- 1st Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem
- Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
- Kundenservice –Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
- ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
- Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
- Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
- Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
- Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
- Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Empathie gegenüber dem Kunden
- Teamfähigkeit und Motivation
- aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
- ITIL v3 Zertifikat
- ITIL v4 Zertifikat
- Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management
- Team Culture: Bei uns ist jeder willkommen Du bist ein fester Bestandteil des Teams und wirst gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
- Training on the Job: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhältst Du auch weiterhin die Möglichkeit, Dich zu entfalten, Dein Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
- Top Equipment: Du bekommst von uns eine sehr gute Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
- Development: Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
- everience facts: Dich erwartet ein faires Einstiegsgehalt und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters-und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.
-
Service Desk Mitarbeiter
vor 6 Tagen
Aston-re GmbH Duesseldorf, DeutschlandAb sofort suchen wir noch Mitarbeiter (m/w/d) IT Support / Service Desk / Help Desk. · In Vollzeit oder Teilzeit. · Nach der Einarbeitung können Sie auch im Homeoffice arbeiten. · Aufgaben · - Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im Inbound · - Einfache IT Supportaufgaben · - ...
-
Service Desk Mitarbeiter
vor 1 Woche
Job-Brief Duesseldorf, DeutschlandAb sofort suchen wir noch Mitarbeiter (m/w/d) IT Support / Service Desk. · In Vollzeit oder Teilzeit. · Aufgaben · - Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im Inbound · - Einfache IT Supportaufgaben · - Durchführung von Softwareupdates · Qualifikation · - Erste Erfahrung im Ber ...
-
Mitarbeiter Order Desk
vor 2 Tagen
econoMARK Düsseldorf Duesseldorf, DeutschlandFür ein weltweit führendes Unternehmen bei der Herstellung und dem Vertrieb elektronischer Produkte und Systeme, mit Standort in Ratingen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme einen · - **Mitarbeiter Order Desk (m ...
-
Anerga GmbH Essen, DeutschlandAls professionelle Personalagentur und Teil der OMNITEST Firmengruppe haben wir kompetente Lösungen rund um das Thema Personal. Unsere Leistungen sind die Personalvermittlung, die Arbeitnehmerüberlassung und das Headhunting. · Für unseren Kunden in **Essen **suchen wir: · **Fachi ...
-
1st Level Service Desk Mitarbeiter
vor 4 Tagen
everience Germany GmbH Essen, Deutschland**Wen wir suchen**: · Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen de ...
-
Service-desk-mitarbeiter (M/w/d)
vor 1 Tag
Modis GmbH Essen, DeutschlandAKKA & Modis, jetzt Akkodis, ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Ber ...
-
Service-desk-mitarbeiter (M/w/d)
vor 1 Woche
Akkodis Germany Tech Experts GmbH Essen, DeutschlandAkkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...
-
Mitarbeiter (M/w/d) User-help Desk
vor 4 Tagen
Aschert & Bohrmann GmbH Duesseldorf, Deutschland**im Rahmen der Direktvermittlung**: · Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Mitarbeiter (m/w/d) User-Help Desk im Großraum Düsseldorf. · **Ihre Aufgaben**: · - Entgegennahme der Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder ...
-
Front Desk Mitarbeiter
vor 1 Woche
Mercure Hotel Dortmund Centrum Dortmund, DeutschlandSie sind motiviert dem Hotel ein Gesicht zu geben und verstehen sich als Gastgeber mit Servicementalität und lieben es die Abläufe des Hotelbetriebes sicherzustellen und suchen nach einer neuen Herausforderung? · Die Position erfordert ein hohes Maß an Organisationstalent und Str ...
-
Service Desk Mitarbeiter
vor 1 Woche
Akkodis Germany Tech Experts GmbH Leverkusen, DeutschlandAkkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...
-
Front Desk Mitarbeiter Am Kundenempfang
vor 2 Tagen
AUTOLEVY GmbH & Co. KG Neuss, DeutschlandDu fehlst uns: · **Front Desk Mitarbeiter am Kundenempfang (m/w/d) in Neuss**: · Du glaubst Erfolg & Familie bedeutet immer ein Spagat? · Dann möchten wir uns gerne bei Dir vorstellen. · Herzlich Willkommen bei AUTOLEVY, dem erfolgreichsten Toyota & Lexus Händler im Rheinland, we ...
