Jobs
>
Munich

    Field IT Services Support - Munich, Deutschland - SkySys

    SkySys
    SkySys Munich, Deutschland

    vor 6 Tagen

    Default job background
    Beschreibung
    Senior Workplace Engineer
    Location - Munich, Germany
    Dispatch Support

    SkySys is seeing resources to help assist with Field Servies Support in the following areas:

    • Desktop/End User Support
    • Smarts Hands & Feet / Data Center Support
    Summary

    The Senior Workplace Engineer is a senior-level position responsible for providing second-line support to users of IT systems and applications.

    The workplace engineering team is the "face of IT", and their ability to deliver a friendly, effective, and responsive service directly impacts the perception of technology within the user estate.

    The roles responsibilities include resolving complex technical issues, providing training and support to junior peers, and developing and implementing new processes and procedures.


    Key Responsibilities
    Workplace Services – Dispacth Support Services
    a) The dispatch support service enables resolution at the end user's locations for incidents, problems, changes, queries, fulfilment of hard IMACDs, stock management to support break-fix across all tower services and smart hands activities.

    The Supplier shall (includes, but is not limited to):

    b) Remote sites and home workers will be serviced via Field Services Third Party by the Next Business Day of the day when the incident will be reported .
    c) The service supports approved and provisioned devices and Services delivered to the end user through physical on-site interaction.

    d) The service provides limited support to end user devices that are not provisioned by the but which are used by the end user to access or conduct their work (e.g.

    end user bring your own device (BYOD)).

    Limited support extends to services not defined but which are technical in nature and aligned to the skill set of an on-site support engineer (e.g., projectors, fax machines, printers).

    Limited Support entails initial diagnosis and support where possible with re-direction of the incident or query to the appropriate support channel if required.

    e) The Supplier shall conduct the following activities (not exhaustive):

    • Responsible for dispatching the appropriate on-site support specialist for each request that cannot be resolved by the service desk, third party or resolver group remotely.
    • support the service desk in scheduling on-site visits for incident resolution of IMACD requests.
    • support VIP services based on agreed events e

    g:
    board meeting, on a service request basis.

    • receive and sign for parts or equipment deliveries dispatched at the request of third party supplier or in support of on site stock management;
    • support break-fix activities through whole swap of supported devices (e.g. desktop, laptop) or swappable components (e.g. hard-disk, battery, CD/DVD device, LAN device) from on-site stock
    • manage the warranty claim process with the respective third-party supplier(s)
    • execute IMACD requests where these have not been scheduled by the service desk or where end user availability requires re-scheduling. Upon completion of the IMACD, Supplier shall ensure that all packaging materials are disposed of according to local environmental regulations or location policies.
    • provide coordination of location orientated activities in line with service desk and FS Wipro Lead coordination of back-end/remote activities using a 'one touch' principle, ensuring that the end user is satisfied upon completion of activities (e.g. for new joiners, the service desk coordinates new accounts, permissions, mailbox etc., whilst on-site support
    coordinates the delivery of the desktop/laptop, peripherals and LAN connections, visiting the end user only once and ensuring the end user can conduct their work upon completion)

    • update the CMDB and ITSM toolset using the agreed processes, with respect to progress (re-scheduling, pending repairs, etc.) and completion of an assigned ticket to ensure the service desk can manage the lifecycle of the ticket
    • update the CMDB and ITSM toolset to capture any change to configuration items
    • manage on-site stock, ensuring an adequate level of spares, parts and consumables is maintained
    Workplace Services – Smart Hands


    The Supplier shall:
    a) deliver smart hands management services in a manner that ensures that day-to-day operational tasks and discretionary tasks are undertaken to facilitate the smooth operation and maintenance of the services.
    b) report on the status of equipment, including lights on and status or colour of lights, cables connected and condition of cables, equipment & general environment.
    c) perform power cycle of equipment on request, including hard and soft power rest and resetting of circuit breakers on power supplies as per the respective team guidance.
    d) undertake any basic tasks required under the direction of Supplier, any third-party supplier or to assist in the restoration of services following a failure;

    e) for locations utilising IP telephony or video conferencing systems, support will be provided to the end-point devices, ensuring that they are correctly connected, functioning as described in pre-agreed operations manuals and basic support is provided to end-users in initial configuration and troubleshooting (e.g.

    , IP handset login, video conference initialisation);
    f) perform patching between structured cabling and active network equipment (e.g. LAN switch) in a communication room or equipment room;
    g) perform management of removable media, including mounting and de-mounting of removable media and preparation of removable media for safe transportation to off-site storage facilities for service room environments.
    h) perform a receiving service - to receive and sign for parts or equipment deliveries dispatched at the request of Supplier, or any third-party supplier.
    i) provide information and assistance to facilitate root cause analysis and incident or problem resolution.

