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    Director Customer Care DACH - Berlin, Deutschland - sonnen

    sonnen
    sonnen Berlin, Deutschland

    vor 4 Tagen

    Default job background
    Beschreibung

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen

    Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1. Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

    Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

    Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

    Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:

  • Du sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis in Deutschland, Österreich und der Schweiz im Bereich Customer Care, basierend auf festgelegten Leistungskennzahlen (NPS, CSAT, Verfügbarkeit & Service Level). Das schließt direkte (Tochtergesellschaften) und indirekte Kanäle sowie verschiedene Geschäftsbereiche, Hardware und eServices ein.
  • Es ist deine Verantwortung sicherzustellen, dass jedes Teammitglied persönliche und kundenorientierte Ziele sowie die definierten Leistungskennzahlen erreicht. Du ergreifst Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Talente erkannt und weiterentwickelt werden.
  • Die Weiterentwicklung des Bereichs Customer Care, der notwendigen Prozesse und unterstützenden (IT-)Tools liegt in deinen Händen, um auch bei Wachstum die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du leitest technisch und disziplinarisch den Bereich Customer Care mit vier Teams in DACH.
  • Die technische Leitung der Serviceeinheiten in den Tochtergesellschaften in DACH gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du setzt auf klare und regelmäßige Kommunikation, damit Fokusthemen und Ziele deutlich sind und die Zielerreichung mit den direkten Vorgesetzten gewährleistet wird.
  • Die Leistung des externen Customer Interaction Centers wird von dir gesteuert und überwacht, wobei du regelmäßig die Leistung im Vergleich zu den Zielen überprüfst. Du arbeitest kontinuierlich an der Weiterentwicklung eines starken Kundenservice-Teams, einschließlich externer Kundeninteraktionszentren, um branchenführend zu bleiben.
  • Die integrierte Planung, Steuerung und Berichterstattung aller Customer Care-Aktivitäten und Leistungskennzahlen in der DACH-Region liegt in deiner Verantwortung, die unternehmensübergreifend erfolgt.

    • Was du auf dieser Reise benötigst:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise im technischen Bereich bspw. Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder einem anderen vergleichbaren Studiengang.
  • Du konntest mehrjährige Erfahrung im Kundenservice für B2B & B2C in Unternehmen der Energiewirtschaft oder im Kontext erneuerbarer Energien (dezentrale Stromerzeugung, -verbrauch, -speicherung) sammeln.
  • Du hast bereits Erfahrung in der Leitung von externen und internen Customer Interaction Centers (CiCs).
  • Kenntnisse des DACH-Marktes für Photovoltaik, Home Storage, Elektromobilität und Energie sind von Vorteil.
  • Du bist eine souveräne Führungspersönlichkeit mit überzeugendem Führungsstil, exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, hoher Umsetzungskompetenz, Veränderungsbereitschaft sowie analytischen und strategischen Fähigkeiten.
  • Offenheit für Neues, abteilungsübergreifendes Denken, hohe Kreativität und Gestaltungslust, Organisationstalent und schnelle Auffassungsgabe sind deine Stärken.
  • Als Teamplayer zeichnest du dich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative aus.
  • Die Mitgestaltung des Unternehmenserfolgs in der DACH-Region, insbesondere hinsichtlich Kunden- und Partnerzufriedenheit, bereitet dir Freude.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

    • Was dich bei sonnen erwartet:

  • Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
  • 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
  • Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
  • Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
  • Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder
  • Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie online Yoga- und Body-Art Kurse
  • Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
  • Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
  • Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents
  • Wir lieben Hunde Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

    • Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen

    sonnen - energy is yours

    Stellensegment: Mainframe, Manager, Customer Service, Technology, Management
  • Cosmo Beauty Brand House GmbH

    Customer Care Dach

    vor 5 Tagen

    Cosmo Beauty Brand House GmbH Berlin, Deutschland

    Für die Rolle als Beauty Consultant Customer Care suchen wir eine flexible und engagierte Person, die sich um die Anliegen und Fragen von unseren zahlreichen Kunden kümmert. · Hierfür braucht es ein besonders gutes Einfühlungsvermögen, aber auch eine vertrauensvolle Persönlichkei ...

  • PlayPlay

    Account Executive

    vor 1 Woche

    PlayPlay Berlin, Deutschland

    We're looking for someone with sales experience working in the DACH market, an entrepreneurial mindset, an ambition to open a new market, a native level in German (or C2 level) and an interest in the video sales team, and a DACH-focused team composed of SDRs and BDRs in charge of ...

  • ALSTOM

    Dach Quality Performance Specialist

    vor 1 Woche

    ALSTOM Berlin, Deutschland

    Req ID:405375 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...

  • On

    Brand PR Specialist Dach

    vor 1 Woche

    On Berlin, Deutschland

    **At a Glance**: · On is on a mission to ignite the human spirit through movement. We have deep roots in running and must reinforce our credibility with core running communities, while developing relevance with different kinds of runners. To serve this ambition, we are building a ...

  • RTB House

    Head of Operations

    vor 17 Stunden

    RTB House Berlin, Deutschland

    **Who We Are** · RTB House is a global company that provides state-of-the-art marketing technologies for top brands and agencies worldwide. Its proprietary ad buying engine is the first in the world to be powered entirely by Deep Learning algorithms, enabling advertisers to gener ...

