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    Field Support Engineer - Hamburg, Deutschland - Signify Netherlands B.V.

    Signify Netherlands B.V.
    Signify Netherlands B.V. Hamburg, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Für Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft ein Umfeld, welches Dir ermöglicht Deine Fähigkeiten und Deine Karriere auszubauen und gleichzeitig das Leben um Dich herum mit Deiner Arbeit zu verändern. Wir glauben Diversity ist mentale Agilität und wir ergreifen Differenzen um Debatten anzuregen um neue Entschlüsse zu fassen.

    Als Weltmarktführer in der vernetzten Beleuchtung sind wir der Entwicklung ständig voraus. Wir beschreiten im Bereich der vernetzten Beleuchtung und Internet der Dinge neue Wege in der Datenanalyse, der künstlichen Intelligenz und in smart home, Büros, Städten und mehr

    Sieh #SignifyLife durch die Augen unserer Mitarbeiter

    Der Bereich Customer Resolution in der Abteilung Customer Satisfaction, sorgt für die Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses für alle B2B Kundensegmente. Nach Meldung durch den Kunden übernimmt der Field Support Engineer die technische und organisatorische Verantwortung für die Prüfung, Koordination und Lösung des erkannten Fehlers und dessen Behebung. Der Field Support Engineer arbeitet federführend mit allen Bereichen des Kunden und der Service Partner zusammen und koordiniert die einzelnen internen Abteilungen um eine reibungslose Umsetzung bis Fehlerbehebung sicherzustellen und in den relevanten Systemen zu dokumentieren.

    Deine Aufgaben

    • Annahme, Bearbeitung und Behebung von Leuchten- Lampen- und Gerätereklamationen der gesamten Produktpalette für Signify DACH auf Basis des europäischen Prozesses
    • Priorisierung und Koordination von Reklamationen mit den Stakeholdern.
    • Fallbezogene Beauftragung, Steuerung und Koordination der Reklamationsbearbeitung über das lokale Service Support Team
    • Durchführung von Einzelfallmessungen und Analysen in Beleuchtungsanlagen vor Ort inkl. Kundenbesuchen zur Behebung von technischen Reklamationen
    • Erarbeitung von dauerhaften Lösungen und Koordination deren Umsetzung
    • Einsteuerung von Reklamationen in die Datenbänke / Systeme
    • Verfolgung und entsprechende Dokumentation und Informationsweitergabe an alle Betroffenen sowie
    • Prüfberichterstellung und dessen entsprechende Verteilung.
    • Technische Unterstützung für Kunden und Vertrieb
    • Zusammenarbeit mit den internationalen Ansprechpartnern in den Divisions bei der Lösung und Vermeidung von technischen Reklamationen
    • Monitoring der relevanten KPI über die gesamte Prozesskette und ggfs. Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
    • Kundenzufriedenheitsmessung per Ticket (tNPS)
    • Durch die ständige Entwicklung und Innovation von Produkten und Systemen muss das Wissen durch regelmäßige Trainings (auch "on the job") immer aktuell gehalten werden. Der/die Mitarbeiter*In teilt neues Wissen und Empfehlungen (basierend auf Analyse der Ergebnisse) stetig mit dem Team.
    • Versteht und wendet das Konzept der Ursachenanalyse (LEAN/ 8D) an. Verfügt über praktische Kenntnisse und Fachwissen zum Customer Resolution Prozess, gibt Empfehlungen zur Verbesserung dieses Prozesses

    Dein Profil

    • 3-5 Jahre relevante Berufserfahrung
    • Sehr gute elektrotechnische und lichttechnische Kenntnisse
    • Sehr gute Kenntnisse des Signify Produktportfolios
    • Gutes Verständnis über die relevanten Normen
    • Kenntnisse zu den gesetzlichen Regelungen bzgl. Produktsicherheit
    • Gute Kenntnisse der Standardsoftware (MS Office, SAP, C4CS)
    • Verhandlungsgeschick, Teamfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
    • Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und schrifft

    Unser Versprechen

    Wir engagieren uns für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und nutzen unser Wissen, um die Zukunft des Lichts zu gestalten und eine nachhaltige Zukunft zu schaffen. Werde Teil des Weltmarktführers in der Beleuchtungsindustrie und werde Teil unseres vielfältigen globalen Teams. #WeAreSignify #SignifyLife

    Alle Informationen, die du uns im Rahmen deiner Bewerbung mitteilst, werden während des Prozesses geprüft. Bitte beachte, dass Signify nicht mit externen Agenturen zusammenarbeitet, es sei denn, unsere Stellenausschreibung verweist ausdrücklich auf eine externe Personalagentur. Bewerbungen sollten direkt durch unserer Karriereseite hochgeladen werden.

