- Operational Excellence: Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden, um Anfragen und Probleme per Telefon, E-Mail und Chat zu lösen und somit eine hohe Kundenzufriedenheit und Service-Standards aufrechtzuerhalten.
- Teamleitung: Du verwaltest unser Customer Care Team, einschließlich Schulungen, zuverlässiger Planung und kontinuierlichen Feedbacks, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
- Stetige Verbesserung: Du analysierst das Kundenfeedback und die Leistungsdaten deines Teams, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Du entwickelst Maßnahmen, um die Kundenserviceprozesse und -standards zu verbessern.
- Stakeholder-Management: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen einheitlichen Ansatz im Kundenservice zu gewährleisten. Du erstellst regelmäßig Berichte über die Teamleistung, Herausforderungen und Erfolge an das Management Team.
- Krisenmanagement: Du bist erster Ansprechpartner für Eskalationen von Kundenproblemen, um diese effizient und effektiv zu lösen.
- Du kannst Erfahrungen im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle nachweisen, idealerweise mit 1- 2 Jahren Erfahrung in einer Führungsposition.
- Du bist ProblemlöserIn und Kommunikationstalent, sowohl mündlich als auch schriftlich und hast Spaß am Kontakt mit KundInnen.
- Du behältst immer den Überblick und arbeitest strukturiert und gewissenhaft.
- Du bist versiert im Umgang mit CRM-Software und der Microsoft Office Suite.
- Du strotzt vor Motivation und lebst die Hands-on-Mentalität.
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Niederländisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
- Wachse über dich hinaus - bei uns erwarten dich abwechslungsreiche Tätigkeiten mit viel Verantwortung und der Möglichkeit, dich mit uns gemeinsam weiter zu entwickeln
- Wir bieten Dir eine bessere Work-Life-Balance, durch flexible Arbeitszeiten, die Option 2-3 Tage aus dem Home-Office zu arbeiten und 28 Urlaubstagen im Jahr
- Selbstverständlich bekommst du von uns die Hardware gestellt, die du für deinen Job bei uns benötigst
- Lust auf Schnaps? Bei uns erhältst du Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
- Sei Teil eines familiären und dynamischen Unternehmens - wir legen viel Wert auf flache Hierarchien und feiern gerne zusammen unsere Erfolge zweimal im Jahr bei unserer Winter- und Sommerparty. Darüber hinaus fördern wir regelmäßige Teamevents
- Um deine Gesundheit zu fördern, hast du die Möglichkeit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Urban Sports oder eines Leasings bei JobRad
- Du bekommst Zugriff auf unsere Corporate Benefits und deine bAV bezuschussen wir mit 25%
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Teamleiter Kundenservice
vor 6 Tagen
Porsche Digital – CiC Berlin, DeutschlandGemeinsam mit Dir wollen wir das Customer Interaction Center (CIC) von Porsche in Berlin aufbauen. Im CIC wollen wir etwas Neues und Innovatives schaffen und das Kundenerlebnis der Marke Porsche zu inspirieren. Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher ka ...
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Teamleiter Kundenservice
vor 4 Stunden
econoMARK Berlin, DeutschlandUnser Kunde steht seit über 50 Jahren für professionelle Objektentwicklung und ist an allen wichtigen europäischen Standorten vertreten. · Es wird Wert auf Nachhaltigkeit gelegt, sodass Bestandsobjekte geprüft und analysiert werden um ihren Betrieb nachhaltig zu optimieren. Langf ...
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Teamleiter Kundenservice
vor 1 Woche
CCONE GmbH Berlin, Deutschland**Du hast Lust an etwas Großem mitzuwirken? Für unseren Standort in Berlin suchen wir DICH als Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit.** · **Damit motivieren wir Dich**: · - unkomplizierter Einstieg durch eine intensive Einarbeitung · - Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftssiche ...
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Teamleiter Technischer Kundenservice
vor 5 Tagen
EIGENSONNE GmbH Berlin, Deutschland**Join our team**: · Du hegst eine Leidenschaft für erneuerbare Energien und hast das Bestreben, Teil der Transformation von einem Start-up zu einem Scale-up zu sein, um gemeinsam etwas Nachhaltiges und Großes aufzubauen? Dann bist Du bei uns genau richtig Wir suchen ab sofort ei ...
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Teamleiter/in Objektmanagement Und Kundenservice
vor 1 Woche
flat-mate GmbH Berlin-Friedrichshain, Deutschland**Teamleiter/in Objektmanagement und Kundenservice (w/m/d)** · - **Beginn**_: _ sofort / flexibel · - **Anstellungsverhältnis**:_ Vollzeit · - Als Teamleitung bist du für die effiziente Organisation und Führung unseres vierköpfigen Teams im Objektmanagement und im Kundenservice v ...
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Teamleiter M/w/d Im Kundenservice Für
vor 4 Stunden
Kone Berlin, DeutschlandUnbefristet, gut bezahlt, krisensicher_ · - Über uns, eine 110-jährige Erfolgsgeschichte · - KONE wurde 1910 in Helsinki gegründet und gehört heute mit über Mitarbeitern auf der ganzen Welt zu einem der führenden Hersteller von Aufzügen, Rolltreppen und automatischen Türen weltwe ...
