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    Customer Support Manager - Hamburg, Deutschland - everii Group GmbH

    everii Group GmbH
    everii Group GmbH Hamburg, Deutschland

    vor 1 Monat

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Work @ everii

    Wir sind über 80 Menschen an vier Standorten mit Begeisterung für smarte Prozesse, unglaublich viel Erfahrung in der Agenturbranche und jahrelanger Software-Expertise.

    Aber everii sind nicht nur wir, sondern auch mehr als 2.000 Agenturen von Hamburg bis New York, von REWE digital über Serviceplan bis zu Content Fleet. Jede Agentur kann sich mit everii Agency Tools organisieren, Ergebnisse tracken und Leistungen erfolgreich verkaufen.

    everii ist Marktführer für Agentursoftware im DACH-Raum – und das ist erst der Anfang. everii wächst schnell und expandiert in weitere Länder und Branchen. Sei Teil der Wachstumsphase und gestalte mit uns gemeinsam die nächsten Steps.

    Was dich erwartet

    Im Angebot haben wir einen herausfordernden Job, der garantiert Spaß macht und dir die Möglichkeit gibt, deine eigene Welt zu gestalten.

    Wenn du auch noch eine motivierende Arbeitsumgebung suchst und mit einem coolen Team zusammenarbeiten willst, solltest du jetzt weiterlesen.

    Bei unseren Kunden sind wir bekannt für unseren ausgezeichneten Support. Wir sind über diverse Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon) zu erreichen, reagieren schnell auf Anfragen und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer Kunden ein. Die exzellente Support-Erfahrung ist für uns ein zentraler Bestandteil der Marke everii.

    Support ist bei uns keine Call-Center-Aufgabe. Unsere Kunden sind keine Nummern, die möglichst schnell abgearbeitet werden. Stattdessen versuchen wir immer die bestmögliche Lösung für jeden individuellen Case zu finden. Dazu nutzt du eine Vielzahl an modernen Tools (z.B. Datenbanken, Kibana, uvw.) um Lösungen für ihre Probleme und Themen zu finden.

    Aber das ist noch nicht alles – bei uns eröffnet sich für Dich eine ansprechende Perspektive: Deine individuelle Weiterentwicklung steht für uns an vorderster Stelle. Hierbei bietet sich die Chance, in die Position des Teamleiters für unser Hamburger Team aufzusteigen und aktiv am Erfolgsweg mitzuwirken.

    Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, brauchen wir dich – einen passionierten Menschen, der mit Leidenschaft anpackt, um die Probleme unserer Kunden zu lösen. Du bist lösungsorientiert, liebst es Menschen zu helfen und Kunden glücklich zu machen.

    Aufgaben


    Deine Aufgaben

    • Du bist das Gesicht und die Stimme von unserem Produkt helloHQ im Austausch mit unseren Kunden.
    • Du leistest 1. Hilfe indem du Anfragen entgegen nimmst, sie analysierst, Lösungen selbständig entwickelts und für ihre schnelle Bearbeitung sorgst:

      per Live-Chat

      per Ticket

      per Telefon: keine Angst – nur ca. 10% unsere Kunden rufen uns tatsächlich an.
    • Du arbeitest Teamübergreifend: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
    • helloHQ wird noch besser : "Das haben wir schon immer so gemacht" ist nicht deins? – Super- Wir freuen uns über deine Ideen, um unsere Support-Prozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten.
    • Nutzer werden zu Fans: Du bist emphatisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.
    • Montag-Freitag arbeiten: Unser Support ist von 9-18 Uhr zu erreichen. Wir haben keine Spät/Nacht oder Wochenendschicht.

    Qualifikation


    Deine Skills

    • Helfersyndrom: Du hast Spaß daran Menschen zu helfen und Probleme zu lösen
    • Empathie, Gelassenheit und Fingerspitzengefühl
    • fließende sehr gute Deutsch-Kenntnisse und sichere Englisch-Kenntnisse
    • schnelle Auffassungsgabe und die Lust sich in IT- und Softwarethemen einzuarbeiten

    Benefits


    Was wir bieten

    • Faire Vergütung und top Equipment, um auch mal im Home-Office zu arbeiten
    • Raum für eigenverantwortliches Arbeiten in deinem Aufgabengebiet, um dich in unserem Prozess zu finden und diesen mit uns zu gestalten und verbessern
    • Herausforderungen, an denen du jeden Tag wächst
    • Regelmäßiges Feedback, um dich bei deiner steilen Lernkurve zu begleiten
    • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum
    • Ein Team, das offene Ohren für deine Ideen und Vorschläge hat und auch jenseits der Arbeit gerne Zeit in regelmäßigen Events miteinander verbringt.Ein nices Büro im Herzen Hamburgs inkl. top Versorgung: Frisches Obst, sehr guter Kaffee, gekühlte Getränke

    Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.

