- Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein- und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI's. Ebenfalls dazu gehören Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanung.
- Du verantwortest die Ausschreibungen und Auswahl von passenden Dienstleistern sowie deren Steuerung auf operativer und Managementebene.
- Der regelmäßige Austausch bzgl. Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleistern gehören zum Daily Business.
- Du verantwortest die Aufbereitung der Prozessdokumentationen, Schulungsdurchführung sowie die Qualitätssicherung im First Level.
- Mit Hilfe von Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der ständigen Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit.
- Gemeinsam mit der Konzernkommunikation und Marketing optimierst du den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf die unterschiedlichen Zielgruppen.
- Du unterstützt die Fachbereiche bei Kundenschreiben und sonstigen Kommunikationsmitteln und verantwortest diese auch.
- Bei Konzessionsbewerbungen lieferst du wertvollen Input.
- In einem regelmäßigen Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen.
- Du hast die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung.
- Du bist Sparringspartner:in und kompetente Ansprechpartner:in für Bereichsleitung, Abteilungsleitung, Beteiligungen und das Management. Dazu verfügst du über ein tiefes Sachverständnis für die Bereiche, um die strategische Entwicklung aus technischer, kaufmännischer und Kundensicht voranzutreiben.
- Abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann/-frau oder Betriebswirt:in oder vergleichbare Qualifikation
- Führungskompetenz und Erfahrung im Projektmanagement setzen wir voraus.
- Du bringst fundierte Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position im Kundenservice mit.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Sozialkompetenz in Verbindung mit Durchsetzungsvermögen, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Umsetzungsstärke, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit zeichnen dich besonders aus. Dazu wirkst du auf andere Menschen motivierend und begeisternd.
- Teamwork statt Hierarchiedenken
Aufgaben lösen wir gemeinsam und es zählt der Erfolg des Teams. Klassisches Hierarchiegehabe gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei. - Viel Freiraum für eigene Ideen
Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Frische Ideen sind herzlich willkommen und der Wille, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, ausdrücklich erwünscht. - Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an
Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen. - Gesundheit bei enercity
Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da. - Die perfekte Work-Life-Balance
Von flexiblen Zeiten über ortsunabhängiges Arbeiten bis hin zur Betriebskinderkrippe und Unterstützung bei der Organisation von Pflege: Wir tun alles dafür, dass du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst. - Attraktive Bezahlung
Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge. -
Sachbearbeiter Customer Care
vor 6 Tagen
diwa GmbH - Hannover Hannover, Deutschlanddiwa GmbH ist ein Personaldienstleistungsunternehmen, das sich den hohen Anforderungen der heutigen Arbeitswelt kontinuierlich stellt und Perspektiven schafft. Die Menschen stehen im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Wir legen großen Wert auf die persönliche Betreuung und ein ...
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Mitarbeiter Customer Care
vor 6 Stunden
SAMSIC WINTER SERVICES GmbH Hannover, DeutschlandSAMSIC ist bereits seit Jahren ein bedeutender Key Player in der Facility-Branche · mit weltweit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. · Wir erweitern kontinuierlich unser Serviceangebot, um neue Nachfragen zu bedienen. · Zufriedene Kunden sind uns dabei nicht genug, wir möchten uns ...
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Customer Care Agent
vor 3 Tagen
Connox Hannover, Deutschland**Deine Aufgaben**: · - Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren · - Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem ent ...
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Fachgebietsleiter:in Customer Care
vor 2 Tagen
enercity AG Hannover, DeutschlandAufgaben · - Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein · - und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI ́s. Ebenfalls dazu gehören Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftspl ...
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Specialist Seefracht Customer Care
vor 2 Tagen
Kuehne+Nagel Hannover, DeutschlandKühne+Nagel ist weltweit die Nummer eins in der Seefracht Spedition. Sie haben Lust ihre erstklassige Kundenservice Expertise bei uns einzubringen? Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung · - ** Ihre Rolle **:Als Teil unseres Sea Logistics Customer Care Teams unterstützen Sie unse ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 5 Tagen
jobvalley Hannover, DeutschlandFür unser Kundenunternehmen suchen wir eine*n Mitarbeiter*in für den Bereich Customer Care am Standort Hannover. Bei unserem Partner handelt es sich um ein innovatives und internationales Unternehmen, weltweit verfügbar an über 3.200 Standorten. Die Mission des Unternehmens ist e ...
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Sachbearbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 5 Tagen
jobvalley Hannover, DeutschlandFür unser Kundenunternehmen suchen wir eine*n Sachbearbeiter*in für den Bereich Customer Care am Standort Hannover. Bei unserem Partner handelt es sich um ein innovatives und internationales Unternehmen, weltweit verfügbar an über 3.200 Standorten. Die Mission des Unternehmens is ...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 1 Woche
jobvalley Hannover, DeutschlandFür unser Kundenunternehmen suchen wir eine*n Mitarbeiter*in für den Bereich Customer Care am Standort Hannover. Bei unserem Partner handelt es sich um ein innovatives und internationales Unternehmen, weltweit verfügbar an über 3.200 Standorten. Die Mission des Unternehmens ist e ...
