Service Delivery Manager - Cologne, Deutschland - chargecloud GmbH

chargecloud GmbH Cologne, Deutschland

vor 1 Woche

Beschreibung

Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders)

Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren.

Wir suchen ab sofort deutschlandweit remote oder in Köln eine:n Service Delivery Manager - E-Mobility (all genders)

Du bist Teil eines tollen Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

Du bist verantwortlich für die Prozesse zur Analyse, Verwaltung und Kontrolle aller von Kunden gemeldeter Mängel und Feature Requests (u.a. mit Hilfe von Jira und Zendesk) in Abstimmung mit unseren Teams
Hierbei unterstützt du unsere Teams bei der Einhaltung unserer SLA, die passende Reaktion auf Vorfälle und sorgst dafür, dass der Fortschritt im Prozess für Kunden und interne Stakeholder aktiv und transparent vermittelt wird
Du bist für das Eskalationsmanagement zuständig und berichtest an das Team, an die Bereichsleitung und an die Geschäftsführung
Du unterstützt unsere internen Teams bei Fragen zu Prozessen und Tools (u.a. Jira, Monday und Zendesk) und optimierst deren Nutzung
Als Verantwortlicher des Incident Management Prozesses hältst du stets eine zielgerichtete Kommunikation mit unseren internen und externen Stakeholdern aufrecht
Im wachsenden Umfeld eine Scale-Up meisterst du eigenverantwortlich neue Projekte und bringst dich mit frischen Ideen ein

Das bist du:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
Du bringst ein gutes Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) sowie idealerweise ITIL Erfahrungen und erste Erfahrung mit Software-Entwicklungsprojekten und -prozessen mit
Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk und bist sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Web-Tools
Du hast Spaß bei der Auswertung von ticketspezifischen Kennzahlen und Prozessen
Du bist in der Lage, Themen, Entscheidungen und Prozesse in heterogenen Teams voranzutreiben
Du hast den Blick für das Wesentliche, bist souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
Du packst eigeninitiativ an, bist lösungsorientiert und hinterfragst Themen kritisch - damit entlastest du den Head of Operations im Tagesgeschäft
Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Das bieten wir:

Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
Ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen
Ein für Nachhaltigkeit
Flexible Arbeitszeiten
Remote First: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice
Teamgeist: das Team trifft sich regelmäßig im Kölner Büro und unternimmt auch zusammen etwas
Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein "Dienstrad" leasen, das voll privat genutzt werden kann
Zugang zu einem großen Rabattportal
Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club
Mental Health Programm
Duz-Kultur
Kein Dresscode

Art der Beschäftigung:
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Du gewinnst:

Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen.

Lust Teil des Teams zu werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

Bitte bewirb dich ausschließlich online und füge der Bewerbung ein kurzes Motivationsschreiben (inkl. deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung), deinen Lebenslauf sowie deine Arbeitszeugnisse bei.

chargecloud GmbH | Design Offices Mediapark | Erftstraße | 50672 Köln

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