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    Team Lead Customer Support - Munich, Deutschland - Personio

    Personio
    Personio Munich, Deutschland

    vor 4 Wochen

    Personio background
    Ganztags
    Beschreibung

    The Role: How you'll make an impact at Personio

    At Personio, Customer Experience is more than one specific role. It is rather an integral part of our company culture and defines how our customer-facing teams work. Customer Experience follows the mission to maximize customer value in our everyday business. As part of this team, you enable our customers to understand the product, give feedback, encourage their growth, and make their people processes more successful. Join and become part of our exciting journey

    As a Team Lead Customer Support , you are responsible for one of our support teams which are part of the overall customer support, and you will report into the Lead of Customer Support DACH.

    All support teams are responsible for the management of the inbound customer contacts regarding all aspects of our product. These contacts are through e-email/web tickets as well as in the form of customer callbacks.

    Our target is to offer the best service experience to our customers while generating insights about their needs and requirements at the same time as an input for our product development process. Every support team is focused on providing service for the customers of a specific market (DACH, International). In addition to this, the DACH support teams are specialized on a specific area/module of the Personio products.

    Furthermore, you are responsible for the recruiting and development of your team's Customer Service Representatives, managing the team and supporting our customers with the highest quality of service.

    Role Responsibilities: What you'll do

  • The recruiting and development of a team of up to 10 Customer Service Representatives
  • Responsibility for the satisfaction of our customers through high-class software support
  • Support of the escalation and complaint management for critical customer contacts
  • Participation in day-to-day business operations to ensure ongoing process and product knowledge
  • Development and administration of clear guidelines and processes for your Support team's specialization and cross-departmental collaboration
  • Continuous briefing and training of the team to optimize the operational performance with a strong focus on quality assessments
  • Analysing the team's performance by means of KPI dashboards, daily/weekly reports – identifying individual performances, optimization potentials, and trends
  • Support of the intraday workforce management and the incident management process
  • Foster a positive culture in the team by exemplifying and living our Personio values
  • Develop career development plans for your direct reports and coach them to continue on being successful in their careers

    • Role Requirements: What you need to succeed

  • You have already gained at least 3 years of relevant professional experience in the area of customer service and/or in the B2B software environment, and already have at least 2 years of people management experience.
  • You create a motivating environment for your team and continuously identify the strengths and development potential of your employee.
  • You work independently and are able to make quick decisions even with incomplete information.
  • You are a strong communicator with excellent written and spoken German and English skills and have a strong customer and service orientation.
  • You have the highest demands on the quality and time management of your work, are strong in prioritizing tasks and set clear goals for your team.
  • You work analytically and strongly data-driven and can present your findings in the form of reports and presentations in an easily understandable way.
  • Ideally, you have already worked with some of our tools (e.g. Zendesk, Gainsight, JIRA)
  • You are creative, driven and adaptable

    • Why Personio

    Personio is an equal opportunities employer, committed to building an integrative culture where everyone feels welcomed and supported. We embrace uniqueness and understand that our diverse, values-driven culture makes us stronger. We are proud to have an inclusive workplace environment that will foster your development no matter your gender, civil status, family status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or race.

    Aside from our people, culture, and mission, check out some of the other benefits that make Personio a great place to work:
  • Receive a competitive reward package – reevaluated each year – that includes salary, benefits, and pre-IPO equity
  • Enjoy 28 days of paid vacation, plus an additional day after 2 and 4 years (because we love what we do, but we also love vacation)
  • Make an impact on the environment and society with 2 (fully paid) Impact Days – one for an individual project of your choice and one for a company-wide initiative
  • Receive generous family leave, child support, mental health support, and sabbatical opportunities with PersonioCares
  • Find your best way to work with our office-led, remote-friendly PersonioFlex Most teams offer a roughly 50% remote, 50% in-office working framework
  • Invest in your development with an annual personal development budget to use on professional memberships, external certifications, conferences, and more
  • Connect with your fellow Personios at regular company and team events like All Company Culture Week and local year-end celebrations
  • Engage in a high-impact working environment with flat hierarchies and short decision-making processes

    • About us

    Bring your best. Make your mark. We're using technology to revolutionize the way HR operates so that we can transform the way millions of people experience work every day. We move fast, challenge the status quo, and support our people as they shape their careers.