    Unser Prozess

    Lade deinen Lebenslauf auf Englisch hoch. Nach einem Vorauswahlprozess basierend auf deinen Lebenslauf wirst du zu einem Telefon Interview und nach erfolgreicher Überprüfung zu einem persönlichen (oder Video) Interview eingeladen.

  • Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH

    Airframer Support Engineer

    vor 4 Tagen

    Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Hamburg, Deutschland

    Airframer Support Engineer (m/w/d) in Hamburg Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service- und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alleine verfolgen, so ...

  • Workwise

    Software Support Engineer

    vor 18 Stunden

    Workwise Hamburg, Deutschland Ganztags

    Werde Teil von uns - einem Unternehmen innerhalb der deutschlandweiten Unternehmensgruppe. Lerne unsere Process Excellence Plattform mpmX kennen und unterstütze Unternehmen in Process Mining und Process Automation. 2023 wurden wir mit mpmX als Leader im The Forrester WaveTM Repor ...

  • Domino Printing

    Technischer Support Engineer

    vor 1 Woche

    Domino Printing Hamburg, Deutschland

    Als Teil einer starken Unternehmensgruppe, der Domino Printing Sciences plc., die 2015 als eigenständiger Geschäftsbereich in die Brother Industries Limited Unternehmensgruppe eingegliedert wurde, sind wir weltweit einer der führenden Hersteller industrieller Lasertechnologien. I ...

  • Signify

    Field Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Signify Hamburg, Deutschland Ganztags

    Job Title · Field Support EngineerJob Description · Für Signify zu arbeiten bedeutet kreativ und aufgeschlossen zu sein, während man in einem schnelllebigen Unternehmen arbeitet. Unsere Kultur des kontinuierlichen Lernens und des Engagements für Vielfalt und Integration schafft e ...

  • Unisys

    IT Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Unisys Hamburg, Deutschland Ganztags

    What success looks like in this role: · Sicherstellung der Kundenzufriedenheit während der gesamten Serviceerbringung unter Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements sowie entsprechenede Aktualisierung der Tickets für Vorfälle und Anfragen im Ticketing-System · ...

  • Academic Work GmbH

    Technical Support Engineer IoT

    vor 2 Wochen

    Academic Work GmbH Hamburg, Deutschland

    Von der smarten Waschmaschine bis hin zum vernetzen Auto - werde Expert:in für IoT Geräte Bewirb dich jetzt als Technical Support Engineer IoT (m/w/d). · Unser Partner bietet dir die Möglichkeit bei ihm als Technical Support Engineer IoT (m/w/d) in Hamburg (teilweise remote mögl ...

  • Nordmann, Rassmann GmbH

    SAP Base Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Nordmann, Rassmann GmbH Hamburg, Deutschland

    Nordmann – eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit über 600 Mitarbeiter*innen und einem Umsatz von 620 Millionen Euro. Unsere Werte wie Menschlichkeit, Offenheit und eine respektvolle Zusammenarbeit prägen unsere Unternehmenskultur und uns ...

  • Nordmann, Rassmann GmbH

    SAP Base Support Engineer

    vor 17 Stunden

    Nordmann, Rassmann GmbH Hamburg, Deutschland

    Nordmann – eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit rund 600 Mitarbeiter*innen und einem Umsatz von 620 Millionen Euro. Unsere Werte wie Menschlichkeit, Offenheit und eine respektvolle Zusammenarbeit prägen unsere Unternehmenskultur und uns ...

  • Academic Work GmbH

    Technical Support Engineer IoT

    vor 2 Wochen

    Academic Work GmbH Hamburg, Deutschland Permanent, Ganztags

    Durchstarten in einer der Zukunftsbranchen schlechthin? Von der smarten Waschmaschine bis hin zum vernetzen Auto - werde Expert:in für IoT Geräte Bewirb dich jetzt als Technical Support Engineer IoT (m/w/d). · Über die Position · Unser Partner bietet dir die Möglichkeit bei ihm ...

  • Nordmann, Rassmann GmbH

    SAP Base Support Engineer

    vor 1 Woche

    Nordmann, Rassmann GmbH Hamburg, Deutschland

    Nordmann – eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit rund 600 Mitarbeiter*innen und einem Umsatz von 620 Millionen Euro. Unsere Werte wie Menschlichkeit, Offenheit und eine respektvolle Zusammenarbeit prägen unsere Unternehmenskultur und uns ...

