Mitarbeiter (all genders) Qualitätsmanagement im Kundenservice Polnisch - Cologne, Deutschland - Kaufland e-commerce

Beschreibung

Anstellungsdetails

Anstellung, Vollzeit, Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Remote

Info

Wer wir sind

Wir betreiben die internationalen von Kaufland: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team.

Wir l(i)eben Flexibilität: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt / Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit remote (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten und wähle das Beste aus beidem. Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst.

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Aufgaben

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

• Du betreust unsere externen Call Center im Daily Business hinsichtlich der Qualität und setzt Impulse für deren qualitative Weiterentwicklung
• Mit Hilfe unserer Qualitätsdatenbank führst du telefonische und schriftliche Qualitätsstichproben nach definierten Standards durch
• Du stehst in stetigem Austausch mit unseren Call Centern, um deine Ergebnisse und Erkenntnisse zu teilen und deren Umsetzung sicherzustellen
• Du identifizierst Optimierungspotentiale und arbeitest proaktiv, gemeinsam mit unseren Fachabteilungen, an der Weiterentwicklung unserer qualitativen Strukturen
• Du entwickelst zusammen mit unseren BI Kollegen unsere Quality-Reportings weiter und beschäftigst dich mit der toolgestützten Ausweitung unserer Themen

Profil

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

• Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und im Idealfall erste praktische Berufserfahrung im Qualitätsmanagement
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung
• Du konntest bereits einschlägige Erfahrungen im Bereich Kundenservice sammeln
• Du bist ein Kommunikationsprofi und verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du beherrschst sowohl die polnische (C1/C2-Niveau) als auch die deutsche Sprache (B1/B2-Niveau) in Wort und Schrift
• Du hast bereits grundlegende Erfahrungen mit der Analyse von Qualitätsdaten gesammelt und kannst entsprechende Maßnahmen ableiten
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweite zeichnet dich aus

Benefits

Das bieten wir dir

• Create your own work-life: Arbeite remote oder an einem unserer Standorte in Köln, Darmstadt, Düsseldorf
• Diversität und Vielfalt: Ein internationales Umfeld mit Talenten aus über 65 verschiedenen Nationen schaffen innovative und spannende Perspektiven
• Powermeetsdynamic: Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich
• Freechoiceofhardware: Ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
• Wir sind Teamplayer: Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen
• Mental Well-Being: Wir unterstützen dich mit verschiedenen Initiativen auf deiner persönlichen und beruflichen Well-Being Journey
• Boost für dein Wachstum: Profitiere von unseren Online-Sprachlernangeboten, unseren diversen inhouse Trainingsangeboten und nicht zuletzt unserem automatisierten 360 Grad Feedback, um dein persönliches und berufliches Wachstum zu fördern
• Thefutureisdigital: Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
• Deutschlandticket: Wir bezuschussen dein Abo für mehr Mobilität
• Urban Sports Club: Über uns erhältst du Top-Konditionen für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr
  Schaue bei unseren & auf unserem vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur
  
  

Diversity bei Kaufland e-commerce

Bei uns sind Bewerbungen von allen Menschen herzlich willkommen - ganz unabhängig von Hautfarbe, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion und Weltanschauung. Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt – denn wir wissen, dass Außergewöhnliches nur mit Diversität erreicht werden kann. Erfahre mehr

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.

Bewerben

Anschreiben war gestern

Uns kommt es nicht darauf an, wie gut du ein Anschreiben formulieren kannst - wir interessieren uns für die Fakten. Bewirb dich daher gerne nur mit einem aussagekräftigen Lebenslauf und spare dir damit wertvolle Zeit.

Wie möchtest du angesprochen werden?

Ergänze in deinem Lebenslauf optional (z.B. hinter deinem Namen) gerne die folgenden Pronomen: "she/her", "him/he" oder "they/them".

Ansprechpartner

Deine Ansprechpartnerin: Aline Haselbauer

Kaufland e-commerce ​Services GmbH & Co. KG

Postanschrift:

Habsburgerring 2

50674 Köln

Wir freuen uns auf deine Bewerbung