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Frankfurt am Main

    TECHNICAL CLIENT SERVICES MANAGER - Frankfurt, Deutschland - 360T

    360T
    360T Frankfurt, Deutschland

    vor 4 Tagen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung
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    Deine Aufgaben

    Als Technical Client Advisory Services Manager bist Du der erste Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf technische Fragen und Probleme. Du arbeitest eng mit einem globalen Team zusammen, um unseren Kunden Support auf 1st und 2nd Level zu bieten. Die Rolle beinhaltet die Übernahme verschiedener herausfordernder Aufgaben und die eigenverantwortliche Lösung dieser Aufgaben.
    Zu diesen Aufgaben als Technical Client Advisory Services Manager gehören:
  • Kundensupport: Du bist dafür verantwortlich, die Kunden bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen. Dies beinhaltet die Beantwortung von Kundenanfragen, die Fehlerbehebung und die Bereitstellung von Lösungen.
  • Problemanalyse: Du untersuchst technische Probleme und führst eine gründliche Analyse durch, um die Ursachen zu ermitteln. Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um relevante Informationen zu sammeln und eine schnelle Lösung zu finden.
  • Lösungsfindung: Basierend auf der Problemanalyse entwickelst Du Lösungen für unsere Kunden. Du stellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Empfehlungen zur Problembehebung bereit.
  • Eskalationsmanagement: Wenn ein Problem komplexer ist und nicht auf 1st oder 2nd Level gelöst werden kann, koordinierst Du die Eskalation des Problems an höhere Support-Ebenen oder spezialisierte Teams. Du stellst sicher, dass die Kommunikation zwischen dem Kunden und den entsprechenden Teams reibungslos verläuft.
  • Kundenbeziehungsmanagement: Du pflegst enge Beziehungen zu den Kunden und arbeitest kontinuierlich daran, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Du bist proaktiv und bietest technische Beratung sowie Empfehlungen zur Optimierung der Systeme und Prozesse des Kunden.
  • Dokumentation: Du hälst alle Kundeninteraktionen und Lösungen sorgfältig in einem Ticketsystem und unserer Wissensdatenbank fest. Dadurch wird sichergestellt, dass das Team auf bewährte Lösungen zugreifen kann und das Wissen innerhalb des Unternehmens geteilt wird.

    • Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich IT
  • Gutes Verständniss von grundlegenden IT Konzepten: Java, TCP/IP, Linux/Unix, Windows, Web Technology, Log file analyse, performance / connectivity troubleshooting
  • Erfahrungen im Kundenservice, Middle Office, Back Office, im Bereich FX oder Treasury sind von Vorteil
  • Ausgeprägtes Servicesverständnis
  • Strukturierte Arbeitsweise und Hands On Mentalität, sowie die Fähigkeit auch unter Druck und engen Deadlines zu arbeiten
  • Fähigkeit auch komplizierte, technische Sachverhalte, nicht technische Personen zu erklären
  • Fließendes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch

    • Unser Angebot

  • Klares Laufbahnkonzept
  • Regelmäßige Leistungsbeurteilung
  • 360T-Academy
  • Frankfurter Büro direkt im Stadtzentrum
  • Soziale Treffen
    • Wir bieten einer hochmotivierten Persönlichkeit eine hervorragende Möglichkeit, am Wachstum eines erfolgreichen Technologieunternehmens im Finanzsektor teilzuhaben. Die Stelle befindet sich in Frankfurt am Main und ist ab sofort verfügbar. Wenn dein Werdegang und Qualifikationen diesen Anforderungen entsprechen, bewerbe dich bitte unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über den Button "Apply".
  • Vertraulich

    Service Manager Nachrichtentechnik

    vor 6 Tagen

    Vertraulich Hessen, Deutschland

    Was erwartet Sie? · - Sie werden als Projektleiter für anspruchsvolle Projekte eingesetzt und übernehmen die taktische Dienstleistersteuerung sowie die Kunden-Service-Review-Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes · - Sie steuern eigenverantwortlich Projekte im ...

  • Synapse Systems

    Service Manager

    vor 2 Wochen

    Synapse Systems Bad Soden am Taunus, Deutschland Freiberufler

    Bei Sisemed in Bad Soden am Taunus betrachten wir unsere Mitarbeiter als wichtigstes Gut und wählen unser Team sorgfältig aus, sowohl im technischen als auch im Bürobereich. · Die geringe Fluktuation in unserem Unternehmen zeigt den Wettbewerbsgrad und die kontinuierlichen Anstre ...

  • Robert Half Deutschland

    Service Manager

    vor 4 Tagen

    Robert Half Deutschland Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Service Manager (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Frankfurt, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager (w/m/d) . Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag ...

  • Robert Half Deutschland

    Service Manager

    vor 4 Tagen

    Robert Half Deutschland Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Service Manager (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Frankfurt, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager (w/m/d) . · Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsver ...

  • Robert Half Deutschland

    Service Manager

    vor 3 Tagen

    Robert Half Deutschland Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Service Manager (w/m/d)gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Frankfurt, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager (w/m/d). · Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag ...

  • operational services GmbH & Co. KG

    Service Manager

    vor 6 Tagen

    operational services GmbH & Co. KG Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    SERVICE MANAGER - FOKUS FINANCE (m/w/d) · KENNZIFFER: · BEK · STANDORT(E): · Frankfurt am Main, Berlin, Nürnberg, Wolfsburg · OS · Operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. ...

  • HyperionWorks

    Service-Manager Granada

    vor 2 Wochen

    HyperionWorks Obertshausen, Deutschland Freiberufler

    Deine Hauptverantwortung wird es sein, das Geschäft und die Aktivitäten der Werkstatt in Obertshausen zu entwickeln und zu verwalten, um Kunden und Team zufrieden zu stellen und somit zum Wachstum von Scania beizutragen. Zu deinen Hauptaufgaben gehören: · - Verwaltung und Planung ...

