- #Customer Experience : Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie der Telefónica Markenübergreifend weiter und bringst unser aktuelles CX Performance Model auf ein neues Level
- #Monitoring : Performance-Metriken interpretierst du eigenständig, leitest aus den Kennzahlen Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab und optimierst diese bei Bedarf
- #Anforderungsanalyse : Du analysierst und spezifizierst Anforderungen aus den digitalen Kanälen und diskutierst diese mit den relevanten Stakeholdern
- #Prozessoptimierung : Du gestaltest konstruktiv die Weiterentwicklung von Demand und Business Support Prozessen im agilen Lieferumfeld mit
- #Stakeholdermanagement : Du bist das Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern wie Brand Manager:innen, Technology-Expert:innen sowie dem UI/UX Teams
- Erfolgreich abgeschlossenes #Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, sowie Erfahrung in der Entwicklung von #CX Strategie und #Performance Models
- Sichererer Umgang mit #Google Analytics , #Content Square , #Uptrends und #Elastic
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Manager User Experience
vor 1 Woche
ARRI Munich, DeutschlandIhre Aufgaben Strategische Entwicklung und Aufbau des Bereiches "User Experience" entlang aller Business Units mit dem Ziel, die wahrgenommene Qualität der Kunden messbar zu machen · Entwicklung und Implementierung eines systematischen Prozesses zur Überführung der qualitativen ...
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Customer Experience Manager
vor 5 Tagen
dedicom Munich, Deutschland GanztagsDie dedicom - Das sind wir · Denkst du auch, dass die größten Ideen oftmals im Tun entstehen? Dass Bewegung besser ist als Stillstand? Dass die Lust auf Verantwortung eine Tugend ist und Teilhabe Voraussetzung für eine gerechtere Gesellschaft? Dann bist du genau richtig bei uns. ...
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manager - customer experience
vor 1 Woche
Power Reply Munich, DeutschlandDein Hauptfokus liegt auf der umfassenden Beratung unserer Kunden aus der Energiebranche, um deren Digitalisierung durch innovative SAP C/4 HANA Lösungen voranzutreiben. Du bist der Experte, wenn es um die Konzeption, Planung und Durchführung von CX Projekten geht. · Als Führun ...
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Customer Experience Manager
vor 6 Tagen
dedicom Munich, Deutschland GanztagsDie dedicom - Das sind wir · Denkst du auch, dass die größten Ideen oftmals im Tun entstehen? Dass Bewegung besser ist als Stillstand? Dass die Lust auf Verantwortung eine Tugend ist und Teilhabe Voraussetzung für eine gerechtere Gesellschaft? Dann bist du genau richtig bei uns. ...
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Event Manager Travel Experiences
vor 3 Wochen
Avantgarde Experts Munich, Deutschland Permanent, GanztagsIm Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Interessiert? Dann gleich bei AVANTGARDE Experts bewerben · Für unseren Kunden, eine Marketing Erlebni ...
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Site Experience Manager
vor 3 Wochen
CARISSA Einzelhandel- und Tankstellenservice GmbH & Co. KG München, DeutschlandSite Experience Manager/in (m/w/d) Raum München Arbeitsplatzbezeichnung: Gebietsverkaufsleiter/in/ Site Experience Manager/in Betriebsstätte: Außendienst/ Home Office Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Site Experience Manager/in (m/w/d) R ...
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Senior Manager Customer Experience
vor 1 Woche
Sky Deutschland GmbH Bayern, Deutschland TRAFFICDu möchtest jetzt so richtig durchstarten? Mit 24 Millionen Kunden in 6 Ländern kannst du dich bei Europas führender Medien- und Unterhaltungsmarke behaupten. Ein Arbeitsplatz, an dem du stolz darauf sein kannst, du selbst zu sein; denn unsere Mitarbeiter machen Sky zu einem wirk ...
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Customer Experience and Quality Manager
vor 3 Wochen
Edenred Deutschland GmbH München, DeutschlandJeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst d ...
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Customer Experience and Quality Manager
vor 1 Woche
Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland GanztagsMache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir gen ...
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Customer Experience manager
vor 1 Monat
Telefonica S.A. München, DeutschlandVertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026 · Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt · Top #Skills: #Customer Experience#Monitoring #Stakeholdermanagement · Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, ...
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Customer Experience and Quality Manager
vor 16 Stunden
Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland GanztagsMache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir g ...
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Customer Experience and Quality Manager
vor 2 Tagen
Edenred Deutschland GmbH Munich, Deutschland GanztagsMache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir gen ...
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Customer Experience and Quality Manager
vor 4 Wochen
Edenred Deutschland GmbH Munich, DeutschlandJeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst d ...
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Customer Experience and Quality Manager
vor 16 Stunden
Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland GanztagsJeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst ...
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Junior Customer Experience Manager
vor 1 Monat
happybrush GmbH München, Deutschland GanztagsLUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...
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Junior Customer Experience Manager
vor 1 Monat
happybrush Munich, Deutschland EmployeeLust auf eine neue Herausforderung? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...
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Retail Experience Project Manager
vor 3 Tagen
nonplusultra Sales GmbH Munich, Deutschland GanztagsYour mission · Shape the success story of our brands through the conception, implementation, analysis and ongoing development of activities such as promotions, shop-in-shops and pop-ups · Be the direct link to the marketing managers of our prestigious clients, including Meta, Sum ...
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Daiichi Sankyo Europe Munich, DeutschlandPassion for Innovation. Compassion for Patients. · With over 120 years of experience and more than 17,000 employees in over 20 countries, Daiichi Sankyo is dedicated to discovering, developing, and delivering new standards of care that enrich the quality of life around the wor ...
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Senior Retail Experience Project Manager
vor 4 Tagen
nonplusultra Sales GmbH Munich, Deutschland GanztagsYour mission · Take overall responsibility for Retail Experience projects in EMEA · Together with our CRO, continuously develop the measurability of the cross-channel sales impact of D2C formats on overall performance · You and your team will help shape the success story of our b ...
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Risk Manager, Trustworthy Shopping Experience
vor 4 Wochen
Amazon TA München, Deutschland regularEmploymentThis role can be located in Milan, Luxembourg or Munich. · We are looking for a Risk Manager for a key customer trust feature available in Amazon stores worldwide. This feature makes it easy for shoppers to alert Amazon about issues on our product pages. The Risk Manager role inv ...
Customer Experience Manager - Munich, Deutschland - GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Beschreibung
Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Top #Skills : #Customer Experience #Monitoring #Stakeholdermanagement
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.
Wer wir sind
Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als engagierten Mitarbeitenden weltweit.
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