    With over 10,000 customers and a team of 2,000 in eight offices around the world, now is the perfect time to join We believe in hiring driven people who want to make an impact. So bring your best, and let's build the future of HR technology together.

    Discover our Personio Principles, that guide our mindset, behaviours, and the ways we work together:

    Exceed Customer Expectations: We anticipate, prioritize, and solve for the needs of our customers.
    Deliver Exceptional Results: We dream big and move with urgency to make great things happen.
    Elevate One Another: We work together as trusted partners to amplify our collective impact.
    Care to Challenge: We care personally and challenge directly to unlock our full potential.
    Ignite Positive Momentum: We embrace the challenge with a positive mindset and celebrate our wins together.
  • IntegrityNext

    Customer Support Manager

    vor 4 Wochen

    IntegrityNext Munich, Deutschland Ganztags

    Read job description in: Was erwartet dich? · Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-Plattform · Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewähr ...

  • Avi Medical

    Customer Support

    vor 2 Wochen

    Avi Medical Munich, Deutschland Operations

    MÜNCHEN, REMOTE // VOLL- ODER TEILZEIT // AB SOFORT · Customer Support (m/f/d) Patienten · Über Avi Medical · Avi Medical bietet Patient:innen erstklassige und zeitgemäße Hausarztversorgung in modernen und zentralen Praxen. Durch den smarten Einsatz selbst entwickelter Software e ...

  • ACCRETECH Europe GmbH

    Customer Support Engineer

    vor 3 Wochen

    ACCRETECH Europe GmbH München, Deutschland

    ACCRETECH ist einer der weltweit führenden Hersteller von Produktionsanlagen für die Halbleiterindustrie sowie von Systemen für die Form- und Oberflächenmesstechnik. Vom europäischen Hauptquartier in München aus betreuen wir über ein Netzwerk von Vertriebs- und Kundendienststelle ...

  • Bankpower GmbH

    Customer Support Agent

    vor 3 Wochen

    Bankpower GmbH Munich, Deutschland

    Customer Support Agent (gn) Bank Bankpower besetzt seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk Wir begleiten Sie ...

  • Lanes & Planes

    Teamlead Customer Support

    vor 3 Wochen

    Lanes & Planes Munich, Deutschland

    Deine Position · Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig · Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahru ...

  • Lanes & Planes GmbH

    Teamlead Customer Support

    vor 1 Woche

    Lanes & Planes GmbH München, Deutschland

    Deine Position · Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig · Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrun ...

  • puro Personaldienstleistung GmbH

    Teamleiter Customer Support

    vor 3 Wochen

    puro Personaldienstleistung GmbH Munich, Deutschland

    Teamleiter Customer Support (m/w/d) · Stellen-ID: 15818-CB · Standort: München · Anstellungsart(en): Vollzeit · Du bist als Teamleiter Customer Support (m/w/d) in München gefragt · Du suchst nach Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld? Entdecke als Teamleiter Customer Supp ...

  • IntegrityNext

    Customer Support Manager

    vor 2 Tagen

    IntegrityNext Munich, Deutschland Ganztags

    Read job description in: Was erwartet dich? · Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform · Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen · Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende ...

  • DESKO GmbH

    Customer Support Engineer

    vor 3 Wochen

    DESKO GmbH Munich, Deutschland Festanstellung

    Wir bei DESKO versuchen jeden Tag, die Welt ein bisschen sicherer zu machen. Wie wir das machen? Ganz einfach. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wichtige Sicherheitsstandards eingehalten werden können. Sei es im Bereich Finanzen, Reisen oder auch der Zutrittskontrolle, unsere Lösu ...