    Workplace Services – On-Site Stock Management


    The Supplier shall:
    a) work with and third-party suppliers to receive spare parts and peripherals to maintain stock levels.
    b) Maintain an inventory of current stock levels considering the likely demand.
    c) Leverage incumbent logistics services for the delivery and receipt of outbound / inbound stock.
    d) work with and third-party suppliers to securely dispose of assets as and when required.

    e) will provide a secure storage room for stock equipment with limited and controllable access within or nearby locations: note: provisioned devices (i.e.

    ones that could hold
    data) should only be held at locations; and
    f) Review any failed deliveries, investigate, and take appropriate action, eg rebook etc.
  • Tempton Next Level Experts GmbH

    Service Desk Supporter

    vor 1 Woche

    Tempton Next Level Experts GmbH Munich, Deutschland

    Deine Mission: IT-Probleme in die Flucht schlagen und den Kunden den besten Support bieten. Kein Tag ist wie der andere - Langeweile? Fehlanzeige · Wir suchen DICH zur Verstärkung des bestehenden Service Desk Teams · **Aufgabengebiet**: · - Du beantwortest Anfragen im Service Des ...

  • Tempton Next Level Experts GmbH

    Service Desk Supporter

    vor 1 Woche

    Tempton Next Level Experts GmbH Munich, Deutschland

    **Ihr Aufgabengebiet**: · - Annahme und Bearbeitung der eingehenden Störungsmeldungen- Telefonische · - **Anwenderunterstützung**Störungsbehebung**: Fehlersuche mittels Standardlösungen und Wissensdatenbank- Weitergabe der · - **Statusinformationen **an die User- ggf. Weiterleitu ...

  • TE Connectivity

    HR Services Support

    vor 1 Woche

    TE Connectivity Munich, Deutschland

    Bei TE Connectivity geben wir Ihnen Raum zur beruflichen Entfaltung, und die Möglichkeit über Länder und Kulturen hinweg mit Kollegen zusammenzuarbeiten, mit dem Ziel eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft zu gestalten. · **Jobübersicht**: · **Firmeninforma ...

  • Brunel

    Cloud Service Supporter

    vor 2 Tagen

    Brunel Munich, Deutschland

    Ihre Karrieremöglichkeiten mit Brunel stehen für Vielfalt und Flexibilität. Angefangen bei der Größe und Branche unserer Kundenunternehmen bis hin zu den Aufgaben und der Verantwortung bei Ihrem neuen Unternehmen. Sie haben die Wahl, ob mittelständisches Unternehmen, Hidden Champ ...

  • engineering people GmbH

    Technischer Support Und Service Disposition

    vor 1 Tag

    engineering people GmbH Munich, Deutschland

    **Aufgaben**: · - Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der Geräte der Kunden · - Koordination und Qualitätssicherung der gesamten Prozesskette bei Neuinstallationen sowie bei Installationen von Demosystemen · - Sicherstellung der Kommunikation über die laufenden Prozesse mit ...

  • resmio GmbH

    Customer Service Support Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    resmio GmbH Munich, Deutschland

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für unseren Standort Nürnberg zum nächstmöglichen Termin einen · **Customer Service Support Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit**: · Wir sind resmio, ein modernes Unternehmen mit Sitz in Nürnberg. Seit 2011 begleiten wir Gastronomen auf ihrem ...

  • ESG Elektroniksystem- und Logistik-GmbH

    Technischer Projektleiter In-service-support Für

    vor 4 Tagen

    ESG Elektroniksystem- und Logistik-GmbH Munich, Deutschland

    ESG Elektroniksystem · - und Logistik-GmbH · Fürstenfeldbruck bei München · Berufserfahrung · Projektmanagement, Produktmanagement · Vollzeit · Publiziert: · **GEMEINSAM FÜR DIE SICHERSTE LÖSUNG. **Die ESG ist herstellerunabhängiger Systemintegrator. Als der Technologie · - und ...

  • TE Connectivity

    HR Services Support Iii

    vor 1 Woche

    TE Connectivity Munich, Deutschland

    **Firmeninformation** · TE Connectivity ist ein weltweit führender Anbieter von Industrietechnologien im Wert von 13 Milliarden US-Dollar und ermöglicht eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft. Unsere breite Palette an Verbindungs · **Was TE Connectivity anb ...

  • Stark Verlag GmbH

    Aushilfe Customer Service Technischer Support

    vor 1 Woche

    Stark Verlag GmbH Munich, Deutschland

    Gemeinsam sind wir STARK · Bereits seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschnitt: ihre Schulzeit. Als Teil der Sanoma Gruppe, die zu den führenden Bildungsunternehmen in Europa gehört, entwickeln wir Lernhilfen für Sch ...

  • Lowell Group

    Sachbearbeiter (W/m/d) Service / Support

    vor 1 Woche

    Lowell Group Munich, Deutschland

    **Summary** · Wir bei Lowell wollen Forderungsmanagement besser machen für alle. Und somit das Leben von Konsument*innen, unserer Kolleg*innen und der Gesellschaft insgesamt positiv verändern. · Für den weiteren Ausbau unseres Teams in München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitp ...

