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    Team Lead Customer Support - Munich, Deutschland - FINN auto

    FINN auto
    FINN auto Munich, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung
    Als Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit haben können. Du berichtest an die Head of Customer Care und definierst und implementierst Kundenservice Standards, führst Onboardings durch, stärkst die Leistung deines Teams, legst relevante KPIs fest und verfolgst sie, steuerst die Performance und Qualität des Teams und trägst zur Customer Success Strategie und Zielsetzung bei. Dein oberstes Ziel ist es, Kundenzufriedenheit zu maximieren und Kunden- und Teambindung zu erhöhen.

    Deine Benefits

  • Diese Position ist in München angesiedelt mit der Flexibilität, zwei Tage pro Woche remote/ im Home Office zu arbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, bis zu 8 Wochen pro Jahr vollständig remote, auch aus dem EU-Ausland, zu arbeiten.
  • FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
  • Virtuelle Unternehmensanteile und € jährliches Weiterbildungsbudget.
  • Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.

    • Deine Ziele

  • Führe und entwickle ein hervorragendes Team: Trag zum Erfolg deiner Teammitglieder bei, indem du sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung unterstützt - mit individuellen Entwicklungsplänen, Coaching und Feedbackgesprächen. Zudem trägst du durch die Unterstützung von Einstellungsprozessen maßgeblich dazu bei, neue Teammitglieder für FINN zu begeistern.
  • Fördere die Performance des Customer Care Teams: Du sorgst für herausragende Leistungen, indem du motivierende Ziele setzt, die Performance und Qualität überwachst und steuerst und dein Team durch neue Customer Service Standards und Trainings unterstützt, diese Ziele zu erreichen. Durch das Sammeln und Weitergeben von Wissen verbesserst du kontinuierlich die Qualität unseres Services.
  • Verbessere Prozesse und Tools: Du analysierst kontinuierlich die Prozesse in deinem Team und identifizierst Möglichkeiten, Prozesse effizienter zu gestalten. Durch datengetriebene Erkenntnisse ermöglichst du den bestmöglichen Entscheidungsprozess.
  • Gewinne Einblicke in User- und Performancedaten: Damit du die Leistung deiner Teammitglieder verbessern kannst, arbeitest du regelmäßig mit unseren Analyse Tools und erstellst relevante Dashboards für dich und dein Team. Um außerdem mehr über unsere Nutzer:innen zu erfahren, arbeitest du eng mit Customer Success zusammen, um Datenlücken zu identifizieren und diese effizient zu schließen.

    • Dein Profil

  • 3+ Jahre Erfahrung im Customer Care Bereich in einem dynamischen Umfeld ( Start-Up), mit erster Leadership-Erfahrung.
  • Du bist gut darin, deine Kolleg:innen in eine Richtung zu weisen, du weißt aber auch, dass jede Führungspersönlichkeit nur so gut ist wie ihr Team.
  • Du bist strukturiert und analytisch, stellst existierende Prozesse in Frage und bist motiviert, Verbesserungen datengestützt umzusetzen.
  • Du hast Freude daran, neue Herausforderungen selbstständig zu lösen und schaffst es dabei, über deinen eigenen Tellerrand hinauszublicken.
  • Du bist eine gute Zuhörerin / ein guter Zuhörer und versuchst, mit viel Empathie immer die beste Lösung für alle Beteiligten zu finden.
  • Du sprichst fließend Deutsch (C2-Level) und Englisch (mind. C1-Level).
    • €55,000 - €70,000 a yearZu den Faktoren, die die das Level und die Vergütung eines Mitarbeiters/ einer Mitarbeiterin innerhalb dieser Spanne beeinflussen können, gehören unter anderem seine/ ihre Erfahrung, Fähigkeiten, Qualifikationen, Zertifizierungen, Bildungsniveau und Leistung. Die Vergütung für diese Position liegt zwischen und € pro Jahr, abhängig von den oben beschriebenen Faktoren, die während des Bewerbungsprozesses bewertet werden. Dabei handelt es sich um das niedrigste und höchste Gehalt, das wir zum Zeitpunkt dieser Ausschreibung nach bestem Wissen und Gewissen für diese Stelle für angemessen halten. Diese Gehaltsspanne kann sich in Zukunft noch ändern. Interesse geweckt, Teil unseres Startups zu werden? Bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Heike und Hannah freuen sich auf deine Bewerbung Gleiche Chancen für Alle FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.
  • IntegrityNext

    Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    IntegrityNext Munich, Deutschland Ganztags

    Read job description in: Was erwartet dich? · Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-Plattform · Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewähr ...

  • Avi Medical

    Customer Support

    vor 2 Wochen

    Avi Medical Munich, Deutschland Operations

    MÜNCHEN, REMOTE // VOLL- ODER TEILZEIT // AB SOFORT · Customer Support (m/f/d) Patienten · Über Avi Medical · Avi Medical bietet Patient:innen erstklassige und zeitgemäße Hausarztversorgung in modernen und zentralen Praxen. Durch den smarten Einsatz selbst entwickelter Software e ...

  • Integrity Next GmbH

    Customer Support Manager

    vor 4 Wochen

    Integrity Next GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Was erwartet dich? · Planung und Implementierung einer neuen, nutzerzentrierten und effizienten Customer-Support-Plattform · Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung des Systems, um eine hohe Servicequalität und einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten · Entwicklung und Imp ...

  • ACCRETECH Europe GmbH

    Customer Support Engineer

    vor 3 Wochen

    ACCRETECH Europe GmbH München, Deutschland

    ACCRETECH ist einer der weltweit führenden Hersteller von Produktionsanlagen für die Halbleiterindustrie sowie von Systemen für die Form- und Oberflächenmesstechnik. Vom europäischen Hauptquartier in München aus betreuen wir über ein Netzwerk von Vertriebs- und Kundendienststelle ...

  • Bankpower GmbH

    Customer Support Agent

    vor 3 Wochen

    Bankpower GmbH Munich, Deutschland

    Customer Support Agent (gn) Bank Bankpower besetzt seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk Wir begleiten Sie ...

  • Lanes & Planes GmbH

    Teamlead Customer Support

    vor 1 Woche

    Lanes & Planes GmbH München, Deutschland

    Deine Position · Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig · Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahrun ...

  • IntegrityNext

    Customer Support Manager

    vor 14 Stunden

    IntegrityNext Munich, Deutschland Ganztags

    Read job description in: Was erwartet dich? · Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform · Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen · Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende ...

  • Lanes & Planes

    Teamlead Customer Support

    vor 3 Wochen

    Lanes & Planes Munich, Deutschland

    Deine Position · Wenn du bereit bist, neue Ideen einzubringen und unser Customer Support Team mit Hotel-Schwerpunkt voranzutreiben, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig · Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support Hotel (m/w/d), vorzugsweise mit Hotelerfahru ...

  • puro Personaldienstleistung GmbH

    Teamleiter Customer Support

    vor 3 Wochen

    puro Personaldienstleistung GmbH Munich, Deutschland

    Teamleiter Customer Support (m/w/d) · Stellen-ID: 15818-CB · Standort: München · Anstellungsart(en): Vollzeit · Du bist als Teamleiter Customer Support (m/w/d) in München gefragt · Du suchst nach Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld? Entdecke als Teamleiter Customer Supp ...

  • DESKO GmbH

    Customer Support Engineer

    vor 3 Wochen

    DESKO GmbH Munich, Deutschland Festanstellung

    Wir bei DESKO versuchen jeden Tag, die Welt ein bisschen sicherer zu machen. Wie wir das machen? Ganz einfach. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wichtige Sicherheitsstandards eingehalten werden können. Sei es im Bereich Finanzen, Reisen oder auch der Zutrittskontrolle, unsere Lösu ...