  • Integrity Next GmbH

    Customer Support Manager

    vor 2 Tagen

    Integrity Next GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Was erwartet dich? · Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform · Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen · Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende Lösung gefunden ist · Dokume ...

  • STARK Verlag GmbH

    Mitarbeiter Customer Support

    vor 3 Wochen

    STARK Verlag GmbH Munich, Deutschland

    Gemeinsam sind wir STARK · Seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschni ihre Schulzeit. Wir entwickeln Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler sowie Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte, weil wir fest daran glauben, da ...

  • Jobactive Recruiting GmbH

    Customer Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Jobactive Recruiting GmbH Munich, Deutschland

    Customer Support Specialist (m/w/d) JETZT BEWERBEN Die Jobactive GmbH ist seit nunmehr über zehn Jahren als eigenständiges Unternehmen am Markt präsent. Hervorgegangen ist Jobactive im Jahr 2001 aus der ehemaligen Personalbeschaffung und des Mitarbeiter-Poolmanagements des Bayer ...

  • foodji marketplace GmbH

    Customer Support Manager

    vor 4 Wochen

    foodji marketplace GmbH Munich, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    DAS ERWARTET DICH · Making people feel truly nourished · Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin wo du die meiste Zeit verbri ...

  • Media4Care

    Werkstudent Customer Support

    vor 3 Wochen

    Media4Care Munich, Deutschland Nebenberuflich

    DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST: · Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen · Unterstützung unseres Customer Support Teams in allen Backoffice relevanten Themen · Datenpflege in unserem CRM System (Salesforce) · Schriftliche und telefonische Kundenbet ...

  • BMW Group

    Praktikant Customer Support

    vor 2 Wochen

    BMW Group Munich, Deutschland Ganztags

    GLEICH NORMAL MITARBEITEN IST NUR WOANDERS NICHT NORMAL. · TEILE DEINE LEIDENSCHAFT. · Erfolg ist Teamarbeit. Nur wenn Expert:innen ihr Fachwissen und ihre Begeisterung teilen, entsteht ein Workflow, in dem Ideen fließen. Das nennen wir Innovationskultur. Deshalb geben wir Stud ...

  • Page Personnel

    Mitarbeiter Customer Support

    vor 4 Wochen

    Page Personnel Munich, Deutschland

    Übernahmemöglichkeit|spannende, internationale Aufgabe im Customer Support · Die PageGroup ist eines der global führenden Personalberatungsunternehmen und in 36 Ländern mit mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen vertreten. · Durch unsere namhaften Kund:innen sind wir in der Lage Kandid ...

  • Petleo

    Customer Support Representative

    vor 2 Wochen

    Petleo Munich, Deutschland

    Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Customer Support Representative (m,w,d), der/die uns dabei unterstützt, zum größten Buchungs-Portal für Tiergesundheit in Europa zu werden. Schon heute sind wir Marktführer innerhalb der DACH-Region & Benelux-Staaten und haben auch zu ...

  • WAY GROUP

    Customer Support Expert

    vor 3 Wochen

    WAY GROUP Munich, Deutschland

    Ziel der Stelle · Die WAY HR Professionals & Experts GmbH ist ein HR-Dienstleister in den Bereichen Direct Search, Vermittlung und Karriereplanung. Wir finden für Sie den idealen Mitarbeiter für sensible und spezialisierte Aufgaben und unterstützen Arbeitssuchende bei der Planun ...

  • STARK Verlag GmbH

    Mitarbeiter Customer Support

    vor 3 Wochen

    STARK Verlag GmbH Munich, Deutschland CDI

    Gemeinsam sind wir STARK · Seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschni ihre Schulzeit. Wir entwickeln Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler sowie Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte, weil wir fest daran glauben, da ...

  • eGym

    Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    eGym Munich, Deutschland Ganztags

    Dein tägliches Workout · Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmer*innen ist. Der Umgang mit Kund*innen zählt zu Deinen Stärken, administrative und operative Prozesse sind Dein Ding? Willst Du Teil des Teams sein, welch ...