- Du stellst sicher, dass die Qualität des ausgelagerten B2B-Kundenservice dauerhaft auf hohem Niveau bleibt und unterstützt die Agenten, Trainer und Führungskräfte unserer Partner dabei jeden Tag ein bisschen besser zu werden
- Mit Hilfe unserer Qualitätsdatenbank wirst du telefonische und schriftliche Qualitätsstichproben nach definierten Standards prüfen, sowie Verbesserungspotenziale erkennen und entsprechende Maßnahmen ableiten und begleiten
- Du identifizierst und analysierst Prozessoptimierungen und koordinierst dich intern mit den jeweiligen Fachabteilungen, hältst Arbeitsanweisungen nach und erarbeitest Verbesserungsvorschläge für unsere B2B-Prozesse
- Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung von unseren qualitativen Strukturen mit
- Du pflegst und erweiterst unsere Wissens- und Coachingdatenbank
- Für dich steht die Serviceorientierung und Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle und du hast das richtige Gespür und Spaß im Umgang mit B2B Kunden
- Du hast bereits einschlägige Erfahrungen im Bereich B2B Service auf deutscher sowie polnischer Sprache und/oder im E-Commerce-Bereich gesammelt
- Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein und im Idealfall erste praktische Berufserfahrung im Qualitätsmanagement mit
- Du hast die notwendige Dienstleistungsmentalität, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt
- Nicht zuletzt überzeugst du durch deine absolute Zuverlässigkeit, dein lösungsorientiertes Handeln und deine ausgeprägte Hands-On-Mentalität
- Du beherrschst die deutsche Sprache und polnische Sprache fließend (in Wort und Schrift)
- Create your own work-life: Arbeite remote oder an einem unserer Standorte in Köln, Darmstadt, Düsseldorf
- Diversität und Vielfalt: Ein internationales Umfeld mit Talenten aus über 65 verschiedenen Nationen schaffen innovative und spannende Perspektiven
- Power meets dynamic: Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich
- Wir sind Teamplayer: Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen
- Mental Well-Being: Wir unterstützen dich mit verschiedenen Initiativen auf deiner persönlichen und beruflichen Well-Being Journey
- Boost für dein Wachstum: Profitiere von unseren Online-Sprachlernangeboten, unseren diversen inhouse Trainingsangeboten und nicht zuletzt unserem automatisierten 360 Grad Feedback, um dein persönliches und berufliches Wachstum zu fördern
- The future is digital: Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern
- Deutschlandticket: Wir bezuschussen dein Abo für mehr Mobilität
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Customer Care
vor 4 Tagen
DIS AG Köln, Deutschland regularEmploymentSie sind ein kommunikativer Mensch und haben Spaß an der Interaktion mit Arbeitskollegen und Kunden? · Ihre Aufgaben · Kundenservice und -betreuung: Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung durch telefonische, schriftliche und persönliche Interaktionen, um Kundenanfrage ...
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Customer Care
vor 2 Wochen
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Customer Care
vor 2 Tagen
DIS AG Cologne, Deutschland GanztagsSie suchen nach einer neuen beruflichen Herausforderung, bei der Sie sich weiterentwickeln können? · Dann suchen wir Sie als Mitarbeiter Customer Care (m/w/d) für einen unserer namhaften Kunden aus der Metropolregion Köln. · Bewerben Sie sich jetzt · Ihre Aufgaben · Bearbeitung v ...
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Customer Care
vor 2 Tagen
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Customer Care
vor 1 Woche
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Customer Care
vor 2 Wochen
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Customer Care
vor 2 Wochen
DIS AG Köln, Deutschland GanztagsTerminvereinbarungen: Koordination von Service-Terminen und Reparaturen für Kundenfahrzeuge, um einen reibungslosen Ablauf und Kundenzufriedenheit sicherzustellen · Beschwerdemanagement: Erfassung, Dokumentation und Bearbeitung von Kundenbeschwerden gemäß den internen Richtlinie ...
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Customer Care
vor 1 Woche
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Teamleader Customer Care
vor 2 Wochen
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Customer Care Agent
vor 2 Tagen
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
INFOnline GmbH Bonn, Deutschland**Customer Care Agent (m/w/d) 1st Level B2B in Bonn** · Wir sind ein erfolgreiches mittelständisches IT-Unternehmen mit einem sehr engagierten Team von 50 Mitarbeitenden in Bonn. Seit 2002 liefern wir die Messgrößen über die Nutzung von Internetseiten, mobilen Webseiten und Apps ...
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Customer Care Agent
vor 1 Woche
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
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Customer Care Agent
vor 4 Tagen
BOBST Meerbusch, DeutschlandCustomer Care Agent (m/w/d) · BOG - Bobst Meerbusch GmbH · Das weltweite Service-Center-Netzwerk von BOBST bietet seinen Kunden in der Verpackungsindustrie erstklassige Services an, die sicherstellen, dass die Maschinen und Lösungen nach der Inbetriebnahme dauerhaft maximale Leis ...
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Customer Care Administrator
vor 5 Tagen
Solua GmbH Bedburg, Deutschland**Du bist kommunikativ und behältst gerne den Überblick?** · Dann steig am **neuen Standort **in Bedburg als **Customer Care Administrator (m/w/d) **ein · Unser Kunde ist für die Abwicklung der Logistik für ein **bekanntes Modeunternehmen** zuständig. Das Modeunternehmen ist loka ...
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
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Customer Care Agent
vor 2 Wochen
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Customer Care Administrator
vor 1 Woche
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Sachbearbeiter Customer Care
vor 2 Tagen
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Customer Care Specialist
vor 1 Woche
CENTA Antriebe Kirschey GmbH Haan, Deutschland**RegalRexnord** mit Mitarbeitern ein weltweit führender Hersteller von Motoren und Industriekomponenten, die dazu beitragen tragen, dass Systeme in unternehmenskritischen Anwendungen auf der ganzen Welt funktionieren - Produkte für die Luftqualität in Innenräumen, Industrieprodu ...
Qualitätsmanager (all genders) Customer Care (Polnisch) - Cologne, Deutschland - Kaufland e-commerce
Beschreibung
Anstellungsdetails
Anstellung, Vollzeit, Remote oder Köln / Darmstadt / Düsseldorf
InfoWer wir sind
Wir betreiben die internationalen von Kaufland: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team.
Wir l(i)eben Flexibilität: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt / Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit remote (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten und wähle das Beste aus beidem. Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst.
Im sorgen wir hinter den Kulissen dafür, dass neue Angebote auf unseren erscheinen. Jedes Team fokussiert sich dabei auf einen Bereich. Im Seller Support helfen wir unseren Händlern bei Problemen mit ihrem Account und unterstützen sie bei der Optimierung ihrer Angebote.
AufgabenDeine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail
ProfilDein Profil - Das erwarten wir von dir
BenefitsDas bieten wir dir
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
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