customer Support Manager
vor 6 Tagen
eGym Munich, Deutschland GanztagsDein tägliches Workout · Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmer*innen ist. Der Umgang mit Kund*innen zählt zu Deinen Stärken, administrative und operative Prozesse sind Dein Ding? Willst Du Teil des Teams sein, welch ...
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Customer Support Manager
vor 1 Woche
EGYM GmbH Munich, Deutschland GanztagsDein tägliches Workout · Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmer*innen ist. Der Umgang mit Kund*innen zählt zu Deinen Stärken, administrative und operative Prozesse sind Dein Ding? Willst Du Teil des Teams sein, welche ...
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Customer Support Representative
vor 3 Tagen
PetLEO GmbH München, DeutschlandIhre Aufgaben · Du betreust und begleitest Tierärzt:innen hinsichtlich der Nutzung unserer Software und klärst Fragen, sowie Problemstellungen · • Du vermittelst allen Kunden:innen den Mehrwert hinter unserem Produkt und machst sie so zu begeisterten Petleo-Nutzern · • Du führst ...
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Customer Support Manager
vor 1 Woche
Integrity Next GmbH Munich, DeutschlandUnser Unternehmen ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. Wir fördern Nachhaltigkeit dort, wo ...
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Customer Support Assistant
vor 5 Tagen
DIS AG Munich, Deutschland GanztagsSie arbeiten gerne mit Menschen - und das nicht neben-, sondern miteinander? · Dann suchen wir genau Sie als Customer Service (m/w/d) für einen unserer erfolgreichen Kunden - einem Unternehmen der Pharmaindustrie - im Süden Münchens · Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freue ...
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Customer Support Agent
vor 2 Tagen
Bankpower GmbH Munich, DeutschlandCustomer Support Agent (gn) Bank Bankpower besetzt seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk Wir begleiten Sie ...
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Praktikant Customer Support
vor 9 Stunden
BMW Group Munich, Deutschland GanztagsGLEICH NORMAL MITARBEITEN IST NUR WOANDERS NICHT NORMAL. · TEILE DEINE LEIDENSCHAFT. · Erfolg ist Teamarbeit. Nur wenn Expert:innen ihr Fachwissen und ihre Begeisterung teilen, entsteht ein Workflow, in dem Ideen fließen. Das nennen wir Innovationskultur. Deshalb geben wir Stud ...
Team Lead Customer Support - Munich, Deutschland - reev
Beschreibung
Deine Mission
Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr ,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und 40,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 erreicht. 2024 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen.
Gemeinsam mit Fabian, unserem Team Lead Customer Growth, bist Du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei vor allem auf der Entwicklung Deiner Team Member und deren Performance.
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Über uns
Wir glauben an Mobilität ohne Emissionen, die im Einklang mit Mensch und Umwelt steht. Aus diesem Grund definieren wir neue technische Standards, die es jedem/jeder ermöglichen, eine eigene Ladeinfrastruktur aufzubauen und dezentral zu betreiben. Wir leisten mit unseren Lösungen rund um unsere selbst entwickelte Lade-Plattform unseren Beitrag zum Aufbau eines globalen Ladeinfrastruktur-Netzwerks.
Unser Team setzt auf eine offene und heterogene Kultur, in der selbstbestimmt gearbeitet wird. Bei uns findest Du Raum, Deine eigenen Ideen zu verwirklichen und über Dich hinaus zu wachsen. Der Wunsch etwas zu verändern, treibt jede(n) einzelne(n) von uns an. Werde Teil unseres Teams und lass Dich von unserer Vision inspirieren.
Wir sind überzeugt, dass Vielfalt jeglicher Art unsere Teams bereichert und ein diverses Arbeitsumfeld Innovation fördert. Unser Fokus liegt auf Deinen Ideen und darauf, wie Du mit Deiner Einzigartigkeit unsere Vision mitgestalten wirst. Wir freuen uns daher über jede einzelne Bewerbung - unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, sexueller Orientierung, Religion, politischer Meinung, wirtschaftlichem oder sozialem Status, Sprache, Familienstand, Aussehen, einer Behinderung oder (chronischen) Krankheit, etc. Und da wir selbst nicht frei von Biases sind, wollen wir Dich ermutigen, Deine Bewerbung ohne Foto oder Geburtsdatum zu schicken.
