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    Head of Contact Center - Berlin, Deutschland - Raisin

    Raisin
    Raisin Berlin, Deutschland

    vor 3 Tagen

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Team


    We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads.

    Your Responsibilities


    Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns – dann komm' an Bord in und begleite uns auf unserer spannenden Reise in einem der am schnellsten wachsenden Fintechs in Europa.

    Unser Team aus internationalen, hoch qualifizierten Spezialisten freut sich Dich in einem herausfordernden, aber wertschätzenden Arbeitsumfeld zu begrüßen.

    • Management of a growing inhouse contact center with currently approx. 50 FTE in the exciting FinTech environment.
    • Five Customer Service team leads will report to you.
    • Support for the Team Leads in resource planning, reporting, quality and productivity management.
    • Focus on team motivation and productivity.
    • Due to Raisin's growth we work in an agile environment with new projects and product implementations, change management is an important part of the leadership team.
    • Responsibility on meeting our goals using the OKR framework.
    • Build up a scalable operational organization to meet our growth targets.
    • Own projects and responsibilities within the team's scope.

    Your Profile

    • Several years of experience in leading operational customer service teams (either at a provider or inhouse)
    • Inspiring leader who takes the team on a common journey, ensuring their development and growth.
    • Quality and accuracy are very important to you.
    • Good English and German skills are required.
    • People Management and fundamental leadership skills.
    • Experience with the everyday life of a customer service agent is a big plus.
    • Experience with common Customer Service tools, like Workforce Management, CRM, ACD, Confluence or Zendesk is beneficial.
    • Hybrid work: Willingness to regularly spend time in person with the teams in Hamburg and Berlin.

    Our Benefits


    Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

    Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

    • Einem persönlichen Trainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstagen pro Jahr.
    • Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
    • Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
    • Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr.
    • Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
    • Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
    • Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
    • Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.
  • Raisin

    Head of Contact Center

    vor 3 Tagen

    Raisin Berlin, Deutschland CDI

    Team · We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. · Your Responsibilities · Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspir ...

  • Raisin

    Head of Contact Center

    vor 1 Woche

    Raisin Berlin, Deutschland Ganztags

    Your Responsibilities · Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns – dann komm' an Bord in und begleite uns auf unserer spannenden Reise in eine ...

  • AOK-Bundesverband GbR

    Studenten Für das Contact Center

    vor 2 Tagen

    AOK-Bundesverband GbR Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    Praktikum | befristet, Teilzeit | Homeoffice-Möglichkeit · *** · **Übersicht**: · **Arbeitgeber/-in**: AOK Nordost · **Standort**: Berlin-Kreuzberg, Potsdam, Frankfurt (Oder), Wismar, Greifswald und Rostock · **Bewerbungsfrist**: · **Fachgebiet**: Praktikum · **Abteilung**: Outb ...

  • Raisin

    Head of Contact Center

    vor 20 Stunden

    Raisin Berlin, Deutschland

    Team · We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. · Your Responsibilities · Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspir ...

  • Enpal B.V.

    Contact Center Administrator

    vor 1 Woche

    Enpal B.V. Berlin, Deutschland

    Company Description · At Enpal, we are pursuing the dream of building the largest renewable community in Europe. How do we make that happen? Enpal finally simplifies providing solar energy: We rent out solar systems, electricity storage, and wall boxes at an all-inclusive rate, s ...

  • Mercedes-Benz Group Services Berlin GmbH

    Teamleiter - HR Contact Center (W/m/d)

    vor 2 Tagen

    Mercedes-Benz Group Services Berlin GmbH Berlin, Deutschland

    AufgabenÜber uns: · Die Mercedes-Benz Group Services Berlin (MBGSB) ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Mercedes-Benz Group AG. Als Shared Service Center für die AG und ihre Tochtergesellschaften bieten wir innovative Lösungen in den Bereichen Finance, Controlling u ...

  • Raisin GmbH

    Head of Contact Center

    vor 4 Tagen

    Raisin GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Team · We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. · Your Responsibilities · Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspir ...

  • KKH Contact-Center GmbH

    Kundenbetreuer (M/w/d) Inbound Telefonie

    vor 5 Tagen

    KKH Contact-Center GmbH Berlin, Deutschland

    Als Tochterunternehmen unterstützen wir die KKH Kaufmännische Krankenkasse bei der Kundenbetreuung zu spannenden Themen. Dabei informieren wir unsere Versicherten über aktuelle Angebote, bearbeiten Anfragen und dokumentieren Daten. · Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie · Wir ...

  • Ritter von Gral GmbH

    Führungskraft Reservierung

    vor 1 Woche

    Ritter von Gral GmbH Berlin, Deutschland

    Für unseren Kunden, die **Tropical Islands Holding GmbH, **suchen wir in **Direktvermittlung **eine **Teamleitung Contact Center** **(m/w/d)** für den Standort in **Krausnick.** · Die Stelle ist **ab sofort **in **Vollzeit/Festanstellung **zu besetzen. · **Wir bieten Dir** · - ** ...