  • Amadeus FiRe AG

    Service Manager

    vor 1 Woche

    Amadeus FiRe AG Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Service Manager (m/w/d) Referenz · Für ein erfolgreiches Technologieunternehmen in Frankfurt am Main suchen wir derzeit, projektbezogen, einen Service Manager (m/w/d). · Ihre Benefits: · Homeoffice Möglichkeit · Flexible Arbeitszeiten · Abwechslungsreiche und vielseitige Tätigk ...

  • IBC SOLAR AG

    Service Manager

    vor 4 Tagen

    IBC SOLAR AG Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Service Manager - Fokus Finance (m/w/d) · operational services GmbH & Co. KG · Frankfurt am Main, Berlin, Nürnberg, Wolfsburg · Weitere passende Anzeigen: · ... immer aktuell und kostenlos per E-Mail · Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail ...

  • Deutsche Börse

    Compliance Service Management Specialist

    vor 1 Woche

    Deutsche Börse Frankfurt am Main, Deutschland

    **Learn. Develop. Grow. But always: Share value**: · Join our international team that drives positive change, united by a spirit of openness and curiosity. We empower you to have an impact and to grow - personally and professionally. With us, you work at the heart of financial sy ...

  • CANCOM

    Service Manager

    vor 5 Tagen

    CANCOM Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Du bist verantwortlich für die Serviceerbringung und Qualitätssicherung unserer laufenden IT-Service-Verträge · Du triffst unsere Kunden in regelmäßigen Service Meetings, überprüfst und berichtest über die Einhaltung der definierten Service Level Agreements · Im beratenden Dialog ...

  • KV Hessen

    IT Service Manager

    vor 1 Woche

    KV Hessen Frankfurt am Main, Deutschland

    unbefristet, Vollzeit/Teilzeit, Frankfurt · Das sind Ihre Aufgaben · Sie sind erste/r Ansprechpartner/in für alle IT-Belange und haben die Schnittstellenverantwortung zwischen Fachabteilung und IT · Sie steuern die Anforderungsprozesse von der Aufnahme, Analyse und Umsetzung bis ...

  • IT-HAUS GmbH

    Service Manager Service Desk

    vor 4 Tagen

    IT-HAUS GmbH Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Ihre Aufgaben · Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags · Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile · Durchführung regelmäßiger Se ...

  • Bolinda Labs GmbH

    Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Bolinda Labs GmbH Hessen, Deutschland Ganztags

    Bolinda gilt heute als eines der innovativsten Unternehmen im Hörbuchbereich sowie als digitaler Spezialist für die elektronische Ausleihe (BorrowBox) im Bereich der Bibliotheken. · Dort sitzt Bolinda Labs und kümmert sich um die kontinuierliche technische Weiterentwicklung der ...

  • Bolinda Labs GmbH

    Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Bolinda Labs GmbH Hessen, Deutschland

    Wir suchen ambitionierte Mitarbeiter:innen, die in einem herausfordernden und innovativen Umfeld arbeiten möchten, mit direktem Einfluss auf den Erfolg des Produkts und die Zufriedenheit unserer User. Über Uns Bolinda wurde vor über 25 Jahren als Familienunternehmen in Melbourne, ...

  • Kassenärztliche Vereinigung Hessen K.d.ö.R.

    IT Service Manager

    vor 6 Tagen

    Kassenärztliche Vereinigung Hessen K.d.ö.R. Frankfurt, Deutschland

    Weil ich hier wirklich etwas entwickeln kann und es immer interessante Optionen gibt. Das und viel mehr ist drin bei der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen. · IT SERVICE MANAGER / PRODUCT OWNER (M/W/D) · UNBEFRISTET, VOLLZEIT/TEILZEIT, FRANKFURT · Die Kassenärztliche Vereinigung ...

  • Apps Associates

    Service Delivery Manager

    vor 5 Tagen

    Apps Associates Frankfurt, Deutschland

    Die Apps Associates GmbH... · ein weltweit tätiges IT-Beratungsunternehmen, das seine Kunden im Rahmen von Software-Projekten unterstützt. Unsere Leistungen umfassen Beratung, Entwicklung, Service und Implementierung im Bereich der Oracle Software Produkte. Nach Gründung des Unt ...

  • Süwag Energie AG

    Manager SAP Services

    vor 4 Tagen

    Süwag Energie AG Frankfurt am Main, Deutschland

    Das erlebst Du bei uns: · • Management von Identitäten sowie deren Rollen & Berechtigungen in SAP und Workplace-Services · • Betrieb und Weiterentwicklung der Werkzeuge für das Identity & Access Management · • Gewährleisten, dass alle sicherheitsrelevanten Regelungen insbesond ...

  • Publicis Sapient

    Manager Financial Services

    vor 1 Woche

    Publicis Sapient Frankfurt am Main, Deutschland

    Was erwartet dich als Manager Financial Services - Product Management? Du interessierst dich für aktuelle Trends aus dem Banken- und Versicherungsumfeld sowie der Fin- und InsureTechs? Du hast Lust, mit deinem Wissen in den Bereichen AI/ML, Cloud Transformation, Coreless Banking ...

  • Publicis Sapient

    Manager Financial Services

    vor 2 Wochen

    Publicis Sapient Frankfurt am Main, Deutschland

    Was erwartet dich als Manager Financial Services - Product Management? · Du interessierst dich für aktuelle Trends aus dem Banken- und Versicherungsumfeld sowie der Fin- und InsureTechs? Du hast Lust, mit deinem Wissen in den Bereichen AI/ML, Cloud Transformation, Coreless Bankin ...