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    Customer Support Manager - Munich, Deutschland - IntegrityNext

    IntegrityNext
    IntegrityNext Munich, Deutschland

    vor 3 Tagen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung
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    Was erwartet dich?

  • Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-Plattform
  • Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten
  • Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse für das Customer-Support- Center
  • Ergänzender direkter Support für ausgewählte Kunden, Bereitstellung von Onboarding-Tools und kontinuierlicher Support
  • Analyse von Support-Tickets und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung des Customer-Support-Centers
  • Implementierung aller notwendigen Elemente des Customer-Support-Centers: FAQ-Bereich, Video-Tutorials, Webinare, Ticketing-System, ggf. Chat, etc.

    • Was solltest du mitbringen?

  • Du hast ein tiefgehendes technisches Verständnis und Kenntnisse in SaaS-Produkten, -Dienstleistungen und Support-Systemen
  • Du bringst ausgeprägte Projektmanagement Skills mit
  • Bewährte Erfahrung in der Wartung und Verbesserung technischer Systeme
  • Du kommunizierst klar, hast eine gute Ausdrucksweise und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil

    • Was bieten wir dir?

  • Einen spannenden Job in einem internationalen Team, mit guten Verdienstmöglichkeiten, Spaß und einer stetigen Lernkurve
  • Ein agiles Arbeitsklima, starkes Wachstum in einem internationalen Umfeld, in dem auch du dich langfristig einbringen und entwickeln kannst
  • Ein motiviertes und professionelles Team
  • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, auch eigene Ideen erfolgreich umzusetzen
  • Die Flexibilität aus dem Home-Office zu arbeiten aber auch die Möglichkeit unsere modernen Büroräume im Herzen von München zu nutzen

    • Über uns

    IntegrityNext ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. IntegrityNext fördert Nachhaltigkeit dort, wo der Hebel am größten ist: In der Lieferkette von Unternehmen. IntegrityNext ist daher angetreten, die Lieferketten von Unternehmen ökologischer und sozial gerechter zu machen. Heute gehören bereits rund 1 Millionen Unternehmen in über 200 Ländern zum Netzwerk von IntegrityNext, darunter Kunden wie Siemens Gamesa, Generali, Henkel, OSRAM, RWE, ThyssenKrupp, HILTI und Grohe.

    What can you expect?

  • Planning and implementation of a new, user-centred and efficient Customer Support Platform
  • Regularly reviewing and updating the system to ensure high service quality and smooth operation
  • Developing and implementing efficient processes for the Customer Support Centre
  • Complementary direct support for selected customers, provision of onboarding tools and continuous support
  • Analysis of support tickets and customer feedback for continuous optimisation of the Customer Support Centre
  • Implementation of all necessary elements of the Customer Support Centre: FAQ area, video tutorials, webinars, ticketing system, chat if necessary, etc.

    • What should you bring along?

  • You have a deep technical understanding and knowledge of SaaS products, services and support systems
  • You have strong project management skills
  • Proven experience in maintaining and improving technical systems
  • You communicate clearly, are articulate and have a very good command of English. Another foreign language is an advantage

    • What do we offer?

  • An exciting job in an international team, with good earning potential, fun and a steady learning curve
  • An agile working environment, strong growth in an international environment in which you too can contribute and develop in the long term
  • A motivated and professional team
  • Flat hierarchies and the opportunity to successfully implement your own ideas
  • The flexibility to work from home but also the opportunity to use our modern offices in the heart of Munich

    • About us

    We are an interdisciplinary team of sustainability experts, procurement professionals and IT geeks. We use state of the art technology and our years of experience in procurement to help business tackle the biggest challenge of our time and make the world a little more sustainable. If you want to use your skills and your power to push this mission together with us, then we look forward to receiving your application.
  • FRAMOS

    Werkstudent in Management Support

    vor 17 Stunden

    FRAMOS Munich, Deutschland

    **ABOUT THE ROLE**: · We are currently looking for a working student to mainly support our Chief Revenue Officer (and senior management team) with some of the following tasks: · - You will assist with the organization of internal and external meetings · - You will organize travel ...

  • arano professional solutions

    Support Manager

    vor 3 Tagen

    arano professional solutions Bayern, Deutschland Ganztags

    Alle anfallenden Verwaltungsaufgaben aus den Bereichen Lohn- und Finanzbuchhaltung, IT, Fleet- und Travelmanagement sowie Customer Service werden von unseren Spezialisten-Teams übernommen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort in Nürnberg einen Travel Mana ...

  • CONTENS Software GmbH

    Support Manager

    vor 4 Tagen

    CONTENS Software GmbH Munich, Deutschland CDI

    Sie sind kompetenter Ansprechpartner und unterstützen unsere Kunden bei ihren Fragen. · Aufgaben · Sie übernehmen und prüfen technische Kundenanfragen im Zusammenhang mit der Content Management Lösung CONTENS. · Sie analysieren die Ursachen und lösen Anfragen selbständig. Dazu en ...

  • CONTENS Software GmbH

    Support Manager

    vor 2 Tagen

    CONTENS Software GmbH Munich, Deutschland Employee

    Sie sind kompetenter Ansprechpartner und unterstützen unsere Kunden bei ihren Fragen. · Aufgaben · Sie übernehmen und prüfen technische Kundenanfragen im Zusammenhang mit der Content Management Lösung CONTENS. · Sie analysieren die Ursachen und lösen Anfragen selbständig. Dazu en ...

  • Holzer Firmengruppe

    Product Management and Support Systems Engineering

    vor 5 Tagen

    Holzer Firmengruppe Munich, Deutschland

    Product Management and Support Systems Engineering (m/w/d) · **Ihre Aufgaben**: · - Design and management of the support processes for the respective products in the Systems Engineering area · - Analysing and detailed specification of business requirements · - Coordination of act ...

