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    Customer Success Manager - Düsseldorf, Deutschland - Manhattan Associates

    Manhattan Associates
    Manhattan Associates Düsseldorf, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung
    We create possibilities that move life and commerce forward Welcome to Manhattan Associates. Our supply chain commerce technology positively affects how people on six continents work, shop and live. If you want to tackle complex problems, push limits and redefine what's possible, you've come to the right place.

    JOB SUMMARY

    Responsible for engaging, retaining, and helping enable our customers to fully utilize Manhattan Associates Solutions. As a key customer advocate within the Customer Success team, the Customer Success Manager will be responsible for enabling and maintaining customer success through the lifecycle of the customer.

    MINIMUM REQUIREMENTS

  • Experience leading software support or implementation consulting in store systems or supply chain domain
  • Customer success experience in technology/supply chain
  • Experience with cloud-based/SaaS solution offerings
  • Experience working with large and complex enterprise accounts, supply chain is a plus

    • EDUCATION REQUIREMENTS

  • Bachelor's or foreign equivalent degree in business or technical field or hands on business experience

    • Principal Duties and Responsibilities

  • Serve as the lead point of contact and ensure customers are receiving world-class services
  • Become a functional expert on Manhattan solutions and educate customers on the use and benefits of our products
  • Understand each customer's strategic goals and make recommendations based on Manhattan Associates' products and best practices
  • Take ownership of technical issue escalations, responding in a timely manner, and working with cross-functional teams to understand root cause and remediation plans to address client issues
  • Partner with sales to drive alignment for customer renewals and expansions
  • Identify up-sell opportunities and communicate potential risks that would threaten renewals
  • Sell Manhattan Associates Services to existing customers
  • Monitor and maintain customer health score and proactively drive action throughout the customer lifecycle to reduce churn risk
  • Collaborate with internal teams to drive alignment, understand customer perceptions, and partner together to exceed customer expectations
  • Work closely with Sales, Support, Product and Professional Services teams to track optimization requests, best practices, technical recommendations, and ensure account issues are resolved quickly
  • Conduct quarterly business reviews and regularly interact with key stakeholders to deliver insights, product notifications, support notices, and operational reviews
  • Establish regular cadence for project status updates, track meeting minutes, and manage project plans through completion
  • Analyze data independently to discover insights to improve the customer experience
  • Prepare slide presentations and reports in a consumable customer format that delivers actionable insights
  • Partner with marketing to develop customer stories, case studies, and client references based on data driven results
  • Maintain expertise on industry trends/practices and competitive landscape

    • ADDITIONAL CHARACTERISTICS

  • Ability to quick grasp and distinctly explain technical and business concepts
  • Demonstrated ability to create and maintain healthy relationships with people on all levels of the organization (internally and externally)
  • Experience in developing case studies based on customer performance
  • Strong analytical skills, comfortable working with disparate raw data to drive insights and action plans
  • Advanced problem-solving skills, ability to develop effective solutions to complex problems
  • Strong understanding of business processes and their implementation to enterprise applications
  • Exceptional organizational skills, experience coordinating concurrent projects in a high-pressure environment
  • Ability to leverage cross-functional business and technical teams to provide timely issue resolution
  • Strong attention to detail is a must
  • Proven consultative sales skills, including the ability to articulate a clear, concise return on investment
  • Previous experience selling services into an existing client base
  • Solid communication skills both oral and written with ability to lead meetings both onsite and over phone or WebEx.
  • Proficient in all Microsoft Office applications (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Project, Visio) &
  • Willingness to travel up to 50% required

    • #li-KM1

    Committed to diversity and inclusion At Manhattan, it's about more than just the work. From cultural celebrations to interest groups to volunteeropportunities, your true self is always welcome here. Our team members' backgrounds, experiences andperspectives add to us as a whole and make us unique.We are proudly an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration foremployment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin,disability, or status as a veteran. In the United States, Manhattan Associates participates in the EmploymentEligibility Verification Program (E-Verify) operated by the Department of Homeland Security in partnership with theSocial Security Administration. Participation in the E-Verify Program allows Manhattan to confirm the employmenteligibility of all newly hired employees after the Employment Eligibility Verification Form (Form I-9) has beencompleted.
  • Stepstone GmbH

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich · ​ · Um unsere Miss ...

  • METRO/MAKRO

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    METRO/MAKRO Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Unternehmensbeschreibung · Wir sind die METRO Consulting GmbH und unterstützten die Gastronomie mit digitalen B2B Lösungen wie DISH Website, DISH Reservierungstool, DISH Order Shopsystem und unserem neuen Kassensystem DISH POS. · Unsere Kunden und Kundinnen aus der Gastronomie ...

  • Candidate Flow GmbH

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    Candidate Flow GmbH Düsseldorf, Deutschland CDI

    Die Candidate Flow GmbH ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit Sitz in Düsseldorf. Wir bringen traditionelle Handwerksbetriebe und Fachkräfte durch die Candidate Flow Methode zusammen. Als familiäres Unternehmen ziehen wir gemeinsam an einem Strang und in dieselbe Rich ...

  • Stepstone GmbH

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich · Um unsere Mission ...

  • Candidate Flow GmbH

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Candidate Flow GmbH Düsseldorf, Deutschland CDI

    Die Candidate Flow GmbH ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit Sitz in Düsseldorf. Wir bringen traditionelle Handwerksbetriebe und Fachkräfte durch die Candidate Flow Methode zusammen. Als familiäres Unternehmen ziehen wir gemeinsam an einem Strang und in dieselbe Rich ...

