Customer Success Manager - Karlsruhe, Deutschland - IONOS SE

IONOS SE Karlsruhe, Deutschland

vor 1 Woche

Employee

Beschreibung

Aufgabenbereich

Planung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen der IONOS Cloud
Verantwortung für die Implementierung und den Betrieb von Services in einer großen Private-Cloud Umgebung
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Cloudplattform gemäß den definierten Anforderungen und Service Level Agreements (SLAs)
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Serviceleistung und -verfügbarkeit
SPOC für Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten
Enge Zusammenarbeit mit Produkt-/Entwicklungs- und Vertriebsteams bei Entwicklung und Ausbau der Endkundenlösung
Proaktives Identifizieren und Adressieren von Wachstumsbedarfen und Upselling-Potentialen beim Kunden
Koordination mit verschiedenen Teams, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen
Identifizierung und Behebung von Serviceproblemen sowie Implementierung von Verbesserungen
Durchführung von regelmäßigen Überprüfungen und Audits, um die Servicequalität sicherzustellen

Qualifikationen

Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, langfristige Ziele zu identifizieren und innovative Strategien zu entwickeln
Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Level Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Cloud-Technologien im Public Sector
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern, insbesondere C-Level, zusammenzuarbeiten
Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
Erfahrungen in der Verwaltung von Geschäftsbeziehungen und Identifikation von zukünftigen Geschäftspotentialen
Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von großen Public- und Private-Cloud-Umgebungen
Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Methoden und -Tools
Fähigkeit zum eigenständigem Delegieren, Priorisieren und Zeitplanen von Aufgaben
Erfolgreiche Leitung des Projektmanagements bei großen Cloud-Implementierungsprojekten
Nachweisliche Priorisierungs und Zeitmanagementfähigkeiten
Technische Kompetenzen und breites technisches Verständnis, insbesondere fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Sicherheit und Datenbanken
Erfahrungen im Arbeiten mit ITIL, CASM oder COBIT
Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu kommunizieren
Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

Benefits

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als "One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.