  • genua

    Gruppenleitung (D/m/w) Customer Support Services

    vor 1 Woche

    genua Munich, Deutschland

    Suchen Sie eine spannende und langfristige Perspektive im Zukunftsmarkt IT-Sicherheit? Sie haben Freude daran ein Team zu führen und den Kundenbetreuungsbereich voranzubringen? Dann begleiten Sie uns in der Wachstumsphase des Unternehmens und arbeiten Sie für unsere Abteilung Sol ...

  • TÜV SÜD AG

    Ingenieur support, service support

    vor 6 Tagen

    TÜV SÜD AG München, Deutschland Ganztags

    Aufgabe Bewertung der mechanischen Komponenten von Seilbahnen und innovativen Personentransportsystemen Prüfung der Risikoanalysen und Sicherheitsarchitektur derartiger Systeme und ihrer Komponenten Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit bei Transportation- und Amusement-Ride-Pro ...

  • ProximaTech

    Verwaltungsmitarbeiter für den Design-Support-Service

    vor 2 Wochen

    ProximaTech Ottobrunn, Deutschland Freiberufler

    Stellenbeschreibung: · Fortlaufender Auswahlprozess · Aufgaben: · Verwaltung der Dokumentation für den Radio-Design-Service in verschiedenen Tools im Arbeitsablauf. Verwaltung des Zugangs zu Kundenstandorten (Mobilfunkbetreiber). · Anforderungen: · Fließende Excel-Kenntnisse · Er ...

  • Airbus

    Project Controller Product Support Services

    vor 1 Woche

    Airbus Ottobrunn, Deutschland

    Zur Unterstützung des Bereichs Secure Communications Projektcontrolling sucht Airbus Defence and Space in Taufkirchen bei München eine/n · **Project Controller (d/m/w) Product Support Services** · Als Projektcontroller (d/m/w) sind Sie ein wichtiger Bestandteil der Connected Inte ...

  • M-net Telekommunikations GmbH

    Werkstudent Service Support

    vor 1 Woche

    M-net Telekommunikations GmbH Munich, Deutschland PraktikumSHIP

    Über das Unternehmen · M-net ist der führende Glasfaser­anbieter Bayerns. Unser Highspeed-Netz macht heute schon vieles möglich. Seit 1996 versorgt M-net mit zuverlässiger Kommunikationstechnologie. Und bietet dabei alles aus einer Hand: von Telefon und Mobilfunk über Vernetzung ...

  • Airbus Bank GmbH'

    IT-Service Support

    vor 1 Woche

    Airbus Bank GmbH' München, Deutschland

    IT-Service Support (m/w/d) IT-Service Support (m/w/d) WER SIND WIR Sie suchen eine neue Herausforderung in einem dynamischen und modernen Umfeld? Sie möchten Themen schnell und eigeninitiativ vorantreiben und somit zum Erfolg unserer Bank beitragen? Dann sind Sie bei uns genau ri ...

  • WEKA MEDIA

    Customer Service Support

    vor 1 Woche

    WEKA MEDIA Kissing, Deutschland

    WEKA Media ist eines der führenden Medienunternehmen in Deutschland im Business-to-Business · - und Business-to-Government-Bereich und wendet sich an Fach · - und Führungskräfte aus den Bereichen Arbeitssicherheit, Architektur, Bauhandwerk, Datenschutz und Management. WEKA Media ...

  • Trina Solar

    Technical Service Support On Residential Storage

    vor 4 Tagen

    Trina Solar Munich, Deutschland

    **JOB DESCRIPTION **:Technical Service Support on residential storage systems*** · Trina Solar is an internationally recognized solar energy company. Our growing global presence includes regional headquarters in Switzerland, US, Japan and China with offices in Madrid, Munich, Mil ...

  • M-net Telekommunikations GmbH

    Werkstudent Service Support

    vor 1 Woche

    M-net Telekommunikations GmbH Munich, Deutschland Nebenberuflich

    Über M-net Telekommunikations GmbH: · M-net ist der führende Glasfaser­anbieter Bayerns. Unser Highspeed-Netz macht heute schon vieles möglich. Seit Jetzt bewerbenversorgt M-net mit zuverlässiger Kommunikationstechnologie. Und bietet dabei alles aus einer Hand: von Telefon und Mo ...

  • M-net Telekommunikations GmbH

    Werkstudent Service Support

    vor 6 Tagen

    M-net Telekommunikations GmbH Munich, Deutschland PraktikumSHIP

    Über das Unternehmen · M-net ist der führende Glasfaser­anbieter Bayerns. Unser Highspeed-Netz macht heute schon vieles möglich. Seit 1996 versorgt M-net mit zuverlässiger Kommunikationstechnologie. Und bietet dabei alles aus einer Hand: von Telefon und Mobilfunk über Vernetzung ...