  • Lanes & Planes GmbH

    Support Operations Manager

    vor 5 Tagen

    Lanes & Planes GmbH Munich, Deutschland

    Deine Position · In der Position als Support Operations Manager (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, überwachst relevante KPI, analysiert Kundenprobleme und entwirfst Lösungsvorschläge. Wir fre ...

  • Lanes & Planes

    Support Operations Manager

    vor 5 Tagen

    Lanes & Planes Munich, Deutschland

    Deine Position · In der Position als Support Operations Manager (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, überwachst relevante KPI, analysiert Kundenprobleme und entwirfst Lösungsvorschläge. Wir fr ...

  • eGym

    Customer Support Manager

    vor 1 Tag

    eGym Munich, Deutschland Ganztags

    Dein tägliches Workout · Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmer*innen ist. Der Umgang mit Kund*innen zählt zu Deinen Stärken, administrative und operative Prozesse sind Dein Ding? Willst Du Teil des Teams sein, welch ...

  • EGYM GmbH

    Customer Support Manager

    vor 1 Tag

    EGYM GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Dein tägliches Workout · Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmer*innen ist. Der Umgang mit Kund*innen zählt zu Deinen Stärken, administrative und operative Prozesse sind Dein Ding? Willst Du Teil des Teams sein, welche ...

  • Integrity Next GmbH

    Customer Support Manager

    vor 4 Tagen

    Integrity Next GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Was erwartet dich? · Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-Plattform · Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten · Entwicklung und Imp ...

  • ValueNet Group

    Sales Support Manager

    vor 1 Tag

    ValueNet Group Munich, Deutschland Ganztags

    Deine Aufgaben · Bist du eine visionäre Person, die gerne neue Wege geht und andere inspiriert? Suchst du eine spannende Herausforderung, die deine Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis fordert? Dann ist die Position als Pre-Sales Manager (m/w/d) genau das Richtig ...

  • FTAPI

    Technical Support Manager

    vor 1 Tag

    FTAPI Munich, Deutschland Ganztags

    Deine Aufgaben · Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf · Du hilfst unseren Kunden den Client-Rollout auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten zu gestalten · Du arbeitest eigenverantwortlich nach agilen Prinzipien und Werten · Du unterstützt unsere Kunden bei der technischen In ...

  • foodji marketplace GmbH

    Customer Support Manager

    vor 3 Tagen

    foodji marketplace GmbH Munich, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    DAS ERWARTET DICH · Making people feel truly nourished · Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin wo du die meiste Zeit verbri ...

  • NexCore

    Support Manager/Supervisor

    vor 1 Woche

    NexCore Wolfratshausen, Deutschland

    Aufgabenbeschreibung: · Überwachung und Unterstützung von Arbeitsgruppen, Bereitstellung von Arbeitsmaterial, Behebung von Störungen und Kundenkontakt. UNBEDINGT ERFORDERLICH: Behinderung von 33%, Führerschein und Erfahrung in der Teamführung. Kenntnisse in der Reinigung werden g ...

  • Lufthansa City Center ALR Business Travel

    Support Manager Online Buchungstools

    vor 2 Tagen

    Lufthansa City Center ALR Business Travel Munich, Deutschland Ganztags

    Lufthansa City Center ALR Business Travel · Die Lufthansa City Center ALR Business Travel ist einer der größten inhabergeführten Geschäftsreise-Spezialisten in Deutschland. · Wir zeigen unseren Kunden, wie Unternehmensziele durch die Optimierung des Travel Managements mit einfach ...

  • ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG

    Director (M/F/d) Demand Management Support Services

    vor 17 Stunden

    ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG Munich, Deutschland

    **Your tasks**: · - You will lead the Global Demand Management Department with focus on Contract Management, Sales and Operations Planning as well as Service Offer Management and Service Project Management · - More precisely, you will lead our Competence Center for Service Contra ...

  • RECIPE Chemicals + Instruments GmbH

    Junior Manager Customer Support

    vor 1 Woche

    RECIPE Chemicals + Instruments GmbH München, Deutschland Ganztags

    RECIPE ist einer der führenden Anbieter von labormedizinischen Testverfahren für Krankenhäuser und Laborärzte. Unsere Produkte kommen in über 80 Ländern für die in-vitro Diagnostik und in der Arzneispiegelkontrolle zum Einsatz. Wir bieten ein interessantes Aufgabenspektrum mit at ...

  • CANCOM

    Project Manager Business Support Center

    vor 2 Tagen

    CANCOM Munich, Deutschland Ganztags

    Unterstützung des Vice President und anderer Mitglieder des Business Support Centers · Erfassung komplexer Verträge und Aufträge im SAP S/4HANA und SAP Servicemodul · Abwicklung von Projekten innerhalb des Business Support Centers · Analyse und Optimierung von Prozessen in der Au ...

  • Tognetto & Hilbrig GmbH & Co. KG

    Sales Support Manager

    vor 1 Woche

    Tognetto & Hilbrig GmbH & Co. KG Garching bei München, Deutschland

    Tognetto & Hilbrig GmbH & Co. KG ist ein wirtschaftlich erfolgreiches Unternehmen mit Sitz in Garching bei München. Als Partner von Markem-Imaje, einer der weltweit führenden Unternehmen für Produktkennzeichnung, beraten wir Unternehmen und bieten Kennzeichnungslösungen in fast a ...

  • ResMed Inc

    Strategic Support Manager

    vor 1 Woche

    ResMed Inc München, Deutschland

    Apply locations Munich, Germany GB Harwell - Quad 1 time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id JR_032525 We are hiring a Head of Planning - Europe to join our Global Planning and Logistics team in Germany or the UK. · We are seeking a highly skilled and e ...