-
Front Desk Mitarbeiter Am Empfang
vor 2 Tagen
AUTOLEVY GmbH & Co. KG Neuss, DeutschlandDu fehlst uns: · **Front Desk Mitarbeiter am Empfang (m/w/d) in Neuss**: · Du glaubst Erfolg & Familie bedeutet immer ein Spagat? · Dann möchten wir uns gerne bei Dir vorstellen. · Herzlich Willkommen bei AUTOLEVY, dem erfolgreichsten Toyota & Lexus Händler im Rheinland, welcher ...
-
Front Desk Mitarbeiter Am Empfang
vor 1 Tag
Auto Levy GmbH & Co KG Neuss, DeutschlandEmpfangs-Allrounder? · Du fehlst uns: · **Front Desk Mitarbeiter am Empfang (m/w/d) in Neuss**: · Du glaubst Erfolg & Familie bedeutet immer ein Spagat? · Dann möchten wir uns gerne bei Dir vorstellen. · Herzlich Willkommen bei AUTOLEVY, dem erfolgreichsten Toyota & Lexus Händler ...
-
Front Desk Mitarbeiter Am Kundenempfang
vor 1 Tag
Auto Levy GmbH & Co KG Neuss, DeutschlandEmpfangs-Allrounder? · Du fehlst uns: · **Front Desk Mitarbeiter am Kundenempfang (m/w/d) in Neuss**: · Du glaubst Erfolg & Familie bedeutet immer ein Spagat? · Dann möchten wir uns gerne bei Dir vorstellen. · Herzlich Willkommen bei AUTOLEVY, dem erfolgreichsten Toyota & Lexus H ...
-
Front Desk Mitarbeiter Information
vor 1 Tag
Auto Levy GmbH & Co KG Neuss, DeutschlandEmpfangs-Allrounder? · Du fehlst uns: · **Front Desk Mitarbeiter Information / Kasse (m/w/d) in Neuss**: · Du glaubst Erfolg & Familie bedeutet immer ein Spagat? · Dann möchten wir uns gerne bei Dir vorstellen. · Herzlich Willkommen bei AUTOLEVY, dem erfolgreichsten Toyota & Lexu ...
-
Front Desk Mitarbeiter Information
vor 2 Tagen
AUTOLEVY GmbH & Co. KG Neuss, DeutschlandDu fehlst uns: · **Front Desk Mitarbeiter Information / Kasse (m/w/d) in Neuss**: · Du glaubst Erfolg & Familie bedeutet immer ein Spagat? · Dann möchten wir uns gerne bei Dir vorstellen. · Herzlich Willkommen bei AUTOLEVY, dem erfolgreichsten Toyota & Lexus Händler im Rheinland, ...
-
BITMARCK-Unternehmensgruppe Essen, DeutschlandBei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von R ...
-
IT Mitarbeiter User Help Desk
vor 5 Tagen
Bechtle Essen, DeutschlandIn deiner Mission blühst du auf, denn: · Als wichtige Ansprechperson kümmerst du dich um die Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem. · Du bist zuständig für die Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücksic ...
-
IT Mitarbeiter User Help Desk
vor 5 Tagen
Bechtle Essen, DeutschlandIn deiner Mission blühst du auf, denn: · Als wichtige Ansprechperson kümmerst du dich um die Annahme von Telefonaten unserer Kunden und Aufnahme von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem. · Du bist zuständig für die Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets unter Berücks ...
-
Service-desk-mitarbeiter (M/w/d)
vor 1 Tag
Akkodis Germany Tech Experts GmbH Dortmund, DeutschlandAkkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...
1st Level Service Desk Mitarbeiter - Essen, Deutschland - everience Germany GmbH
Beschreibung
Ihre Aufgaben
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.
Deine Aufgaben:
Ihr Profil
Fachliche Anforderungen;
Warum wir?
Über uns
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.
Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.
Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.
Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.
Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.
Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.
