Customer Experience Manager - Munich, Deutschland - dedicom

dedicom Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Ganztags

Beschreibung

Die dedicom - Das sind wir

Denkst du auch, dass die größten Ideen oftmals im Tun entstehen? Dass Bewegung besser ist als Stillstand? Dass die Lust auf Verantwortung eine Tugend ist und Teilhabe Voraussetzung für eine gerechtere Gesellschaft? Dann bist du genau richtig bei uns.

Unser Fokus liegt darauf, niederschwelligen Zugang zu Technologie zu schaffen: über Unternehmen für deren Mitarbeitende und ihre Familien, um ihre Arbeits- und Lebenswelt optimal zu unterstützen und Innovation zu fördern.
Wir möchten Menschen inspirieren und motivieren, indem wir an Zielen arbeiten, die über den finanziellen Gewinn hinausgehen. Teilhabe in allen Facetten ist uns ein echtes Anliegen.

Als agiles Unternehmen vertrauen wir dabei in die selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise unserer Mitarbeitenden, legen Wert auf eine Kommunikation auf Augenhöhe und die Lust daran, sich selbst und die Organisation weiterzuentwickeln.

Wenn du Teil eines engagierten Teams werden möchtest, und mit uns die Zukunft gestalten willst - dann: Herzlich Willkommen bei der dedicom.

Welche Aufgaben dich erwarten

In dieser wichtigen Rolle als Customer Experience Manager mit Schwerpunkt Automatisierung und Prozessoptimierung hast du neben der Kundenbetreuung, die Aufgabe, komplexe, manuelle und zeitaufwändige Prozesse zu vereinfachen
Du findest Prozesse richtig sexy und liebst es, diese zu definieren, zu dokumentieren und immer weiterzuentwickeln. Du stellst regelmäßig existierende Abläufe auf den Prüfstand und räumst auftretende Hindernisse aus dem Weg. Du findest ständig neue Wege, um die Effizienz zu steigern, manuelle Prozesse zu reduzieren und Kundensituationen zu standardisieren. Letztendlich ist dir immer daran gelegen, Zeit freizuschaufeln und mit weniger Aufwand mehr zu erreichen
Du hast Freude daran in unseren CRM Prozess einzusteigen und bei der Implementierung zu unterstützen, so dass wir schon bald unsere Customer Experience so modern und automatisiert wie möglich gestalten können
Du sorgst dafür, dass Prozesse präzise und ohne Störungen ablaufen. Alle Zahnräder müssen ineinandergreifen und perfekt aufeinander abgestimmt sein. Wo immer etwas nicht rund läuft, justierst du nach, sorgst für den Feinschliff und verbesserst nach Möglichkeit die technischen Gegebenheiten
Deine Fähigkeit, Dinge zu strukturieren und deine analytische Herangehensweise machen es dir möglich, Abläufe zu verschlanken, Redundanzen zu identifizieren und Verbesserungspotential aufzuzeigen. Damit hast du auch immer im Auge, die Fehleranfälligkeit von Prozessen zu reduzieren
Dein professionelles Auftreten vermittelt dem Kunden ein gutes Gefühl und schafft das nötige Vertrauen
Du hast das große Ganze im Blick, besitzt ein gutes Verständnis für Zusammenhänge und weißt auch, wo in den einzelnen Bereichen der Schuh drückt. Wenn du dir etwas vornimmst, ist es dir grundsätzlich ein Anliegen, alle Betroffenen mit einzubeziehen und Probleme organisationsübergreifend anzugehen, Insellösungen sind nicht so dein Ding

Was du mitbringst

Erfahrung im Umgang mit Kunden (B2B)
Kenntnisse in der Prozessoptimierung
Strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu präsentieren
Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

Fortbildungen: Freiraum für Fort- und Weiterbildungen
Flexible Arbeitsmodelle: Mobile Work nach Rücksprache mit den Teams
Innovatives Arbeitsumfeld: Ein modernes Büro mit Alpenblick und Dachterrasse im nachhaltigsten Gebäude Münchens #aer
Agile Strukturen: Agile Arbeitsweise, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Gesundheit im Fokus: Pilates und Physio vor Ort

Außerdem erwarten dich verschiedene Goodies wie Workation, vierteljährliche Team-Events, Zuschuss zur Kinderkrippe und unserem newtech Angebot, über das du für deine Familie und dich vergünstigte IT erhältst. Obstkorb und Barista-Kaffeemaschine haben wir natürlich auch.

Über uns

Du möchtest mehr über das Arbeiten bei dedicom erfahren? Lies hier nach, wie wir arbeiten, wo wir herkommen und was unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz sagen.

Experience Manager

vor 2 Wochen

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vor 3 Tagen

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Customer Experience Manager

vor 2 Wochen

dedicom Munich, Deutschland Ganztags

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Telefonica S.A. München, Deutschland

Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026 · Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt · Top #Skills: #Customer Experience#Monitoring #Stakeholdermanagement · Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, ...
Customer Experience Manager

vor 1 Woche

GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Munich, Deutschland Ganztags

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happybrush Munich, Deutschland CDI

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Manager Customer Experience

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happybrush GmbH München, Deutschland Ganztags

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...
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vor 3 Wochen

happybrush Munich, Deutschland Employee

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Event Manager Travel Experiences

vor 2 Wochen

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Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland Ganztags

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PROWEBCE Munich, Deutschland

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. · Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. · Nous savons qu'il y a de ...
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Take a step forward and let Edenred surprise you. · Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. · We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expa ...
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vor 1 Woche

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Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst ...
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vor 5 Tagen

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