  • PlayPlay

    Account Executive Dach \ud83c\udde9\ud83c\uddea

    vor 1 Tag

    PlayPlay Berlin, Deutschland

    PlayPlay is the video creation platform that enables marketing and communication teams to turn any message into a memorable video. · **Since 2017, PlayPlay has been growing exponentially**: · large and mid-sized companies across the globe (including two-thirds of the CAC40) · - 2 ...

  • Tourlane GmbH

    Team Lead CRM

    vor 17 Stunden

    Tourlane GmbH Berlin, Deutschland

    **EMBRACE THE WORLD: HOP ON YOUR NEXT ADVENTURE WITH US** · We are a lively and diverse team, founded by our CEO Julian Weselek in 2016, currently active in the DACH region and France. Our ambition is to become the leading travel company for authentic, customized, multi-day trips ...

  • Reform

    HR Advisor

    vor 1 Woche

    Reform Berlin, Deutschland

    **About us**: · Reform collaborates with internationally acclaimed architects and designers to create modern kitchen spaces and push the boundaries of our industry. We work across architecture, design, and interior with the aim of offering outstanding, accessible and adaptable ki ...

  • Tourlane GmbH

    Accountant (F/m/x)

    vor 17 Stunden

    Tourlane GmbH Berlin, Deutschland

    **EMBRACE THE WORLD: HOP ON YOUR NEXT ADVENTURE WITH US** · We are a lively and diverse team, founded by our CEO Julian Weselek in 2016, currently active in the DACH region and France. Our ambition is to become the leading travel company for authentic, customized, multi-day trips ...

  • Cosmo Beauty Brand House GmbH

    Pos Designer M/w/d

    vor 17 Stunden

    Cosmo Beauty Brand House GmbH Berlin, Deutschland

    Who are we? · We're a diverse team of beauty enthusiasts from all over the world, committed to creating an inclusive and supportive workplace where everyone feels valued and respected. · As a leading international beauty brand, we're dedicated to providing high-quality products t ...

  • AMBOSS

    Stellenbeschreibung - Working Student B2B Dach Sales

    vor 4 Tagen

    AMBOSS Berlin, Deutschland

    AMBOSS was founded in 2012 with the vision of revolutionizing medical education and training for medical students and doctors. In our offices in Berlin, Cologne and New York, we work on our program in a team of over 500 people with combined expertise in medicine, didactics, techn ...

  • Raisin

    Working Student B2C Dach

    vor 5 Tagen

    Raisin Berlin, Deutschland

    Team · We are seeking a motivated and reliable working student to join our international B2C team, focused on growing our retail customer base and increasing their satisfaction. You will support the core channels of the DACH market: Weltsparen (Germany & Austria) and Zinspilot. · ...

  • Algolia

    Enterprise Account Executive Dach

    vor 1 Woche

    Algolia Berlin, Deutschland

    At Algolia, we are passionate about helping businesses connect their end-users with what matters most in milliseconds · As an Algolia DACH Enterprise Account Executive, you will be responsible for creating strong relationships with our customers/prospects and building on these re ...

  • Amplitude

    Enterprise Sales Director, Dach

    vor 2 Tagen

    Amplitude Berlin, Deutschland

    Amplitude is a leading digital analytics platform that helps companies unlock the power of their products. More than 2,300 customers, including Atlassian, Jersey Mike's, NBCUniversal, Shopify, and Under Armour, rely on Amplitude to gain self-service visibility into the entire cus ...

  • EPAM Systems

    Delivery Director, Consumer Packaged Goods and

    vor 17 Stunden

    EPAM Systems Berlin, Deutschland

    **About the role**: · Are you passionate about the CPG&Retail industry and want to leverage technology to drive transformation for CPG&Retail clients in our striving DACH region? · Do you want to play a key role building strong business technology relationships, taking a 'hands o ...

  • Redgate Software Ltd

    Regional Sales Director

    vor 1 Woche

    Redgate Software Ltd Berlin, Deutschland

    Overview: · Are you an enthusiastic and self-motivated Regional Sales Director with solid experience in building a high performing team? Do you want to take your career to the next level by helping us grow revenue across the DACH region working for a market-leading software compa ...

  • TIER Mobility SE

    People Operations Specialist

    vor 2 Tagen

    TIER Mobility SE Berlin, Deutschland

    As Europe's leading provider in the field of micromobility, TIER's mission is to change mobility for the better. And to do that, we need talents like you who love innovation and exciting challenges as much as we do. Help us make mobility more sustainable and become part of the te ...

  • TIER Mobility SE

    People Operations Associate

    vor 5 Tagen

    TIER Mobility SE Berlin, Deutschland

    As Europe's leading provider in the field of micromobility, TIER's mission is to change mobility for the better. And to do that, we need talents like you who love innovation and exciting challenges as much as we do. Help us make mobility more sustainable and become part of the te ...

  • Korsch

    Service Assistant Global Customer Care

    vor 1 Tag

    Korsch Berlin, Deutschland

    Assistent Technischer Service (m/w/d) · KORSCH entwickelt und baut seit über 100 Jahren ausschließlich Hightech-Tablettenpressen. Als expandierender Mittelständler gehören wir zu den Großen der Branche. Unsere Tablettenpressen "Made in Berlin" machen weltweit Millionen Menschen d ...

  • swan

    Country Lead Germany

    vor 2 Tagen

    swan Berlin, Deutschland

    **About**: · Swan, a European fintech company, is the easiest way to embed banking features into your product. This can be called "Banking-as-a-Service" or "Embedded banking". We built Swan so that anyone can start embedding banking features within just minutes of visiting our we ...