  • STARK Verlag GmbH

    Mitarbeiter Customer Support

    vor 3 Wochen

    STARK Verlag GmbH Munich, Deutschland

    Gemeinsam sind wir STARK · Seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschni ihre Schulzeit. Wir entwickeln Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler sowie Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte, weil wir fest daran glauben, da ...

  • Integrity Next GmbH

    Customer Support Manager

    vor 14 Stunden

    Integrity Next GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Was erwartet dich? · Erwerb und Anwendung umfassender Kenntnisse der IntegrityNext-Plattform · Verwaltung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen zu technischen und operativen Themen · Fachliche Beratung und Empfehlung für Benutzer, bis eine passende Lösung gefunden ist · Dokume ...

  • Jobactive Recruiting GmbH

    Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Jobactive Recruiting GmbH Munich, Deutschland

    Customer Support Specialist (m/w/d) JETZT BEWERBEN Die Jobactive GmbH ist seit nunmehr über zehn Jahren als eigenständiges Unternehmen am Markt präsent. Hervorgegangen ist Jobactive im Jahr 2001 aus der ehemaligen Personalbeschaffung und des Mitarbeiter-Poolmanagements des Bayer ...

  • foodji marketplace GmbH

    Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    foodji marketplace GmbH Munich, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    DAS ERWARTET DICH · Making people feel truly nourished · Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin wo du die meiste Zeit verbri ...

  • Media4Care

    Werkstudent Customer Support

    vor 3 Wochen

    Media4Care Munich, Deutschland Nebenberuflich

    DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST: · Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen · Unterstützung unseres Customer Support Teams in allen Backoffice relevanten Themen · Datenpflege in unserem CRM System (Salesforce) · Schriftliche und telefonische Kundenbet ...

  • BMW Group

    Praktikant Customer Support

    vor 2 Wochen

    BMW Group Munich, Deutschland Ganztags

    GLEICH NORMAL MITARBEITEN IST NUR WOANDERS NICHT NORMAL. · TEILE DEINE LEIDENSCHAFT. · Erfolg ist Teamarbeit. Nur wenn Expert:innen ihr Fachwissen und ihre Begeisterung teilen, entsteht ein Workflow, in dem Ideen fließen. Das nennen wir Innovationskultur. Deshalb geben wir Stud ...

  • Petleo

    Customer Support Representative

    vor 2 Wochen

    Petleo Munich, Deutschland

    Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Customer Support Representative (m,w,d), der/die uns dabei unterstützt, zum größten Buchungs-Portal für Tiergesundheit in Europa zu werden. Schon heute sind wir Marktführer innerhalb der DACH-Region & Benelux-Staaten und haben auch zu ...

  • Page Personnel

    Mitarbeiter Customer Support

    vor 3 Wochen

    Page Personnel Munich, Deutschland

    Übernahmemöglichkeit|spannende, internationale Aufgabe im Customer Support · Die PageGroup ist eines der global führenden Personalberatungsunternehmen und in 36 Ländern mit mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen vertreten. · Durch unsere namhaften Kund:innen sind wir in der Lage Kandid ...

  • WAY GROUP

    Customer Support Expert

    vor 3 Wochen

    WAY GROUP Munich, Deutschland

    Ziel der Stelle · Die WAY HR Professionals & Experts GmbH ist ein HR-Dienstleister in den Bereichen Direct Search, Vermittlung und Karriereplanung. Wir finden für Sie den idealen Mitarbeiter für sensible und spezialisierte Aufgaben und unterstützen Arbeitssuchende bei der Planun ...

  • oculai

    Customer Support Spezialist

    vor 4 Wochen

    oculai Munich, Deutschland CDI

    Wir sind oculai - ein HighTech-Startup, das die Bauindustrie revolutioniert. Mit unserer Computer Vision Technologie automatisieren wir die Datenerhebung auf Baustellen und sorgen für Produktivitätszuwachs in einer der größten und gleichzeitig undigitalsten Industrien der Welt. ...