- Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses
- Priorisierung und Koordination von Reklamationen mit den Stakeholdern.
- Fallbezogene Beauftragung, Steuerung und Koordination der Reklamationsbearbeitung über das lokale Service Support Team
- Durchführung von Einzelfallmessungen und Analysen in Beleuchtungsanlagen vor Ort inkl. Kundenbesuchen zur Behebung von technischen Reklamationen
- Erarbeitung von dauerhaften Lösungen und Koordination deren Umsetzung
- Einsteuerung von Reklamationen in die Datenbänke / Systeme
- Verfolgung und entsprechende Dokumentation und Informationsweitergabe an alle Betroffenen sowie
- Prüfberichterstellung und dessen entsprechende Verteilung.
- Technische Unterstützung für Kunden und Vertrieb
- Zusammenarbeit mit den internationalen Ansprechpartnern in den Divisions bei der Lösung und Vermeidung von technischen Reklamationen
- Monitoring der relevanten KPI über die gesamte Prozesskette und ggfs. Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Kundenzufriedenheitsmessung per Ticket (tNPS)
- Durch die ständige Entwicklung und Innovation von Produkten und Systemen muss das Wissen durch regelmäßige Trainings (auch "on thejob") immer aktuell gehalten werden. Der/die Mitarbeiter*In teilt neues Wissen und Empfehlungen (basierend auf Analyse der Ergebnisse) stetig mit dem Team.
- Versteht und wendet das Konzept der Ursachenanalyse (LEAN/ 8D) an. Verfügt über praktische Kenntnisse und Fachwissen zum Customer Resolution Prozess, gibt Empfehlungen zur Verbesserung dieses Prozesses
- 3-5 Jahre relevanteBerufserfahrung
- Sehr gute elektrotechnische und lichttechnische Kenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse des Signify Produktportfolios
- Gutes Verständnis über die relevanten Normen
- Kenntnisse zu den gesetzlichen Regelungen bzgl. Produktsicherheit
- Gute Kenntnisse der Standardsoftware (MS Office, SAP, C4CS)
- Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und schrifft
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Airframer Support Engineer
vor 1 Woche
Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Hamburg, DeutschlandAirframer Support Engineer (m/w/d) in Hamburg Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service- und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alleine verfolgen, so ...
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Technischer Support Engineer
vor 2 Wochen
Domino Printing Hamburg, DeutschlandAls Teil einer starken Unternehmensgruppe, der Domino Printing Sciences plc., die 2015 als eigenständiger Geschäftsbereich in die Brother Industries Limited Unternehmensgruppe eingegliedert wurde, sind wir weltweit einer der führenden Hersteller industrieller Lasertechnologien. I ...
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Field Support Engineer
vor 1 Woche
Signify Netherlands B.V. Hamburg, Deutschland GanztagsFür Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermöglicht Deine Fähigkeiten ...
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IT Support Engineer
vor 3 Tagen
Unisys Hamburg, Deutschland GanztagsWhat success looks like in this role: · Sicherstellung der Kundenzufriedenheit während der gesamten Serviceerbringung unter Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements sowie entsprechenede Aktualisierung der Tickets für Vorfälle und Anfragen im Ticketing-System · ...
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SAP Base Support Engineer
vor 6 Tagen
Nordmann, Rassmann GmbH Hamburg, DeutschlandNordmann – eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit über 600 Mitarbeiter*innen und einem Umsatz von 620 Millionen Euro. Unsere Werte wie Menschlichkeit, Offenheit und eine respektvolle Zusammenarbeit prägen unsere Unternehmenskultur und uns ...
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Technical Support Engineer IoT
vor 1 Woche
Academic Work GmbH Hamburg, Deutschland Permanent, GanztagsDurchstarten in einer der Zukunftsbranchen schlechthin? Von der smarten Waschmaschine bis hin zum vernetzen Auto - werde Expert:in für IoT Geräte Bewirb dich jetzt als Technical Support Engineer IoT (m/w/d). · Über die Position · Unser Partner bietet dir die Möglichkeit bei ihm ...
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Technical Support Engineer IoT
vor 1 Woche
Academic Work GmbH Hamburg, DeutschlandVon der smarten Waschmaschine bis hin zum vernetzen Auto - werde Expert:in für IoT Geräte Bewirb dich jetzt als Technical Support Engineer IoT (m/w/d). · Unser Partner bietet dir die Möglichkeit bei ihm als Technical Support Engineer IoT (m/w/d) in Hamburg (teilweise remote mögl ...
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Field Application Engineer – Technischer Support
vor 6 Tagen
SECO Northern Europe GmbH Hamburg, Deutschland· Field Application Engineer – Technischer Support (m/w/d) bei SECO Northern Europe GmbH | softgarden · View job here Field Application Engineer – Technischer Support (m/w/d) · Vollzeit · Hamburg, Deutschland · Remote · Mit Berufserfahrung · Wir liefern unseren Kunden immer di ...
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Engineer - Support Engineering
vor 1 Woche
Iron Mountain Hamburg, DeutschlandGlobal Technology and Innovation: · Driving performance and growth through people, innovation, security, and new ways of working, Global Technology and Innovation provides secure and stable infrastructure, competitively differentiated solutions, innovative technology platforms, ...
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Support Engineer
vor 6 Tagen
TalenTailors Hamburg, Deutschland GanztagsWe are looking for a Technical Support Engineer IoT for our client which is in Hamburg, Germany located. · Responsibilities · Are you a problem solver for leads and customers and eager to support them in the implementation of their projects with your technical know-how? · Then y ...
