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    Team Lead Customer Success - Hamburg, Deutschland - Appinio

    Appinio
    Appinio Hamburg, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    other
    Beschreibung

    Allow us to introduce ourselves

    Hello there We're Appinio, the fastest (and coolest) market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions.

    We started out in Hamburg back in 2014 but we're now humbled to call the world our playground, with over 200 employees spread across 25 cities (we're remote-first), 2000+ international clients and a panel reach of 7 million, globally.

    Want to be a part of the Appinio movement?

    Your mission as a Team Lead Customer Success - DACH (m/f/d)

    As Appinio continues to revolutionise and conquer the market research industry, we are dedicated to continuously delivering exceptional experiences to our clients. Our Customer Success Team plays a fundamental role in this mission and supports clients to fully leverage the power of our platform. As we continue to grow, we are seeking a Team Lead Customer Success - DACH to join our team.

    As Team Lead Customer Success Management, you will be instrumental in building and leading one of our dynamic teams of Customer Success Managers (CSMs) in the DACH region. Your focus will lie on fostering the team's development through market research expertise, an unwavering commitment to exceeding customer expectations, and consistently achieving ambitious success metrics. The role centres around coaching and supporting the CSMs in your team in their strategic initiatives including active engagement with key customers.

    You will report directly to our Director of Customer Success and collaborate closely with our Sales, Product, and Marketing teams to align our strategies for maximum impact.

    What you'll be doing

    • Leadership: Lead, develop, and strategically recruit a high-performing team of 6-9 customer success managers in the DACH region, each overseeing a dedicated portfolio of up to 20 customers within a specific vertical
    • Coaching: Prioritise coaching and empowerment for Customer Success Managers, fostering a culture of growth and continuous skill development to consistently elevate performance standards
    • Market Research Understanding: Leverage a profound understanding of market research, innovative methodologies, and comprehensive knowledge of industry and market dynamics to comprehend customer needs and shape the future of the CS role
    • CS Excellence: Innovate and refine processes, playbooks, and best practices by consistently exploring new strategies, technologies, and approaches to enhance the CS team's performance and elevate the overall customer experience
    • Strategy: Collaborate with the Director of Customer Success and other team leads on developing and executing the overall vision and strategy in CS
    • Target Achievement: Collaboratively drive the achievement of business and revenue objectives with your team and across markets collaborating with the local CS Teams

    You will thrive in this role if

    • You bring 5+ years of Market research experience with in-depth methods and industry knowledge or similar experience in a related field/industry
    • You have 3+ years of leadership experience with a proven track record in leading high-performing teams, particularly in significant turnaround or fast scale-up environments
    • You have experience in supporting and consulting B2B customers - ideally in SaaS, management consulting, or advertising/communication
    • You bring a high level of energy, focus, and drive, coupled with an ability to swiftly adjust to changing priorities and aspiration to create the best-in-class Customer Success function, aiming to make a significant impact in your role
    • You have a strong results focus, consistently achieving ambitious growth targets regularly
    • You communicate confidently, clearly, and transparently in both German and English, facilitating seamless interactions across diverse teams and stakeholders

    What's in it for you?

    • Flexibility Policy - meaning there is no hard cap on the number of vacation days
    • Work-from-anywhere Policy
      • You have the chance to develop our amazing product from one of the countries where we operate: Spain, France, Germany, Portugal, the Netherlands or the UK.
      • You have the chance to work outside of your country of residence for a maximum of 180 days per year, given that you have a valid work permit for that country
    • Udemy L&D Platform - full access to 22,000+ courses and certifications to deepen your knowledge as your career progresses
    • All the hardware you need and your own MacBook
    • In case you're located in Hamburg or Berlin, you'll get a Deutschlandticket or access to a mobility budget with the RYDES app to get you to and from the office space
    • In case you are located in Germany or Spain, you will have access to a Subsidised Urban SportsClub membership
    • In case you're located in one of the cities where most of our fellow Appinioneers are (Hamburg, Berlin, London, Madrid, New York), you can get access to our Co-working spaces

    This post not only outlines our ideal candidate but also serves as an inspiration for what this role can evolve into. Even if you consider yourself an 80% fit but have a genuine passion for this position, we encourage you to apply. We're eager to hear from individuals who share our enthusiasm.

    Appinio is an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.

    Learn more about us: LinkedIn Xing Kununu Instagram
  • Remazing

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Remazing Hamburg, Deutschland Ganztags

    Read job description in: Deine Aufgaben · NEW CLIENTS: Du erarbeitest dir ein fundiertes Know-how über unsere inhouse Software Remdash. Indem du unsere Lösung überzeugend pitchst und Cross- sowie Upselling betreibst, trägst du zur Weiterentwicklung unseres Kundenstamms bei. · ...

  • Finally Freelancing GmbH

    Customer Success

    vor 3 Wochen

    Finally Freelancing GmbH Hamburg, Deutschland

    Deine Leidenschaft ist es, gemeinsam mit deinem Customer Success Team eine Wow-Experience für jeden einzelnen Kunden über all unsere Programme hinweg zu verschaffen und dabei mit einem geilen Team Spirit zum erfolgreichsten Customer Success Teams Deutschlands zu werden? · Dann bi ...

  • Finally Freelancing GmbH

    Customer Success

    vor 3 Wochen

    Finally Freelancing GmbH Hamburg, Deutschland

    Deine Leidenschaft ist es, gemeinsam mit deinem Customer Success Team eine Wow-Experience für jeden einzelnen Kunden über all unsere Programme hinweg zu verschaffen und dabei mit einem geilen Team Spirit zum erfolgreichsten Customer Success Teams Deutschlands zu werden? · Dann bi ...

