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    Senior Process Manager IT Service Desk - Hamburg, Deutschland - Tchibo GmbH

    Tchibo GmbH
    Tchibo GmbH Hamburg, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Beschreibung

    Wir bleiben anders. Du auch?

    Tchibo ist eines der zehn größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. Ohne den Mut, Bestehendes immer wieder neu zu denken, hätten wir das nicht geschafft. Bei Tchibo arbeiten wir im Bereich Digital daran, mit modernen Technologien nachhaltige und wirksame Lösungen zu entwickeln. Du möchtest uns unterstützen? Bereichere unser Team mit deinen neuen Impulsen

    Senior Process Manager IT Service Desk (m/w/d)
    22297 Hamburg
    Vollzeit, Unbefristet

    Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

    • Als (Senior) Process Manager IT Service Desk (m/w/d) verantwortest und steuerst du den IT Service Desk von Tchibo.
    • Damit bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen den Tchibo Usern und dem Dienstleister unseres IT Service Desks.
    • Du entwickelst den IT Service Desk und den Incident Prozess kontinuierlich weiter und überträgst diese Veränderungen in unser IT Service Management System (ServiceNow).
    • Du arbeitest eng verzahnt mit Service-Ownern und weiteren Prozessverantwortlichen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf von Services und angrenzenden Prozessen im Incident-Management zu gewährleisten.
    • Dabei hast du stets unsere internen Kund*innen im Blick und übernimmst die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung unserer Services.

    Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

    • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder ähnliche Qualifikationen und hast im besten Fall Erfahrung in der Steuerung eines externen IT Service Desk.
    • Idealerweise kennst du dich bereits mit IT Service Management Tools aus (Service Now) und hast Erfahrung im Incident Management.
    • Zusätzlich hast du ein ausgeprägtes Verständnis und eine Leidenschaft für interne IT-Kund*innen.
    • Du verfügst über eine hohe Affinität zu Prozessen und bringst Erfahrung in der Konzeption sowie Umsetzung mit. Außerdem bist du versiert in ITIL Service Lifecycle Management Prozessen (idealerweise mit ITIL Zertifizierung).
    • Die Neugier und Offenheit, das kontinuierliches Hinterfragen des Status Quo und Spaß an Veränderungen, sowie diese aktiv mitzugestalten und durchzutragen, sind Bestandteil deiner DNA.
    • Eine unaufgeregte Arbeitsweise bei Störungen und kritischen Phasen sowie eine Eigeninitiative und selbständige Arbeitsweise runden dein Profil ab.

    Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

    • Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und zumHome Office .
    • Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
    • Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund.
    • Du erhältst einen Mitarbeiter-Rabatt auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
    • Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosenGetränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
    • In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.

    Unsere Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung Es geht superschnell: registrieren, Anlagen hochladen, zwei Motivationsfragen beantworten – fertig. Ganz ohne Anschreiben

    Dein Ansprechpartner ist Madeleine Keller. Du hast Fragen? Kontaktiere einfach unseren Recruiting-Support unter

    ID 52506

  • Kelly Services GmbH

    Service Desk

    vor 3 Tagen

    Kelly Services GmbH Hamburg, Deutschland

    Wir suchen für einen unserer Großkunden im IT-Dienstleistungssektor einen **Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)**. · **Deine Aufgaben**: · - Du kümmerst dich um qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft · - und Hardwareproblemen im Service Desk · - Du arbeitest mi ...

  • hanfried Personaldienstleistungen GmbH

    Service Desk

    vor 2 Tagen

    hanfried Personaldienstleistungen GmbH Hamburg, Deutschland

    Für unser Kundenunternehmen in Hamburg suchen wir **Mitarbeiter für den Service Desk (m/w/d)**. · **Ihre Aufgaben**: · - Aufnahme von Störungen ins Ticketsystem · - Support · - Fehleranalyse · - Störungsbeseitigung · - Dokumentation · **Ihr Profil**: · - Gerne erfolgreich abgesch ...

  • hanfried Personaldienstleistungen GmbH

    Service Desk

    vor 3 Tagen

    hanfried Personaldienstleistungen GmbH Hamburg, Deutschland

    Für unser Kundenunternehmen in Hamburg suchen wir **Mitarbeiter für den Service Desk (m/w/d)**. · **Ihre Aufgaben**: · - Aufnahme von Störungen ins Ticketsystem · - Support · - Fehleranalyse · - Störungsbeseitigung · - Dokumentation · **Ihr Profil**: · - Gerne erfolgreich abgesch ...

  • Kelly Services GmbH

    Service Desk

    vor 6 Tagen

    Kelly Services GmbH Hamburg, Deutschland

    **Deine Aufgaben**: · - Du kümmerst dich um eine professionelle IncidentannahmeIncidentannahme zu Soft · - und Hardwarestörungen · - HardwarestörungenDu bist für die Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service Requests zuständig · - Bei der Bearbeitung im Ticketsystem bist du ...

  • 3NET EDV Netzwerk GmbH

    Service Desk

    vor 5 Tagen

    3NET EDV Netzwerk GmbH Hamburg, Deutschland

    **Warum Du ein Teamplayer bei 3NET werden solltest**: · Mit Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern verbringen wir alle viel Zeit. Wohlfühlcharakter und ein verlässliches Team machen diese Zeit zu Deiner Zeit. Damit wir dies täglich schaffen, sind uns gegenseitiger **Respekt**, ei ...