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DIS AG Hamburg, Deutschland GanztagsHast du eine Leidenschaft für neue Technologien und moderne IT-Ansätze? · Wir suchen einen engagierten IT Support Engineer (m/w/d), der mit Fachwissen und Erfahrung den reibungslosen Betrieb unserer IT-Client-Systeme sicherstellt. Tauche ein in die Welt des 2nd Level Supports un ...
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DIS AG Hamburg, Deutschland GanztagsHast du eine Leidenschaft für neue Technologien und moderne IT-Ansätze? · Wir suchen einen engagierten IT Support Engineer (m/w/d), der mit Fachwissen und Erfahrung den reibungslosen Betrieb unserer IT-Client-Systeme sicherstellt. Tauche ein in die Welt des 2nd Level Supports un ...
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OEM Support Engineer
vor 1 Woche
Safran Passenger Innovations Hamburg, DeutschlandIf you like Satellite Communications and Aeronautics, a job in the field of In-Flight Connectivity (IFC) is what you are looking for. Safran Passenger Innovations (SPI) is one of the worldwide market leaders in this field, and probably among the big IFC providers, the one with th ...
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Technical Support Engineer
vor 6 Tagen
Wärtsilä Hamburg, DeutschlandTechnical Support Engineer · Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we – Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation i ...
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Product Support Engineer
vor 6 Tagen
EVIDENT Europe GmbH Hamburg, Deutschland CDIWe are currently seeking a Product Support Engineer (m/w/d) for our team Service/ Product Support Service in Hamburg. · Tasks · In your role as Product Support Engineer EMEA, you are responsible for the product support (hardware, software) of an assigned microscopy portfolio · Yo ...
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Manufacturing Engineer Support
vor 1 Woche
Derichebourg Hamburg, Deutschland CDIDétail du poste The Manufacturing Engineer Support is in charge of defining and describing the steps of the assembly work to be done on the basis of the aircraft definition. Activities Check the drawings and plans received from the engineering office; · Write working instruction ...
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Technical Support Engineer
vor 1 Woche
Navarino Hamburg, Deutschland GanztagsAbout us · Navarino is an innovative global technology company with offices in Greece, Norway, Germany, Cyprus, the United Kingdom, Hong Kong, USA and Singapore. We develop technology solutions for the shipping industry and are a leader in our sector. Our R&D and engineering depa ...
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Technical Support Engineer
vor 1 Woche
ABOUT YOU Hamburg, DeutschlandWe are looking for a skilled Technical Support Engineer (m/f/d) to join our team onsite in Hamburg or remotely within the EU. · Our Tech Department is the heart of SCAYLE, driven by the passion to develop the best infrastructure & applications. You will work on high-scalable prod ...
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Technical Support Engineer
vor 4 Tagen
Vestas Hamburg, Deutschland GanztagsWTG Support Engineer Multibrand · Are you interested in Support Operator role? Are you looking for an exciting opportunity in a growing industry? Then have a look at this career opportunity. · Sales > SBU NCE > Multibrand Technical Support NCE · Technical Support Multibrand is a ...
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Technical Support Engineer
vor 2 Tagen
XCHARGE Europe GmbH Karriere Hamburg, DeutschlandElectromobility offers the opportunity to replace fossil fuels in the transport sector. Electrification of the transport sector can also bring benefits in terms of increased energy efficiency and reduced local pollution. Be part of the new movement and gain experience in a fast-g ...
Field Support Engineer - Hamburg, Deutschland - Signify
Beschreibung
Job Title
Field Support EngineerJob Description
Für Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermöglicht Deine Fähigkeiten und Deine Karriere auszubauen und gleichzeitig das Leben um Dich herum mit Deiner Arbeit zu verändern. Wir glauben Diversity ist mentale Agilität und wir ergreifen Differenzen um Debatten anzuregen um neue Entschlüsse zu fassen.
Als Weltmarktführer in der vernetzten Beleuchtung sind wir der Entwicklung ständig voraus. Wir beschreiten im Bereich der vernetzten Beleuchtung und Internet der Dinge neue Wege in der Datenanalyse, der künstlichen Intelligenz und in smart home, Büros, Städten und mehr
Sieh durch die Augen unserer Mitarbeiter
Der Bereich Customer Resolution in der Abteilung Customer Satisfaction, sorgt für die Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses für alle B2B Kundensegmente. Nach Meldungdurch den Kunden übernimmt der Field Support Engineer die technische und organisatorischeVerantwortung für die Prüfung, Koordination und Lösung des erkannten Fehlers und dessen Behebung. Der Field Support Engineer arbeitetfederführendmitallenBereichen des Kunden und der Service Partner zusammen und koordiniert die einzelneninternenAbteilungen um einereibungsloseUmsetzung bis Fehlerbehebungsicherzustellenund in den relevanten Systemen zudokumentieren.
Deine Aufgaben
Dein Profil
Unser Versprechen
Wir engagieren uns für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und nutzen unser Wissen, um die Zukunft des Lichts zu gestalten und eine nachhaltige Zukunft zu schaffen. Werde Teil des Weltmarktführers in der Beleuchtungsindustrie und werde Teil unseres vielfältigen globalen Teams. #WeAreSignify #SignifyLife
Alle Informationen, die du uns im Rahmen deiner Bewerbung mitteilst, werden während des Prozesses geprüft. Bitte beachte, dass Signify nicht mit externen Agenturen zusammenarbeitet, es sei denn, unsere Stellenausschreibung verweist ausdrücklich auf eine externe Personalagentur. Bewerbungen sollten direkt durch unserer Karriereseite hochgeladen werden.
Unser Prozess
Lade deinen Lebenslauf auf Englisch hoch. Nach einem Vorauswahlprozess basierend auf deinen Lebenslauf wirst du zu einem Telefon Interview und nach erfolgreicher Überprüfung zu einem persönlichen (oder Video) Interview eingeladen.