Prozessmanager:in Customer Care - Hannover, Deutschland - enercity AG

Beschreibung

• In deiner Verantwortung liegt die Qualitäts­sicherung der durch externe Dienst­leister im Shared Service bearbeiteten ***** Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.
• Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitäts­sicherungs­standards zur umfassenden Qualitäts­sicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler ***** und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgaben­spektrum.
• Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen ***** unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungs­möglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungs­projekten mit.
• In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten ***** in der Wissens­daten­bank und du implementierst Schulungs­tools für interne und externe Agents.
• Auch verantwortest du die strategische und operative Über­führung von *****n in den Shared Service inklusive der begleitenden Kommunikations­mittel wie beispiels­weise Website, Kunden­schreiben, Text­bau­steine.