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    Customer Care Manager - Munich, Deutschland - TCL Electronics Europe

    TCL Electronics Europe
    TCL Electronics Europe Munich, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    About TCL:

    Founded in 1981, TCL Electronics (HKSE stock code is a leading consumer electronics company with 25,000 employees in 78 countries. The group, which specialises in LCD televisions, is the world's second largest. TCL Electronics has developed highly specialised expertise, favouring vertical integration, i.e., the manufacture of its products from A to Z. TCL's slogan, "The Creative Life", sets the tone.

    Present in Europe since 2007, TCL is currently in 11 European countries, including France, the UK, Italy, etc. Our 175 employees (and counting) are involved in the development and daily life of TCL in Europe. We ensure their well-being by offering them a working environment that encourages them to take initiatives. The development of our team is of great importance to us. Our managers make sure that each one of our employees has the opportunity to take on more responsibility if they wish to do so. Well-being, listening, and equal opportunities are important to us.

    We are currently looking for CUSTOMER CARE MANAGER to join our German team

    Core tasks

    Consumer Satisfaction

    Consumer-focused to path the road to continuous Customer Satisfaction improvement in the territory (including, but not limited to, Repair TAT reduction, NPS improvements ...)

    Sales Team Support

    In direct contact with Sales Team in charge of the Territory. Regular meeting (with minute of meetings) to review Sales needs, field issues, follow-up on action plans for improvements and problem-solving.

    Escalate to European Service Management on local situation.

    Distributor After-Sales Conditions management

    Negotiation of After-Sales conditions with the key distributors within the Territory. Ensure that the conditions are in line with companie's policies and drive negotiation till the end. Perform gap analysis when necessary and drive negotiation to reduce gap. Review solutions for solving the gaps with Sales team on one side and Service Management in the other side.

    Ensure that all Distributors in the Territory have the latest Service procedures and well aware about details.

    Answers customers' questions, resolves problems, and maintains customer satisfaction by providing problem-solving resources.

    Repair Center (ASP) management

    Manage all aspects related to repair/service centers in the territory, included, but not limited to, daily operations, coaching on procedures, support, regular phone and face-to-face meeting, penalizing failures, repairs validation, payment follow-up.

    Be up-to-date on market trends, competitors' service strategies and continuous benchmark in terms of costs and services,

    Administrative reporting to check each repair till its validation.

    Audits customer service procedures and trends and determines system improvements.

    Manage the level of products to be stored locally for performing product exchange (SWAP) by monitoring trends, stock level and replenishment needs.

    Perform Stock taking of products stored locally under ASP responsibility but TCL ownership.

    Cost (PnL)

    Be accountable for the territory PnL in line with company yearly targets.

    Daily Operations

    Manage and Monitor daily issues. Coordinate with all concerned stakeholders to fix anomalies, search for solutions and long term fix.

    Maximizes customer operational performance by supervising system and monitor all the resources: Pending cases from ASP, Call Center performance, etc.

    Our requirements:

    Education & Experience:

    • BS/BA degree require
    • Fluent in English & German is mandatory and not negotiable.
    • 3 years work experience
    • Experienced in Customer Service (preferably consumer electronics industry)
    • Knowledge of the Service market
    • Existing contacts with key Distributors in the Territory is a +.

    Key Competencies:

    • Strategic, analytical approach toward navigating changing business conditions, problem-solving and making decisions which are both cost-driven and consumer-driven decisions
    • Flexible, adaptable team player with strong interpersonal skills.
    • Capable to work independently.
    • Resourcefulness to effectively navigate the internal organization to resolve issues and achieve objectives.
    • Organized, rigorous, detail-oriented with excellent follow-through and follow-up abilities
    • Effective oral & written communication and presentation skills to persuade decision makers and cross-functional.
    • Negotiation skills with distributors

    Communications:

    • Ability to collaborate with remote Management and cross-functional management to achieve mutual goals, prioritize tasks, and follow up on execution.
    • External Communication with both Suppliers and Customers.