  • Nordmann, Rassmann GmbH

    SAP Base Support Engineer

    vor 5 Stunden

    Nordmann, Rassmann GmbH Hamburg, Deutschland

    Nordmann – eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit rund 600 Mitarbeiterinnen und einem Umsatz von 620 Millionen Euro. Unsere Werte wie Menschlichkeit, Offenheit und eine respektvolle Zusammenarbeit prägen unsere Unternehmenskultur und unse ...

  • Nordmann

    SAP Base Support Engineer

    vor 1 Woche

    Nordmann Hamburg, Deutschland

    Nordmann – eine international erfolgreiche Unternehmensgruppe in der Chemiedistribution mit rund 600 Mitarbeiter*innen und einem Umsatz von 620 Millionen Euro. Unsere Werte wie Menschlichkeit, Offenheit und eine respektvolle Zusammenarbeit prägen unsere Unternehmenskultur und uns ...

  • Clariant Deutschland GmbH

    Industrial It-Support Engineer

    vor 2 Tagen

    Clariant Deutschland GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir vom onlyfy TalentService unterstützen unseren Kunden, die Clariant SE , bei der Suche nach einem Industrial IT-Support Engineer (m/w/d) am Standort des Chemieparks Gendorf (Landkreis Altötting) in Bayern. · Das hybrid aufgestellte Team am Standort Gendorf sucht einen berufse ...

  • Vattenfall

    Technical Support Engineer E-Mobility

    vor 8 Stunden

    Vattenfall Hamburg, Deutschland

    Job ID: REF5674M · Deine Hauptaufgaben · Du unterstützt bei technischen (Remote-) Inbetriebnahmen · Du bist unser zentraler Ansprechpartner im technischen Second-Level Support (Remote Analyse, Fernkonfiguration der Produkte) zur Überwachung des Betriebs von Ladeinfrastruktur und ...

  • SECO Northern Europe GmbH

    Field Application Engineer – Technischer Support

    vor 2 Wochen

    SECO Northern Europe GmbH Hamburg, Deutschland

    · Field Application Engineer – Technischer Support (m/w/d) bei SECO Northern Europe GmbH | softgarden · View job here Field Application Engineer – Technischer Support (m/w/d) · Vollzeit · Hamburg, Deutschland · Remote · Mit Berufserfahrung · Wir liefern unseren Kunden immer di ...

  • XBP Europe

    Software Support Engineer(m/w/d)

    vor 6 Tagen

    XBP Europe Hamburg, Deutschland

    XBP Europe ist ein innovativer, zukunftsorientierter Anbieter von Rechnungs- und Zahlungslösungen. Mit einer Präsenz in ganz EMEA verfügen wir über eigene Technologien und Dienstleistungen und können auf jahrzehntelange branchenrelevante Erfahrung zurückgreifen. · Rechnungen und ...

  • Iron Mountain

    Engineer - Support Engineering

    vor 3 Wochen

    Iron Mountain Hamburg, Deutschland

    Global Technology and Innovation: · Driving performance and growth through people, innovation, security, and new ways of working, Global Technology and Innovation provides secure and stable infrastructure, competitively differentiated solutions, innovative technology platforms, ...

  • TalenTailors

    Support Engineer

    vor 2 Wochen

    TalenTailors Hamburg, Deutschland Ganztags

    We are looking for a Technical Support Engineer IoT for our client which is in Hamburg, Germany located. · Responsibilities · Are you a problem solver for leads and customers and eager to support them in the implementation of their projects with your technical know-how? · Then y ...

  • DIS AG

    IT-Support-Engineer (m/w/d) für zukunftsorientierte Technologielösungen

    vor 2 Wochen

    DIS AG Hamburg, Deutschland Ganztags

    Hast du eine Leidenschaft für neue Technologien und moderne IT-Ansätze? · Wir suchen einen engagierten IT Support Engineer (m/w/d), der mit Fachwissen und Erfahrung den reibungslosen Betrieb unserer IT-Client-Systeme sicherstellt. Tauche ein in die Welt des 2nd Level Supports un ...

  • DIS AG

    IT-Support-Engineer (m/w/d) für zukunftsorientierte Technologielösungen

    vor 2 Wochen

    DIS AG Hamburg, Deutschland Ganztags

    Hast du eine Leidenschaft für neue Technologien und moderne IT-Ansätze? · Wir suchen einen engagierten IT Support Engineer (m/w/d), der mit Fachwissen und Erfahrung den reibungslosen Betrieb unserer IT-Client-Systeme sicherstellt. Tauche ein in die Welt des 2nd Level Supports un ...