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Soli Infratechnik GmbH Hannover, Deutschland**Wir vernetzen die Zukunft** · Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. · Du bist Dienstleistungsor ...
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Soli Infratechnik GmbH Hannover, Deutschland**Wir vernetzen die Zukunft** · Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. · Du bist Dienstleistungsor ...
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Sachbearbeiter Customer Care
vor 1 Woche
diwa GmbH - Hannover Barsinghausen, Deutschlanddiwa GmbH ist ein Personaldienstleistungsunternehmen, das sich den hohen Anforderungen der heutigen Arbeitswelt kontinuierlich stellt und Perspektiven schafft. Die Menschen stehen im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Wir legen großen Wert auf die persönliche Betreuung und ein ...
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Prozessmanager:in Customer Care
vor 6 Tagen
enercity AG Hannover, DeutschlandJob-ID: J2024270 · Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet · Hannover · Vollzeit | befristet · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Aufgaben · In deiner Vera ...
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Customer Care Manager
vor 4 Tagen
Off Hanover, Deutschland GanztagsDer Job · Lust auf ein Abenteuer? Als Customer Care Manager wartet eine unvergessliche Zeit auf dich Gemeinsam mit dem Team vor Ort arbeitest du auf Augenhöhe direkt mit unseren Kund:innen. Du bist freundlich, authentisch und behältst auch in stressigen Situationen immer den Über ...
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Prozessmanager:in Customer Care
vor 1 Woche
enercity AG Hanover, Deutschland GanztagsÜber unsIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssiche ...
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Prozessmanager:in Customer Care
vor 5 Tagen
enercity AG Region Hannover, DeutschlandJob-ID: J Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet Hannover Vollzeit | befristet Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben In deiner Verantwortung liegt die Qual ...
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Prozessmanager:in Customer Care
vor 6 Tagen
enercity AG Hannover, DeutschlandIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten ***** Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. · Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungsstandards zur umfassen ...
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Prozessmanager:in Customer Care
vor 1 Woche
enercity AG Hanover, DeutschlandJob-ID: J Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet Hannover Vollzeit | befristet Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben In deiner Verantwortung liegt die Qual ...
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Prozessmanager:in Customer Care
vor 6 Tagen
enercity AG Hannover, DeutschlandIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. · Di · ...
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Fachgebietsleiter:in Customer Care
vor 2 Wochen
enercity Netz GmbH Hannover, DeutschlandVollzeit · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein- und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inkl ...
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Prozessmanager:in Customer Care
vor 5 Tagen
enercity Hanover, Deutschland Ganztags | befristetAufgaben · spektrum. Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungsprojekten mit. · In deiner Hand liegt die Dokumentation und Au ...
Fachgebietsleiter:in Customer Care - Hannover, Deutschland - enercity Netz GmbH
Beschreibung
Job-ID: J2024117
Fachgebietsleiter:in Customer Care
Hannover
Vollzeit
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
Aufgaben
Anforderungen
Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.
Auf den Punkt gebracht:
Du verantwortest innerhalb der enercity Netz den operativen und strategischen Kundenservice im First Level für diverse Medien wie In- und Outboundcall, E-Mail, Schrift sowie permanent neu hinzukommende Kommunikationskanäle wie Chat, Videoberatung, Self-Services, etc. Darüber hinaus befähigst und unterstützt du die internen Fachbereiche mit Kundenkontakten im Second Level, um die Servicequalität und Erreichbarkeit zu erhöhen.
Ziel dabei ist, die Kund:innenstrategie umzusetzen und die Erreichung der Unternehmens- und Serviceziele aktiv durch einen exzellenten, effizienten und zunehmend digitalisierten Kundenservice zu unterstützen.
Du führst ein tatkräftiges und engagiertes kleines Team und arbeitest mit externen Servicedienstleistern und wesentlichen Fachbereichen eng zusammen.
Darüber hinaus übernimmst du z.B. die Leitung von Projekten im Bereich Reduzierung der Cost to Serve, kostenorientierte Dienstleistersteuerung, Optimierungen Customer Journey, Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit etc.
Du möchtest auch einen Job, der wirklich was verändert? Dann bewirb dich und werde Teil von enercity.
#positiveenergie
Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:
Alle Vorteile kennenlernen
Wir sind ausgezeichnet
Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.
Interesse geweckt?
Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular.
Fragen zur Bewerbung?
Meld' dich gerne bei mir
Stefanie Eggers
Recruiterin
enercity NETZ GmbH
Auf der Papenburg 18
30459 Hannover
