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    Customer Success Manager - Frankfurt, Deutschland - Public Cloud Group GmbH

    Public Cloud Group GmbH
    Public Cloud Group GmbH Frankfurt, Deutschland

    vor 5 Tagen

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Als Public Cloud Group sind wir der Wegbereiter in die Public Cloud und sorgen dafür, dass unsere Kunden wirklich von der Cloud profitieren. Wir setzen dabei auf alle relevanten Hyperscaler und bilden die komplette Cloud Journey ab.

    Ein Konzept, das sich bewährt. Deshalb möchten wir unser Team fortlaufend durch weitere Spezialist:innen aus unterschiedlichen Cloud-Bereichen verstärken. Ob Hyperscaler-Expert:innen, Cloud Developer oder SAP-Profis – die PCG bietet diverse Möglichkeiten, dein Cloud-Wissen optimal einzubringen und auszubauen.

    Mittlerweile sind wir mehr als 390 Kolleg:innen an 16 Standorten (davon 9 mal in Deutschland) in der EU.

    Für unser weiteres Wachstum suchen wir DICH als Customer Success Manager:in (m/w/d) im Bereich Delivery für unsere Microsoft Kunden.

    Worum geht ́s?

    Hier dreht sich alles um Delivery, Service und Kundenzufriedenheit

    Bereits seit vielen Jahren begeistert unsere Microsoft Unit unsere Kunden durch zukunftsweisende Lösungen, Servicequalität und reibungslosen Betrieb. Um diese Vision auch künftig voranzutreiben und das Herz unserer Kunden durch individuelle Betreuung jeden Tag noch ein Stückchen höher schlagen zu lassen, suchen wir genau DICH:

    In dieser Rolle bist DU das Bindeglied zwischen Vertrieb und Betrieb und übernimmst die betriebliche Betreuung unserer Bestandskunden entlang ihrer Cloud Journey. Als ihr:e erste:r Ansprechpartner:in nimmst du ihre betrieblichen Anforderungen auf, stimmst mit ihnen die Betriebsprozesse ab und erarbeitest darauf basierend mit deinen Fachkolleg:innen die nächsten Tätigkeitsschritte und Lösungsansätze sowohl für die Serviceerbringung als auch zur Qualitätssicherung.

    Unsere Kunden wissen, dass sie sich immer auf dich verlassen können, - als ihr vertrauensvoller Advokat und zugleich Sprachrohr im Unternehmen vertrittst du im gesamten Betriebsprozess ihre Interessen, kommunizierst diese entsprechend an alle Stakeholder und weißt, was im nächsten Schritt zu tun ist - egal ob Problemlösung, Deeskalation oder die Identifikation neuer Folgeprojekte.

    Um stets den Überblick über den aktuellen Projektstatus zu behalten, machst du regelmäßige Reviews mit deinen Kunden, besprichst Ups and Downs sowie interessante Neuheiten und sorgst so für eine stets hohe Servicequalität sowie herausragende Kundenzufriedenheit.

    Brennst du dafür, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und die betrieblichen Interessen deiner Kunden vertrauensvoll entlang ihrer Cloud Journey zu vertreten?

    Reizt es dich, gemeinsam in einem crossfunktionalen Team an innovativen Lösungsansätzen zu arbeiten und die Servicequalität damit auf's nächste Level zu heben? Dann müssen wir dich unbedingt kennen lernen.

    Modern Work schreiben wir groß. Arbeite von wo immer du willst - in unseren Büros, zu Hause oder ganz wo anders - gar kein Problem.

    Was hast du davon:

    • Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung und der Möglichkeit vor Ort, Hybrid oder Remote von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlt.
    • Moderner Technologie-Stack und freie Hardwarewahl
    • Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen und Freiraum, neue Technologien zu testen
    • Exzellente Positionierung am Markt und starkes Unternehmenswachstum
    • Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
    • Vielfältiges Benefit-Programm mit bspw. Mobilitäts-Paket (BahnCard, Car Sharing)
    • 30 Tage Urlaub
    • Regelmäßige Company und Teamevents

    Das wirst du tun:

