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    Client Experience Manager - Hamburg, Deutschland - Richemont

    Richemont
    Richemont Hamburg, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    We are looking for a full-time

    Client Experience Manager (m/f/d)

    for our Boutique Cartier in Hamburg.

    Your responsibilities:

    Oversee the development and execution of the client experience strategy and identify opportunities for improvement in boutique with a 360 view to ensure values and standards are upheld while providing exceptional service. In partnership with client team and whole boutique management team, lead, manage and execute individualized client experience journeys to ensure seamless and memorable experiences fostering brand loyalty. Consistently engage and partner with the overall boutique team to effectively plan all touchpoints of the client experience, customer service and traffic management.

    Client Development & Client Experience:

    • Identifies and executes client development strategy, client telling initiatives and client follow up
    • Program, curate and execute exceptional client experiences and build long term relationships
    • Manage the welcome, discovery, and overall client flow (including pre/post appointment preparation, browsing, sales interaction, etc.)
    • Share client insights, identify areas of opportunity, and provide feedback for continuous improvement to client team
    • Consistently look for ways to improve and enhance the client experience in the boutique by partnering with boutique leadership and corporate partners to source industry best F&B vendors, in-store entertainment for key commercial moments and local partnerships
    • Appointment & Traffic management: pre-planning, coordination,and review of upcoming appointment schedule with all team members to ensure clarity and consistently improve how the team manages to provide the most elevated and luxurious in-boutique experience for Cartier clients
    • Provide recommendations and personal services of the highest level that may include cultural events, restaurant reservations, entertainment requests, floral orders, etc.
    • Take lead and responsibility for operational roll-out of all clienteling activities and digital tools for the team
    • Be the key point for all client segmentation and client activation actions for the boutique, supporting team members in building client action plan

    Leadership & Performance

    • Inspire and engage team members by connecting them to the bigger picture of business strategies, provide clear and motivational individual/team updates and feedback, foster inclusive culture within the boutique
    • Support and develop the team to elevate the team experience
    • Actively participate to the performance management process
    • Identify learning opportunities & define "individual development plan" for the customer service and other team members
    • Monitors the KPIs on a daily basis and makes decisions on administrative and operational matters to ensure that objectives are achieved
    • Defines and organizes the relevant actions to permanently improve the floor management and customer/employee journeys
    • Drives best practice and cross functional collaboration with other boutiques and head quarter

    Ambassadorship & Image:

    • Act as a Maison Ambassador & uphold boutique image
    • Represent the Maison in events, special occasions
    • Actively look for opportunities to develop the network of the Boutique
  • Orizon GmbH, Unit Aviation

    Customer Delivery Experience Manager

    vor 4 Tagen

    Orizon GmbH, Unit Aviation Hamburg, Deutschland

    Customer Delivery Experience Manager (m/w/d) · Unser Angebot: · - Spannende Jobs bei interessanten Unternehmen wie Airbus Operations, Airbus Defence & Space, Premium Aerotec sowie der luftfahrt- und raumfahrttechnischen Zuliefererindustrie- Attraktive und leistungsgerechte Gehalt ...

  • expertum GmbH

    Customer Delivery Experience Manager

    vor 4 Tagen

    expertum GmbH Hamburg, Deutschland

    Customer Delivery Experience Manager (m/w/d) Airbus Aus der Industrie. Für die Industrie. Unser Leitbild fußt auf unserer umfassenden Erfahrung im europäischen Arbeitsmarkt. Nicht nur deshalb vertrauen namhafte und zukunftsstarke Industrieunternehmen seit über 35 Jahren Jahren au ...

  • TMS Trademarketing Service GmbH

    Google Chromebook Experience Manager

    vor 1 Woche

    TMS Trademarketing Service GmbH Hamburg, Deutschland Ganztags employee

    Hamburg | Vollzeit | Berufserfahren Google Chromebook Experience Manager (m/w/d) Nord · Die TMS-Gruppe mit Sitz in Offenbach am Main ist eine der führenden Trademarketing Agenturen in Deutschland. Im ausschließlichen Zentrum unseres Handelns stehen unsere Kunden, die wir in a ...

  • Bishop GmbH

    Customer Delivery Experience Manager

    vor 4 Tagen

    Bishop GmbH Hamburg, Deutschland

    Für unseren Kunden in der Luft- und Raumfahrtindustrie suchen wir ab sofort, im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, einen motivierten Kandidaten für den Standort Finkenwerder,Deutschland für die folgende Position: · Der Stelleninhaber (d/m/w) wird als Customer Delivery Experience ...

  • Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH

    Customer Delivery Experience Manager

    vor 1 Woche

    Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH Hamburg, Deutschland

    Customer Delivery Experience Manager (m/w/d) Airbus in Hamburg Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service- und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alle ...

  • Tintschl Technik GmbH Hannover

    Customer Delivery Experience Manager

    vor 1 Woche

    Tintschl Technik GmbH Hannover Hamburg, Deutschland Ganztags

    Faszination Luftfahrt - Ready to take off Für unseren langjährigen Geschäftspartner AIRBUS suchen wir Sie als neuen Mitarbeiter der Tintschl Technik GmbH Ihre Aufgaben - Vorbereitung der Kundenankunft und Aufenthalt in Kooperation mit weltweiten Airbus Abteilungen, Kunden, Haupts ...