  • Experis GmbH

    Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Tagen

    Experis GmbH Hamburg, Deutschland

    Service Desk Mitarbeiter (gn) · **Sie suchen einen neuen Job?**: · Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als **Service Desk Mitarbeiter (gn)** für unseren Kunden in der **IT-Branche** am Standort **Hamburg**. · Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job** Nutzen Si ...

  • hanfried Personaldienstleistungen GmbH

    Service Desk Mitarbeiter

    vor 5 Tagen

    hanfried Personaldienstleistungen GmbH Hamburg, Deutschland

    Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir ab sofort für unseren renommierten Mandanten einen Service Desk Mitarbeiter (w/d/m) · **Ihre Aufgaben**: · - Telefonische Annahme von IT-Störungen im Client Umfeld (Windows, Office) · - Analyse der Störungen sowie Unterstützung bei ...

  • Experis

    Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Experis Hamburg, Deutschland

    **Sie suchen einen neuen Job?** · Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als · **Help Desk Agent** · **(gn)** für unseren Kunden in der IT an den Standorten · **Kiel **und · **Hamburg**. · Finden Sie mit · **Experis **den richtigen · **Job** Nutzen Sie unsere E ...

  • Experis GmbH

    Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Experis GmbH Hamburg, Deutschland

    Service Desk Agent (gn) · **Sie suchen einen neuen Job?**: · Im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung sucht Experis Sie als **Help Desk Agent** **(gn)** für unseren Kunden in der IT an den Standorten **Kiel **und **Hamburg**. · Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job** Nutz ...

  • wu personal GmbH

    Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    wu personal GmbH Hamburg, Deutschland

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT · Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst · - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. · Unser Kunde ist eines der führenden IT-Serv ...

  • Experis

    Service Desk Supporter

    vor 1 Tag

    Experis Hamburg, Deutschland

    **Sie suchen einen neuen Job?** · Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als · **Service Desk Supporter** · **(gn)** für unseren Kunden in der IT-Branche am Standort · **Hamburg**. · Finden Sie mit · **Experis **den richtigen · **Job** Nutzen Sie unsere Erfahrung und Be ...

  • Experis GmbH

    Service Desk Supporter

    vor 2 Tagen

    Experis GmbH Hamburg, Deutschland

    Service Desk Supporter (gn) · **Sie suchen einen neuen Job?**: · Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als **Service Desk Supporter** **(gn)** für unseren Kunden in der IT-Branche am Standort **Hamburg**. · Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job** Nutzen Sie un ...

  • Tempton Next Level Experts GmbH

    Service Desk Supporter

    vor 6 Tagen

    Tempton Next Level Experts GmbH Hamburg, Deutschland

    **Ihr Aufgabengebiet**: · - **1st und 2nd Level Support** im **Service Desk**: · - **Fehleranalyse** und **Störungsbeseitigung**: · - ggf. Weiterleitung des Störungstickets an nachgelagerte Einheiten · - Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements · - Dok ...

  • Experis

    Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Tagen

    Experis Hamburg, Deutschland

    **Sie suchen einen neuen Job?** · Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als · **Service Desk Mitarbeiter (gn)** für unseren Kunden in der · **IT-Branche** am Standort · **Hamburg**. · Finden Sie mit · **Experis **den richtigen · **Job** Nutzen Sie unsere Erfahrung und ...

  • hanfried Personaldienstleistungen GmbH

    Service Desk Mitarbeiter

    vor 5 Tagen

    hanfried Personaldienstleistungen GmbH Hamburg, Deutschland

    Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir ab sofort für unseren renommierten Mandanten einen Service Desk Mitarbeiter (w/d/m) · **Ihre Aufgaben**: · - Telefonische Annahme von IT-Störungen im Client Umfeld (Windows, Office) · - Analyse der Störungen sowie Unterstützung bei ...

  • Löwenstein Medical SE & Co. KG

    Service Desk Agent

    vor 6 Tagen

    Löwenstein Medical SE & Co. KG Hamburg, Deutschland

    **Service Desk Agent (m/w/d)**: · Hamburg · **Warum Löwenstein Medical Technology?**: · **Neue Wege gehen. **Aber nie vergessen wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. A ...

  • wu personal GmbH

    Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    wu personal GmbH Hamburg, Deutschland

    **FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT** Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst · - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. · Unser Kunde ist eines der führenden IT-Se ...

  • Sportfive

    Service Desk Specialist

    vor 6 Tagen

    Sportfive Hamburg, Deutschland

    Service Desk Specialist (m/w/d) · SPORTFIVE ist eine der führenden globalen Sportbusiness-Agenturen mit über 1.200 Mitarbeiter:innen weltweit. Mit der "Power of Five" bestehend aus Unternehmen, Rechtehaltern, Medienplattformen, Fans und uns Mitarbeitenden ist unsere Leidenschaft ...

  • Tintschl Technik GmbH

    Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Tagen

    Tintschl Technik GmbH Hamburg, Deutschland

    Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) · Für unseren namhaften Kunden suchen wir ab sofort Sie · **Ihre Aufgaben**: · - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft · - und Hardwareproblemen im Service Desk · - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störun ...

  • Tempton Next Level Experts GmbH

    Service Desk Supporter

    vor 1 Woche

    Tempton Next Level Experts GmbH Hamburg, Deutschland

    Für unseren Kunden suchen wir aktuell zwei Service Desk Supporter (m/w/d) für den Standort Hamburg. · **Aufgaben**: · - 1st und 2nd Level Support innerhalb des Service Desk · - Annahme und Bearbeitung der eingehenden Störungsmeldungen · - Fehleranalyse und -behebung (telefonisch ...