  • Snubes

    Assistent in Der Buchhaltung

    vor 5 Tagen

    Snubes Berlin, Deutschland

    Wir bei Snubes brechen die eingestaubten, intransparenten Strukturen des Call-Center-Marktes auf und vereinen Tradition mit Innovation zu einem völlig neuen Outsourcing-Erlebnis. Mit unserer selbst entwickelten Plattform, mit der Unternehmen schnell und einfach qualifizierte Dien ...

  • Vie Finance A.E.P.E.Y S.A

    Start-up Officer

    vor 5 Tagen

    Vie Finance A.E.P.E.Y S.A Berlin, Deutschland

    **Work in the Berlin office, completely in Polish** · **PLEASE NOTE: WE DO NOT OFFER ACCOMMODATION OR REMOTE WORK. WE INVITE PEOPLE LIVING IN BERLIN TO APPLY.** · We owe the success and position of Vie Finance to the people who create the atmosphere of our company. Our strengths ...

  • Vie Finance A.E.P.E.Y S.A

    Start-up Officer

    vor 2 Tagen

    Vie Finance A.E.P.E.Y S.A Berlin, Deutschland

    **Work in the Berlin office, completely in Polish** · **PLEASE NOTE: WE DO NOT OFFER ACCOMMODATION OR REMOTE WORK. WE INVITE PEOPLE LIVING IN BERLIN TO APPLY.** · We owe the success and position of Vie Finance to the people who create the atmosphere of our company. Our strengths ...

  • Porsche Digital – CiC

    Customer Service Expert

    vor 5 Tagen

    Porsche Digital – CiC Berlin, Deutschland

    Gemeinsam mit Dir wollen wir das Customer Interaction Center (CIC) von Porsche in Berlin aufbauen. Im CIC wollen wir etwas Neues und Innovatives schaffen und das Kundenerlebnis der Marke Porsche zu inspirieren. Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher ka ...

  • ESSER im KaDeWe

    Waitress (M/w/d)

    vor 2 Tagen

    ESSER im KaDeWe Berlin, Deutschland

    Das belebte Restaurant im KaDeWe sucht Servicekräfte / Kellnern / Kellnerinnen zur Verstärkung unseres Teams · Wir gehen jetzt in die arbeitsreiche Vorweihnachtszeit und brauchen fleißige Mitarbeiter zur Unterstützung unseres Teams · Was wir von Ihnen erwarten: · - Sie sind ein T ...

  • Vattenfall

    Workflow Koordinator:in Customer Management

    vor 2 Tagen

    Vattenfall Berlin, Deutschland

    About the job · Für die Vattenfall Wärme Berlin AG suchen wir dich als · Workflow Koordinator:in Cusotmer Management · am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung. · Du kümmerst dich um die Etablierung eines optimalen und kompetenzbasierten Vorgangsrouting im Customer Manageme ...

  • VIAFON GmbH

    Kundenberater Für Auto Leasing

    vor 20 Stunden

    VIAFON GmbH Berlin, Deutschland

    Du wohnst in Berlin oder Umgebung und suchst eine spannende Herausforderung? · Dann starte bei uns · **Deine Benefits**: · - Ein** krisensicherer Job** in Festanstellung mit Perspektive ab Tag 1 · - **Attraktives Vergütungspaket mit pünktlicher Gehaltsauszahlung**: · - 2.270,00€ ...

  • KT Bank AG

    Call Center Agent

    vor 2 Tagen

    KT Bank AG Berlin, Deutschland

    Jetzt gibt es eine Bank, die nicht spekuliert, sondern sinnvoll investiert. · **Nachhaltige Bank schafft neue Perspektiven** · Die KT Bank AG ist eine 100-prozentige Tochter der Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., eine der führenden Beteiligungsbanken mit mehr als 400 Filialen und ...

  • KKH Contact-Center GmbH

    Sachbearbeiter (M/w/d) Kundenbetreuung

    vor 1 Woche

    KKH Contact-Center GmbH Berlin, Deutschland

    **Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung** · **Wir suchen dich als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Voll · - oder Teilzeit** · Dir gefällt Sachbearbeitung und du magst interessante Kundengespräche? Super - dann sollten wir uns ken ...

  • Yoummday

    Projektleiter (M/w/d) Customer Care

    vor 2 Tagen

    Yoummday Berlin, Deutschland

    Deine Aufgaben · Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? · Perfekt - denn wir sind dein Game Changer · Werde Teil der Revolution - an unseren Standorten in München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell. · - Als (Senior) Projektleiter (m/w/d ) übernimmst du die Vera ...

  • IU Internationale Hochschule

    Mitarbeiter Customer Service

    vor 1 Woche

    IU Internationale Hochschule Berlin, Deutschland

    **Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU** · Verstärke unser Team **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** in **Voll · - oder Teilzeit** (mind. 30 Stunden/Woche) an einem unserer Studienorte in **Köln, **Berlin **oder **Remote.** · **Das erwartet Dich**: · - Als direkte:r Ans ...