Leiter/in Kundenservice Support - Erkrath, Deutschland - Grundfos

Grundfos Erkrath, Deutschland

vor 6 Tagen

Beschreibung

Zur Verstärkung unseres Service-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Erkrath einen

Leiter/in Kundenservice Support & Technikerdisposition DACH (m/w/d)

Als Leiter/in des Kundenservice 2.Level Support und Technikerdisposition bzw. Angebotsabteilung für die DACH-Region bist du verantwortlich für die Umsetzung unserer Kundenservicepläne sowie die effiziente Koordination der Techniker im DACH-Cluster. Deine Hauptaufgabe ist es, die strategischen Ziele, Verfahren und Richtlinien im Kundenservice und bei der Disposition der Techniker umzusetzen und sicherzustellen, dass sie zu unseren Gruppenstandards, Werten und Verhaltensregeln passen. Dabei arbeitest du eng mit den regionalen/Cluster-Servicebereichen zusammen, um die Effizienz zu steigern und unseren Kunden Mehrwert zu bieten.

Deine Aufgaben

Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Supportplänen und Technikerdispositionsstrategien im DACH-Cluster, die unsere Organisationsziele und Gruppenstandards berücksichtigen.
Implementierung unserer strategischen Ziele, Verfahren und Richtlinien im Kundenservice und bei der Disposition der Techniker, stets im Einklang mit Vorschriften und Branchenstandards.
Enge Zusammenarbeit mit den regionalen/Cluster-Servicebereichen, um die Serviceeffizienz zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Überwachung und Analyse der Leistungskennzahlen im Kundenservice und der Technikerdisposition, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Bereitstellung von Führung und Unterstützung für das Kundenservice-Supportteam und das Dispositionsteam, um eine Kultur von Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung zu fördern.
Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Vertrieb, Betrieb und Qualitätssicherung, um Kundenservicethemen anzugehen und Lösungen zu entwickeln.
Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends und Best Practices im Kundenservice-Support und der Technikerdisposition und Integration relevanter Erkenntnisse in unsere Strategien und Prozesse.

Was wir erwarten

Abgeschlossene technische Ausbildung, ein weiterführender Abschluss ist von Vorteil.
Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservicemanagement und in der Disposition von Technikern, idealerweise in einem multinationalen Unternehmen.
Fundiertes Verständnis von Kundenserviceprinzipien, -prozessen und -best practices sowie der Technikerdisposition.
Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, um Teams zu inspirieren und zu motivieren.
Erfahrung im Projektmanagement und bei der Umsetzung komplexer Initiativen.
Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Interessengruppen auf allen Ebenen.
Analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Durch deine Arbeit sicherst du einen hochwertigen Kundenservice-Support und eine effiziente Koordination der Techniker und trägst dazu bei, eine Kultur von Exzellenz in unserem Unternehmen zu etablieren.

Was bieten wir Dir?

Vielfältige Karrierechancen (lokal und international) und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
Angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team
Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit bis zu 50% der Arbeitszeit hybrid zu arbeiten
Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit einer menschen- und werteorientierten Organisationskultur
Bezuschusste Kantine und viele weitere Benefits
Attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung
Kostenlose Parkplätze mit Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge und gute Anbindung an den ÖPNV

Und, haben wir dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Leiter/in Kundenservice Support

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BMS Corporate Solutions Mitarbeiter:in (m/w/d) - Kundenservice / Support in Voll- oder Teilzeit · Unternehmensvorstellung Fintech trifft Tradition · Die BMS Corporate Solutions GmbH ist eine gemeinsame Gesellschaft der Atruvia AG und der BMS Unternehmensgruppe aus Düsseld ...
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**SACHBEARBEITER TELEFONISCHE KUNDENBETREUUNG (M/W/D) IN HILDEN** · Unser Kunde ist Teil eines der größten Versicherungskonzerne in Deutschland. Für das Service Center in Hilden suchen wir Sie zum ** ** als · **Sachbearbeiter (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung.** · **WIR BIETEN ...
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Für unseren Kunden, einen der führenden Unternehmen im Bereich der Konsumgüterindustrie, suchen wir aktuell einen **1st Level Support (m/w/d) in Ratingen** · **Ihre Aufgaben**: · - Durchführung eines effizienten, kundenorientierten und anforderungsgerechten technischen Supports, ...
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ABB Ratingen, Deutschland

**Inbetriebnahme Spezialist - FCL / SUE / SLT (m/w/d)**: · **Machen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt un ...
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**Job Description Summary**: Als Service Operations Specialist sind Sie verantwortlich für alle operativen Tätigkeiten im Bereich Service Ultraschall sowie als Mitarbeiter im Helpdesk. Beginnend bei der Störungsannahme bis hin zum Bedienen/Lösen von Kundenanfragen im Sinne des 1s ...