  • The Stepstone Group

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    The Stepstone Group Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Stellenbeschreibung · Du stimmst mit Kunden die Erwartungshaltung und Bedürfnisse für die Rekrutierung ab und stellst unsere Service-Leistungen vor · Um den Kundenerfolg sicherzustellen, betreust du Kunden ganzheitlich und berätst diese zu unseren Dienstleistungen und Lösungen · ...

  • Efficient Residential Heating GmbH

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Efficient Residential Heating GmbH Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Ihre Aufgaben · Du bist ein essenzieller Teil unseres Vertriebsteams und das Gesicht für unsere Kunden in den Bereichen Support, Installation und Kommunikation · Du gestaltest aktiv Prozesse mit und setzt neue auf · Du steuerst und koordinierst externe Dienstleister · Du betre ...

  • Deutsche Glasfaser

    Roll-Out Success Manager

    vor 1 Tag

    Deutsche Glasfaser Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    StellenbeschreibungAktive Beratung und Support des Roll-Outs in Bezug auf Ziel- und Budgeterreichung (non-financial) · Durchführung wöchentlicher Abstimmungen mit den Roll-Out-Funktionen hinsichtlich aktueller Leistung und erwarteter Performance · Entwicklung, Definition und Nach ...

  • Deutsche Glasfaser

    Roll-Out Success Manager

    vor 1 Woche

    Deutsche Glasfaser Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    StellenbeschreibungAktive Beratung und Support des Roll-Outs in Bezug auf Ziel- und Budgeterreichung (non-financial) · Durchführung wöchentlicher Abstimmungen mit den Roll-Out-Funktionen hinsichtlich aktueller Leistung und erwarteter Performance · Entwicklung, Definition und Nach ...

  • ingenieur24

    Roll-Out Success Manager

    vor 2 Wochen

    ingenieur24 Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    · Unternehmensbeschreibung · Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Gan ...

  • Vodafone

    Senior Customer Success Manager Commercial

    vor 1 Woche

    Vodafone Düsseldorf, Deutschland

    Senior Customer Success Manager Commercial (m/w/d) · Stellen-ID: 214162 · Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutze ...

  • Intersolia

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Intersolia Ratingen, Deutschland

    We help companies manage safety and environmental goals, minimize risks, ensure compliance with legislation, and increase profitability by offering market-leading chemical management solutions and consulting services. · Deine Aufgaben · Du akquirierst, entwickelst und begeisters ...

  • Vertraulich

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Vertraulich Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ganztags

    zu lösen. Wir zerlegen die Aufgaben unserer Kunden in Mikrojobs und verteilen sie an unsere registrierten Internetnutzer, die sogenannten Clickworker. Nach erfolgreicher Bearbeitung und strenger Qualitätsprüfung werden diese wieder zusammengeführt. Auf diese Weise werden die Groß ...

  • GHX Europe

    Customer Success Manager

    vor 2 Tagen

    GHX Europe Düsseldorf, Deutschland

    Your challenge: · At GHX, our mission is to reduce the cost of doing business in healthcare by enabling better supply chain management. Through our suite of supply chain software solutions, we make it easier for hospitals, healthcare providers and suppliers to drive cost and inef ...

  • Metals Hub GmbH

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Metals Hub GmbH Düsseldorf, Deutschland CDI

    About us · Metalshub is a very well-funded growing technology company in a market with huge potential. · We provide a digital B2B supply chain solution for metals & mining companies to unlock value in their daily operations and decision-making. With now, more than 1350+ companies ...

  • Metals Hub GmbH

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Metals Hub GmbH Düsseldorf, Deutschland Employee

    About us · Metalshub is a very well-funded growing technology company in a market with huge potential. · We provide a digital B2B supply chain solution for metals & mining companies to unlock value in their daily operations and decision-making. With now, more than 1350+ companies ...

  • bindan GmbH & Co. KG

    Customer Success Manager

    vor 2 Tagen

    bindan GmbH & Co. KG Duisburg, Deutschland

    Wir suchen einen kundenorientierten Customer Success Manager, der für die erfolgreiche Betreuung und Zufriedenheit der Kunden unseres Partners verantwortlich ist. Bewerben Sie sich jetzt · Arbeitsort: Duisburg · Das sind Ihre Aufgaben als Customer Success Manager · Aufbauen und P ...

  • jobs hub solutions GmbH

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    jobs hub solutions GmbH Essen, Deutschland

    jobtensor ist die (r)evolutionäre Jobbörse für IT, Science und Engineering. Wir sind ein junges, innovatives Start-up aus Essen, das die Jobsuche revolutioniert. jobtensor wurde von der Zielgruppe für die Zielgruppe entwickelt. Unser Kern sind KI-gestützte Stellenanzeigen mit hoh ...

  • bindan GmbH & Co. KG

    Customer Success Manager

    vor 2 Tagen

    bindan GmbH & Co. KG Duisburg, Deutschland

    Stellenbeschreibung · Wir suchen einen kundenorientierten Customer Success Manager, der für die erfolgreiche Betreuung und Zufriedenheit der Kunden unseres Partners verantwortlich ist. Bewerben Sie sich jetzt · Arbeitsort: Duisburg · Das sind Ihre Aufgaben als Customer Success Ma ...

  • easybill GmbH

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    easybill GmbH Willich, Deutschland CDI

    Du hast bereits Erfahrungen gesammelt im Bereich Software-Kundensupport? Support heißt für Dich nicht nur Tickets abzuarbeiten, sondern schnell und kundenorientiert zu handeln? Du bist motiviert, hast keine Scheu vor dem direkten Kontakt mit unseren Kunden und arbeitest gerne eig ...