    • ADVOKAT: Als erste Ansprechperson sowie erste Eskalationsebene übernimmst du die betriebliche Betreuung unserer Bestandkunden, nimmst ihre Anforderungen an den Betriebsprozess auf und vertrittst als Schnittstelle zwischen Betrieb und Vertrieb ihre Interessen im Rahmen der Zusammenarbeit mit den Fachkolleg:innen.
    • QUALITÄTSSICHERUNG: Basierend auf den individuellen Kundenanforderungen verantwortest du die entsprechende Serviceerbringung sowie Qualitätssicherung der laufenden Managed-Cloud-Operations-Verträge, indem du die Einhaltung von SLAs überwachst und bei Bedarf deeskalierst.
    • REVIEWS: Um die Servicequalität stets im Blick zu halten, führst du mit deinen Bestandskunden regelmäßige Service Reveiw Meetings durch, wobei ihr gemeinsam den Status quo reflektiert, Lösungsansätze erarbeitet und du zudem weitere Handlungsfelder sowie spannende Neuheiten für deine Kunden identifizierst.
    • PIPELINE: Durch die gemeinsame & regelmäßige Reflexion der Kunden Tätigkeiten bleibst du stets am Ball der aktuellen Kundenplanung, nimmst neue Projekte auf und kommunizierst diese rechtzeitig an den Vertrieb, um die Pipeline immer aktuell zu halten.
    • STRATEGIE: Im Sinne einer zukunftsweisenden Zusammenarbeit führst du zudem 1x pro Jahr ein großes Strategie-Meeting mit deinen Bestandskunden durch, welches du selbstständig planst und vorbereitest.

    Das wünschen wir uns vor dir:

    • IT BACKGROUND: In einem Studium der (Wirtschafts-)Informatik, einer IT-Ausbildung oder Vergleichbarem hast du dein technisches Verständnis aufgebaut, um Projekte begleiten und steuern zu können.
    • SERVICE KNOW HOW: Durch deine starke Methoden-Kompetenz im IT-Service Management sowie im Bereich des ITIL Frameworks weißt du, was zu tun ist, um die richtigen IT Betriebsprozesse anzustoßen und zu etablieren.
    • PROJEKTMANAGEMENT: Du bringst umfassende Praxiserfahrung im IT Projekmanagement mit und verstehst es im Rahmen des Schnittstellenmanagements, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
    • WISSEN IST MACHT: Du liebst es, neues Wissen aufzusaugen und genauso deine Erfahrung mit anderen zu teilen.
    • FLEXIBILITÄT: Du arbeitest gerne remote, bist aber auch gerne für dein Team und deine Kunden vor Ort zur Stelle.
    • LANGUAGE SKILLS: Sichere, authentische Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch sind für dich kein Problem.
  • Ankaadia

    Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    Ankaadia Frankfurt, Deutschland

    Bereit für den nächsten Schritt in deiner Karriere? · Dann komm in unser Customer Success-Team bei Ankaadia und werde Teil von etwas Großem. · Deine Rolle: · Gemeinsam denken wir die Erwerbsmigration von internationalen Fachkräften von Grund auf neu und revolutionieren mit unsere ...

  • Cashlink Technologies GmbH

    Client Success Manager

    vor 2 Tagen

    Cashlink Technologies GmbH Frankfurt, Deutschland CDI

    Deine Aufgaben · Du bist der erste Kontakt und laufende Ansprechperson für unsere B2B Kunden · Du übernimmst u.a. das Onboarding und die Betreuung und Beratung der neuen Investment Plattformen · Du entwickelst und vertiefst unser bestehendes Netzwerk mit unseren Software-Kunden w ...

  • Thinksurance GmbH

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    Thinksurance GmbH Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    UNSER TEAM SUCHT DICH · 100% Mobiles Arbeiten möglich · Wir sind Thinksurance - eines der führenden deutschen InsurTechs. Unsere Mission ist es, den gewerblichen Versicherungsmarkt zu digitalisieren und die Produktentwicklung zu revolutionieren. Mit unserer Online-Plattform biete ...

  • SlidePresenter

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    SlidePresenter Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Introduction · Führe als Customer Success Manager (w/m/d) bei SlidePresenter unsere Kunden zu nachhaltigem Erfolg. · Wir definieren Erfolg anhand klarer Kriterien: Die Plattformnutzung sowie Umsatzsteigerungen, die sich durch den Mehrwert bei unseren Kunden ergeben. · Bereichere ...

  • SkyNet Worldwide Express GmbH

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    SkyNet Worldwide Express GmbH Frankfurt, Deutschland Employee

    Bist du bereit, die Welt des globalen Kurier- und Logistikdienstleistungssektors zu erobern? Bei SkyNet Worldwide Express haben wir eine Mission: Durch innovative Lösungen und erstklassigen Service die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Wir suchen leidenschaftliche Talent ...

  • COTINGA GmbH

    Owner Success Manager

    vor 6 Tagen

    COTINGA GmbH Frankfurt, Deutschland CDI

    Die COTINGA ist aus der Investmentgesellschaft RET10 heraus entstanden, mit dem Ziel, eine effiziente und leistungsorientierte Verwaltungsstruktur für das eigene Immobilienportfolio von >500 Mio. € zu entwickeln. Auf Basis einer prozessgetriebenen digitalen Plattform arbeiten spe ...

  • Digital Realty

    Team Lead Customer Success Managment

    vor 4 Tagen

    Digital Realty Frankfurt am Main, Deutschland

    **Your Role** · As a part of the Customer Success Management Team, you will be responsible for ensuring that the overall administration, coordination, and evaluation of Customer Success plans and programs are realized. You will achieve this by recruiting, coaching and growing a h ...