  • STRATO Personal GmbH

    Customer Delivery Experience Manager

    vor 4 Tagen

    STRATO Personal GmbH Hamburg, Deutschland

    Stellenbeschreibung · Starten Sie mit uns durch · Wir realisieren spannende Projekte mit unserem renommierten Kunden Airbus Operations und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n motivierte/n Mitarbeiter für die Position des "Customer Delivery Experience Managers" (m/w/d). · ...

  • Track GmbH

    Account Manager-Customer Experience

    vor 5 Tagen

    Track GmbH Hamburg, Deutschland Employee

    Für unseren Standort Hamburg suchen wir eine:n (Junior) Account Manager (m/w/d) zur Betreuung eines "Global Players" und Verstärkung unseres Teams. · Aufgaben · Kundenberatung und zuverlässiges Projektmanagement im Bereich integrierte Kommunikation mit dem Schwerpunkt CRM · Steue ...

  • Cartier

    Client Experience Manager

    vor 5 Tagen

    Cartier Hamburg, Deutschland Permanent

    We are looking for a full-time · Client Experience Manager (m/f/d) · for our Boutique Cartier in Hamburg. · Your responsibilities: · Oversee the development and execution of the client experience strategy and identify opportunities for improvement in boutique with a view to en ...

  • NTT DATA Deutschland SE

    Senior / Leading Technical Consultant (w/m/x) Adobe Experience Manager in Hamburg

    vor 5 Tagen

    NTT DATA Deutschland SE Hamburg, Deutschland

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und · Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen · STELLENBESCHREIBUNG · IT's your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern ...

  • NTT DATA Deutschland SE

    Senior / Leading Technical Consultant (w/m/x) Adobe Experience Manager in Hamburg

    vor 6 Tagen

    NTT DATA Deutschland SE Hamburg, Deutschland

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und · Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen · STELLENBESCHREIBUNG · IT's your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern ...

  • NTT DATA Deutschland SE

    Senior / Leading Technical Consultant (w/m/x) Adobe Experience Manager in Hamburg

    vor 1 Woche

    NTT DATA Deutschland SE Hamburg, Deutschland

    Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unseren direkten Bewerbungslink gehostet von Empfehlungsbund und · Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen · STELLENBESCHREIBUNG · IT's your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern ...

  • Otto (GmbH & Co KG)

    Werkstudent (W/m/d)

    vor 3 Tagen

    Otto (GmbH & Co KG) Hamburg, Deutschland

    Werkstudent | User Experience Management für (w/m/d) · Der Bereich E-Commerce Produktmanagement & User Experience verantwortet die Weiterentwicklung der digitalen Produktfamilie von OTTO & Apps). Das Team User Experience ist hierbei für die Nutzerzentrierung verantwortlich. Das ...

  • SPIEGEL Gruppe

    Digital Analytics Implementation Specialist

    vor 1 Woche

    SPIEGEL Gruppe Hamburg, Deutschland

    Die SPIEGEL-Gruppe benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung am Standort Hamburg als · **Digital Analytics Implementation Specialist (m/w/d)**: · Unser Team "Data & Research" ist Teil des Bereichs "Produkt & Vertrieb" und setzt sich interdisziplinär aus Expert:in ...

  • ECE

    Teamleiter Brand Experience

    vor 1 Tag

    ECE Hamburg, Deutschland

    Willkommen bei der ECE. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits · - und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarde ...

  • Otto (GmbH & Co KG)

    Ux-designer (W/m/d)

    vor 1 Woche

    Otto (GmbH & Co KG) Hamburg, Deutschland

    UX-Designer | Team User Experience (w/m/d) · Als UX Designer*innen für und die OTTO-Apps sind wir Teil der Abteilung Product Management Shopping Platform und überführen gewonnene Erkenntnisse zur Nutzerperspektive in neue (Produkt)Lösungskonzepte. Diese bringen wir im Sinne der ...

  • MacGregor

    Customer Experience Teamleiter

    vor 3 Tagen

    MacGregor Hamburg, Deutschland

    MacGregor ist ein führendes Unternehmen im Bereich des nachhaltigen maritimen Fracht · - und Ladungsumschlags mit einem starken Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Lösungen. Schiffbauer, -besitzer und -betreiber optimieren durch enge Zusammenarbeit mit MacGregor die Rent ...

  • Hermes Germany GmbH

    Ux-designer (M/w/d)

    vor 1 Woche

    Hermes Germany GmbH Hamburg, Deutschland

    Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits · - und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg* ...

  • Delphi HR-Consulting

    Kundenservice Mitarbeiter

    vor 5 Tagen

    Delphi HR-Consulting Hamburg, Deutschland

    Unser Kunde ist namhafter Betreiber eines großen Transport · - und Logistikunternehmens. Bei unserem Kunden stehen die Mitarbeiter\*innen und Kund\*innen an erster Stelle Es werden Partnerschaften entwickelt, indem das Geschäft der Kunden verstanden wird, individuelle Supply-Chai ...

  • MediaMarktSaturn

    Leiter Kundenservice

    vor 4 Tagen

    MediaMarktSaturn Hamburg, Deutschland

    **Aufgaben**: · - Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs · - & Maßnahmenpläne ab · - Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie · - Sie kü ...