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    Senior Process Manager IT Service Management - Hamburg, Deutschland - Tchibo GmbH

    Tchibo GmbH
    Tchibo GmbH Hamburg, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    Wir bleiben anders. Du auch?
    Tchibo ist eines der führenden E-Commerce-Unternehmen in Deutschland. Innovation und das Überdenken des Altbekannten haben uns erfolgreich gemacht. Im Digitalbereich von Tchibo tüfteln wir mit modernsten Technologien an nachhaltigen Lösungen. Möchtest du uns dabei unterstützen? Bring frischen Wind in unser Team!

    Senior Process Manager IT Service Management (m/w/d)
    22297 Hamburg
    Vollzeit, Unbefristet

    Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

    • Als Senior Process Manager IT Service Management (m/w/d) leitest du den IT Service Desk von Tchibo.
    • Du bist die zentrale Verbindung zwischen den Tchibo Usern und dem Dienstleister des IT Service Desks.
    • Weiterentwicklung des IT Service Desks und des Incident Prozesses mit Übertragung in unser IT Service Management System (ServiceNow).
    • Zusammenarbeit mit Service-Ownern und anderen Prozessverantwortlichen für einen reibungslosen Ablauf im Incident-Management.
    • Immer im Blick: zufriedene interne Kund*innen, Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung.

    Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

    • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikationen, idealerweise Erfahrung in der Steuerung eines externen IT Service Desk.
    • Kenntnisse in IT Service Management Tools (Service Now) und Erfahrung im Incident Management.
    • Verständnis und Leidenschaft für interne IT-Kund*innen, Affinität zu Prozessen, Erfahrung in Konzeption und Umsetzung, Kenntnisse in ITIL Service Lifecycle Management Prozessen (idealerweise ITIL Zertifizierung).
    • Neugier, Offenheit, Spaß an Veränderungen und aktive Mitgestaltung sind Teil deiner DNA.
    • Ruhe in Störungssituationen, Eigeninitiative, selbständige Arbeitsweise.

    Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

    • 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Teilzeit- und Home Office-Möglichkeiten.
    • Ferienbetreuung, Familienservice-Angebote, firmeneigene Kita-Plätze zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
    • Gute Verkehrsanbindung der Zentrale, Fahrtkostenzuschuss im Hamburger Verkehrsverbund.
    • Mitarbeiter-Rabatt auf Tchibo Artikel, monatlicher Tchibo Kaffee, diverse Verpflegungsmöglichkeiten.
    • Freizeitzentrum mit Fitnesscenter, Schwimmbad, Sportkursen.

    Unsere Position spricht dich an? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Die Bewerbung ist unkompliziert: registrieren, Anlagen hochladen, zwei Motivationsfragen beantworten – fertig. Kein Anschreiben erforderlich!

    Dein Ansprechpartner ist Madeleine Keller. Hast du Fragen? Kontaktiere einfach unser Recruiting-Team unter der angegebenen Nummer.

    ID 52506

  • WTG Gruppe

    Service Management

    vor 2 Wochen

    WTG Gruppe Hamburg, Deutschland

    Koordinationstalent mit einer analytischen Denkweise und Interesse an Projekten und Prozessen gesucht Du bist begeisterungsfähig, gewissenhaft und hast Lust auf mehr? Dann komm zur WTG - einer Unternehmensgruppe, die seit über 100 Jahren der Technik einen Schritt voraus ist und s ...

  • ECE

    Einkäufer Facility Management Services

    vor 2 Wochen

    ECE Hamburg, Deutschland

    Willkommen bei der ECE. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits · - und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarde ...

  • ECE Group GmbH & Co. KG

    Einkäufer Facility Management Services

    vor 2 Wochen

    ECE Group GmbH & Co. KG Hamburg, Deutschland Employee

    Willkommen bei der ECE. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits · - und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarde ...

  • Teltec AG

    Mitarbeiter Retouren- Und Service-management

    vor 1 Woche

    Teltec AG Hamburg, Deutschland

    Die Teltec AG ist seit 1993 der zuverlässige B2B-Spezialist für innovative IT- und audiovisuelle Lösungen, in allen Bereichen der Broadcast · - und Filmtechnik in Deutschland und Österreich. · Es erwartet Sie / Dich eine spannende und nie langweilig werdende Tätigkeit als Teil ei ...

  • HypoVereinsbank - UniCredit

    Werkstudent Client Service Management

    vor 1 Woche

    HypoVereinsbank - UniCredit Hamburg, Deutschland

    **Die HypoVereinsbank ist Teil der UniCredit, einer paneuropäischen Geschäftsbank. Unser Ziel ist es, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir unseren Unternehmenskunden und Privatkund:innen weltweit die besten Lösungen bieten und ihr Potenzial so ...

  • INFOMOTION GmbH

    Werkstudent Für Agile Service Management Und

    vor 1 Tag

    INFOMOTION GmbH Hamburg, Deutschland

    **Sei Du selbst - und entwickle Dein Talent.** · **Bei uns dreht sich alles um Data Performance - und bald auch um Dich Vorausgesetzt, Du begeisterst Dich für Daten und verstehst Dein digitales Handwerk. So wie wir.** · Wenn ein Talent auf INFOMOTION trifft, kann Großes entstehen ...

  • DZ Hyp AG

    Werkstudent Im Digital Service Management

    vor 2 Tagen

    DZ Hyp AG Hamburg, Deutschland

    Erfolgreich mit einem neuen Team zusammen auf Kurs gehen · Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro, vom Wohngebäude bis zur Quartiersentwicklung. Wir l ...