  • Cashlink Technologies GmbH

    Client Success Manager

    vor 6 Tagen

    Cashlink Technologies GmbH Frankfurt, Deutschland Employee

    Deine Aufgaben · Du bist der erste Kontakt und laufende Ansprechperson für unsere B2B Kunden · Du übernimmst u.a. das Onboarding und die Betreuung und Beratung der neuen Investment Plattformen · Du entwickelst und vertiefst unser bestehendes Netzwerk mit unseren Software-Kunden w ...

  • COTINGA GmbH

    Owner Success Manager

    vor 5 Tagen

    COTINGA GmbH Frankfurt, Deutschland Employee

    Die COTINGA ist aus der Investmentgesellschaft RET10 heraus entstanden, mit dem Ziel, eine effiziente und leistungsorientierte Verwaltungsstruktur für das eigene Immobilienportfolio von >500 Mio. € zu entwickeln. Auf Basis einer prozessgetriebenen digitalen Plattform arbeiten spe ...

  • Finance Active

    Junior Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Finance Active Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Junior Customer Success Manager (m/w/d) - FinTech · Frankfurt am Main, Deutschland · Vollzeit · Unternehmensbeschreibung · – Wir stellen ein Verifino ist eine 100%-Tochter der Finance Active SAS (Paris). · Mit unserer Software helfen wir dem öffentlichen Sektor, einen guten Übe ...

  • mexxon GmbH

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    mexxon GmbH Bad Homburg, Deutschland Ganztags

    Einleitung · Herzlich willkommen in der spannenden Welt des Gestaltens, Verhandelns und ErfolgsBei Mexxon sind wir auf der Suche nach einem/einer leidenschaftlichen Customer Success Manager (m/w/d), der/die mit herausragenden Kommunikationsfähigkeiten und einem tiefen Verständnis ...

  • mexxon GmbH

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    mexxon GmbH Bad Homburg, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    Einleitung · Herzlich willkommen in der spannenden Welt des Gestaltens, Verhandelns und Erfolgs · Bei Mexxon sind wir auf der Suche nach einem/einer leidenschaftlichen Customer Success Manager (m/w/d), der/die mit herausragenden Kommunikationsfähigkeiten und einem tiefen Verständ ...

  • iVE

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    iVE Frankfurt, Deutschland Employee

    We are currently seeking a (Senior) Customer Success Manager to join our team at iO, a global digital asset infrastructure for financial institutions and enterprises. As a (Senior) Customer Success Manager, you will play a crucial role in delivering our product to the customer. I ...

  • Riedel Communications

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Riedel Communications Butzbach, Deutschland Ganztags

    Riedel Networks ist ein in Privatbesitz befindlicher, globaler Netzwerkanbieter, der sich auf maßgeschneiderte Netzwerke konzentriert. Wir sind im Gartner Magic Quadrant für Network Services, Global, als Nischenanbieter gelistet, der auf mittelständische multinationale Unternehme ...

  • Jedox

    Customer Success Manager DACH

    vor 5 Tagen

    Jedox Frankfurt, Deutschland permanent

    Your Responsibilities · The Customer Success Manager role sits at the core of our business. It provides front-line guidance and support to all areas of our business and contributes to decisions that impact Jedox' growth every day. As a trusted advisor, your role will center arou ...

  • gastromatic - vertical cloud solution GmbH

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    gastromatic - vertical cloud solution GmbH Darmstadt, Deutschland

    · Customer Success Manager & Trainer (w/m/d) bei gastromatic - vertical cloud solution GmbH | softgarden · View job here Customer Success Manager & Trainer (w/m/d) · Vollzeit · Landwehrstraße 58, 64293 Darmstadt, Deutschland · Hybrid · Berufseinsteiger Junior (1-2 Jahre) · Du ...

  • Jedox GmbH

    Customer Success Manager DACH

    vor 1 Tag

    Jedox GmbH Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Your Responsibilities · The Customer Success Manager role sits at the core of our business. It provides front-line guidance and support to all areas of our business and contributes to decisions that impact Jedox' growth every day. As a trusted advisor, your role will center aroun ...

  • Nextlane

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Nextlane Darmstadt, Deutschland

    Technologie ist Dein Ding? Bist du leidenschaftlich in der Welt der Entwicklung? · Komm zu Nextlane Wir setzen uns für Deine Karrierepläne ein, damit Du Tag für Tag weiter lernst und in Deiner beruflichen Entwicklung keine Hindernisse findest. · Nextlane ist der führende europäis ...

  • gastromatic

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    gastromatic Darmstadt, Deutschland

    Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst? Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. · Was uns ausmacht: Unt ...

  • Building Radar GmbH

    Customer Success Manager

    vor 4 Tagen

    Building Radar GmbH Hirschbach, Deutschland

    Building Radar ist eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Building Radar ermöglicht den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu h ...