    Location: Arnufstrasse 31, Munich

    If you are interested in the position, please, share your CV in English.

  • Haas Zeitarbeit GmbH

    Manager Car Rental

    vor 2 Wochen

    Haas Zeitarbeit GmbH Munich, Deutschland

    Manager Car Rental (m/w/d) JETZT BEWERBEN Bereit für etwas Neues? Bereit, mit Ihren Fähigkeiten und Ihrer Motivation etwas zu verändern? Dann ist diese Stelle genau richtig für Sie · Wir suchen Sie, für unseren Kunden am Standort in München · Manager Car Rental (m/w/d) Ihr Veran ...

  • Alphapet Ventures GmbH

    Customer Care Manager

    vor 3 Wochen

    Alphapet Ventures GmbH Munich, Deutschland CDI

    Deine Aufgaben · Wir sind auf der Suche nach einem Customer Care Manager (m/w/d), der unser bestehendes Team remote aus Deutschland unterstützt. · Fungiere als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und verantworte alle Anfragen per Telefon, Chat und/ oder per E-Mail · Stelle als ...

  • KPMG

    Manager Health Care Advisory

    vor 3 Wochen

    KPMG Munich, Deutschland Ganztags, Nebenberuflich, Festanstellung in Ganztags oder Ganztagsnah

    (Senior) Manager Health Care Advisory (w/m/d) · Job-Nr: 5942 · Standorte: München · Karrierelevel: Berufserfahrene · Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah · Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auchDu D ...

  • HELDELE GmbH - Karriere

    Account Manager Health Care

    vor 2 Wochen

    HELDELE GmbH - Karriere München, Deutschland

    Sie suchen ein interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit vielen technischen Herausforderungen? Das Lösen von komplexen technischen Herausforderungen gemeinsam mit unseren Kunden soll Ihren Arbeitsalltag bestimmen? Dann sind Sie bei HELDELE genau richtig Bei HELDELE ...

  • zooplus

    Customer Care Manager DACH Region

    vor 3 Wochen

    zooplus Munich, Deutschland Ganztags

    Unternehmensbeschreibung · Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 M ...

  • zooplus SE

    Customer Care Manager DACH Region

    vor 2 Wochen

    zooplus SE Munich, Deutschland Ganztags

    Job Description · Wir suchen einen Customer Care Manager (all genders) für die DACH-Region Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. · Werde Teil eines europaweiten gut eingespielten Teams und starte an ...

  • zooplus

    Customer Care Manager DACH Region

    vor 3 Wochen

    zooplus Munich, Deutschland Ganztags

    Company Description · Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 Millio ...

  • zooplus SE

    Customer Care Manager DACH Region

    vor 2 Wochen

    zooplus SE Munich, Deutschland Ganztags

    Stellenbeschreibung · Wir suchen einen Customer Care Manager (all genders) für die DACH-Region Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. · Werde Teil eines europaweiten gut eingespielten Teams und starte ...

  • BKP GmbH

    Project Manager/in Customer Care

    vor 3 Wochen

    BKP GmbH Unterföhring, Deutschland

    Als inhabergeführte Eventagentur ist die BKP GmbH mit Sitz in München / Unterföhring einer der führenden Anbieter für Driving Events im Premiumsegment.Seit 30 Jahren realisieren wir nationale und internationale Customer Experiences durch außergewöhnliche Marken-, Produkt- und Fah ...

  • Alphapet Ventures GmbH

    Customer Care Manager

    vor 3 Wochen

    Alphapet Ventures GmbH Munich, Deutschland Employee

    Deine Aufgaben · Wir sind auf der Suche nach einem Customer Care Manager (m/w/d), der unser bestehendes Team remote aus Deutschland unterstützt. · Fungiere als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und verantworte alle Anfragen per Telefon, Chat und/ oder per E-Mail · Stelle als ...