  • Visable GmbH

    Werkstudent Customer Success

    vor 3 Wochen

    Visable GmbH Hamburg, Deutschland

    Du möchtest während des Studiums Einblicke in den Job des Customer Success Managers bekommen und uns aktiv dabei unterstützen, für eine immer bessere Customer-Experience zu sorgen? Dann bist Du in unserem Team bei Visable genau richtig · Forme mit uns die Zukunft des B2B · - Als ...

  • Joblift GmbH

    Teamlead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Joblift GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir sind Joblift: DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche im Blue · - und Grey-Collar Bereich. Wir setzen alles daran, den Recruitingprozess einfacher, schneller und transparenter zu gestalten. · Unsere Vision ist es, der "Digital career advisor for everyone ...

  • Radancy

    Customer Success Representative

    vor 2 Wochen

    Radancy Hamburg, Deutschland

    **Über diese Rolle** · Wir bei Radancy bringen Menschen mit ihrer Berufung und Unternehmen weltweit mit geeigneten Kanditat*innen zusammen. Mit unserer branchenführenden SaaS Talent Acquisition Plattform verändern wir die Art und Weise, wie Unternehmen mit Bewerbenden in Kontakt ...

  • Paychex Deutschland GmbH

    Teamlead Customer Success

    vor 1 Woche

    Paychex Deutschland GmbH Hamburg, Deutschland

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn · - und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standor ...

  • sovanta AG

    Trainee Customer Success

    vor 3 Wochen

    sovanta AG Hamburg, Deutschland

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewe ...

  • sovanta AG

    Trainee Customer Success

    vor 3 Wochen

    sovanta AG Hamburg, Deutschland

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewe ...

  • Finally Freelancing GmbH

    Trainee Customer Success

    vor 2 Wochen

    Finally Freelancing GmbH Hamburg, Deutschland

    Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und liebst es, anderen zum Erfolg zu verhelfen? Dann suchen wir genau dich als Trainee für unser Customer Success Team (m/w/d) bei Finally Freelancing. Werde Teil unseres dynamischen Teams und unterstütze unsere Kunden in der Kreativ ...

  • sovanta AG

    Trainee Customer Success

    vor 2 Wochen

    sovanta AG Hamburg, Deutschland

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewe ...

  • Europcar Mobility Group Germany

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Europcar Mobility Group Germany Hamburg, Deutschland

    Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir Mitarbeiter*innen, die diesen Wandel aktiv gestalten - die weitergehen, weiterdenken und Agilität leben. · **Gestalte den Wandel mit uns als** · **in Vollzeit**: · **Angebot - join it**: · - ...

  • sovanta AG

    Trainee Customer Success

    vor 4 Tagen

    sovanta AG Hamburg, Deutschland

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewe ...

  • allbranded GmbH

    Customer Success Mitarbeiterin

    vor 2 Wochen

    allbranded GmbH Hamburg, Deutschland

    **Das sind DEINE Hauptaufgaben**: · - Du Unterstützt mit Deinem Team unsere Sales Manager, um gemeinsam die Bestellungen fristgerecht und unkompliziert abzuwickeln · - Dabei agierst Du u.a. als Ansprechpartner:in für unsere wichtigsten Kund:innen, um somit eine langfristige Kunde ...

  • sovanta AG

    Trainee Customer Success

    vor 4 Tagen

    sovanta AG Hamburg, Deutschland

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** · Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewe ...

  • allbranded GmbH

    Customer Success Mitarbeiterin

    vor 2 Wochen

    allbranded GmbH Hamburg, Deutschland

    **Das sind DEINE Hauptaufgaben**: · - Die Unterstützung unserer Sales Manager bei der täglichen Arbeit und du hilfst ihnen die Bestellungen fristgerecht und unkompliziert abzuwickeln · - Die Koordination unser Lieferungen aus der ganzen Welt · - Die Planung und Steuerung sämtlich ...

  • Golf House Direktversand GmbH

    Customer Success Agent

    vor 1 Woche

    Golf House Direktversand GmbH Hamburg, Deutschland

    **SO ÜBERZEUGEN WIR DICH**: Im Kundenservice bist Du Ansprechpartner/in für unsere Kunden in allen Belangen. · **Dein abwechslungsreicher Aufgabenbereich**: · - Verwaltung, Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen und -anfragen per Telefon, E-Mail, Chat · - Kompetente, servi ...

  • secjur GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    secjur GmbH Hamburg, Deutschland

    **Wer wir sind**: · secjur ist ein rasant wachsendes Legal Tech-Unternehmen und wird den Compliance-Markt maßgeblich verändern. Wir unterstützen Unternehmen jeder Größe in sämtlichen Fragen rund um die Informationssicherheit, den Datenschutz und der Compliance. Unser Digital Comp ...

  • NielsenIQ

    Customer Success Teamlead

    vor 4 Tagen

    NielsenIQ Hamburg, Deutschland

    Unternehmensbeschreibung · Eine Karriere bei NielsenIQ eröffnet eine Welt voller Wachstumschancen · Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Customer Success Teamlead für den Bereich Health-Beauty-Homecare. · Stellenbeschreibung · - Sie managen Teams von Insight Analytics Expert ...

  • Eventinc GmbH

    Assistant Customer Success

    vor 2 Tagen

    Eventinc GmbH Hamburg, Deutschland

    Deine Rolle · - Du hast ein Auge für Details? · - Die Kundschaft steht bei Dir im Mittelpunkt? · - Du hast Spaß daran, mit Zahlen zu arbeiten? · Unser herausragendes Beratungsteam betreut alle Arten von Unternehmenskunden bei der Buchung ihrer Tagungen und Events - angefangen bei ...