- #Customer Experience: Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie der Telefónica Markenübergreifend weiter und bringst unser aktuelles CX Performance Model auf ein neues Level
- #Monitoring: Performance-Metriken interpretierst du eigenständig, leitest aus den Kennzahlen Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab und optimierst diese bei Bedarf
- #Anforderungsanalyse: Du analysierst und spezifizierst Anforderungen aus den digitalen Kanälen und diskutierst diese mit den relevanten Stakeholdern
- #Prozessoptimierung: Du gestaltest konstruktiv die Weiterentwicklung von Demand und Business Support Prozessen im agilen Lieferumfeld mit
- #Stakeholdermanagement: Du bist das Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern wie Brand Manager:innen, Technology-Expert:innen sowie dem UI/UX Teams
- Erfolgreich abgeschlossenes #Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, sowie Erfahrung in der Entwicklung von #CX Strategie und #Performance Models
- Sichererer Umgang mit #Google Analytics, #Content Square, #Uptrends und #Elastic
- Erste Erfahrung im #agilen Projektmanagement ist von Vorteil
- Erfahrung im #Requirements engineering nach dem #LEAN und #CARS Model
- Anwenderkenntnisse mit #JIRA und #Confluence
- Sehr gute #Deutsch- und #Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Hamburg, Deutschland GanztagsVertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026 · Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt · Top #Skills : #Customer Experience #Monitoring #Stakeholdermanagement · Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsproz ...
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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
vor 3 Tagen
a&o Hostels Hamburg, DeutschlandBis 2025 will das Unternehmen die erste europäische Hostelkette sein, die CO2 net zero ist – der eigene ökologische Fußabdruck soll auf ein Minimum reduziert und der Rest ausgeglichen werden. · Ein*e fleißige*n und selbstständig arbeitende*n Student*in (m/w/d) als Guest Relation ...
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Customer Delivery Experience Manager
vor 2 Tagen
Orizon GmbH, Unit Aviation Hamburg, DeutschlandCustomer Delivery Experience Manager (m/w/d) · Unser Angebot: · - Spannende Jobs bei interessanten Unternehmen wie Airbus Operations, Airbus Defence & Space, Premium Aerotec sowie der luftfahrt- und raumfahrttechnischen Zuliefererindustrie- Attraktive und leistungsgerechte Gehalt ...
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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
vor 3 Tagen
a&o Hostels Holding GmbH & Co. KG Hamburg, Deutschlanddiv>Studentenjob: Guest Relation / Reception Specialist (m/w/d) · ab sofort - in Teilzeit - in 20097 Hamburg, Deutschland · Als Europas grö&Bis 2025 will das Unternehmen die erste europäische Hostelkette sein, die CO2 net zero ist – br> · Wir suchen dich als: immatrikulierte*r St ...
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Customer Delivery Experience Manager
vor 2 Wochen
Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Hamburg, DeutschlandCustomer Delivery Experience Manager (m/w/d) Airbus in Hamburg Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service- und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alle ...
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Account Manager-Customer Experience
vor 3 Tagen
Track GmbH Hamburg, Deutschland EmployeeFür unseren Standort Hamburg suchen wir eine:n (Junior) Account Manager (m/w/d) zur Betreuung eines "Global Players" und Verstärkung unseres Teams. · Aufgaben · Kundenberatung und zuverlässiges Projektmanagement im Bereich integrierte Kommunikation mit dem Schwerpunkt CRM · Steue ...
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Workplace Experience Manager
vor 2 Wochen
FREE NOW Hamburg, DeutschlandYOUR DAILY ADVENTURES WILL INCLUDE: · Collaborating with building management and external vendors to create a welcoming and comfortable office space that promotes employee well-being and productivity · Implementing initiatives to foster a positive workplace culture, including org ...
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Manager (m/f/d) Customer Experience
vor 1 Woche
Hapag-Lloyd Hamburg, Deutschland GanztagsManager (m/f/d) Customer Experience · Full Time · Ballindamm 25, Hamburg, Deutschland · With Professional Experience · 6/3/24 · About Hapag-Lloyd · With a fleet of modern container ships and a total transport capacity of 2.0 million TEU, Hapag-Lloyd is one of the world's leading ...
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Manager (m/f/d) Customer Experience
vor 1 Woche
Hapag-Lloyd AG Hamburg, Deutschland· Manager (m/f/d) Customer Experience · Manager (m/f/d) Customer Experience · Full Time · Ballindamm 25, 20095 Hamburg, Deutschland · With Professional Experience · 6/3/24 · About Hapag-Lloyd · With a fleet of 264 modern container ships and a total transport capacity of 2.0 mill ...
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Client Experience Manager
vor 1 Monat
Richemont Hamburg, DeutschlandWe are looking for a full-time · Client Experience Manager (m/f/d) · for our Boutique Cartier in Hamburg. · Your responsibilities: · Oversee the development and execution of the client experience strategy and identify opportunities for improvement in boutique with a 360 view to ...
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DESY Hamburg, Deutschland Remote work possibleAbout your role: · You will collaborate with several scientific communities to identify services and software which will be offered by the German cloud node within the European Open Science Cloud · You will contribute to the overall design and architecture of the German node · Yo ...
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NTT DATA Deutschland SE Hamburg, DeutschlandHinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und · Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen · STELLENBESCHREIBUNG · IT's your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern ...
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Deutsches Elektronen-Synchrotron DESY Hamburg, Deutschland TRAFFICFor our location in Hamburg we are seeking: · Scientist with experience in cloud computing and data management for project EOSC Beyond Limited: Starting date: earliest possible ID: FHMA001/2024 Deadline: Full-time/Part-time Remote work possible · DESY, with more than 3000 employe ...
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IT-Application Managerin Planungssysteme
vor 5 Tagen
Union Investment Hamburg, Deutschland GanztagsÜber uns · Union Investment ist bekannt für eine herausragende Expertise im Asset Management und damit eine der führenden Investmentfondsgesellschaften. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Privatpersonen sowie institutionellen Kunden seit 1956 zukunftssicher ...
Customer Experience Manager - Hamburg, Deutschland - Telefonica S.A.
Beschreibung
Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Top #Skills: #Customer Experience#Monitoring #Stakeholdermanagement
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.
Wer wir sind
Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als engagierten Mitarbeitenden weltweit.
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Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.
Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken "connect, learn and move2grow".
Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.
Gesundheit: Unser "Feel Good" Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.
Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.
Wie du dich bewirbst und was du noch wissen solltest
Überzeuge uns mit deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.
Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Recruiting Team (de-).
Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.
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I am confident that my extensive work experience, training, and skills set match well with your requ ...
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