Prozessmanager:in Customer Care - Hannover, Deutschland - enercity AG

    enercity AG
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    Beschreibung
    • In deiner Verantwortung liegt die Qualitäts­sicherung der durch externe Dienst­leister im Shared Service bearbeiteten ***** Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.
    • Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitäts­sicherungs­standards zur umfassenden Qualitäts­sicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler ***** und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgaben­spektrum.
    • Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen ***** unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungs­möglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungs­projekten mit.
    • In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten ***** in der Wissens­daten­bank und du implementierst Schulungs­tools für interne und externe Agents.
    • Auch verantwortest du die strategische und operative Über­führung von *****n in den Shared Service inklusive der begleitenden Kommunikations­mittel wie beispiels­weise Website, Kunden­schreiben, Text­bau­steine.