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Teamleiter (M/w/d) Kundenservice Berlin
vor 6 Tagen
vonovia Berlin, Deutschland**Vonovia** stellt sich vor: · Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Über Menschen haben mit Vonovia ein bezahlbares, attraktives und lebenswertes Zuhause gefunden. Zum Bestand gehören rund eigene Wohnungen in Deutschland, Österreich und Schweden. Von ...
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Teamleiter Kundenservice
vor 1 Woche
ja-dialog Berlin GmbH Berlin, Deutschland Ganztags*Wir suchen Dich als dynamischen, verantwortungsvollen Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Berlin.* Als ein familiäres und modernes Unternehmen brauchen wir nicht nur eine klare Vision und eine treibende Leidenschaft für Spitzenleistungen, vor allem brauchen wir *Dich *Wir ...
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Teamleiter (M/w/d) Kundenservice Berlin
vor 1 Woche
hello Berlin GmbH Berlin, DeutschlandDamit wollen wir Dich überzeugen · 5 Standorte, 13 Projekte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag - das ist in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter - und natürlich glückliche Kunden. · Bei uns e ...
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Teamleiter (M/w/d) Kundenservice Berlin
vor 3 Tagen
hello Berlin GmbH Berlin, Deutschland5 Standorte, 13 Projekte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag - das ist in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter - und natürlich glückliche Kunden. · Bei uns erwartet Dich kein "Job" und keine " ...
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Teamleiter (M/w/d) Kundenservice Berlin
vor 6 Tagen
hello Berlin GmbH Berlin, DeutschlandDamit wollen wir Dich überzeugen · 5 Standorte, 13 Projekte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag - das ist in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter - und natürlich glückliche Kunden. · Bei uns e ...
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Teamleiter Kundenservice
vor 3 Tagen
econoMARK Personalmarketing GmbH Berlin, DeutschlandAufgaben:Als Teamleiter (m/w/d) begleitest du das 18-köpfige Team und unterstützt durch regelmäßiges Coaching und Feedbackgespräche bei der Einhaltung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards, der Verbesserung der Kundenkommunikation und der Optimierung interner Abläufe · Du ...
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Teamleiter Kundenservice
vor 5 Tagen
ja-dialog Berlin, DeutschlandDein Profil: · Du hast Berufserfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Call-Center, oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung (z.B. Fachansprechpartner, Coach) · Kenntnisse in den folgenden Fremdsprachen sind von Vorteil: französisch, italienisch, spanisch, portugiesisch, po ...
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KONE Berlin, Deutschland À temps pleinÜber uns, eine 110-jährige Erfolgsgeschichte · KONE wurde 1910 in Helsinki gegründet und gehört heute mit über Mitarbeitern auf der ganzen Welt zu einem der führenden Hersteller von Aufzügen, Rolltreppen und automatischen Türen weltweit. In Deutschland ist KONE heute mit über 40 ...
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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice & Ticketing
vor 3 Tagen
XLETIX GmbH Berlin, Deutschland CDIWer sind wir? · Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids für jährlich üb ...
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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice & Ticketing
vor 2 Tagen
XLETIX GmbH Berlin, Deutschland CDIWer sind wir? · Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids für jährlich üb ...
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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice & Ticketing
vor 3 Tagen
XLETIX GmbH Berlin, Deutschland EmployeeWer sind wir? · Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids für jährlich üb ...
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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice & Ticketing
vor 2 Tagen
XLETIX GmbH Berlin, Deutschland EmployeeWer sind wir? · Wir, die XLETIX GmbH, sind Marktführer für Hindernislaufveranstaltungen in Europa mit Sitz in Berlin. Wir organisieren und vermarkten die Sportveranstaltungen XLETIX Challenge presented by MaxiNutrition, schauinsland Muddy Angel Run und XLETIX Kids für jährlich üb ...
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W&W Human Resources - Ivonne Wresch - Berlin, Deutschland EmployeeMöchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, dass für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt. · Es ist ein umfassender Servie nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das organisieren von Hilfs- u ...
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recordsale Berlin, Deutschland GanztagsWir, die recordsale & musicberlin GmbH, sind einer größten Online-Versandhändler für Schallplatten Raritäten weltweit - mit knapp 2 Mio. Vinyls im Gepäck und einem Team von über 75 Musikenthusiasten von 5 Kontinenten · Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Verstärkung für unse ...
Teamleiter Kundenservice - Berlin, Deutschland - O'Donnell Moonshine
Beschreibung
Deine Aufgaben
Bei O'Donnell Moonshine legen wir großen Wert auf nahbaren und schnellen Kundenservice. Um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen, suchen wir nun nach einem dynamischen Teamlead für unseren Customer Service.
Als Teamleiter in unserem Customer Care Team spielst du eine entscheidende Doppelrolle – du verbringst ca. 50% deiner Zeit mit der direkten Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und die anderen 50% mit der Leitung und Verwaltung unseres Teams. Diese Position erfordert einen hands-on Leader, der Best Practices vorleben, hervorragenden Kundenservice bieten und das Team dazu antreiben kann, in allen Aspekten unserer Serviceleistung Exzellenz zu erreichen.
Du bist für den Customer Care Support in aktuell 4 Ländern verantwortlich (DE, UK, AT, NL) mit weiterem Wachstumspotenzial im internationalen Umfeld.
