Customer Support Manager - Munich, Deutschland - Integrity Next GmbH

Integrity Next GmbH Munich, Deutschland

vor 1 Woche

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Ganztags

Beschreibung

Customer Support Manager (m/f/d) bei IntegrityNext in München

Let's talk about an exciting role where you will join a committed team at IntegrityNext, a company dedicated to making the world more sustainable. As a Customer Support Manager, your responsibilities will include:

Acquiring and applying comprehensive knowledge of the IntegrityNext platform
Managing and processing incoming inquiries on technical and operational issues
Providing professional advice and recommendations to users until a suitable solution is found
Documenting all customer interactions until the case is resolved in our ticketing system, including internal and external follow-up actions
Building and maintaining relationships with other departments such as product management and development to identify causes and solutions and inform relevant stakeholders
Supporting internal and external knowledge databases through well-documented cases and knowledge
Closely collaborating with CSM teams to ensure a coordinated approach for all customer segments
Gathering customer feedback and ensuring that insights are collected and considered (e.g., risks and opportunities, functional requirements)

What you bring to the table:

Technical understanding (no programming skills required), especially regarding SaaS products
Relevant professional experience in a support manager or analyst role aimed at assisting customers with product-related inquiries
Excellent communication skills in German (written and oral) as well as very good English skills
Strong time management and organizational skills
Problem-solving skills combined with patience and de-escalation abilities
Ability to navigate in a dynamic environment

What we offer you:

An engaging position with good earning potential, fun, and a truly meaningful task
Agile work atmosphere, strong growth in an international environment where you can contribute your potential in the long run and develop yourself
A friendly and professional team
Flat hierarchies and the opportunity to successfully implement your ideas
Attractive and inspiring office spaces in the heart of Munich, as well as the possibility to work remotely

About IntegrityNext:

IntegrityNext is an interdisciplinary team of sustainability experts, procurement professionals, and software developers. They leverage state-of-the-art technology and years of experience in purchasing to drive sustainability in the world. With a network including clients like Siemens Gamesa, Generali, Henkel, OSRAM, and more, IntegrityNext is dedicated to making companies' supply chains more ecologically and socially fair. Join IntegrityNext and be part of this impactful journey!

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