  • exmox GmbH

    Customer Support Manager

    vor 1 Monat

    exmox GmbH Hamburg, Deutschland Employee

    Wir sind eine in Hamburg ansässige Agentur für mobiles Marketing und haben ein innovatives Geschäftsmodell entwickelt, das sich darauf konzentriert, Nutzer dafür zu belohnen, dass sie die Apps unserer Kunden testen und sich mit ihnen beschäftigen. · Für unser deutschsprachiges Cu ...

  • Ider KG.

    Support Manager

    vor 1 Woche

    Ider KG. Hamburg, Deutschland

    Arbeiten Sie bei einem der führenden deutschen Im- und Exporteure in den Bereichen Feinkost, Lebensmittelkonserven und Tiefkühlkost mit eigener Produktion. · Sie unterstützen unseren Tiefkühlkost B2B Ein- und Verkauf beim Aufbau, und der Verwaltung von Kunden- und Lieferantenstam ...

  • Ider KG. (GmbH & Co)

    Support Manager

    vor 1 Woche

    Ider KG. (GmbH & Co) Hamburg, Deutschland

    Arbeiten Sie bei einem der führenden deutschen Im- und Exporteure in den Bereichen Feinkost, Lebensmittelkonserven und Tiefkühlkost mit eigener Produktion. · Sie unterstützen unseren Tiefkühlkost B2B Ein- und Verkauf beim Aufbau, und der Verwaltung von Kunden- und Lieferantenstam ...

  • DIS AG

    IT-Support Manager

    vor 2 Wochen

    DIS AG Hamburg, Deutschland Ganztags

    Wir sind auf der Suche nach engagierten IT-Support Managern (m/w/d) für den 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle agierst du als entscheidender Problemlöser für unseren Kunden aus verschiedenen Branchen. Wenn du eine Leidenschaft für IT und Kundenbetreuung hast, könnte dies ...

  • Orizon Hamburg GmbH

    Client Support Manager

    vor 13 Stunden

    Orizon Hamburg GmbH Hamburg, Deutschland

    Client Support Manager (m/w/d) · Unser Angebot: · - Direkte Festanstellung bei unserem namhaften Kunden- Attraktives Arbeitsumfeld mit sehr guten Perspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten- Überdurchschnittlich hohe Gehaltsstruktur mit attraktiven Sozialleistungen- Hochmodernes ...

  • MegaCAD Gmbh

    Customer Support Manager

    vor 13 Stunden

    MegaCAD Gmbh Hamburg, Deutschland CDI

    Hallo Wir sind MegaCAD GmbH, ein Softwareentwicklungshaus mit Sitz in Hamburg, das seit über 35 Jahren CAD/CAM-Lösungen für tausende Kunden bereitstellt. · Unser Motto ist "Einfach machen" und wir sind stolz darauf, unseren Kunden die Werkzeuge zu geben, die sie für den Aufbau ho ...

  • Sunnic Lighthouse GmbH

    Sales Support Manager

    vor 1 Woche

    Sunnic Lighthouse GmbH Hamburg, Deutschland

    · Die ENERPARC AG mit Hauptsitz in Hamburg ist ein international ausgerichtetes, dynamisch wachsendes Unternehmen, dessen Führungskräfte und Mitarbeiter bereits seit vielen Jahren erfolgreich die technologische und wirtschaftliche Evolution der Solarenergie vorangetrieben haben. ...

  • cadooz GmbH

    Sales Support Manager

    vor 2 Wochen

    cadooz GmbH Hamburg, Deutschland CDI

    cadooz als Unternehmen: · Mit einfachen und überzeugenden Lösungen Kunden und Mitarbeiter (m/w/d) gewinnen, binden und glücklich machen. Rewarding excellence – dafür stehen wir · Als eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des US-amerikanischen Konzerns Euronet Worldwide ist c ...

  • AdDefend

    Technical Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    AdDefend Hamburg, Deutschland

    Komm in unser internationales Team und unterstütze uns als Technical Customer Support Manager (m/w/d). Du brennst für Online Marketing, hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden, liebst es aber auch, analytisch Performances zu optimieren? Dann haben wir eine Position für Dich, di ...