  • Philips

    Werkstudent Im Operativen Service-management

    vor 14 Minuten

    Philips Hamburg, Deutschland

    **Job Title**: Werkstudent im operativen Service-Management (m/w/d) · **In dieser Rolle hast Du die Möglichkeit,** · einen Einblick in die Arbeit des operativen Services in einem globalen Konzern zu gewinnen und zu unterstützen. Im Rahmen deiner Tätigkeit gestaltest du das Kunden ...

  • Philips

    Werkstudent Im Operativen Service-management

    vor 13 Minuten

    Philips Hamburg, Deutschland

    **In dieser Rolle hast Du die Möglichkeit,** · einen Einblick in die Arbeit des operativen Services in einem globalen Konzern zu gewinnen und zu unterstützen. Im Rahmen deiner Tätigkeit gestaltest du das Kundenerlebnis, arbeitest eng im Team und tauscht dich mit deinen Kolleg*inn ...

  • DavidsonRise GmbH

    Head of Service Management

    vor 2 Tagen

    DavidsonRise GmbH Hamburg-Altona, Deutschland

    **Head of Service Management (m/w/d)** · **Arbeitsort: Hamburg** · **Ihr zukünftiges Arbeitsumfeld**: · Seit 1998 entwickelt, installiert und betreibt unser Klient Kommunikations · - und Mediensysteme in einer kleinen Nische, die höchste Sicherheitsstandards einhalten und zählt h ...

  • Raisin

    Werkstudent/in Customer Service Document Management

    vor 1 Woche

    Raisin Hamburg, Deutschland

    Deine Aufgaben · Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns - dann komm' an Bord in und begleite uns auf unserer spannenden Reise in einem der a ...

  • EVIDENT Europe GmbH

    Werkstudent (M/w/d) Service Management

    vor 2 Wochen

    EVIDENT Europe GmbH Hamburg, Deutschland

    Aufgaben · - Als Werkstudent (m/w/d) unterstützen Sie das Service & Operations Team im Bereich Service und Partner Business in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und den europäischen Serviceleitern · - Sie arbeiten aktiv in verschiedenen internationalen Projekten zur Umst ...

  • INFOMOTION GmbH

    Werkstudent (M/w/d) Für Agiles Service Management

    vor 3 Wochen

    INFOMOTION GmbH Hamburg, Deutschland

    **Vielfältige Chancen warten**:Werde Teil von INFOMOTION**: · Entdecke bei INFOMOTION aufregende Karrieremöglichkeiten Sei Du selbst und finde die perfekten Positionen für Deinen nächsten beruflichen Schritt in unserem Team. Herausfordernde Projekte, innovative Themen, attraktive ...

  • BWI GmbH

    Service Management Coordinator

    vor 3 Wochen

    BWI GmbH Hamburg, Deutschland Ganztags

    Technische Leitung / Steuerung der Plan- und Build-Phasen von übergreifenden Service Lösungen der Shared Service Delivery · Koordination von fachübergreifenden Themenstellungen, Projekten und Zeitleisten · Übergreifende Abstimmung zu Vorgehensweisen innerhalb der Shared Service ...

  • van der Zalm Management- und Personalberater GmbH

    Leitung Service Management

    vor 3 Wochen

    van der Zalm Management- und Personalberater GmbH Hamburg, Deutschland

    Positionsnummer: 1146 Positionsbezeichnung: Kaufmännischer Geschäftsführer TGA (m/w/d) Branche: Anlagenbau und Service TGA Standort: Region Hamburg Allgemeines Positionsumfeld: Aus dem Anlagenbau Heizung Sanitär kommend hat sich unser Auftraggeber schon seit vielen Jahren in das ...

  • dtms GmbH

    Sachbearbeiter service management

    vor 1 Woche

    dtms GmbH Hamburg, Deutschland

    Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management ​ Hamburg · ​ unbefristet · ​ Vollzeit · Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenberatung? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Management · Abgeschlossene technisc ...

  • PASS Consulting Group

    Mitarbeiter Service Management

    vor 3 Wochen

    PASS Consulting Group Hamburg, Deutschland Ganztags

    Deine Benefits bei PASS: · Mitarbeit in einem seit mehr als 40 Jahren am Markt etablierten und international erfolgreichen Unternehmen mit Zukunftsvisionen und starken Werten · Ein sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz · Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege · Leistu ...

  • Telio Management GmbH

    Head of Service Management

    vor 1 Woche

    Telio Management GmbH Hamburg, Deutschland

    **Your mission**: · - Define, roll-out, monitor and continuously develop and optimize all service-related processes within the Telio Group as well as with clients to drive organizational efficiencies · - Coordinate seamless ticket escalation and collaboration between service func ...

  • Aurubis

    Metal Management Customer Service

    vor 2 Wochen

    Aurubis Hamburg, Deutschland

    **Metal Management Customer Service & Front Office (M/F/d)** · ***: · - Hamburg · - Permanent · - Full-time · now · **Introduction**: · **Aurubis - metallurgy is our passion. We are a leading global multi-metal company and one of the largest copper recyclers worldwide. We process ...

  • DZ HYP AG

    Werkstudent im Digital Service Management

    vor 2 Wochen

    DZ HYP AG Hamburg, Deutschland

    Wir sind rund 900 Mitarbei­te­rinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschland­weit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro vom Wohn­gebäude bis zur Quartiers­ent­wicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen We ...