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    Head of Customer Success - Berlin, Deutschland - Fleurop AG

    Fleurop AG
    Fleurop AG Berlin, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    Sag's mit Blumen Die Fleurop AG ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen und viele tausend Floristikfachgeschäfte profitieren von dem Leistungsportfolio unserer Organisation. Als Unterstützung bieten wir unseren Partnerflorist*innen Einkaufsoptionen, Vertriebsmodelle und die Fleurop-Akademie. Die Floristik als Handwerk für Kunst, Kreativität und Exklusivität in das Bewusstsein der Öffentlichkeit zu rücken, ist die zentrale Aufgabe der Fleurop AG. Für die Leitung unseres gesamten Customer Service am Standort Berlin suchen wir dich ab sofort in Vollzeit unbefristet als Head of Customer Success (m/w/d) Hier entfaltest du deine ganze Kraft: Als Head of Customer Success hast du unsere Customer-Service-Prozesse im Blick und arbeitest zusammen mit deinen Teamleiter*innen daran, die Kundenerfahrungen auf allen Ebenen kontinuierlich zu verbessern. Dabei verstehst du dich als Initiator*in und Umsetzer*in sowohl im Ausbau unserer digitalen Prozesse und der anschließenden Qualitätsprüfung als auch bei der Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Du schaffst positive Erfahrungen und übertriffst damit die Erwartungen: Egal ob bei unseren Privatkund*innen, dem Business-to-Business-Bereich oder bei der Interaktion mit den 4.000 Fleurop-Fachgeschäften. Führung und Entwicklung der drei Customer-Service-Teams mit insgesamt 25 Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft Mitglied des Management-Boards Mitgestaltung der Unternehmensstrategie der Fleurop AG sowie verantwortliche Ableitung der Bereichsstrategie Steuerung und Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse des Kundenservice für eine optimale Customer Journey Verantwortung für das Monitoring sowie für die Optimierung und Neuaufsetzung von KPIs Das bringst du mit: mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Customer-Service-Prozessen sowie im Umgang mit den gängigen KPIs ausgeprägtes technisches Verständnis bezüglich Digitalisierung, Automatisierungslösungen etc. nachweisliche Kompetenz im Erfassen und Verändern von internen Prozessen hohes Interesse am Thema "KI" und sonstigen Assistenzsystemen sowie das Verständnis der grundlegenden Konzepte dahinter transparenter und verbindlicher Kommunikationsstil Motivationsfähigkeit sowie eine empathische Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung Arbeiten bei Fleurop: Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch auf: 30 Tage Urlaub familiäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teams bis zu 60% hybrides Arbeiten möglich individuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf Mitarbeiterrabatt bei und Benefits wie z.B. Firmen (Deutschland) BVG-Ticket / JobRad Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge Das klingt interessant für dich? Wenn du Lust hast Teil unseres Teams zu werden, dann freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite unter Nennung deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Du hast noch Fragen? Das HR-Team der Fleurop AG beantwortet dir unter gerne deine Fragen. Wir freuen uns auf dich Fleurop AG | Lindenstraße 3–4 | Berlin |

  • fenou

    Customer Success

    vor 1 Woche

    fenou Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    Wir bei fenou haben es uns zum Ziel gesetzt, den Lebensalltag von Frauen zu verbessern. Der weibliche Hormonhaushalt tickt anders. Anders als bei Männern unterliegt der weibliche Hormonhaushalt natürlichen Schwankungen. Das ist auch gut so, bedarf aber exklusiverer Lösungsansätze ...

  • Sharpist GmbH

    Customer Success

    vor 3 Wochen

    Sharpist GmbH Berlin, Deutschland

    **Wer wir sind** · Sharpist macht MitarbeiterInnen glücklicher, produktiver und hilft dabei Mitarbeiter im Unternehmen zu halten. Dadurch helfen wir großen Unternehmen Millionen zu sparen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontin ...

  • l1r1 technologies GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    l1r1 technologies GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    l1r1 verändert die Art und Weise, wie Menschen Software nutzen. l1r1 baut ein System, das die menschliche Sprache versteht und Aufgaben im Bereich der Unternehmenssoftware automatisch ausführt. · Wir sind l1r1 und wir bauen eine kognitive AI für Unternehmen. Software muss heute v ...