  • Alphapet Ventures GmbH

    Customer Care Manager

    vor 3 Wochen

    Alphapet Ventures GmbH Munich, Deutschland other

    Deine Aufgaben · Wir sind auf der Suche nach einem Customer Care Manager (m/w/d), der unser bestehendes Team remote aus Deutschland unterstützt. · Fungiere als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und verantworte alle Anfragen per Telefon, Chat und/ oder per E-Mail durch Deine s ...

  • Yoummday

    Quality & Team Manager (m/w/d) Customer Care

    vor 6 Tagen

    Yoummday Munich, Deutschland CDI

    Deine Aufgaben · Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? · Perfekt – denn wir sind dein Game Changer · Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachha ...

  • Yoummday

    Quality & Team Manager (m/w/d) Customer Care

    vor 1 Woche

    Yoummday Munich, Deutschland CDI

    Deine Aufgaben · Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? · Perfekt – denn wir sind dein Game Changer · Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachha ...

  • Yoummday

    Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care

    vor 3 Wochen

    Yoummday Munich, Deutschland Employee

    Deine Aufgaben · Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? · Perfekt – denn wir sind dein Game Changer · Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachha ...

  • PKV Institut GmbH

    Manager (m/w/d) Operations & Customer Care (28-40 Stunden)

    vor 3 Wochen

    PKV Institut GmbH Munich, Deutschland CDI

    Nah an der Praxis. Nah am Leben. Das PKV Institut mit Sitz im Zentrum Münchens bildet Mitarbeitende in Arzt- und Zahnarztpraxen in ganz Deutschland weiter. · Dafür sind wir ausgezeichnet als Top-Fernschule. · Unsere 40 Mitarbeitenden haben in unserem familiengeführten Unternehm ...

  • YOUMMDAY GmbH

    Remote Customer Care Operations Manager

    vor 2 Wochen

    YOUMMDAY GmbH München, Deutschland

    QUALITY & TEAM MANAGER (M/W/D) REMOTE CUSTOMER CARE · Festanstellung, Vollzeit München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell · Deine Aufgaben · Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? · Perfekt - denn wir sind dein Game Changer · Wir sind ein familiengeführtes Mün ...

  • Off

    Fleet Care Manager

    vor 3 Wochen

    Off Freising, Deutschland Ganztags

    Der Job · Wir Offis verfolgen alle dieselbe Vision: "to create the best memories of a lifetime". · Als Fleet Care Manager:in bist du in unserer jungen Firma verantwortlich für den einwandfreien und sauberen Zustand unserer Camper. Das Schrauben an Autos und die Ausübung von diver ...

  • Yoummday GmbH

    Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care

    vor 1 Woche

    Yoummday GmbH München, Deutschland

    Quality & Team Manager (m/w/d) Remote Customer Care Festanstellung, Vollzeit В · MГјnchen, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell Deine Aufgaben Du hast SpaГҹ daran, Neues auszuprobieren? Perfekt вҖ" denn wir sind dein Game Changer Wir sind ein familiengefГјhrtes MГјnc ...

  • Michael Page

    Key Account Manager Specialty Care

    vor 3 Wochen

    Michael Page Bayern, Deutschland Ganztags

    Firmenprofil Unser Mandant, ein international agierendes Unternehmen mit Sitz in München, ist ein bedeutender Akteur im Bereich der biopharmazeutischen Innovationen. Mit einem Schwerpunkt auf Specialty Care leistet das Unternehmen einen entscheidenden Beitrag zur Fortentwicklung ...

  • Workwise

    Customer Care Manager

    vor 5 Tagen

    Workwise Aschheim, Deutschland Ganztags

    Sie analysieren Schwachstellen und sorgen für deren nachhaltige Behebung · Als mittelständisches Unternehmen bieten wir Ihnen seit April 2024 im Heads in Aschheim bei München eine hochmoderne New-Work-Umgebung in einem innovativen und internationalen Arbeitsumfeld · Durch die V ...