  • XING

    Junior Customer Support Manager

    vor 3 Tagen

    XING Hamburg, Deutschland Ganztags employee

    Erfahre mehr über diesen Job · Die NEW WORK SE engagiert sich für eine bessere Arbeitswelt. Mit starken Marken wie XING und kununu und dem größten Talente-Pool in D-A-CH tritt sie an, der wichtigste Recruiting-Partner im deutschsprachigen Raum zu sein. Sie bringt Kandidat:innen ...

  • XING

    Junior Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    XING Hamburg, Deutschland Ganztags

    · Die NEW WORK SE engagiert sich für eine bessere Arbeitswelt. Mit starken Marken wie XING und kununu und dem größten Talente-Pool in D-A-CH tritt sie an, der wichtigste Recruiting-Partner im deutschsprachigen Raum zu sein. Sie bringt Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, dam ...

  • XING

    Junior Customer Support Manager

    vor 1 Tag

    XING Hamburg, Deutschland

    Über unsDie NEW WORK SE engagiert sich für eine bessere Arbeitswelt. Mit starken Marken wie XING und kununu und dem größten Talente-Pool in D-A-CH tritt sie an, der wichtigste Recruiting-Partner im deutschsprachigen Raum zu sein. Sie bringt Kandidat:innen und Unternehmen zusammen ...

  • XING

    Junior Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    XING Hamburg, Deutschland

    Die NEW WORK SE engagiert sich für eine bessere Arbeitswelt. Mit starken Marken wie XING und kununu und dem größten Talente-Pool in D-A-CH tritt sie an, der wichtigste Recruiting-Partner im deutschsprachigen Raum zu sein. Sie bringt Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, damit ...

  • The Quality Group GmbH

    Influencer Marketing Manager Support

    vor 3 Wochen

    The Quality Group GmbH Hamburg, Deutschland Ganztags

    · DEINE AUFGABEN: Du unterstützt beim Auf- und Ausbau unserer bestehenden Influencer-Marketing Prozesse und Ansätze · Du identifizierst und akquirierst neue Kooperationspartner, die unsere Markenwerte authentisch repräsentieren · Du deckst gezielt neue Nischen und Zielgruppen au ...

  • Pink University GmbH

    CRM-Solution & -Support Manager

    vor 2 Wochen

    Pink University GmbH Hamburg, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    Das machst du bei uns: · Du bist verantwortlich für die systemische Administration von SalesforceBenutzerverwaltung und Zugriffsrechtekontrolle · Bereitstellung von technischem Support und Schulungen für Endbenutzer · Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen · In Zusamme ...

  • PINKTUM

    CRM-Solution & -Support Manager

    vor 2 Wochen

    PINKTUM Hamburg, Deutschland CDI

    PINKTUM ist angetreten, um Farbe in die digitale betriebliche Weiterbildung zu bringen. PINKTUM gehört zu den Qualitätsführern im Bereich des Digital Learning und positioniert sich selbstbewusst im internationalen Markt. Unsere videobasierte E-Library beinhaltet professionell ges ...

  • Pink University GmbH

    CRM-Solution & -Support Manager

    vor 1 Woche

    Pink University GmbH Hamburg, Deutschland full_or_Nebenberuflich

    Das machst du bei uns: · Du bist verantwortlich für die systemische Administration von SalesforceBenutzerverwaltung und Zugriffsrechtekontrolle · Bereitstellung von technischem Support und Schulungen für Endbenutzer · Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen · In Zusamme ...

  • Hawesta-Feinkost GmbH & Co. KG

    Key Account Support Manager

    vor 1 Woche

    Hawesta-Feinkost GmbH & Co. KG Hamburg, Deutschland

    Die Firmengruppe Rügen Fisch GmbH ist mit den Marken Rügen Fisch, Hawesta, Lysell und Ostsee Fisch ein bedeutendes und traditionsreiches Unternehmen der Fischindustrie. Unsere Standorte im Norden Deutschlands (Sassnitz/Rügen, Rostock und Hamburg) und die besondere Kombination aus ...

  • XING

    Junior Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    XING Hamburg, Deutschland

    Über uns Die NEW WORK SE engagiert sich für eine bessere Arbeitswelt. Mit starken Marken wie XING und kununu und dem größten Talente-Pool in D-A-CH tritt sie an, der wichtigste Recruiting-Partner im deutschsprachigen Raum zu sein. Sie bringt Kandidat:innen und Unternehmen zusamme ...

  • XING

    Junior Customer Support Manager

    vor 1 Woche

    XING Hamburg, Deutschland

    Die NEW WORK SE engagiert sich für eine bessere Arbeitswelt. Mit starken Marken wie XING und kununu und dem größten Talente-Pool in D-A-CH tritt sie an, der wichtigste Recruiting-Partner im deutschsprachigen Raum zu sein. Sie bringt Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, damit ...