  • Agicap

    Customer Success

    vor 2 Wochen

    Agicap Berlin, Deutschland

    **Berlin** · **Customer Success - Onboarding /** · **Permanent - Full-Time /** · **Hybrid** · **WER IST AGICAP?** · Seit unserer **Gründung 2016 in Lyon** revolutionieren wir den Markt im Bereich **Liquiditätsplanung für mittelständische Unternehmen in ganz Europa.** Wir ermöglic ...

  • ADDIPOS GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    ADDIPOS GmbH Berlin, Deutschland

    **Customer Success - Support und Installation in Berlin (m/w/d)**: · **Kernaufgabe**: · - Support/Lösung von Problemmeldungen · - Installation neuer Systeme · - Erweiterung/Bearbeitung bestehender Systeme/Updates · - Umsetzung/Beratung von Kundenwünschen · - Hard · - Softwarefehl ...

  • Quandoo GmbH

    Customer Success

    vor 3 Wochen

    Quandoo GmbH Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung**: · Bei Quandoo bringen wir **Gastronomie **und **Technologie **zusammen. · Seit Markteinführung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und nun in 13 Ländern, unter anderem Australien, Deutschland, Italien und Großbritannien, aktiv. Ein End ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 3 Wochen

    Superchat Berlin, Deutschland

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund\*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite ...

  • Juvigo GmbH

    Customer Success

    vor 2 Wochen

    Juvigo GmbH Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    **What we offer**: · - Vielfältige Entwicklungs · - und Aufstiegsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen, das stabil durch die Corona-Krise gekommen ist · - Gesunde Work-Life Balance (voller Überstundenausgleich, Gleitzeit, Mobile Working) · - Junges, internationales ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 3 Wochen

    Superchat Berlin, Deutschland

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite für k ...

  • Quandoo GmbH

    Customer Success

    vor 3 Wochen

    Quandoo GmbH Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung**: · Bei Quandoo bringen wir **Gastronomie **und **Technologie **zusammen. · Seit Markteinführung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und nun in 13 Ländern, unter anderem Australien, Deutschland, Italien und Großbritannien, aktiv. Ein End ...

  • Sharpist GmbH

    Customer Success

    vor 3 Wochen

    Sharpist GmbH Berlin, Deutschland

    Sharpist schafft Aha Momente. Mit unserer mobilen Plattform unterstützen wir Professionals, ihren Karrieren mit gesteigertem Engagement, Fokus und Produktivität nachzugehen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontinuierlichen Übun ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Superchat Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite für k ...

  • l1r1 technologies GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    l1r1 technologies GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    l1r1 verändert die Art und Weise, wie Menschen Software nutzen. l1r1 baut ein System, das die menschliche Sprache versteht und Aufgaben im Bereich der Unternehmenssoftware automatisch ausführt. · Wir sind l1r1 und wir bauen eine kognitive AI für Unternehmen. Software muss heute v ...

  • Werkstudent Customer Success (m/w/d)

    Werkstudent Customer Success

    vor 1 Woche

    Werkstudent Customer Success (m/w/d) Berlin, Deutschland

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden · - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Uns ...

  • Jameda

    Teamlead Customer Success

    vor 1 Woche

    Jameda Berlin, Deutschland

    Unternehmensbeschreibung · **Werde Teil des Hyper-Growth und "make the healthcare experience more human"** · Jameda ist Deutschlands Marktführer und größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, unterstützt von ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist bei Sendify · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu trans ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als Betreuer\*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt\*innen und die stetige Optimierung der Kommunikation ...

  • Patronus Group

    Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Patronus Group Berlin, Deutschland

    **Einfach. Sicher. Leben.** · **Mit Patronus.** · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Sen ...

  • Patronus

    Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Patronus Berlin, Deutschland

    Einfach. Sicher. Leben. · Mit Patronus. · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*i ...

  • Joblift GmbH

    Werkstudent Customer Success

    vor 2 Wochen

    Joblift GmbH Berlin, Deutschland

    Wir sind Joblift - Ein junges, dynamisches Start-Up und DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche. Während Bewerber oft einen mühsamen und zeitaufwendigen Bewerbungsprozess durchlaufen, befinden sich Organisationen im ständigen Kampf um die besten Talente. Wir ...